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第4章 职场提问术说得好不如问得好（第4页）

张婷是一家房地产公司总裁的公关助理，奉命聘请一位特别著名的园林设计师为本公司的一个大型园林项目担任设计顾问。但这位设计师已退休在家多年，且此人性情清高孤傲，一般人很难请得动他。

为了博得老设计师的欢心，张婷在正式拜访之前做了一番调查，她了解到老设计师平时喜欢作画，便花了几天时间读了几本中国美术方面的书籍。这天，她来到老设计师家中，刚开始，老设计师对她态度很冷淡，张婷就装作不经意地发现老设计师的画案上放着一幅刚画完的国画，张婷边欣赏边询问：“老先生，您是学清代山水名家石涛的风格吧?”这样，就进一步激发了老设计师的谈话兴趣。果然，老设计师的态度转变了，话也多了起来。

在日常交际中，有的问题是我们需要避免提问的，因为它没有分寸，有失礼仪，自然不能引起对方的兴趣，甚至还有可能因此而得罪了对方。在这点上，领导者要记住，提问要因人而异，看清状况再提问，这样，胜算会比较大。

另外，在提问的时候，领导者还应该避开以下问题：

（1）对方不知道的问题不宜提问

有时候，当我们不能确定对方能否回答自己的问题，那么，我们最好选择不提问。比如，你向一个老师提问：“今年你们学校考上了多少个重点生?”这个问题对方很可能就回答不出来，因为一般的老师谁也不会去费神记这个数字，对方的回答很有可能就是：“不太清楚。”这样使对方感到有失体面，我们自己也会感到没趣，诸如此类的尴尬提问就应该努力避免。

（2）同行不宜过多地提问

现代社会是一个竞争的社会，任何人都不愿意将自己的情况告诉一个有可能成为竞争对手的同行。如果你向一个同行询问经营或管理方面的问题，无疑是自讨没趣。

（3）政冶问题不宜提问

如果对方不是一位政治家，我们最好不要就某个重大的政治问题向他提问。因为对于普通人来说，他们对政治的看法是有很大分歧的，对方即使有一定的立场，也不会回答你所提的这类问题。

（4）应该避开敏感话题

在任何时候，我们都应该避开一些交流的敏感话题，比如，女孩子的年龄、对方的收入等。凡是对方不愿意被别人知道的事情都应该尽量避免提问，提问的目的是引起双方的兴趣，如果你的问题让对方感到没有任何兴趣，那问题就是白问了。

（5）提问不宜“打破砂锅问到底”

提问也可以体现一个人的修养问题，对于某些问题不要刨根问底，否则就显得自己很没有修养。比如，你问对方住在哪里，对方回答说“上海”，这时候你就不宜继续问下去了。如果对方愿意让你知道，他会主动谈论，否则，对方就是不想让你知道，那么，你自然就没有继续追问的必要性。

7．用提问调动内向者的积极性

在日常生活中，当我们说“某人性格很内向”时，脑海里总会浮现这样的形象：一个人永远坐在房间的最角落，总是默默地低着头，不说话，偶尔会露出一丝笑容，每天独来独往，以至于哪一天他没来，也没人发现。通常这样一个人是容易被忽视的，因为他们总是独孤地坐在一个角落。而且他们似乎很没有主见，总是一味地顺从，一副恭顺听话的样子。在我们身边就有这样的朋友和同事，以至于我们开始忽视他了。每次见面就是打个招呼“你好”，更有甚者几乎是不说话，见面只是微微一笑。通常情况下，他们不会说出“不”，总是“好”“是的”，面对别人的提问，他从来都只是点头和摇头，好像自己没意见似的。即便他们心中有着另外的看法，但由于他们性格内向，也总会说“我跟你们是差不多的看法”。于是，尽管他坐在那个角落里，却好像完全被人忽视了。

王先生是某家建筑公司的工程师，性格比较内向，不过在工作中却能够独挡一面，深得老板的青睐。不过，即便是这样一个老实巴交、性格内向的人也会犯一些错误。有一次，王先生参与的楼房改造出了一些意外，设计稿与实际存在6厘米的误差，这是非常大的误差。公司紧急召开会议，商量如何解决这个问题。

在会议上，总经理问道：“想必大家都知道这次开会的目的，我想先问一下王先生，你知道这次开会的目的吗?”其他成员面面相觑，面露难色，王先生唯唯诺诺地回答说：“知道。”经理又问：“那你说说这次会议的目的是什么?”王先生说：“为了解决我工作上的失误。”经理问：“由于你的失误，公司需要承受很大的损失，你说你该怎么承担呢?”王先生说：“我主动辞职。”

听了这样的话，会议室瞬间安静了下来。总经理更是暗自叫苦，自己提问的目的本来是想让王先生认识到错误，然后更加卖力地工作。王先生的能力是大家有目共睹的，公司并不愿意失去他这个人才。但是，没想到在一连串问题之下，性格内向的王先生竟然因自责而主动提出辞职。

王先生本来已经想到了解决问题的方案，不过在总经理提问之后，他却一直想不起来，只记得自己需要主动辞职来弥补此次失误。这个案例，主要在于总经理不懂得如何提问内向的王先生，导致公司失去了王先生这个人才。所以，在实际工作中，对内向者提问，首先要考虑他们的心理承受能力，注意问题的温和度，避免出现双方都下不了台的局面。

内向者不愿意说话或说话很慢时，他们常常是没有将心思关注到人们的谈话之中。其他人会觉得内向者不会提供任何有价值的观点，内向者自身也会这样认为，所以他索性做一个安静的听众，或只是委婉地说两句，或干脆不发表任何意见。此外，内向者一开口比较有深度，这会令其他人感到不舒服，于是人们就选择忽视内向者所提的观点，他们更倾向其他人所表达的东西。这时其他人忽视了内向者，而内向者自身也感觉到被忽视了。

张经理是一位善于提问的领导，尤其是对于秘书小李。其实，小李对自己的能力很有信心，唯一担心的就是自己性格比较内向，不知是否能与团队成员有一个很好的沟通。但是，因为有善于提问的张经理，他对自己越来越有信心，工作也越干越出色。

张经理在向小李提问时，非常热情，比如，在询问小李能不能接受工作完成任务的时候，他会问：“能不能按时完成任务?”小李回答：“能。”这时张经理会问：“像你这样年轻的小伙子，声音这么低，大点声音告诉我，能不能按时完成任务?”小李大声回答说：“能。”张经理说：“这才对嘛，我相信你的能力，你一定能够创造新的业绩的，对不对?”小李大声回答说：“是的。”就这样，在张经理善于提问的调动下，小李变得越来越积极，逐渐受到张经理的重用。

通常情况下，内向者才华横溢，自律性较强，对公司的忠诚度比较高。所以，必须调动这些人的积极性，实际上内向的人往往是表面冷，内心热，假如领导者通过善于提问，将他们的积极性调动起来，那他们所爆发出来的潜力将超过外向者。只要我们能够站在内向者的角度去寻找突破口，以真诚、耐心的态度去对待他们，多鼓励少质疑，多安慰少批评，那就能有效调动内向者的积极性。

（1）保持诚恳的态度

内向者心理比较敏感，所以，我们在对他们进行提问时要保持热情、诚恳的态度，否则当他们感觉不到我们的真诚和热情的时候，就会对我们失去信任，从而影响整个提问效果。假如在提问时能够适当给予他们鼓励，他们就会鼓起勇气且多谈论些。

（2）提出对方感兴趣的话题

对内向者提问，提出的问题最好与内向者有关。比如，可以提内向者感兴趣的话题，与他利益相关的话题等。总而言之，是对方感兴趣的话题，这样对方才愿意回答。

（3）选择温和的问题

内向者往往比较胆小，多少有一些自卑心理。所以对这类人进行提问，需要注意问题的温和度。在实际提问的时候，不能提太尖锐的问题，即便发现他们在某些事情上出错了，也不能当着许多人的面说。毕竟内向者向来习惯自省，工作出现了差错，其实他们内心也很着急。