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第四章 摆平事有技巧（第3页）

6。攻心是最好的办事手段

练就识人的眼力，你就可以在人与人的交往中迅速准确地看透对方的心理，从而占尽先机，游刃有余地面对各种人生挑战。

孙子兵法说：攻城为下，攻心为上。这是一条至高无上的原则，也是一切兵法的核心思想，更是做任何事情的核心思想。恰如许多传统的商人在商品的定价上都习惯于定位“在整数上差一点”，像0。99元，0。44元等等。将价格定在0。99元比定价1元少不了多少，在顾客的感觉上却是几毛钱与1元钱的距离，这是一种非常古典的定价方法，市场上的定价几乎都遵循着这个原则，就是为了抓住顾客喜欢贪小便宜的心理。

现代社会瞬息万变，竞争激烈，每一位成员都扮演着不同的角色，掌握了瞬间看破人心的本领，就能够占尽先机，无往而不胜，成为生活的强者。

假如有一对夫妻去看房子，先生会对喜欢游泳池的太太说：“你不

要让业务员知道你喜欢，以免我们不容易杀价。”但若推销员已看出大太对游泳池的特殊喜好，如果先生说“啊。这房子漏水”。推销员就会对太太说：“太太你看看后面有这么漂亮的游泳池。”先生如果说：“这个房子好像那里要整修。"业务员却只顾着跟太太说：“太太，你看看，从这个角度可以看到后面的游泳池。”当业务员不断地说这个游泳池的事，这个太太就会说：“对！对！对！游泳池！买这个房子最重要的就是这个游泳池！”也就是说。一旦找到了关键点，你说服顾客的几率也会变大。

这个业务员用的就是攻心术，而攻心离不开察言观色。察言观色是一

门学问，是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，不但无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。

7。不要把事情做绝

做事不留余地，就好比棋的僵局，即使没有输，也无法再走下去了。

在现实生活中，有些人昧着良心做事，不以德行处事，更无高尚兴趣寄托，结果四处碰壁，庸俗颓废，孤立无援。因此。做人要讲“良心”，社交要讲公德，不要把人际关系搞得太紧张、太复杂、太庸俗。待

人处事，贵在适可而止，恰到好处。

华人经商楷模李嘉诚有句名言：“做事要留有余地，不要把事情做绝，有钱大家赚，利益大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿10%的股份是公正的，只拿9%的股份，就会财源滚滚来。”

与人交往中，若别人未能满足你的需求或做了对不起你的事情，切不可怀恨在心。要多看别人的长处，原谅别人的过错，理解体谅他人。真正做到得饶人处且饶人，这样你的友谊之树才会长青，朋友才会遍天下。

泰山上有个黑龙潭，上临万丈绝顶，风光无限。每年都有一些人为了欣赏风景而掉落潭底。负责旅游的工作人员在绝顶边拉了一条铁链，名叫生死界。告诉人们如果为了美的欲望跨线而岀。就会有生命危险。生死之间，一线之隔。人生也应该有这样一条底线，跨越了这条底线就会走入歧途。

《红楼梦》中的平儿，虽是凤姐儿的心腹和左右手，但在待人处事方面，始终注意为自己留余地留后路，既没有犯凤姐儿所说的“心里眼里只有了我，一概没有别人”的错误，更不像凤姐那样把事做绝。平儿对于众人决不依权仗势，趁火打劫。而是时常私下进行安抚，加以保护。一方面缓和化解众人与凤姐的矛盾，另一方面顺势做了好人，为自己留下余地和退路。凤姐死后。大观园一片败落，平儿却多次获得众人帮助渡过难关，终得回报。

历史的经验和文学名著中人物的结局都告诉世人一个道理。在待人处世中。万不可把事做绝，要时时处处为自己留下可以回旋的余地，就像行乍定马一样，你一下奔驰到山穷水尽的地方，调头就不容易，你留有一些余地，调头就容易多了。人们常说：“做人不要做绝，说话不要说尽。”“凡事留一线，日后好见面”。凡事留有余地，才能避免走极端。见好就收，是聪明人的做法。

8。把难办的事巧妙推出去

生活中，我们不可能不拒绝别人，但如果每次拒绝都带来隔阂，带来仇视敌意，那最后必将成为孤家寡人，所以，要学会巧妙拒绝，这样你在做人做事上才不会吃亏。

在这个世界上，我们毕竟不能独来独往。办自己的事情时。有时要涉

及别人的利益。因此，我们在处理事情的过程中，必须全盘衡量，

把握分寸，协调好各方而的利害关系，在争取我们自己利益的同时。绝不能伤害他人。

有些事情，不该办时就不能办，办了可能就违法、违悄、违理，使自己或别人遭受名誉、经济或地位上的损害。当有人违背你的人格而托你办事时，你也绝不能贪图-时之利。而不负责任地答应他、纵容他。一定要慎重考虑可能引起的后果。如果有人想整治别人。编造假的事实，求你岀而做伪证，或者有人想让你同他--起干违法乱纪的勾当。如果你不想与其同流合污，就应有勇（拒绝这类无理。的要求，

另外，有人请你代其完成工作时，如你的同事把自己分内的工作往你身上推。此类情况都应拒绝。因为。形形色色的人们在社会舞台上都扮演着不同的角色，每一个人都有自己的赍任和义务。如果他们不能完成任务时，你为他们去分担责任，那你是暗害他们，因为那样做会朿缚住他们的自信心，助长他们的依赖性。

李丽当上某银行人事处处长后。就忙了起来，很多人都登门来求她帮忙，这让她很是头疼。有一天，又有人来到李丽家。这次来的人正好还是她的老同学。

“我儿子大学毕业几年了，工作一直不顺心，想换工作，所以来找老朋友想想办法。”老同学开门见山地说。

“他学的是什么专业?”老同学把儿子的资料递给李丽，看过资料后，李丽知道自己帮不了，因为不仅专业不对口，这个孩子的外语水平也不行，这明显不符合银行的要求。但是李丽也清楚，不能直接拒绝，否则就太不给老同学面子了。

“真是不巧，我们最近没有招聘人的计划，不过你别担心，我认识个朋友，他那里似乎在招人。”说完，李丽把朋友的联系方式抄了一份交给老同学。

虽然没有办成事，但那个老同学还是很感谢李丽。

的确，拒绝别人的要求是件不容易的事，大家都有体会。而当别人要求你，你又不得不拒绝的话，更是叫人头痛，因为每个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时也不希望别人不愉快，因而，也就难以说出拒绝之话了。不过，当你经过深思熟虑，知道答应对方的要求将会给你或他带来伤害时，那么，就应该拒绝，千万不要为了面子问题，做出违心的事来，结果双方都没得到好处。

当别人向你提出要求和帮助时，你也许是有口难言，也许是爱莫能助，或者因为对方的要求不合理，或者因为对方所求的事情不可行，从原则上、逻辑上讲都是应该直截了当加以拒绝的。但在社交过程中，这个“不”字又不是那么容易说出口的。因为拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴等。所以，掌握一点说“不"的艺术是很有必要的。

人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理，如果一开口就说“不行”，势必会伤害对方的自尊心，引起对方强烈的反感，而如果话语中让他感觉到“不”的意思，从而委婉地拒绝对方，就能够收到良好的效果。

当然，有时候，该说“不”时就说“不你是否有这样的经历，明明想对对方说“不”，却活生生地把这个字吞到肚子里，回家后越想越不对劲：“当时应该拒绝他的。”“我怎么这么没用，不敢说出真心话。”你自责不已、悔不当初，最后陷入不安与沮丧中。久久无法释怀。不是不敢向对方说“不”，而是因为你不想得罪人！但要知道，有时候人是必须要选择拒绝的。因为当我们委屈自己让别人高兴时，对方却不会用同等的好意来回报你，甚至已习惯“利用”你。你牢骚满腹、抱怨连连，那是你的事，谁叫你不选择拒绝对方呢？

的确，有时候说“不”并不容易。那么，是否说“不”，又该如何把握呢？这就要我们必须在作出一个选择前，快速地算一算选择不同方向所需要付出的成本。如果说“不”的成本要远远小于不说，我们为什么不快点说呢？当一个人能够克服，，不好意思拒绝”的心理，并具备“拒绝他人”的技巧时，由此而节省的时间将十分可观。当然，我们必须努力去做一个绝不说“不”的人；可是，当遇到别人不合理的请求时。我们是否也要委曲求全答应对方呢？这个时候，你千万不要因为不能说“不”而轻易地答应任何事情，而应该视自己能力所及的范围，千万不要明明做不到，却不说，结果既造成了对方的困扰，又失去了别人对你的信任。

上做人难，做事难，面对千难万阻，要提升自我，不来点“硬”的怎么行？如果事有勉强，应该敢于说“不”；如果是正当利益，则应当仁不让;甚至，有时还得来点霸王硬上弓，要有“脸皮厚”的时候。也要有“头皮硬”的时候。如果说爱是活在世上的一门最大的最重要的功课，那么拒绝就是这门功课里一个非常重要的章节。拒绝也是一种爱，爱自己，爱别人。免受更大的伤害。

9。脸皮厚点又何妨

成功之路原本艰辛，何必再给自己套上面子的枷锁负重而行。放下面子是一种智慧的选择。放下的是面子，舍弃的是心灵重负，得到的是幸福。

中国人最大的特点就是爱面子，我们无论做什么事都会考虑到自己的面子。俗话说：脸皮厚，吃不够；脸皮薄，吃不着。今天看来不无道理。中国是有着五千年文明历史的国家，两千年儒家文化的熏陶，让我们脑中有了这样的观念：宁可饿死、冻死，也不能让人家戳脊梁骨。多少中国人因为要“挣回面子”而奋斗成功，又有多少人因为“丢了面子”丧志而自杀！韩信能受得胯下之辱，却抹不开面子反叛刘邦。越王勾践能受得吴王夫差之辱，却不能容忍随从知道自己为奴之实。