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第七章 把握尺寸适度处事恰到好处地做人做事（第1页）

度是一种自然规律，凡事皆有度。工作中，遵循管理尺度，适度处事，是管理者做事不出差错的方针。适度的管理能带来科学的效益与效果，凡事超过了极限与把握不住处事的度，就会有使自己后悔的事发生，或者有使组织利益受损的事情发生。做人处事要掌握分寸，确实不容易，没有哪一样事情事先有标尺测定，这样就需要管理者自己来把握，自己去摸索，在实践中多多磨练。

工作要到位，不要越位

到位，不要越位。这是足球比赛的规则。踢球时，你记应当到位的时候必须要到位，不该越位的时候你一定不要越位。工作又何尝不是呢？在工作中，经常看到这样的人，工作主动性确实很高，积极性也蛮有的，但就是分不清主次，不知自己主要工作是什么，可不该管的总在乱管，换句话说该到位时不到位，不该越位时总越位。不但自己工作没做好，而且扰乱了他人和集体的秩序。

有一年，美国印第安纳州的一家医院来了一男一女两个工作态度截然不同的实习医生，男医生每天上班不会迟到，也不会早到，与自己工作无关的事情置之不理，如有病人来求助，和自己无关的事他就会笑眯眯地说：“请你去找护士，这不是医生的职责”。而另一位女实习医生则非常热心，除了本职工作外，她还帮助小患者量体重，喂他们吃饭，帮患者制定食谱，推送病人去拍X光片等等。每天都会忙到很晚才下班。

医学院每年期末都要评选5名最佳实习医生，很多病人以为，那位勤劳肯干的女医生一定会上榜，可公布榜单后，却没有这位女实习医生，那位男医生却赫然上榜。有一个病人替那个女医生抱不平，跑去问院长，这样亲和热心，负责任的医生怎么没有入选，院长说：“她落选的原因就是她负责过头了，因为，医生的职责就是为病人看病，一个人的精力是有限的，如果什么事情都做，必然会手忙脚乱，疲惫不堪。其他事情不一定能做好，本职工作也注定会做不好，即使其他事情都能做好，但是医生的职责是为病人看病，喂患者吃饭有护理员去做，帮助病人量体温，是护士的工作，推送病人去检查，是运送员的职责，医生的职责则就是为病人正确的诊断与治疗，每个人做好自己的本职工作，才是优秀的前提。她非常有爱心，那是另一回事儿，但是此次评选的是最优秀实习医生，她是不合格的”。

工作中，每个人都有自己明确的工作范围和职责范围，你首先必须保证工作到位，做好自己的本职工作。孔子讲“在其位，谋其政”，“做好分内之事”关键在于确定好自己的定位，看清自己的能力与权限，收获属于自己的成就。对于超出自己工作范围的工作，即使能力足够，也不要插手，如此才能不越位、不越权，才能走出一条平稳的发展之路。

子路是孔子最喜欢的弟子，他曾在蒲这个地方做官。有一年夏天，雨水很多，子路担心洪水暴发不能及时下泻，造成水患，就带领当地的民众疏浚河道，修理沟渠。他是一个非常豪爽和正直的人，看到民众夏天还要从事繁重的体力劳动，非常辛苦，就拿出自己的俸禄，给大家弄点吃的。

孔子听说了，赶紧派子贡去制止他。

子路很生气，怒气冲冲地去见孔子，说：“我因为天降大雨，恐怕会有水灾，所以才搞这些水利工程；又看到他们非常劳苦，有的饥饿不堪，才给他们弄点粥喝。您让子贡制止我，那不是制止我做仁德的事情吗？您平时总是教我们仁义道德，现在却不让我实行，我再不听你的了！”

孔子说：“你要真是可怜老百姓，怕他们挨饿，为什么不禀告国君，用官府的粮食赈济他们呢？现在你把自己的粮食分给大家，不等于告诉大家国君对百姓没有恩惠，而你自己却是个大大的好人吗？你要是赶紧停止还来得及，要不然，一定会被国君治罪的！”

子路救济民众，本是出于善意，但却越出了自己的职权范围，干了本该由皇帝去干的事，侵犯了别人的领地。所以，孔子要制止他越位的行为。

在工作中，每个人都扮演着属于自己的角色，每一个人也都有属于自己的位子。作为管理者，要学会摆正自己的角色位置，扮演好自己的角色，严格地按角色做事，为其所当为，止其所当止，在自己的职位角度上去有节制的出力和做人，切忌轻易“越位”。这样才能与整体步调一致，否则就会造成混乱，出现不和谐的状况。

有个杂志社给一个作家做了一期专访，杂志出来以后，这个作家收到了一本，他想多要几本送给朋友，便打电话给杂志社主编。主编不在，杂志社里一个小姐接了电话。“麻烦你转告一下主编，我希望多要几本这期杂志。”“这个啊，没问题！您直接派人过来拿就成。”小姐爽快地说。

作家正打算驱车去拿杂志时，就接到主编的电话：“对不起！刚才我不在，杂志收到了吧？我刚才派人给你多送了几本过去。”停了一下，主编又说：“可是，对不起，我想知道是哪位小姐说您可以立刻过来拿。”作家很奇怪，问道：“有问题吗？”“当然没问题，您要十本都可以，我只是想知道，是谁自作主张。”

事情的结果可想而知，那位自作主张的小姐免不了受到上司的一番责备，她在主编心目中的印象也肯定会大打折扣。

既然是别人点名找你的上司，作为下属就该转告，而不是替他做主。虽然只是一句话而已，但本来可以由上司卖出的人情，却被你无意挥霍了。想想看，上司能不为此反感吗？

超越了自己的身份，胡乱表态，不仅是不负责任的表现，而且也是无效的。对带有实质性质问题的表态，应该是由上司授权才行，有些管理人员却没有做到这一点。上司没有表态也没有授权，他却抢先表明态度，造成喧宾压主之势，这会陷上司于被动，这时，上司当然会很不高兴。

“糟糕！”经理放下电话，就叫了起来，“那家便宜的商品，根本不合规格，还是原来李经理的好。”狠狠拍了一下桌子，“可是，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，那封信写得很不客气，这下麻烦了！”“是啊！”秘书王琳转身站起来：“我那时候也说要您先冷静冷静再写信，您不听啊！”“都怪我在气头上，应该想到那家一定在骗我，要不然怎么会那样便宜。”经理来回踱着步子，指了指电话：“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”王琳一笑，走到经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”“没寄？……”“对！”王琳笑吟吟地说。“嗯……”经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头：“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”王琳转过身、歪着头笑笑。“压了三个礼拜？……”“对！您没想到吧？”王琳很是得意地说。

“我是没想到。”经理低下头去，翻记事本：“可是，我记得那天是叫你发，你怎么能压着不发呢？那么最近发长沙、武汉几个客户的信，你也压了？”“我没压。”王琳脸色发亮，不无得意地说：“我知道什么该发，什么不该发……”“你做主，还是我做主？”没想到经理居然霍地站起来，沉声问。王琳呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”“你说呢？”经理斩钉截铁地说。事后，王琳被记过处分。

上司反感下属的自作主张，其实不在于他的擅自决定给工作带来的损失——通常说来，这种损失是微小的。上司真正在意的是下属越权行事的行为，以及这种做事风格所反应的下属心中对上司的重视程度。尽管这种行为不一定说明下属不注意上司的存在，不把上司放在眼里，但在上司的理解上，往往会把这种行为与下属对自己的个人态度联系起来，最后认定这种做法不仅是对自己的无视也是下属工作经验与能力欠缺，办事不稳重的表现。这样一来，你无意中的一次私自定夺行为，可能给你带来的就是上司以后的冷遇与不信任。这种误会与不信任，可不是一朝一夕能够改变的，对你前途的损伤，也是难以弥补的。

在一个团体之中，每一个管理人员都应该找准自己的位置，知道哪些事该做，哪些事不该做，把握好适度的原则，而不要越位。这样，才能够与上司和谐相处，并得到他的信任和赏识，在个人事业的发展上，也会少一些不必要的阻碍。

与员工保持适当的距离

在现实生活中，如何把握领导和下属之间的距离确实是一个值得思考和实践的大问题。作为管理者，如果你离下属过于遥远，就会受到脱离、疏远下属的指责；但是，如果管理者与下属的关系过于亲密，会大大降低工作效率。因为离得太近，又会失去做领导的威严感。那么，管理者与下属之间的要保持怎样一个距离，才算合理?

我们先来看看下面这个小故事：

两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了。于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温度又不至于被扎。

“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。运用到管理实践中，就是管理者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。心理学专家的研究认为：不管怎么说，企业管理者和下属还是有区别的。管理者和下属之间无论多么亲密，他们的位置始终是不变的：管理者在上，下属在下，上下颠倒只会招致失败。

个头不高但肚子挺大、脸挺胖，总是对人笑嘻嘻的王大鹏是经营休闲食品的生意，他为人和善，充满了亲和力。他并不太认同“老板就是老板，员工就是员工”的泾渭分明的上下级关系。

中午，他在公司吃饭时，都会叫上办公室的几个人一起去餐厅。按规定，公司每个月都给员工发放午餐补助，但是王大鹏从来都是代大家付餐费，权当是自己请客。这样一段时间下来，几个员工只要发现王大鹏中午在办公室，也没有客户在，就迟迟不下楼，因为他们知道老板会叫上大家一起的——今天的午饭钱又省了。

比如，王大鹏经常会像朋友一样，与自己的下属们谈笑风生互开玩笑。刚开始，员工们对王大鹏还怀有对老板的敬畏之心，但时间一长，都开始“王大鹏、王大鹏”地称呼他了，不管是部门经理还是普通的职员，与王大鹏在一起的时候举止都比较随便。

有段时间，王大鹏曾经考虑过要重新开始，让员工们严格执行公司的管理制度，改变一下如此“没大没小”的上下级关系。但他反过来又想和员工走近一点，现在公司的规模还很小，待遇不高条件有限，有利于增强企业的凝聚力。大家都像兄弟姐妹一样，公司就像一个大家庭，气氛是多么融洽啊。

然而，问题却接踵而至。在王大鹏“一家亲”的理念的影响下，员工们在潜意识中都认为，如果自己的工作出点小问题，王大鹏是不会生气发火批评自己的。于是，不能用办公室电脑上QQ私聊和打游戏，大家也半遮半掩地有恃无恐；本该中午12点钟以前完成的工作，就可能拖到下午5点。诸如此类的情况越来越多，越来越明显。

有一次，为了到外地的一个经销商出席一个重要的活动，王大鹏和市场部经理乔小芳等一干人马，披星戴月地连夜向目的地驱车赶去。虽然人人都有出差补贴，但一路上吃饭、买水，甚至是买零食，都是王大鹏掏钱，乔小芳采办。路上，王大鹏发现乔小芳从不汇报买东西花了多少钱，钱明明没用完，也不找给自己，心里面不免有些窝火。不过，他仍然有说有笑地开着车，并没有当场发作。第二天早上5点多，大家终于到达了目的地。一看时间还早，就决定找个地方先把早点吃了再说。

吃完早点大家上车，王大鹏发现档位杆旁不知什么时候冒出了5块钱，就向车里的同事们问道：“有谁掉了5块钱啊？”坐在副驾驶位置的乔小芳眼尖，一声“我的”，就将这5块钱揣进了自己的口袋。

王大鹏终于来气了。“你怎么知道是你的钱？”他望着乔小芳问道。“是我的钱，我怎么会不知道。”乔小芳答道。“你怎么知道是你的钱？”王大鹏加重了语气。“我的钱就是我的钱！”乔小芳觉得今天的王大鹏有点不对劲，有点吹毛求疵，害得自己在同事面前丢了面子，也大声嚷道。“你给我走人！”王大鹏再也忍不住了，对乔小芳大声吼道。

王大鹏从没这样过，乔小芳呆了，但是他说出了这样的话，自己不可能不走啊。乔小芳感到受了委屈，泪水在眼眶里打转，以不敢相信的眼神呆呆地朝着王大鹏望了几秒钟。王大鹏丝毫没有开玩笑的意思，后面的同事们也被王大鹏的爆发给镇住了。乔小芳只得提着自己的行李，摔下一句“王大鹏，咱们走着瞧”，在天还没完全放亮的清早，往长途客运站走去。

也许你并不是王大鹏这样的管理者，但是，在我们的身边，类似于王大鹏这种情况的例子却并不鲜见。

管理者与下属亲密无间地相处，很容易导致彼此称兄道弟、吃喝不分，并在工作中丧失原则。让一个管理者完全放下架子，放下权力，走到下属中间，亲近是够亲近了，平等也是够平等了，但是总让人感到这个管理者身上好像缺了一点什么。我们不提倡管理者高高在上，但是也不提倡管理者完全忘掉自己的身份，和下属称兄道弟。还是那句话：毕竟管理者和下属还是有区别的。当然，坚持交往的原则，并不是说管理者和下属交往时处处提心吊胆，躲躲闪闪。相反，有原则交往能赢得下属的尊重，使人人感受到平等。

法国戴高乐将军有一句座右铭“保持一定距离”。这个座右铭深刻地影响了他和顾问、智囊以及参谋门的关系。在十多年的总统生涯中，他的秘书处、私人参谋部、办公厅还有智囊机构中，没有一个人的工作年限能在两年以上。他曾经对新一任的办公厅主任说；“我只聘用你两年，就像人们不能以参谋部的工作作为职业一样，你也不要把办公厅主任作为自己的职业。”

不光这样，即使是新人，他也不与他们任何一个人有工作以外的交往。他与这些人是等距离的，没有亲疏远近之分。所以这些人犯了错或是找他办事，他一律乘公处理。因为他在任职期间，他的幕僚是最为廉洁奉公的。