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第八章 用情办事 攻获被求者人心的艺术（第4页）

“现在，来考虑一下‘不利’的一面。首先，你增加我的租金，却是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金，我势必再找别的地方举办训练班。”

“还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸取成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的活广告?你也可以邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗?”

讲完后，我告辞了：“请仔细考虑后再答复我。”

当然，最后经理让步了。

这里我要提醒你注意，我获得成功的过程中，没有谈到一句关于我要什么的话，我是站在对方的角度想问题的。

可以设想，如果卡耐基气势汹汹地跑进经理办公室，提高嗓门叫道：“这是什么意思!你知道我把入场券印好了，而且都已发出，开课的准备也已全部就绪了，你却要增加300％的租金，你不是存心整人吗?300％!好大的口气！你疯了!我才不付哩!”想想，那该又是怎样的局面呢?大争大吵必然炸锅了，你会知道争吵的必然结果：即使卡耐基能够说得过对方，对方的自尊心也很难使其认错而收回原意。

汽车大王福特说过一句话：假如有什么成功的秘诀的话，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。

求人办事时不要只站在自己的一边去想去求，更应该站在对方的立场上想，如果我是他，我怎么样才有兴趣帮他办事?我为什么帮他办事?这是用“情”的最佳切入点，可以柔化规则。

巧妙地说出期待

小文初到北方某城市打工，由于一时没有找到固定的工作，经济相当拮据。

转眼冬天就来了，为了取暖，小文去旧货市场买了一台二手的电热油汀取暖器。可惜没用两天，油汀就坏了。

没办法，小文只好去找附近的一位修理工为他修理。

修理工打开油汀，检查了半天，然后敲着油汀说：“这玩意儿太旧了，线路、开关都烧坏了，我修不好。”

“你两下子就查出了问题，一看就很有经验，肯定能修好。”小文满怀希望地对修理工说。

修理工站起身来，盯着里边都上锈了的油汀，半天不啃声。

“真的，从你的动作，就能看出你是修电器的高手。”小文又给修理工注射了一支强心剂。

也许以前没有被人这样称赞过，修理工有点不好意思了。

“我尽量给你想办法吧!”他说完，蹲下身，又开始捣腾那个刚被他判了死刑的油汀。

一个半小时之后，油灯修好了。

有人说：如果一个人以赞美的方式说出自己对对方的期待，这个期待就很容易实现。如果你想要某个人拥有某一方面的才能与特质，你就应该把他看成已经拥有了这方面的才能与特质，并且夸奖他。

每个人都是有潜力可挖的，然而，在很多时候，人们又是自卑的。人们总是担心自己的能力不足，害怕失败，即使是在自己想要从事的工作，也不敢轻易承诺。这时候，他需要的就是鼓励，别人的期待与信任就是对他最好的鼓励。

一个人，一旦感受了别人的期待，又接受了别人的赞美，他的自尊心、虚荣心、自信心就被激发了，哪怕事情再麻烦、自己的能力再有限，他也不愿看到别人对他的期望破灭，为了不辜负他人，为维护别人给自己的好名声、好形象，他会竭尽全力。

就像那位修理工，他对修好破旧的油汀原本没有信心，但小文就一个劲地夸奖他，说他有经验，是修理电器的高手。这样一来，修理工就会觉得自己不尽最大努力去修这个油汀就，隗对了小文。于是，即使他还怀疑自己的能力，即使他知道这活会耗费他很多时间，他也不能从中挣多少钱，他也会去尽力去尝试。

“期望对方做什么，就赞扬他什么”，这话对管理者相当有用。

盲目地用空话、套话鼓励、褒奖下属，不会有多大的效果。上司总是给下属“很好”、“不错”“棒极了”等泛泛的鼓励、褒奖，下属不会有多少美好的感觉。

如果你期望下属拥有某方面的品行或才能，而下属偏偏没有，你大可不必泄气，你不妨公开地假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种品行与才能。

如果你希望对方有创意，不妨说，“我知道你很聪明、有创意，这个文案就靠你了。”

如果你希望对方能更快地胜任领导工作，不妨说“你天生具有领导才能，我帼信在你的带领下，你们组能成为一流的团队。”

如果你希望对方具有非凡的协调能力，不妨“你的协调能力不错，这次的事故处理全权由你负责。”

给他们一顶高帽子，给他们一个好名声，让他们朝着你所期望的方向努力。

一旦他们通过努力取得了成绩，你更是要大力地表扬他们，告诉他们：

“我没看走眼，你的创意给人带来惊喜。”

“现在我放心了，你的领导能力并不比你的研发能力差。”

“你的协调能力比我想像的还好，完全可以独挡一面了。”