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第二章 职场礼仪与口才（第1页）

注重外在形象和礼节

人们生存立世的首要条件是要先有一份工作，一份职业，然后为其付出劳动，获得薪酬，以满足生存必需。求职谋业是自己真正迈向人生、独立生存的第一步。如何面对社会，面对人才市场，把自己推销出去，这是迈向人生成功至关重要的，以下几点我们特别要注意：

（1）注重外在形象

求职应聘者给面试官的第一印象非常重要。只有在对方认同你和接受你的时候，你才能顺利地进入对方的世界，并措置裕如地与对方周旋和交好，从而使求职成功，而这一切的获得在很大程度上与求职者展示在主试者面前的个人形象有很大关系。

①外表吸引力

人们通常把那些外表吸引力强的人看作友善、聪明且善于社交的人。外表吸引力很大程度依赖于天生，但人们可以通过一些方法使自己的吸引力最大化，穿着打扮就是其中之一。面试时对着装不可掉以轻心，但精心选择并不等于极端地求新求异。面试时的着装要有针对性，让面试官能够辨析求职者本人同其所申请职位的吻合度。还有，求职者要注意鞋子、指甲是否干净等细节。

我们不是过分强调外表在第一印象和事业成功中的重要性，但为了获得第一次机会，适当修饰很重要。

②肢体语言

一个无心的眼神，一个不经意的微笑，细小的动作在第一印象中，可能会决定成败。在面试者给人的印象中，用词内容占7%，肢体语言占

55%，剩下的38%来自语音语调。在面试中，求职者如果能维持良好的眼神交流、直挺的姿势、在恰当之际，展现一个微笑或眼神，可以让面试官觉得这是个自信且可亲近的人。

在形成第一印象的因素中，重要性仅次于外表吸引力的就是身体语言。有研究表明，在人际交往中，身体语言的信息要比有声语言信息的内涵多数倍。现实中，我们大多数人是以直观迅速的方式，去理解别人的肢体语言，有时这对于发现积极的或消极的信号有一定作用。为了建立良好的第一印象，心理学家建议，坐的时候两脚要着地，坐和站的时候不要手臂交叉，还有要注意眼神接触等。跟别人有眼神交流，再加点微笑，就让人感觉到你的自信和活力。

③展开有效的谈话

展开有效的谈话是树立良好第一印象的重要部分。在面试中，求职者对自己经历及能力的表述应该简明扼要，适可而止。在与面试官的问答中，求职者切忌迫不及待地抢话或争辩，要注意谈吐谦逊、自然，以增加自己的可信度和亲和力。

在面试的过程中，求职者的声线及音调也很重要。声线及声量也给人一个很强烈的印象，不论是电话访问或是面对面访问也需要注意。声线要肯定和自信，若声量太小或太弱，就会表现得没自信。

第一印象一旦形成，便很难改变。在平时要注意自我修炼，比如观察自己，找到适合自己的打扮风格，不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和风采。良好的气质形象、丰富的肢体语言和恰当的语音语调，势必会使你的面试锦上添花、事半功倍！

（2）注重礼仪，可以显示良好的修养

良好的礼仪气度，会给人留下良好的印象。在公开场合待人接物时，要注意礼仪。如果你与对方正在交谈，突然你有个想法想马上得到他的意见，这时你打断他的谈话，怎样能够不令他生气呢？如果你能先从眼

睛里流露出不安的神态，再辅助以肢体语言，然后开口说一声：“对不起，打扰……”这样就会得到对方的谅解，并会赢得对方对你的称誉，认为你是个懂礼貌的人。如果是别人打断了你的表述，你能宽宏地说“没关系”同样会令人心情愉快的。在与对方有不同意见时，不要争吵，心平气和的态度会给人留下好印象。

（3）求职信整洁优美，容易给人留下好印象

文如其人，字如其人。求职信是求职者的另一种形象。行文流畅、书写优美、布局工整的求职信会给人留下良好的第一印象，容易得到重视。相反的，潦草的字迹、混乱的布局、含糊不清的语意，这些会留给人家较差的印象，进而影响到对你本人的整体评价。通常，人们会通过求职信了解一些你的性格。求职信写得整洁优美，人们会认为你工作严肃认真，有较强审美能力，办事仔细，是个可造之才。如果在求职信上涂涂抹抹，书面不整洁，就会让人觉得你生活态度随随便便，对人不讲礼貌，不尊重他人，是个不能任用或不能重用的人。

2。自我介绍：体现你的信心和优点

在应聘过程中，自我介绍是展露自己水平与能力的窗口，恰到好处的自我介绍不仅使主试者初步了解你的才华，还可以让人感受到你的自信与抱负，感受到你的工作热情与积极向上的精神。所以，一个好的自我介绍可使你顺利跨过求职的“第一道门槛”。

（1）自我介绍时，最好叙述一些对方所希望有的经历

自我介绍时，如能针对对方的要求叙述出你与他们的工作要求有关的经历来，那就很容易引起对方要试用你的念头。这是求职者最精明的

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表现，是很快就会打动对方的。

招聘单位选什么样的人才，是很愿意让应试者知道的。例如：人的品质怎样，是否忠厚诚实，身体是否健康，专业是否有冲突等等。根据这些要求，你可以选择岀自己的长处，给招聘者留下深刻的印象。

在自我介绍时，能够具体地说明一下，再举出几个经历过的事例，如能恰巧符合对方要求，那就再好不过了。

介绍自己要同时使用解释与概括的方法，让对方能够通过清晰的语言表达来领会你的意图，明白你的情况，让你给他留下干练的印象。

（2）对自己充满信心，会给人耳目一新的感觉

按招聘信息找到某家单位，可以通过门卫或其他工作人员得知经理办公室的位置以及经理是谁，然后找到这位经理，有礼貌地把自己介绍给他，说明你打扰他的用意。记住，同有决定权的人直接面谈取得的效果要比找人事部更有效，因为人事部没有最终决定权。

如果你对这家单位能有大体的了解，而你很有兴趣谋得此职，那就下定决心，不达目的誓不罢休，有了这样的信心，你会带给对方耳目一新的感觉。

（3）至少显示三个优点，是赢得成功的筹码

求职面试时，切忌把平庸的成绩摆出来。即便你自信比别人优秀，更适合于此项工作，那也是微不足道的。在求职市场竞争日益激烈的今天，没有几点过人的长处或者主要优点就很难赢取招聘单位的注意力。

我们国家以谦虚为美德，在求职时过于强调自己的优点长处，有不谦虚之嫌。因此，要能够自然地把自己的优点列举出来，既需要勇气，更需要技巧。对外语、电脑、运动技能擅长的人，可以直截了当地说明。对自己人品、意志修养等方面的优点可以通过事例来讲。你在求职面试时一定要讲出至少三处优点才可能打动对方。

（4）保存个人档案，能提供出最佳资料

在求职时，你向对方递上一份资料丰富的个人档案，那么，就能够让对方很快地了解你，从而决定是否录用你。如果你个人档案整理得详尽、富有个性，可以确信将给对方留下你认真能干的印象。