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第七章 把握尺寸适度处事恰到好处地做人做事（第2页）

戴高乐之所以这样做，主要出于两方面的原因。一方面，在他看来，工作调动是正常的，固定才是不正常的。第二个原因，他不想让这些人变成他“离不开”的人，他是想依靠自己的思维和决断力来做法国人民的领袖，他不容许身边存在他永远离不开的人。只有调动，他才能与下属保持一定的距离，只有有了距离，他才能更好地对他们进行管理，更好地保证顾问和参谋的思维及决断具有新鲜感，也只有如此，才能杜绝下属利用他或政府的名义营私舞弊。

戴高乐总统的做法值得我们深思。“近则庸，疏则威”。作为一名管理者，要善于把握与下属之间的远近亲疏，使自己的管理职能得以充分发挥其应有的作用。

在实际工作中，管理者应该做到以下两点：

1。不要和下属太亲密。有的管理者在与下属相处的过程中，不注意自身形象，有时说话太随便，“玩笑”开得不恰当，因而造成下属“没大没小”。有的管理者与下属手挽手、肩并肩地出现在公众场合，给人一种轻浮的感觉。因此，要建立良好的上下级关系，不可不分场合地对下属表示亲昵，更不应该把这种亲昵发展到庸俗的地步。

2。。淡化与下属的“私交”。这里所说的私交，主要是指管理者与下属之间的个人私情。如果私人感情超过了工作关系，那就会对管理者的管理力度产生不良的影响。因为下属对管理者的思想感情，包括个人隐私过分了解，可能会降低管理者的威信。所以，作为管理者，要把下属的注意力引导到尽心尽力做好本职工作上来，而不要有意无意地把下属的注意力引导到与自己建立私交上来。私交深了，就谈不上保持距离了。

总之，与下属保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与下属混淆身份，这是管理的最佳状态。距离的保持靠一定的原则来维持，这种原则对所有的人都一视同仁：既可以约束企业管理者自己也可以约束下属。

批评下属要把握好尺度

当发现下属的过失时，管理者及时地予以指正和批评，是很有必要的。但是批评的尺度和方法却又必须掌握得当，不然效果就会适得其反。

一次，张主任怒气冲冲地冲入办公室，啪的一声将一份报告都摔在秘书小王的桌上，办公室里其他几个人同时都愣住了。张主任以为这是个惩一儆百的好机会，就大吼道：你自己看看，都干这么多年了，居然还写这样空洞无物的报告，送到总经理手中，人家一定会认为我们都难胜其任，以后脑子里多装点东西，别天天没精打采的！说完，一甩手就走了，小王被晾在一旁，尴尬异常。

过后，张主任满以为办公室的工作效率会有所提高，然而事与愿违，大家都躲着他。布置工作时，不是说没时间，就是说手头有要紧事要做。张主任此时才品出一点味道，恍惚意识到此举并不明智。如果换一种批评的方法，其结果可能就会大相径庭。

在工作中，员工难免会出现失误，也不免会受到管理者的批评。管理者对员工批评不当，往往会引起员工的反感和抵触心理。所以，管理者应把握好批评的尺度，尽量减少批评对员工心理造成的负面影响，才能收到较为理想的效果。

1．开展批评前，要先调整好自己的心态，避免情绪化。俗话说，金无足赤，人无完人。工作中的失误是人们自身经验累积和职业成熟的必经过程。所以当你想要批评员工时，首先要缓解一下心中的怨愤，尽量不要把过激的情绪带到面谈中，即使是面对业绩非常不理想的下属，也要避免火冒三丈地开口就是“你怎么搞的？”、“你这么差劲怎么能……”之类的有伤下属自尊的话，这除了使被批评者失面子外，旁观的人也一定感到不舒服。

2．切忌喋喋不休，没完没了。有效的批评往往能一针见血地指出问题的实质，使下属心悦诚服，而有些喜欢摆架子的领导动辄以领导长辈的口气教训员工，在批评过之后，总觉得意犹未尽，还要一次、两次、三次，甚至四次、五次地重复，对同样的错误“揪住不放”。殊不知现在的年轻人最反感的就是专门教训人的管理者，当他们被“逼急”了，就会出现“我偏要这样”的厌烦心理和逆反心理，即使他能接受批评，也会因为你批评缺乏重点而抓不住错误的症结症结所在，难免下次犯同样的错误。所以，在批评员工时，一定要言简意赅，点到为止。

3．不要以审判这种错误的形式来批评员工。有些管理者让员工坐在办公桌的对面开始一场批评教育。这种过于严肃、政治化的审判方式很容易使员工产生紧张和抗拒心理，也不利于了解员工工作业绩不理想的真正原因。倘若以会客的方式来接待员工，可以使其消除身份上的差别，缓解心理压力，轻松地与你交流，进而达到批评教育的目的。

4．批评要注意分寸，给人留有余地，不能把话说得太绝。有些管理者对员工有种恨铁不成钢的感觉，批评时显得有些冒失：“一点都不长记性，总是屡教不改。”“我看你这辈子是没有希望了。”这些话会激起性格暴躁的员工的极大不满，对于性格内敛的员工来说也是极大的心理打击。

5．批评的重点在于评，而不是批。批评的目的是为了找到问题的症结和根源，着手策划拯救性方案，降低失误带来的负面效应，而非为了追究犯错误者的责任。我们经常看到受训的员工从领导办公室出来后表现出气势汹汹或垂头丧气的样子，原因就在于管理者把批评的重点放在了批上，双方没有达成友好的共识，这样的批评就是失败的。

6．批评也要注意方法和技巧，照顾员工的自尊心。如请教式：当管理者认为下属的做法不对，可以这样对下属说：“如果按你这种做法，那这个计划是不是都得重新制作？”，“这样做似乎有些不妥”，这样，被批评者大多会自动修正自己的错误。三明治式：即两头赞扬、中间批评。也就是说，在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，而且力图使谈话在友好的气氛中结束，同时再使用一些赞美性的词语。暗示式：如你发现某位员工迟到了，指着对方的手表问：“帮我看一下现在几点了？”员工就会明白这是领导在批评自己。

7．耐心倾听员工的解释或辩解。人们一般都喜欢为自己的行为辩解，尤其是当一个人在工作中已付出很大努力时，会对批评更为敏感，也更喜欢为自己辩解。作为管理者不要以为员工在你面前辩解就是狂妄、目中无人的表现，而要先耐下心来倾听，必要时，不妨站在员工的角度考虑一下他们的实际情况和切身感受，考虑一下自己在同等条件下是否也会出现过失，然后再做客观评价。这样既维护了员工的自尊心，又表现出了你的心胸和修养。

8。小事避免批评。每个人都有自己的工作习惯和工作风格，管理者的批评应放在一些重大的事情或工作失误上，对一些小事吹毛求疵会让下属感觉非常不舒服。如果是因为工作习惯和风格不同而去批评下属，是非常错误的。

综上所述，犯错误的员工心理上比较脆弱和敏感，作为管理者在批评时一定要注意以上几方面的原则和方法，才能既起到教育员工，又安抚员工心灵的目的。

不要盲目地服从上级的命令

有这样一个小故事：

有一家牧户设有一个专门杀羊的屠宰场，但是每次杀羊的时候他们都非常的苦恼，杀羊并不困难，困难的是怎样将羊赶进血腥味十足的屠宰场内。后来他们终于发现，只要让头羊走进去，所有的羊都会乖乖的跟着头羊毫不反抗走进去，哪怕走进去的是平时令它们闻风丧胆的屠宰场。

牧户在屠宰场的另外一边开了一个小门，并训了一只头羊，每次这只头羊带领着新的一群羊走进屠宰场之后，它便从另外一个小门里走出去，而被关进屠宰场的羊群面临的将是残酷血腥的大屠杀。

这只头羊在毫不知觉的情况下，一次次带领新的羊群走进屠宰场，而羊群对这只头羊依然毫无保留的跟随。

悲剧就这样一次次的重演，而所有的源头只是因为群羊的盲目服从，它们的追随完全没有自己的分寸和尺度。

无独有偶。一队毛虫在树上排成长长的队伍前进，有一条带头，其余的依次跟着，食物就在枝头，一旦带头的找到目标，停了下来，它们就开始享受美味。有人做了一个试验，将这一组毛虫放在一个大花盆的边上，使他们首尾相接，排成一个圆形，带头的那条毛虫也排在队伍中。那些毛虫开始移动，它们像一个长长的游行队伍，没有头，也没有尾。在毛虫队伍旁边摆放一些它们喜爱吃的食物。但是，毛虫们想吃到食物就得看他们的目标，也就是那只带头的毛虫是否停了下来。一旦停了下来，它们才会解散队伍不再前进。观察者预料，毛虫会很快厌倦这种毫无用处的爬行而转向食物。但事实上，毛虫没有这样做。出乎预料，整队毛虫一直跟着那只带头的毛虫，沿着花盆边爬了七天七夜，一直到饿死为止。

为什么会出现这种情况？就是因为毛虫失去了自己的判断，盲目跟从，结果进入了一个循环的怪圈，永无休止地耗尽了自己的生命而不自知。

由此可见，盲从别人，必定失去自我。表面上看起来这只是个人的性格问题，但却给你的生活和工作套上无形的枷锁。因为你失去了用自己的头脑思索问题并做出正确判断的能力。

在工作上，有些管理人员往往也会和盲从的羊群、毛虫一样，盲目地追随上司，一切听从上司。职场中曾一度流行这样一句话：“职场守则第一条：上司永远是对的；第二条：如果发现上司的错漏，请参照第一条。”这就是盲从。这句话强调了下属对上司的绝对服从关系，但这并不表明上司向你传达的所有指令你都必须执行。

服从上司是干好工作的一条纪律，也是一条起码的准则。在工作中只有坚持这条准则，才能做好工作。但是服从不等于盲从，管理人员一定要能够独立思考，处事有主见。

春秋战国，有人向楚平王进谗，说太子建企图谋反。楚平王不问青红皂白，命令城父司马奋扬去杀太子建。奋扬追随太子建多年，对太子建的为人很了解，知道谋反之说纯属冤枉，就派人送信给太子建，让他逃到了宋国。

楚平王召来奋扬说：“话出自我的口中，进入你的耳朵，谁告诉了太子建？”

奋扬回答：“是我告诉他的。你曾经命令我：‘侍奉太子建要如同侍奉我一样’。我按照你当初的命令对待太子，不忍心照后来的命令做，所以送走了太子。”

楚平王说：“你违背了我的命令，还敢来见我?”

奋扬说：“接受命令而没有完成任务，已经犯了错误。君王召来而不来，就是第二次犯错误了。所以我不敢逃走。”

楚平王很欣赏奋扬的忠诚，更敬佩他敢干担当的勇气，就说“回去吧，还像从前一样办事。”

奋扬没有盲从上司的错误命令，这才是真正的忠诚。诚然，服从是下属的一种使命，也是一种忠诚。但盲从却是不负责任、愚忠的表现。

某集团公司的秘书，平时对领导言听计从，领导走到哪里服务到哪里，为领导提茶倒水，鞍前马后，服侍得领导舒舒服服，深得领导信任，成为领导的心腹。有一次，领导带他出去应酬喝酒，领导大醉，因对服务员的服务不满，伸手给了服务员一耳光，感觉不解气，又命令这位秘书去痛打服务员，这位秘书不仅没有劝解阻拦领导，反而抄起一个酒瓶向服务员砸去，致使服务员颅骨骨折，抢救无效而死亡。结果，领导因唆使他人行凶致人死亡被判刑，秘书也因过失杀人而锒铛入狱。