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第三章 现代处世礼仪与口才（第5页）

如果是自己太清高、架子大，使人敬而远之，而造成双方的沉默，在交谈中应该主动些、客气些、随和些。如果是自己太自负，盛气凌人，使对方反感，而造成了沉默，则要注意谦虚，多想想自己的短处，适当褒扬对方的长处。如果是自己口若悬河，讲起话来漫无边际，无休无止，而导致了对方的沉默，则要注意自己讲话适可而止，给对方说话的机会，不要让人觉得你是作单方面的“传教”。

（4）打破因双方关系造成的沉默

如果因过去曾发生的摩擦和隔阂，而造成了沉默，那么你就应该表现出高姿态，把过去的隔阂抛在脑后，仿佛什么也没发生似的，热情地与之攀谈。如果是因为双方不了解，不知谈什么得体，那么应该主动作自我介绍，并使交谈涉及尽可能广泛的领域，从中发现双方共同感兴趣的话题。如果是刚刚发生了争论而出现了沉默，那么就应该冷静下来，心平气和地谈些双方分歧的问题。

（5）鼓励对方讲话

为了支持对方讲话，你可以经常地变换使用一些表示赞同的词语，鼓励对方把话讲完，把心中的秘密倾吐出来。当对方受到鼓励并获得赞同意见时，他们会感到自己受重视。创造一种信任的气氛，这种气氛有助于对方说话。

冷场的出现，往往与“话题”有关。“曲高和寡”会导致冷场；“淡而无味”同样会引起冷场。不希望出现冷场的交谈者，应当事先做些准

备，使自己有一点“库存话题，以备不时之需。据研究，同以下各项有关的话题，最容易打破冷场：

对方的孩子；

对方个人爱好；

对方事业上的成就；

对方健康；

体育运动；

影视戏剧；

新闻趣事；

日常生活中的”热点“；

祖居地风情、特产；

旅游、采购。

9。交谈中易犯的毛病

在日常生活中，我们如果稍加留意，就会发现许多人在说话中有一些毛病。虽然这些毛病不具有决定意义，但如果不加以注意，就会大大影响我们的谈话效果。

一般人在交谈中，常常容易出现以下几个方面的问题：

（1）用多余的套语。有些人喜欢在交谈中使用太多的或不必要的套语。例如，一些人喜欢什么地方都加上一句”自然啦“或”当然啦“一类词句；另一部分人喜欢加太多的”坦白地说“、”老实说“一类的套语；也有人喜欢老问别人”你明白什么“或”你听清楚了么“；还有的人喜欢老说”你说是不是“或”你觉得怎么样“，如此等等。像这一类毛病，你

自己可能一点不觉得，要克服这类毛病，最好的办法是请你的朋友时刻提醒你。

（2）谚语太多。谚语本来是诙谐而有说服力的话，但谚语太多也不好。用谚语太多，往往会给别人造成油腔滑调、哗众取宠的感觉，不仅无助于增强说服力，反而使听者觉得有累赘感。谚语只有在恰当的地方才能使谈话生动有力。在使用谚语时，我们应尽可能使其恰当。

（3）有杂音。有些人谈话本来很好，只是在他的言语之间掺上了许多无意义的杂音。他们的鼻子总是一哼一哼地响着，或者是喉咙里好像老是不畅通似的轻轻地咳着，要不就是在每句话开头用一个拖长的”唉“，像怕人听不清楚他的话似的。这些毛病，只要自己有决心，是可以清除的。

（4）喜欢用夸张的手法。夸张的手法有一种引人注意的效果。不过，我们不能把夸张的手法用得太过分，否则，别人就不会相信你的话。在现实生活中，不可能每次都说”非常重要“的消息，也不可能每次都讲”最动人的“故事、”最可笑的“笑话，因此，不要到处用”非常“、”最，，、“极，，等字眼，否则，当你在无数的”最“中有一个真正的”最“时，又怎样表示呢？难道你能说”这件事对我是最最重要的“么？如果你真这样说，别人听了也会无动于衷，因为他们认为你是一向喜欢夸大的人。

（5）太琐碎。许多人在谈话过程中琐碎得令人讨厌。例如，讲述自己的经历本来是最容易讲得生动、精彩的，很多人也喜欢听别人讲其亲身经历。但是，许多人讲自己经历的时候，一味地不分主次地平铺直叙，觉得自己所经历的，样样都有味道，都有讲一讲的必要，结果反而使听者茫然无头绪，杂乱无章，索然无味。讲经历或故事，要善于抓重点，善于了解听者的兴趣放在哪一点上，少用对话。在重要的关节上讲得尽可能详细一些。其他地方，用一两句话交代过去就算了。

（6）特别爱用一个词。有些人不知是因为偷懒，不肯开动脑筋找更恰当的字眼，还是有其他方面的原因，特别喜欢用一个字或词来表达各种各样的意思，不管这个字或词本身是否有那么多的含义。例如，许多人喜欢用”伟大“这个词。在他的言谈中，什么东西都伟大起来了。”你真太伟大了。“这盆花太伟大了。”今天吃了一餐伟大的午饭“，”这批货物卖了一个伟大的价钱“，等等，给别人一种华而不实的印象。因此，我们要尽可能地多记一些词汇，使自己的表达尽可能准确而又多样化。

除了上述几点之外，我们还应该注意自己在谈话中的声调、手势、面部表情等方面，努力使各个方面协调、得体。这样，我们就能大大增强自己说话的吸引力。

10。酒桌上的说话技巧

不可否认，酒作为一种交际媒介，在洽谈业务、迎宾送客、聚朋会友、彼此沟通、传递友情等方面发挥了独到的作用。

现在年轻人的应酬一般都很多，也是酒桌上的常客，很有必要掌握一些酒桌上的说话技巧，因为它有助于交际的成功，并且能保护自己的身体健康。

1。语言得当，诙谐幽默。酒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。

2。瞄准宾主，把握大局。大多数酒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。

3。敬酒有序，主次分明。敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。

敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。

4。众欢同乐，切忌私语。大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生就你俩好的嫉妒心理，影响喝酒的效果。

5。察言观色，了解人心。要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

6。锋芒渐射，稳坐泰山。酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生就这点能力的想法，使大家不敢低估你的实力。

7。劝酒适度，切莫强求。在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人

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