甜梦文库

手机浏览器扫描二维码访问

第4章 职场提问术说得好不如问得好（第3页）

（2）提建议的方式以尽可能少地打扰上司的日常工作为宜。通常的方法是事先做好大量与实施的建议有关的工作。例如，如果你认为上司应该通知生产部门注意某些顾客对产品质量的抱怨，那么，你可先试着为上司起草一份材料。如果你很了解上司的话，那你在提建议的时候就可以把这封信交给他。一般而言，让上司签字总比让他撰文要容易得多。

（3）从上司的角度考虑事情，不要竭力向他提出你的任何主张。推行组织变革很像打台球，当你瞄球的时候，不仅要考虑球要往哪里打，而且还要考虑它碰上别的什么球以及它们又滚向哪里。现代组织是一个由许多相互关联、极为敏感的部门组成的复杂的有机体。身处高位的上司比你更能看到并估价这些部门之间的相互作用。但是，只要你密切注视正在发展的事物，只要你留意在你工作范围内的其他能表明或影响上司观念和行为的文件，你就能提出既有利于你也有利于你的上司和组织的建议。

为了使你的建议得到上司的采纳，在提建议时，应注意以下几点:

（1）不可抱着改变对方主意的心情和他争论，也不要试图去“赢”这场争吵，只要陈述自己的观点就可以了，但也不应该让人感到你在说教。

（2）强调共同之处。差不多任何争执，都有某些双方同意的见解，应该强调这些；如果过分强调分歧的意见，必然使对方不服。

（3）不要以表达不同见解来证明自己高人一等。

（4）在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，以求没有误解对方的意思。不过，在未澄清之前，切忌假定意见已有分歧。

（5）其他人在场时，不要提出使对方感到为难或难堪的意见。

（6）保持愉快态度、不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。要保持温和、愉快，避免打断对方的讲话，不要用皱眉、摇头等动作。

（7）在表达意见的时候，要具有选择性。如果在一切事情上挑剔，人们很快就不愿听你的了。

（8）在提建议时，不要贬低别人。

5．委婉迂回的提问方式

在现实工作中，面对一些尖锐的问题，领导者又该如何提问呢?有的领导者在这时依旧把自己的姿态摆得很高，以审判者自居，于是，把那些限于不幸或处于难堪境地的下属当作应该谴责的对象。他们在提问的时候，语气总是处处露锋芒，提出一些尖锐的问题，诸如，“听说你的公司倒闭了?”“你在吸毒吗?”“你离婚了吗?”等。虽然，在他们内心深处并没有太大的恶意，但是，如此尖锐地提问会让下属感觉自己是在接受“审问”，同时，那些尖锐的词语或者带着审判意味的语调都会令下属感觉很受伤。作为领导者，即使只是毫不在意地提出了一个问题，但所造成的后果却是严重的，下属有可能会因为这个问题而受伤，心生不快。其实，沟通的目的在于更好地了解彼此，把自己的想法和意见有效地传递给对方，在这一过程，不要给语言穿上“刺猬服”，也不要咄咄逼人，而是需要把温暖传递给对方，减少问题的尖锐度，让对方不会觉得难以承受，这样他会明白你是在关心而不是审问。

古人曰：“曲径方能通幽。”提问也是一样的道理，在现实生活中，许多领导热衷于直截了当地提问，不修饰、不绕圈子，虽然，这样提问比较真实，但是，它使得问题太尖锐，不具备实际操作性。提问的目的是引起谈话双方的兴趣，为话题做好铺垫，这样才有助于话题顺畅地进行下去。而提问最为关键的一点是，营造出和谐的谈话氛围，直截了当地提问极有可能伤了下属的面子，而尖锐的问题只会令下属感到难堪，破坏了原有的和谐气氛。因此，在提问的时候，领导者不妨绕个圈子，采用迂回的提问方式，否则，你难以将话题继续下去。

孟子这样问齐宣王：“假若一个人，把妻室儿女托付给朋友照顾，自己到楚国去了，等他回来时，妻子儿女却在挨饿受冻，对于这样的朋友，你该怎么办呢?”齐宣王回答：“和他绝交。”孟子继续提问：“假若管刑罚的官吏不能管理他的部下，怎么办?”齐宣王回答说：“撤掉他!”孟子又问：“假若一个国家搞得很不好，那又该怎么办?”这时，齐宣王只好看看左右，也不再说其他了。

在这里，孟子并没有直接问齐宣王：“假若一个国家搞得很不好，那又该怎么办?”这样的问题太尖锐，会扫了齐宣王的面子，况且，即使这样直白地提问了，自己也获取不到想要的信息。所以，孟子先以绕圈子的方式提出两个设问，诱使齐宣王作出了肯定的回答。然后，孟子再委婉地提出应该怎样处置不会管理国家的国君，这时，齐宣王无言以对，最后只能接受孟子的建议。齐宣王作为一个国君，孟子的建议并没有使他感到难堪，这样的语言表达方式十分适合上司向下属委婉建议。

陶行知说：“发明千千万，起点在一问。禽兽不如人，过在不会问。智者问得巧，愚者问得笨。人力胜天工，只在每事问。”其中，“问得巧”就是将那些尖锐的问题“柔”化，或曲解，或迂回，或绕圈子，不露锋芒地获取信息。

一位刚刚进城的年轻人走进了咖啡厅，刚一坐下，他就拿起桌上的餐巾围在脖子上，老板看见了，吩咐一个服务员：“你过去告诉他，他好像弄错了。”服务员走了过去，对年轻人说：“对不起，先生，您是要刮脸，还是要理发呢?”年轻人听了这话立即拉下了脸，头也不回地走了。

服务员这样的提问虽然采用了迂回的方式，但是，似乎圈子绕得太远，而且，不太符合场合礼仪。想想，谁会跑到西餐厅来刮脸或理发，这种看似委婉的问，在年轻人听来却异常尖锐，好似话语中带着某种讽刺和嘲弄。所以，即使绕个圈子提问，领导者也需要注意交际场合，否则，问题会变得更尖锐，不仅令他人感到难堪，同时，还让自己下不了台。

一个问题可能有多种提问的方式，简单地划分无外乎两种：直问和曲问。直截了当、单刀直入地提问叫直问；从侧面或反面迂回地提出问题，叫曲问，问在此而意在彼，它不从常规出发，而着眼于提问的方式，可以很好地照顾对方的心理。不可否认的是，新颖别致的曲问，成为领导者日常交际中常用的一种提问方式。

那么，在现实生活中，领导者该如何将尖锐的问题委婉地提出呢?

（1）试着了解他人的处境

沟通是建立在平等的基础之上的，作为领导者，没有必要带着某种优越感去看待别人，一旦你有了某种优越感就会导致沟通的失败。所以，面对别人的不幸遭遇，或者面对别人难以开口的问题，不要粗鲁地带着尖锐词语直接质问，而是采用谈话的方式，试着了解对方的处境。当你发现自己所提的问题比较尖锐的时候，尝试着倒推两三步，试着去理解对方所处的境地，尽量把问题变得圆润而委婉。

（2）把刺耳的字眼换成“具体陈述”

在提问的时候，尽量把那些对方听来觉得刺耳，有审判意味的字眼，改成用一些具体陈述。比如，主编在询问下属关于抄袭这种敏感话题的时候，可以这样说“某学术期刊上面有篇论文跟你上个月交上来的那篇，内容上有重叠的部分，大概有五千字”。虽然这种“具体陈述”的提问有点麻烦，但却显得很具体，听起来没有直接指责的意味，只不过告诉对方你在就事论事而已。

（3）必须提出尖锐的问题，可以适当借助“抽象的第三方”

当然，如果是遇到公事上的问题，你必须提出尖锐的问题，这时候，建议你摆出抽象的第三方来当挡箭牌。比如，谈到公司里某些贪污的新闻的时候，领导可以摆出第三方势力来提醒那些下属，如“你就任即将满三年了，媒体记者们在报道你的政绩时，恐怕也一定会提到，一直都没有得到你亲口澄清，有关两年前的那则受贿事件的传闻”，当然，这招也可以用在你向上司提出问题时。

6．不同的人问不同的话

提问是开启交流对象的钥匙，但是，这并不代表领导者可以任意提问，凡事都有一定的限度，提问也是一样。作为领导者，你所提的问题应该有分寸，因人制宜，分清状况，这样，自己才能从中获取想要的答案。有时候，即使是同一个问题，往往也会因人而异，毕竟，人们会从多角度、多侧面地去思考。因此，作为领导，提问的时候，需要“因人而异”，面对不同的下属，给予不同的提问，这样，我们才能获得一些有价值的信息。有人说：“只要你掌握了一定的问题尺度，即使你没有各种专长，也足以应付各种各样的人。因为如果不能回答对方，你可以一直提问。”通常情况下，沟通就是从提问开始的。

俗话说：“到什么山头，唱什么歌。”提问也是一样，对不同的人，应该问不同的话。如果下属是一个喜欢钻研房地产的人，那么，你可以这样提问：“最近房价怎么样?我还想买套房子呢。”若是遇到一个医生的客户，你可以问：“近来乙型肝炎好像又开始流行，你们大概忙于给一些人打预防针吧?”遇到卖电器的老板，你可以询问：“哪种牌子的抽油烟机最实用?”的确，我们完全可以通过提问来打开交谈之门，不过，我们需要掌握问题的分寸，最好是问对方所知道的问题或最内行的问题。

哈里森是一名电机推销员，前不久，一位工程师到车间视察，用手摸了一下之前哈里森推销给他们的电机，感觉很烫手，他便断定哈里森推销的电机质量肯定很差。于是，等到哈里森再次登门拜访的时候，工程师直接下了逐客令：“哈里森，你又来推销你那些破烂!不要做梦了，我再也不买你那些玩意儿了!”哈里森并没有正面反驳，而是提问：“好吧，斯宾斯先生!我完全同意你的立场，假如电机发热过高，别说是买新的，就是已经买的也得退货，你说是吗?”斯宾斯回答说：“是的。”

哈里森继续提问：“当然，任何电机工作时都会有一定程度的发热，只是发热不应该超过全国电工协会规定的标准，你说是吗?”斯宾斯先生点点头，回答说：“是的。”哈里森笑了，问道：“按照国家技术标准，电机的温度可比室内温度高出42℃，是这样的吧?”斯宾斯表示了赞同：“是的，但是，你们电机的温度比这高出许多，昨天还差点把我的手烫伤了!”哈里森似乎很满意这样的答案，又提出了问题：“那么，请问一下，你们车间里的温度是多少呢?”斯宾斯先生回答说：“大约24℃。”哈里森十分高兴：“车间是24℃，加上电机所的42℃，一共是66℃，请问，斯宾斯先生，当你把手放进66℃的水里会不会被烫伤呢?”斯宾斯点点头，哈里森达到了自己的目的，说道：“那么，请你以后千万不要去摸电机了，我们产品的质量是绝对没有问题的。”

相信，我们都猜到了结局，是的，哈里森凭借着自己善于提问的技巧，他又成功地做成了一笔生意。而且，在哈里森与斯宾斯先生交谈的过程中，哈里森完全明白斯宾斯所担心的是哪些问题，所以，他每每提问的时候，总是诱导对方作出肯定的回答。这样一来，哈里森就完全掌握了话题的主动权，因此，他最后达到了自己的目的，赢得了胜利。