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第三章 现代处世礼仪与口才（第6页）

总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。

以酒论英雄，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。

11。真诚的赞美，可以使人立刻喜欢你

心理学家认为，人除了生存的基本条件之外，还希望得到别人的认可、理解和赞美，这种希望一旦得到满足，便会成为推动前进和积极向上的动力。

在人和人的交往中，适当地赞美对方，总是能够创造出一种热情友好积极肯定的交往气氛。这首先是因为赢得别人对自己的赞许，是人类的一种本能的需要。人们正是在别人的赞美声中认识自己的存在价值，获得非常重要的社会满足感。人在婴儿时期，就从父母的点头、微笑、拍手、抚摸等赞美性的动作中获得满足。成人以后，更多的是在别人、在社会舆论的赞许声中获得强烈的成就感。在社会心理学上，这就被称为”社会赞许动机“。应该认识到，每一个人都有他的优点和长处，这些优点和长处正是个人存在价值的生动体现。人们一般都希望他人能看到和肯定自己的价值。因此，诚恳的赞美之声，总是能够赢得对方的欢心，同时也为自己打开局面创造了良好的氛围。

赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康的发展，还可以消除人际间的齟辭和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事

现代处世礼仪与口才为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。

1。因人而异

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他”想当年“的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人，不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民、廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

2。情真意切

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

3。翔实具体

在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作

得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，可能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

4。合乎时宜

赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

5。雪中送炭

俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花。而是”雪中送炭“。赞美在于发现他人的优点，也正是自己学习的好机会。通过对他人的赞美，可以促进沟通，学到更多的自己观察不到的东西。认识到这一点，就能够克服自己的缺乏信心的毛病，敞开心胸去赞美对方。

12。找借口的言谈技巧

借口是我们为了做某一件事或隐藏某件事而找出的理由。借口有许多种的形式，世界上有善良的借口；也有令人伤心的借口；有为了做一件好事而说出的借口；也有为了做一件坏事而说出的借口。

找借口是一种常见的生活现象。所谓借口，是指人们在交际中为了

达到某种目的而提出的假托的理由。

1。成全他人的借口。在交际过程中，如果发现自己继续在场是多余的，会妨碍他人正常交际时，就应找一个借口适时地退出现场，为别人创造一个理想的交际环境。比如，在家里，嫂子见小姑子的男朋友来了，就这么一间屋子，两个人说话不方便，嫂子微微一笑，说：“你们坐着，我上街买点儿东西。”她找了一个借口溜了出来。两个青年自然十分感激嫂子这个借口。一般说来，这种借口是虚构的，是说假话，但却是善意的、积极的。

2。争取时间的借口。在人际交往过程中，当自己处于不利态势，为了寻找转机，加强己方的立场，也需要找借口暂时离开现场。在谈判中，人们常常以“去洗手间”或打电话为借口。某公司经理在与一家外国公司谈判中，对方要价太高，不能接受。本来本公司已到了不签约就揭不开锅的地方，但自己的让步已经到了底线，再作更大的让步自己就没权了。于是，他说：“对不起，我去一下洗手间。”他离开现场，马上给公司董事长打了电话，请示怎么办。得到指示后，他心里有了底，又开始继续谈判，从而使谈判成功。

3。拒绝他人的借口。有时，自己不想参与某事，就需要找一个借口加以拒绝，这既不失礼，又达到了目的。比如，有一个人约小李晚上看电影，小李不喜欢这个人，但人家是好意，自己不想使她下不来台，他不得不找借口，说：“有约会。”用这个借口回绝对方的邀请是恰当的。这时的借口必须有正当的又不被人怀疑的理由才是成功的。如果所找的理由不足以使人家相信，这个借口就可能影响人际关系。

回避难堪，或自己不想在某种交际场合待下去时，也可以找一个合适的借口离开。王处长到一个单位办事，快到中午了，领导非要留他吃饭不可，可是他和这个单位的另一个领导有些不和，不想和他同席，于是就找借口说：“实在对不起，今天中午我得回去，我有位朋友要来，我不能失约。”这么一说，人家自然不便再强留。运用这类借口时必须注意，说出来的理由一定要比对方挽留的理由更充分，不好拒绝，这样才能达到目的。

4。隐蔽本意的借口。在人际交往中，有时不想把自己的真正意图暴露给对方，常常需要为自己的行为找一个美丽的借口，即找一个合理的事情来为自己打掩护。这种借口，既可推动交际成功，又不授人以柄，具有保护自尊的作用。比如，有一个情窦初开的姑娘爱上了一个小伙子，但又不好当面开口，她几天没有看见男青年的面，十分想念，想直接到他家去又怕别人笑话。于是她拿了一本书，来到他家，说：“我来给XX还书，他在吗？”伯母说：“他这两天不舒服，在屋里，快进去吧。”这个姑娘就是借助了一个无可挑剔又遮人耳目的借口而达到了目的。

如果你迫不得已而说谎，怕引起别人的疑心，你可以编一个故事来应付。但你要给自己留条退路，别编那种一辈子只能发生一次的故事，例如祖母去世之类。故事的情节别太复杂了，因为故事越复杂，越费脑筋，最后可能无法自圆其说，甚至自己都记不清自己是怎么说的了。例如你跟太太说你昨天晚上和XX在一起，最好事先和XX说好，免得到时候下不了台。编造的故事越接近事实越好，这样能使你觉得安心些，说起来比较自然。例如朋友问你，他新买的家具如何，如果在你看来不“很漂亮”，可以说“很别致”，与此同时要控制你的眼睛，说谎时尽量直视对方，如果目光游离不定或使劲眨眼，会使对方觉得你很紧张，从而察觉你在说谎。

要注意谎话说完后尽快转换话题。例如你的朋友对自己新吹的发型很不满意，你在说完“我看很不错”之后，马上接着说：“你的气色很好，是不是最近有什么好事？”当然，不让谎言被拆穿的办法是不到万不得已的时候不说谎，例如你上班迟到了，路上你就准备了一个借口，但如果没人问你，何必主动说呢？

13。巧妙地转移话题

在与人谈话时，由于某些原因，常常会遇到一些不便或不愿意谈论的话题，而对方又谈兴正浓。拒绝了，不礼貌；勉强谈下去，又感到很为难。在这种情况下，最好的方法是在不知不觉中巧妙地把话题岔开，重新开始一个话题。这样既不会伤害到对方，又可以将自己从困窘中解脱出来。

常用的岔题方法有如下几种：

1。随机应变

三国时，曹操、刘备，饮酒论英雄，刘备用畏雷声将闻言失箸之故，轻轻地掩饰过了。曹操遂不疑刘备。刘备是机敏地利用天气变化，把谁是英雄的话题岔开，转移了曹操的注意力才化险为夷。

2。利用好奇心理

求新好奇是人们普通的心理要求，谈话中，对出现一个更新鲜有趣的话题，利用好奇，就可以把对方的谈兴吸引过来。

孩子问爸爸妈妈的结婚照片中“怎么没有我呢？”妈妈可以回答：

“你还没长大，长大了，也穿这样漂亮的衣服，照彩照，好吗？”

3。顺水推舟

这种方式的特点，是充分利用原来的话题，借助邻近内容隐蔽地转移对方的注意中心，由此及彼，以新换旧，达到转移话头的目的。如某人滔滔不绝地介绍某次展览会上的洗衣机，而你不感兴趣，你便可以插入“空调机怎么样呢？”……把话头引到空调机上去。