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第五章 舍推诿得信任（第3页）

“那请你领我到厂里去看看吧。”董事长说。

当他们来到工人作业的地方时，正值白班的工人刚好要下班，夜班工人即将来接班。他就问一个白班的工人：“请问你们今天一共炼了几炉钢？”

“一共6炉。”工人回答。

听完后，这位明智的领导就拿起一支粉笔，在一块小黑板上写了一个大大的阿拉伯数字“6”，然后就一声不吭地离开了。

夜班工人上班了，当他们看到黑板上有一个“6”字时，都十分好奇，忙问白班的工人那是什么意思。“董事长今天到这里来了，”那位上白班的工人说，“他问我们今天一共炼了几炉钢，我们说6炉，他就在黑板上写下了这个数字。”

第二天一大早，这位领导又来到了工厂。他看了看黑板，见夜班工人把“6”换成了“7”，就微笑着离开了。

等到白班工人上班时，都看到了那个“7”。一位白班工人激动地大叫道：“什么意思嘛！这分明就是在说，我们上白班的工人不如他们上夜班的工人干得多，我们倒要让他们看看到底谁比谁强！大家说是不是？”白班工人们都大声附和着。

就这样，白班工人为了向夜班工人显示出自己的能力，都加紧工作，当他们晚上交班时，黑板上居然出现了一个巨大的“10”字。

于是，两班工人互相挑战，展开了激烈的竞争。很快，这家产量一直落后的工厂，成了所有工厂中业绩最好的一个。

这位聪明的领导仅仅用了一个小小的“6”字就改变了工厂的面貌，解决了打骂甚至开除威胁都办不到的事情。他的高明之处，就在于唤起了工人们的责任感，责任感又激发了他们的竞争意识。那家工厂的工人，做事原本都是拖拖拉拉、毫不起劲地，可当竞争压力突然出现的时候，他们的士气就会被激发出来，充分发挥出他们应有的能力，进而创造出骄人的业绩。能力永远由责任承载，而责任本身，其实就是一种能力。

曾任中国外交学院副院长的任小萍说，在她的职业生涯中，走的每一步都是组织上给她安排的，自己并没有自主权。但是在每一个岗位上，她都有自己的选择，那就是要比别人做得更好。

在大学毕业那年，她被分到了英国大使馆做接线员。在很多人看来，接线员是一个很没出息的工作，但是她却在这个普通的工作岗位上，做出了不平凡的业绩。她把使馆内所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。当有人打电话不知道该找谁时，她就会多问一点，尽量帮他（她）准确地找到其所想要找的人。慢慢地，使馆的人员有事外出时并不告诉他们的翻译，只是给她打个电话，告诉她谁会来电话，要转告些什么话等。就这样过了不久，大家有很多公事、私事都开始委托她通知，让她成了全面负责的留言点、大秘书。

一天，使馆大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬起了她，这可是破天荒的一件事。结果没多久，她就因为工做出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。该报的首席记者是个老太太，名气很大，曾得过战地勋章，授过勋爵，本事大，脾气自然也大，还把前任翻译撵跑了。任小萍刚去的时候，她也不接受，嫌她资历低，看不上她，到后来也是勉强同意一试。结果，一年后，老太太逢人就说：“我的翻译比你的好上10倍。”不久，任小萍因为工作出色，又被破例调往美国驻华联络处，在那里她干得同样出色，不久就获得了外交部嘉奖。

当你在为公司工作时，无论你被老板安排在哪个位置上，都要重视自己的工作，担负起工作的责任。在工作中总是推三阻四、埋怨环境、寻找各种借口为自己开脱的人，往往是职场的被动者，这样的人很难有出色的业绩。因为他们不知道如何用奋斗来担负起自己的责任，而他们自身的能力，也只有通过尽职尽责的工作才能够完美地展现。因为，责任本身就是一种能力。

有一位在公司担任人力资源总监的先生，讲述了这样一件事情：

2002年10月，公司的营销部经理带领一支队参加某国际产品展销会。在开展之前，有很多事情要做，包括展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等，需要加班加点地工作才能完成。可营销部经理带去的安装工人中，大多数人却和平日在公司时一样，根本就不肯多干一分钟，一到下班时间，就都溜回宾馆，或者逛大街去了。经理要求他们干活，他们竟然说：“没加班工资，凭什么干啊！”更有甚者还说：“你也是打工仔，只不过是职位比我们高一点而已，何必那么卖命呢？”

在开展的前一天晚上，公司老板亲自来到展场，检查展场的准备情况。到达展场时，已经是凌晨一点多。让老板感动的是，营销部经理和一个安装工人正在挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料，其他人一个也见不到。见到老板，营销部经理站起来对他说：“我失职了，我没能让所有人都来参加工作。”老板拍拍他的肩膀，并没有责怪他，而是指着那个工人问：“他是在你的要求下才留下来工作的吗？”

经理把情况叙述了一遍。原来这个工人是主动留下来工作的。在他说要留下来的时候，其他工人还一个劲地嘲笑他是个傻瓜：“你卖什么命啊，老板又不在这里，你累死老板也不会看到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉呢！”老板听了叙述，也没有做出任何表示，只是招呼他的秘书和其他几名随行人员，一起加入工作中。

参展结束后回到公司，老板就将那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员开除了；同时，又将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通工人，提拔为安装分厂的厂长。

被开除的人很不服气，去找人力资源总监理论：“我们不就是多睡了几个小时的觉吗，凭什么处罚这么重，把我们给开除了？而他只不过是多干了几个小时的活，凭什么能当上厂长？”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。

这位总监就对他们说：“用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的主动行为，没有人逼迫你们那么做，怪不得谁。而且，我还可以通过这件事情推断，你们在平时的工作里偷了很多懒。他虽然只是多干了几个小时的活，但据我们考察，他一直都是一个积极主动、有责任感的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多干了许多活，提拔他，是对他过去默默工作的回报！”

能力可以有很多种，但是责任却是固定的。把责任心或责任感视为一种能力，是人力资源开发与管理学的一个新观点。这个新观点可以说是知识创造，向自我管理倾斜的产物。本来，自我的责任感算不上是新概念，但是，岗位责任制早已被管理学家提出来，一个机构的成员，必须在其职责范围内尽到自己的责任，完成自身的任务。但在今天看来，知识社会已显示出信息交流的重要性，而对信息的迅速反应与创新更是日显重要。基于此，事业的成功与发展，就更依赖于成员的责任感和主动精神，以保持一个机构或团队强大的应变能力与竞争力。

责任比能力更重要，并不是对能力的否定，而是意在强调，在能力相同或大致略同的情况下，责任心对工作的结果往往能够起到决定性的作用。责任需要用业绩来证明，业绩则需要靠能力去创造，而能力的发挥则取决于责任感的高低。

借口，让你错失成功

美国教育家戴尔·卡耐基曾说：“愚者逃避责任，更愚者转嫁责任。”美国民权运动领袖马丁·路德·金也说过：“就算你注定要做个扫大街的清洁工，也要对自己的职责全力以赴，就好像米开朗琪罗作画、贝多芬作曲或是莎士比亚写诗那样投入。倾注全力达到最高的工作成就，让每个人都为你驻足赞叹：这个清洁工真杰出。”

面对自己的错误，有人选择逃避或转嫁给别人；有人选择自己解决问题。这两种不同的态度，往往会造就不同的人生。

面对错误，借口可使我们暂时逃避问题，却销蚀了我们解决问题的能力。真诚地对待自己和他人，是明智的行为。有些时候，为了寻找借口绞尽脑汁，不如对自己或他人说“我不知道”或说“我错了，对不起”。这才是诚实的表现，也是对自己和他人负责任的表现，在某些方面恰恰又是自信的表现。一个人在失去自信的时候，容易为自己找出很多借口，这其实是一种逃避、懦弱、懦夫的行为。

詹姆斯是一家公司的职员。有一天早晨，他们公司的客户——一家名列《财富》500强的制造业公司召开了一个重要的项目推介会。他们的项目主管约翰和整个团队成员把需要说明的各个不同的部分都过了一遍，詹姆斯把自己的这一部分已经过完了，前一天晚上他一直忙到凌晨4点才把它整理完，当时他是筋疲力尽。当讨论转向另一个部分时（这一部分与他无关，而且他对这一部分也知之甚少），他的脑子开始抛锚了，一个劲地想睡觉。他可以听见团队的其他人在讨论不同的观点，但内容却一点都没有记住。

突然，约翰问了詹姆斯一句：“那么，你对苏茜的观点怎么看？”詹姆斯一下就惊醒了。一时的惊吓和害怕妨碍了詹姆斯集中精力回忆刚才所讨论的内容。多年在常春藤名校和商学院练就的反应让他回过神来，提出了几条一般性的看法。当然，他所说的也许只能算是马后炮。

如果詹姆斯告诉约翰“我没有什么把握——以前我没看过这方面的问题”，可能会好一点，甚至这样说也行：“对不起，我刚才思想抛锚了。”约翰可能会理解的。因为约翰以前一定有过同样的经历；相反，詹姆斯却想蒙混过去，结果便是自己信口开河了。

几个星期之后，项目结束了，团队最后一次聚会。他们去了一家快餐店，吃了很多东西，喝了不少啤酒。接下来项目经理开始给团队的每一位成员分发带有开玩笑或具有幽默性质的礼物。至于詹姆斯的礼物，项目经理递给他的是一个桌上摆的小画框，上面整整齐齐地印着公司的至理名言：只管说“我不知道”。

每个人都有自己的责任，无论对工作、对家庭、对亲人，还是对朋友！

正因为存在这样、那样的责任，我们才会对自己的行为有所约束，而找寻各种借口便是将应由你承担的责任转嫁给社会或他人。对于一个员工，这是很糟糕的事情，更为可怕的是，一旦养成找寻借口的习惯，那你的责任心也将随之烟消云散，因此等待你的糟糕结局也就不会太远了。

上帝是公平的，当他给你关上一扇门的时候，总会给你留一扇窗，只是看你会不会打开这扇窗。当你觉得开窗是自己的责任时，他总会把最大的奖赏给你。

事实上，许多人对责任或多或少都有着一些畏惧心理，他们希望自己的生活能处在一个无压力的状态，他们希望自己的人生不用努力就能获得很多，他们希望企业能给予自己一个宽松的环境，他们希望能从上司那里得到每一项工作的明确指标，也希望上司复查每一项工作，如果出现纰漏，上司不会让自己负责。很明显，这样的人是对自己人生的一种推诿，这样的员工对要求独立自主地去思考的工作是无法胜任的。

比如在现代企业管理中，思路是充分发挥每名员工的聪明才智，用岗位职责去管理员工的工作，重视结果轻视过程，这与传统的命令式领导相比就如同承包责任制与生产队的工作方式一样有着本质的不同。

在生活中，养成负责任，对自己人生规划不推诿、不逃避，面对困难不懦弱的习惯，将是你人生走向成功的垫脚石。