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第三章 现代处世礼仪与口才（第4页）

③用开玩笑的方式：“我不大确定，不过我一定算是个人物吧，有不少人给我写信呢。”“现在吗？我自以为是受害者。”“不管是谁，反正是你没听过的人，’或者干脆指指旁边的人：“我自以为是他，你再问问他自以为是谁。”

（2）你少来这一套

这是不太重的话，即便是当众以不好的语气对你说了，你仍应该礼貌地答复。回答的方式不外乎一般客套：“不必客气。”“请笑纳。”如果是你说的一句话惹怒了对方，而使他说出这样的话，你觉得他的怒意莫名其妙，你的话可以说重些：“本是你应得的，何必恭维！”

（3）我不要跟你这种人讲话

这样可恶的人决定不和你讲话，是你该觉得幸运的事，你就该坦白

表示出来。

在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：

①“啊，太好了！”“真是老天有眼。”

②他这句话是对你讲的，你当然可以说：“哦？抱歉，我还以为你是在和我讲话。”

③对付这种无礼言辞的另一个方法就是假装没听见：“你说什么？”

“你是说……？”“我没听见，你再说一遍好吗？”不管他是否肯再说，都是他输了。假如他果真糊里糊涂再说一遍，你就以牙还牙：“抱歉，你这种人说的话我听不见。”

（4）你说话之前应该先想想

什么人说话之前不先想过呢？对方这样说，并不是真的提醒你去运

用思想，而是指责你说了令他不悦的话。在这种情况下，你可以试着选

用下列方法应付：

①你把重点放在时间问题上：“晤，那么‘以后’该怎样呢？”

②接受他的好意：“好，我尽力而为就是。不过，我一向习惯在你说

话之前先想。”

③采取幽默的态度，为他抱不平：“可是我想了你不想，对你不是太

不公平了吗？”或“我在这儿想，冷落了你，太失礼了。”

④报以微笑，然后默默不语，如果他不耐烦了，想再说什么，你就

打断他：“嘘……我正在想呀！”

（5）你父母是怎样教养你的

谈话之中突然牵扯到你的父母，这是最令人冒火的事，但是你千万别为父母受了指责而生气，对方与你父母无冤无仇，并不真打算侮辱他

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们，他的目标是惹你发火。

在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：

①装傻充愣。你说：“我是爷爷奶奶带大的。”

②侧面躲避。你默默想一会儿，再说：“我记不得了，恐怕得麻烦你自己去请问他们。”

③正面回击。可以作肯定的答复回敬他：“我只记得一点，那就是不可以问这样没礼貌的问题。”

8。如何打破冷场

在交谈过程中，由于话不投机或不善表达，常出现冷场的情况，冷场无论对于交谈、聚会，还是议事、谈判，都是令人窘迫的局面。在人际关系中，它无疑是一种“冰块”。打破冷场的技巧，就是转移注意力，另换话题。避免冷场是谈话双方共同追求的，万一出现冷场时，作为会话的一方就需要快速打破冷场局面，使谈话氛围重新和谐起来。那么，应该如何快速的打破冷场局面呢？

比如，举行座谈会，可精心挑选出席对象。有时，甚至还可以预先排定座次，尽量不要让最可能出现冷场的几种人坐在一起，使说话少一点拘束。同时，还要将健谈者与寡言者适当地相互搭配。

打破冷场，还有一些其他办法：

（1）针对对方的兴趣谈

老人最感兴趣的是他们自己的经历；青年人的兴奋点是怎样才能使自己的才能得以发挥，以及他们的工作、学习、业余生活；年轻妈妈最感兴趣的莫过于她的孩子，包括孩子的吃、穿、用等。

（2）故意抛出错误观点

有时装作不懂事的样子，往往可以听取他人更多的意见，这根源于人们的自炫心理。反之，你表现得太聪明，人家即使要讲，也有顾虑，怕比不上你。如果我们用“请教”的语气说话，引起对方的优越感，就会引出滔滔话语。一般人的心理总是喜欢教人，而不喜欢受教于人。

（3）打破自己造成的沉默