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第五章 良好的人脉就需你那张嘴（第3页）

口才是人与人交往的助推器，要与人达到和谐的交流和沟通就要掌握说话的方式方法。以下几点在说话时就要注意：

1鄙朴诜⑾肿约河胨人的共同点

我们喜欢与自己相似的人或信任自己的人打交道。因此，在与人相处时，你应该努力寻找自己与别人在爱好、经历、家庭背景、个人特长、职业、目标及价值等方面的共同点，并设法强调它们。人们都有这样的心理：如果你在某方面与他有许多相似之处，他会很快把你当做朋友。

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有些人说起话来喜欢滔滔不绝，不给别人插话或回应的机会，时间长了就会使人生厌。记住，好的表述者未必是个好的沟通者。

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如果你想让人觉得容易亲近，最好的方法就是以一个平常人的面目出现，让人知道你也是有缺点或弱点的凡人，把自己的弱点告诉他人等于表达了你对他的信任，反过来朋友也会觉得你是在个人信用上值得信赖的人。了解了这一原则，你与朋友的关系才会长久。

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对于新鲜事物我们每个人都是乐意接受的，但如果来自一个说教者，情形就不同了，它往往会引起人的反感。

5备嫠叨苑剿在你心目中很重要

每个人都希望受到重视，因此，有必要把你心目中对他人的尊重与期许告知对方。受到鼓励的人往往会做出超乎你意料的事。

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真正有自信、有智慧的人会向对方表示真诚的祝贺：嘿，你真棒，怎么不早点告诉我?在赞扬别人的同时，也衬托出你与对方是属于同一级的人物。

要让别人对你有好印象，就先表示你对他们的好印象。这是卡耐基在数十年前就已提出的法则——只有让对方感到自己的重要，他才会成为你的朋友。人们一般都喜欢谈论自己周围的事物，你要鼓励他们，并在听完之后表示欣赏。你欣赏别人，别人才会欣赏你，反之亦然。

7痹擞酶焕伎肆址绞秸取朋友

富兰克林早年曾有一个搞出版的对头，他想与对方化敌为友，就向对方借了本书。几天后富兰克林非常客气地向对方还书，并借机致谢。对方有感于他的好意，终于成为他的好友。这种富兰克林方式的特点是通过求助使对方感到自己的强大与能力，当然这种求助只是举手之劳。

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“你好，我是卡特。”这样的介绍可能会让对方一时反应不过来而出现冷场，你不如这样开始：“你好，我是卡特，在旧金山球队打球。”这个小后缀给对方提供了进一步询问的线索。

9痹谑实钡氖焙蛱嵋恍┮导性的问题

如果有人问你：“你是否也觉得新任市长干得不错?”你会感到这是个圈套，因为对方希望你附和他的观点。这类问题就是引导性问题。引导性问题的作用不可一笔抹杀，虽然这类问题有时使你显得太过头，但运用巧妙却成效非凡。因此，当你对你的引导性问题产生的效果了然于胸的时候，你可以提出你自己的引导性问题。

10毖问对方意见能使人畅所欲言

如果你问对方事实是怎么回事，他可以三言两语表述清楚，然后缄口不言。如果问对方对事实有何看法，他会娓娓道来，畅所欲言。

为得到某一问题的答案，有人频频发问，无休无止，使对方无所适从，只能三缄其口。有人不待对方回答就转入新话题，或是自问自答。这些都会让对方觉得你忽视了他的存在。的确，有时紧张会让我们犯这样的错误。因而在提出问题之后，你一定要停下来，表现出非常想得到对方答案的样子。

11庇锰嵛实姆绞奖硎灸阆Ｍ对方参与，诚意会使你化敌为友

你可以用提问的方式表示出你对对方的重视，从而表现出你的诚心。

12庇梦侍庹页鏊方的相似之处

双方有相似之处才能建立良好的关系，而良好的关系对我们是那样重要。问题的范围越广越容易找到双方的相同或相似之处。如你可以问对方最喜欢哪位女明星，喜欢到哪个国家旅游，你们总会有相同之处。

13蹦鸪闪舜砦螅不要找借口开脱

如果这个错误确实是由于你的马虎大意、掉以轻心造成的，不要解释和另找借口为自己开脱，那样只会引来更多的指责，使事情更加难以收拾。最好的办法是：承认错误，然后道歉。

6庇哪：构筑和谐的人际关系

人生得一知己足矣!看一看，知音何其少，完全合你性情者何其少；掐指算一算，这世界上又有几人完全合你性情?终生未遇一者大有人在!

人与人之间的隔膜，人与人之间性格的不合，竟是如此之微妙!而幽默的口才能够消除人们之间由于误解而产生的指责和争执，促进建立友好善意的共事关系。

有个男职员，他所在的公司被另一家大公司合并。巨大的人事变动使他感到很不如意，新同事对他也没有好感，周围关系很不协调。有一天，他故作悲哀地说：“我看大家都愿意我被辞退，因为不管什么事情我都是落在最后。”没想到这句话收到了意想不到的效果。他的自嘲获得了一次和新同事们大笑的机会，这样，即使他真有拖拉和办事效率低的毛病，同事们看到他有一种诚恳的自我评价态度，也会对他产生信任和亲近的感觉。

某大公司里的一位部门经理，他每天总想的问题是：“部门内的人是否真正喜欢我?”一次，他从外面走进办公室，发现手下的职员们正聚在一起唱歌，可是一见到他，就立刻匆匆忙忙奔向各自的办公桌。他没有大发脾气，也没有任何的不满意，只是说了一句：“看来你们唱歌的水平真是高呀。”这句话却产生了很好的效果。原来，这个经理过去总是板着面孔训人，批评别人总是“不许偷懒”，“工作时间不准娱乐”之类的话。这次他幽默了一下，使职员们了解到他原来也有不为人知的一面，同时他也了解到，只要自己能和众人一起欢笑，只要自己能把大家所需要的东西奉献出来，那么也一定能得到自己所需的东西，就能与大家建立良好的工作关系。

许多人在工作上往往会遇到许多障碍，其中有一个障碍就是在心理上对新的工作感到难以适应。究其原因，很大程度上来自对人际关系的忧虑。但挑战困难实际上也是一种机会。要知道，获得成功是要付出代价的，其中一种代价就是应该把自己的某种能力和专长放在一边，在与他人的交往上多下工夫。也许你是世界上最好的教师、职员、工人，但是让你当校长、经理或其他负责人的时候，你可能就会感到不能胜任，从而陷入困境。因为处理众多的人事问题要比发挥个人的才能困难得多。