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第二章 职场礼仪与口才（第3页）

面试时，自我评价是不可缺少的内容，这也是面试官了解你的主要渠道。从社会现实说，评价自己是比较困难的。过高或过低了，都会妨碍自己的求职目的。所以，如何进行自我评价是每一个求职者所必须慎重考虑的。

（1）不要自吹自擂

有些人在写求职信时过于宣扬自己的优点和长处，唯恐被人瞧不起

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似的。实际上，求职也是自我推销的一个过程，这就要求写求职信时一定要掌握好度。

过分地抬高自己，吹嘘自己多才多艺，甚至不惜贬低他人，以他人做垫脚石的人，会令人感到锋芒毕露而敬而远之。为达到被录用的目的，在求职信中表明自己“很有领导能力”、“活动能力很强”之类，这是很容易引起别人反感的，给人造成夸夸其谈、华而不实的印象。因此，切记不可在求职信中自吹自擂。

（2）不要过分谦虚

谦虚是一种美德，但要适度。谦虚过度，一方面会让人觉得你很虚伪，不怀好意，有所企图；另一方面就是让人觉得你是什么都干不了做不好的人，过分谦虚，会让你白白失去被录用的机会。

有的人认为在求职时自我贬低，或者对自己的优点和特长轻描淡写甚至不提，而毫无避讳地大谈自己的缺点的行为是一种高尚行为，是应值得发扬的，可是在求职时这样的做法却是错误的。任何单位都想录用有才干、有能力的人，尤其小公司任用的一个人可以干几个人的工作，谁也不想录用只吃闲饭的人。如果你什么都不行，那么别人就会瞧不起你，不能录用你。

（3）语言要简洁，事例要精当

应试时，应用最简洁的语言概括出你的优点和长处，特别强调你的“敬业精神”和工作能力，并举出一些事例加以证明，如在校期间担任什么职务，从事过何类社会实践活动，有过什么样的学术成果。这些优点即使和即将从事的职业没有太多的关系也不要紧，面试官要看的是你的综合素质。但应注意，不可夸夸其谈，不可过多地列举自己的优点，把最明显的几个优点说出来就足够了，否则效果会适得其反。

5。领导面前：精明能干不争功

进入社会以后，我们每个人都会成为这个社会的一分子，免不了会与人打交道，免不了会成为别人的部下，免不了会成为别人的领导。那么，如何做好别人的部下，让领导能够喜欢你，给你机会并大力提携你，这是你值得研究的人生道理。领导有大有小有男有女，性格也各式各样，你应该如何让公司领导喜欢你呢？

1。少说话，多倾听，多做事的员工。懂得充实自己，努力学习，把本职的、该做的做好，把该尽的责任尽到，把该做好的准备做好。当上司表达与你不相同的意见时，要仔细倾听。

2。善于维护领导的权威的员工。要注意自觉维护领导班子形象，强化领导的权威，注意树立领导的威信。领导也是人，也容易犯错误。当领导决策失误时，要敢于如实反映群众的意见、要求和呼声，帮领导出主意、想办法纠正，关键时刻甚至要挺身而出，替领导遮风挡雨，领导的权威一方面是需要上级组织给的，所谓有权就有威；而另一方面则是要靠自己在工作环境中树立起来的。因此，那些能够时时处处维护领导权威，想方设法提升领导形象，不辞劳苦排挤对领导异己的部下，自然会让领导怦然心动，加薪升职的机会自然会比别人多得多。

3。能创新但是不标新的员工。我们在作风上是否肯干，素质上是否有实力，工作上能否有实绩，主要体现在不满足现状，具有积极的创新进取精神方面。但是，无论是观念创新、思路创新、制度创新，还是工作方法的创新，都要踏踏实实，而不能为了创新而标新立异，搞哗众取宠、华而不实、劳民伤财、形式主义花架子的那一套。

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4。有为而不胡为的员工。有的人仗着领导对自己的信任，为自己谋私利，为亲友讨好处，对自己这些刚刚萌生的贪欲之心、腐败之举，明知不对，本来可以经过努力去克服的，却千方百计替自己寻找不去克服的理由；加上制度不健全、监督有缺陷，领导干部便会由健康人格演变为病态人格，贪婪腐败的最终结果只能是自毁前程。

5。毫无怨言接受任务的员工。有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。工作怎么样，要让领导和同事看出来，而不要从自己口中说出来。要想做好分管的具体工作，做出突出的政绩，必须全身心地投入工作，是十分辛苦的。这个时候可以认真总结成功的经验和存在的败笔，并向领导汇报，但特别注意不要在领导面前诉苦，尤其在工作进行过程中，如果老是强调工作有难度，推进不容易，不但不会给领导留下你工作不遗余力的正面印象，反而会造成干工作力不从心的不良印象。

6。有功而不争功的员工。工作有了成绩，切忌骄傲自满，忘乎所以。在功劳面前应该淡泊名利，保持低调，要注意把领导往前台推。如果在取得成绩的同时，又存在失误，要敢于承担责任，多作自我批评，做到在成绩面前荣辱不惊、物我两忘，而绝不能自视过高，搞喧宾夺主、功高盖主那一套，引起领导的反感和同事们的非议，那损失就太大了。

7。乖巧听话忠心耿耿的员工。没有一个领导喜欢部下整天和自己抬杠理论，要想进入领导的视线范围，要想得到领导的关注考察，要想得到领导的提拔重用，乖巧听话，做顺民不做刺头，取得领导喜欢是先决条件，同时，适时表达出对领导的耿耿忠心和赴汤蹈火的勇气是取得领导信任的关键。

8。能时刻为领导利益考虑的员工。虽然我们大家都知道，领导通常都是以集体利益为重的，很少有时间考虑到自己的私利。但是，“集体利

益高于一切”并不代表领导的利益就可以忽视。作为领导信得过的部下，应该主动地为领导多着想多排忧解难，要时刻想到领导为本集体所作出的贡献远远高于部下，领导有方才能让集体繁荣昌盛。

9。不太计较个人利益得失的员工。在领导面前绝对不要表现得斤斤计较，尤其是和领导有利益关系的时候，比如共同出差回来的差旅费报销，看望领导朋友时你买礼品代垫的钱等等，你千万不要和领导算得清清楚楚明明白白，领导记得时会主动给你，领导忘了就不要刻意提醒，要充分相信领导的记忆力。要记得那句“吃亏就是便宜”的古训，适当的糊涂绝对会给你带来好处。当然，你也不能太大方或者过于不计较，这会让领导产生怀疑或是认为你不识数，这也会影响到领导对你能力的判断。

6。与上司说话要懂忌讳

汉武帝的乳母在宫外犯了罪，武帝想依法处置她。乳母向东方朔求助。东方朔说：“你如果想获得解救，就在将被抓走的时候，不断回头注视武帝，千万不可说什么，这样或许还有一线希望。”乳母经过武帝面前，果然一步三回头。东方朔在武帝旁边站立着对乳母说：“你也太笨了，皇帝现在已经长大了，哪里还会要你的乳汁养活呢？”武帝听了，面露凄然之色，最终赦免了乳母的罪过。东方朔为乳母辩护使用的是委婉术。他间接地表达了不要忘记乳母的养育之恩，远比直接规劝武帝不要治乳母的罪要好得多。

俗话说：伴君如伴虎。如何说话很重要。尤其是陪伴上级时，说话的时机最关键，这是一门社会交际的学问。适当的时机一句得体的话，

可能会给你带来好运，不适当的时机一句不得体的话，可能会给你带来麻烦甚至厄运。所以与领导相处，就更应该注意，平时说话交谈，汇报情况时，都要多加小心。

1。适当的时机--通常早晨刚上班的时间上司最繁忙，而快下班的时候又是他疲惫心烦的时候，显然都不是最好的沟通时机；建议在上午十点左右找机会与领导聊聊，因为这时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，你适时地提出问题和建议，会比较容易引起他的重视和思考；无论什么时间，如果他心情不太好的话，奉劝你最好不要打扰他。

2。提供极具说服力的事实依据--推广一项新的提案或者提出改进现有工作制度、程序的建议，你一定要有足够的说服力，不能给上司留下一个头脑发热、主观臆断的印象；提案中不可或缺的是真实的数据和资讯。事实胜于雄辩，这个道理可以说明一切。

3。预测质疑，准备答案一一对于你的建议和设想，上司可能会提出种种质疑，如果这时你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功概率会大大减少；同时还会给上司留下你逻辑性差、思维不够缜密的印象；最好充分预想上司可能有的疑虑，并一一准备答案，这样你就可以胸有成竹地站在他面前了。

4。突出重点--先弄清楚上司最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题，交谈时一定要先说重点，因为上司的时间是难以把握的，很可能下一分钟就有一个电话进来或者一件重要的事情打断你们的谈话，如果你还东拉西扯，可能这就是一次毫无意义的交谈。

5。切勿伤及他的自尊--上司毕竟是上司，无论你的建议多么完美，你也只是站在自己的角度考虑，而上司要统筹全局，他要协调和考虑的角度是你不曾涉及的。因此阐述完你的建议后应该给他留一段思考的时间，即使他犹疑或否定了你的建议，也不要出现伤及上司自尊的言行，

职场礼仪与口才这不单是对上司的尊重，也是你的涵养和素质的体现。

有时候还需要我们话到嘴边留半句，那应该留下哪“半句”呢？

1。隐私或秘密不可轻易泄露

这两样东西，将暴露自己的意图和弱点。对方也许是朋友不是敌人，不过就怕他竟然是敌人或受敌人利用。偶有一些人，“心底无私天地宽，敢说就敢做，敢做就敢当，没有什么隐私，也不怕受损，”事无不可对人言“。这种人都是遍体鳞伤的英雄，十个人中大概有九个不敢自认是这种人，也没有”打落牙齿和血吞“的心理准备，所以话到嘴边，留下这要命的半句是非常有必要的。

2。留住自以为是的见解