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第4章 职场提问术说得好不如问得好（第2页）

“在争论中，我们互不相让，气氛十分紧张，”这位女士后来回忆说：“然而这场唇枪舌战之后不久，我就不得不离开了那家公司。”

非常遗憾，科克没有遵守同上司打交道的基本规则：没有把握取胜，别轻易向“头儿”开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说，至关重要的恰恰不是唯唯诺诺，而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。而避免矛盾，只能暂时奏效，如长此以往，下属吃不香睡不甜，人格受贬，上司则耳不聪目不明，指挥无当。

如何才能做到既提出问题和异议，而又不冒犯上司呢?以下几条规则也许对一些欲言又止的下属们有些参考价值。

（1）选择恰当的时机

在找上级阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位头头的心情如何是很重要的。

即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间就行了。当上司进入工作最后阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时，离他远些；中饭之前以及度假前后，都不是找他的合适时间。

（2）有火先把它消掉

如果你怒气冲冲地找上司提意见，很可能把他也给惹火了。所以你应当使自己心平气和，尽管你长期已积聚了许多不满情绪，也不能一古脑儿抖落出来，应该就事论事地谈问题。因为在上司的眼里，一个对公司持有怀疑态度，充满成见的下属，是无论如何无法使他重鼓干劲的，这个下属也就只能另寻出路了。

（3）鲜明地阐明争论点

当上司和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此下属提出自己的见解时必须直截了当，简明扼要，能让上级一目了然。

在纽约市政部门任职的一名科长克莱尔·塔拉内卡很少与上级有摩擦，但并不是说她对上司百依百顺，她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。“这样能使问题的焦点集中，有利于上司去思考，也能让上司有点回旋的余地。”她说。

（4）提出解决问题的建议

通常说来，你所考虑到的事情，你的上级早已考虑过了。因此如果你下能提供一个即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。

（5）站在领导的立场上

要想与上级相处得好，重要的是你必须考虑到他的目标和压力，如果你能把自己摆在上级的地位看问题、想问题，做他的忠实合伙者，上级自然而然也会为你的利益着想，有助你完成自己的目标。

3．由浅入深地提问题

在与下属的沟通过程中，需要领导经常提问，而如何提问则成了非常关键的问题。在很多时候，我们所提的问题并不是直接提出来的，而是需要设置铺垫的。简单地说，提问需要逐层递进，才不会显得突兀。一个好的问题提出来，不仅有助于下属对于问题的理解，而且可以充分调动下属的积极性思维，活跃谈话气氛，让下属积极地参与到话题中。不过，在现实工作中，我们常常发现领导在提出一个问题后，下属可能会目瞪口呆，一时回答不上来，其实，这并不是下属没有能力回答，或者说下属笨，而有可能是领导提出的问题和答案之间的思维跨度极大、关联性不是很强，当然，下属就回答不上来了。就像是一个人在上楼梯，如果楼梯都找不到或者楼梯台阶太高了，他又怎么上去呢?所以，领导在与下属沟通的时候，要学会提问，在提问之前要有所铺垫，注意思维的连贯性，注意引导，为下属设置好台阶，这样，下属才容易回答你的回答。

在日常工作中，上下级之间的沟通是必不可少的，而让下属说得越多，领导了解下属真实心理的机会就越多，而当领导完全了解了下属的所思所想，方能为己所用。如何让下属说得更多，那就是善于提问。提问，它是社会交际中常见的一种活动，如何使沟通按照自己计划的进程发展，使对方说出自己想要得到的回答，这取决于人们提问技巧的高低，对此，提问的一个重要作用就是让对方为自己解疑释难。有时候，为了能够详细地了解对方的真实情况，我们需要先提出简单的问题，以此做好铺垫，再增加问题的难度，触及问题的实质，达到自己的最终目的。这样的提问方式，也就是“逐层递进、由浅入深”，而如此的提问方式大多见于课堂中。

王东是中学政治老师，他常常这样说：“我们在提问时，要分层提问，化难为易，化大为小，把课堂提问当作一门艺术，这样，我们才能够运筹帷幄地统领全局。另外，这样的提问方式也能够很好地结合学生的实际，进行有计划、有步骤的系统化的提问，以层层深入地引导学生向思维的纵深发展。”

在一次政治课上，王东在讲到“商品”这个概念的时候，他设计了一连串问题来启发学生层层地深入了解。一开始上课，王东就提问：“同学们，我们的吃、穿、用的物品是哪来的?”学生异口同声地回答：“市场上买的。”王东老师接着问：“那市场上出售的商品又是从何而来?”有学生回答：“劳动而来的。”王东老师继续问：“所有的物品都是劳动产品吗?所有劳动产品都是商品吗?”学生们摇摇头，却又说不上来，王东老师问：“原因是什么呢?”这样几个问题一一回答下来，使得“商品”的外延范围越来越小，逐渐显示出了内涵。最后，王东老师轻易揭示了：“商品就是用来交换的劳动产品。”课程结束后，王东老师总结说：“这样的提问方式，循序渐进，能够带领学生轻松地跨越思维的台阶，学生比较容易接受。”

领导向下属提问，其实就恰似于老师向学生提问。在提问的时候，需要有所铺垫，你的问题提出来才不会显得突兀。比如，领导一开口就问“这事你怎么办成这样”?而在这之前，没有任何的提示、铺垫，或许，那些反映不够快的下属会摸不着头脑，不知道你问的就究竟是什么。

一位主持人回忆了自己的一次采访经历：“在一次采访中，我们要通过散装水泥谈到节约型社会，如果一上来就大谈如何建设资源节约型社会，感觉很空洞，观众也不会喜欢，因此，我们就先从解释散装水泥说起，最后升华到提倡资源节约型社会，这样就很自然地达到了目的。”所以，在日常工作中，领导提问要善于掌握谈话的真正目的，提问方式须由浅入深，由表及里，如此一来，才能够获取自己想要的信息。

（1）由浅入深

在正式提问的时候，需要做到由浅入深，任何谈话在最初谈话时都会从一个很浅显、很小的点开始，一点点地深入。比如，许多主持人在采访名人的时候，有可能第一句话只是：“你最近在忙些什么?”以最浅显的最近动态，慢慢延伸，再聊到其关于感情、工作方面的话题，从来没有一个主持人开门见山就问：“听说你的公司最近亏损了，到底是怎么一回事，能给我们说说吗?”这样的提问对采访者显得不够尊重，另外，观众也不太容易接受这样的提问方式。其实，这种由表及里的提问方式，恰恰是领导者需要学习和借鉴的。

（2）由表及里

在询问到某一大问题的时候，领导不要着急触及问题的实质，而是先从表面下手，先询问下属几个简单的问题，等铺垫做得差不多了，再问及问题的实质，这样，会显得你的提问不那么突兀，而且自然，下属也就容易回答了，整个谈话也能顺利进行了。

4．提议前要充分准备

俗话说：“凡事预则立，不预则废。”我们在提问之前还应该做好准备工作，这样在提问时才能应付自如、游刃有余。在日常沟通中，许多能说会道之人，说起来头头是道、娓娓道来；有的人却吞吞吐吐，磕磕巴巴，词不达意。为什么会出现这样的差别呢?这就在于说话者是否做好了准备。有针对性的提问前期准备包括说话对象，收集相关资料，明确自己的主旨，制造说话机会，设计提问细节，等等。正所谓“知己知彼，百战不殆”，对于提问而言，也是如此，做足了准备，你才明白自己可以问得更好。提建议其实就是批评的一种，目的是为了改进工作，既然有建议就意味着上司在工作中有所失误，所以，建议切忌明目张胆。

每一个人都有一个或多个想法，而且一常常自信这些想法若被实施将会大大提高组织的工作效率。真正有事业心的人难免向领导提供建议，做这种事应注意的是不必太急。

首先，从上司的角度来看，你的想法也许没什么了不起——事实上，也许很不成熟。而且，你要记住，他的看法与你完全不同。有许多内在的因素你大概并不十分清楚，但当它们与其他事物放在一起时，就很可能明显地表现出来。你的建议有可能使你的上司与组织的其他成员，包括他的上司在内的人发生冲突。至少，实施你的建议很可能耗费他的时间。即使你认为，从长远的观点来看，你的建议会节省他的时间，但你要记住，管理者往往是注重短期行为的。

还有一个因素值得考虑：提出一个改进工作的建议，事实上意味着你认为目前的工作并不理想。换句话说，这里面含有一种批评的弦外之音。接受你的建议意味着，在他的工作中有不足之处。但不容忽视的是，上司有时也很自负，他们不愿承认他们工作中有不当之处，在下属面前尤其如此。

因此，当你想提问题和建议时，应当慎重。

（1）注意选择提出建议的时间和地点。如果要提的建议有助于解决上司正在认真思考的事的话，那么很显然，你在这时提出的建议一定会引起他的重视。而且，上司在情绪良好的时候一般更容易接受你的意见。还有，给上司提建议时，无人在场要比有人在场好，除非你有把握相信，其他人会支持你的建议，并且上司对他们的支持反应良好。