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第二章 职场礼仪与口才（第2页）

个人档案不仅要陈述自己的爱好、特长、在工作中曾取得的成绩，还可以记录本人的一些自然情况，例如姓名、地址、电话号码、职业等等。每隔几天整理一下档案，增添一些新内容，把这些记录下来，不久你就会发现你已开始超越别人了。即使你从不用档案去找工作，但这份档案会提醒你努力工作，不断创造优异成绩，是有利于你获得加薪和提升的。而你换工作时，档案还会成为你履历表的最佳资料来源。

3。应对面试：心平气和，言语不慌

如何应对面试官的提问，是推销自己才能的最佳机会，是求职过程中的“戏中戏二如果在这一阶段能被面试官赏识，成功便拉住了你的手。下列几点应对原则可为你把握成功助一臂之力。

（1）一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5？10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的求职者最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。

（2）进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于

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落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。

（3）对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

（4）在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。

（5）提到有关自身弱点的问题，要从容应付

面试时，主试者一旦发现你的弱点后，有可能就此紧追不舍，问个不停。有的人可能阵脚大乱，慌慌张张，产生害羞、难堪的心理，这样，一定会影响面试成绩。当主试者问及你的弱点时，如果你能够从容不迫地回答，巧妙地应付，那么主试者就会对你有个较高的评价，认为你有坚忍不拔的精神，你便能扭转劣势。

（6）在回答嗜好时，你可加上一句“也算不上什么嗜好……”

如果不具有特长，那么，回答主考官有关业余爱好的问题时就得有

所保留，不能过于勉强，必须为对方的进一步提问做好准备，给自己留下足够回旋的余地。比如说，你可以在回答前加上一句：“这也算不上什么爱好，我只懂得那么一点点……”后面紧跟的有关的问题即使你不懂，主试者也不会认为你宓妄自大，不懂装懂。

在回答业余爱好时，说喜欢读书、听音乐的会给人留下消极的印象，让人觉得这类人性格孤僻，缺乏创造性和活动能力，这是用人单位忌讳的，他们一般不会聘用这类人。在回答主试者爱好的时候，如说一些与运动有关的活动，如登山、打球、旅行、游泳等运动，则可显示你性格活泼开朗，适合群体运动，而且又有健康的身体和旺盛的精力，这是用人单位所喜欢录用的人选。相反，你如说自己没有什么爱好，那么用人单位则认为你没有个性且生活态度消极，不会为单位带来好的影响，因此不会录取你。

（7）选择著名人物当作自己崇拜的偶像

如果你说自己崇拜的偶像是你的老师，那么，你就得花点时间详细地向主试者介绍你的老师有哪些特长让你崇拜，而对方还是只留下含糊不清的印象。

如果你说自己崇拜的对象是你的父母或兄长，那么主试人会认为你尚缺乏独立意识，依赖性太强。假如你说自己崇拜某个歌星、影星或运动员，则被对方认为你还有孩子气，是个追求时髦的年轻人。当你说出你崇拜的偶像是个著名人物，则会提高你的身价，对方认为你是个有理想、有追求的人。

（8）确认提问内容，切忌答非所问

面试中，应试者有时会对主考官的问题搞不清楚或听不明白，如忸怩作态或不懂装懂，主考官就会认为你无知，不懂礼貌。假装理解对方所提的问题，是万万要不得的。对待这一类问题，你可以将问题复述一遍，确认其内容，这样会留给主考官一个“认真、直爽”的印象。

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（9）暂停之后再回答问题

不要认为马上接过话题能表现出你的聪明、机智。有时主试者会认为你不爱动脑思考、爱耍小聪明，并且对提问的主试者有一种不恭敬的味道。

因此，当主试者提出问题时，特别是质问时，最好暂停一下再回答，这样对方认为你重视他的问题、尊敬他，因而会给他留下好印象。但是，值得注意的是不要间隔太长时间，否则会给人不够机灵的感觉。

（10）冷静对待刁钻古怪的问题

面试时，主考官通常出些刁钻古怪的问题以考察你的应变能力。提问的时候，他们可能故意说出不礼貌或令你难堪的问题，意图在于重重打击你一下，然后观察你在这种场合下怎样应付，你是否具有随机应变的能力。因此，当发生这种情况时，你一定要镇静自若，灵活地回答他们的提问，而不要反唇相讥、恶语相对。

（11）不要不懂装懂，一定要坦率

面试者注重的是对应试者的人品、为人处世等各方面的综合考察。面试时，你只要发挥出自己的正常水平，表现出自己的长处就可以了。遇到自己不会的问题，也不必紧张，可以坦率地说：我不会。这并不表明你水平欠佳，因为每个人都有自己的特长，也有自己的缺点，当你说明你不会时，你会得到主试者的谅解的，他还会认为你是个坦诚、爽朗的人。

但是说“我不会”时，还要讲究技巧。说话声音不要小得像蚊子，也不要显得很害羞，而要自然清楚地说出来，然后显出虚心请教的样子，这种态度更能讨主试者的喜欢。

（12）谎话被识破，就痛快地承认面试时所说的谎话有可能被识破，这时与其遮遮掩掩，不如痛快、

大方地承认，并且说出你之所以如此做，并非是想欺骗，而是为了想给

对方留下好一点的印象，因而才将自己的行为、经历说得比实际上更好一点。主考官会理解这种心理，并会接受你的歉意，甚至还会认为你是个积极、爽朗的人。如果你固执己见，不肯认错，就会引起主试者的反感，这样，他肯定不会再相信你了，也就不可能录用你。

（13）痛快地拒绝不愿回答的问题效果更好

面试时，遇到一些难以启口、不好作答的问题，你不必紧张、含糊其辞、支支吾吾，不想讲的又碍于面子硬撑着。对于自己的隐私或不便说出的事情，你最好的处事方法就是痛快地拒绝，直截了当地说出自己的想法，这样容易给主试者留下做事干脆利落的好印象，产生的效果会好得多。

（14）要简明、有分寸地提出问题

在面试快要结束时，主试者常常会问应试者有什么问题。应试者这时可适当、有礼有节地提两个有关自身利益的问题，千万不要多问或问些不关痛痒的问题。因为你的问题反映着你的水准，这些问题也是决定你是否被聘用的条件。

4。自我评价：不卑不亢为最妙