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第十一章 聚集人气 攻获下属人心的艺术（第3页）

美国斯凯特朗电于电视公司总裁阿瑟·利维创业初期，在资金严重不足的情况下，为了研究一种新的显像管，雇用了国内首屈一指的著名物理学家罗森博士。罗森博士对利维非常欣赏，认为他眼光远大，做事雷厉风行，更让他感到激动的是利维平时对工作人员的体贴入微。

他之所以有这样的观点，和一件事情有关。有一天夜里，天上雷雨交加，大风不止，又碰上停电，到处漆黑一片。虽身为物理学家，却很怕黑夜、打雷。此时的罗森口下得直发抖，并在床上缩成一团。了解到情况的利维冒雨跑进博士的居室将他抱住，并不断安慰他，这样，利维陪他整整—一夜，直到来电、天气转好为止。从此以后，不管什么情况下，在利维需要他的时候，罗森都会主动跑去为他效力。这就是在细节上关心别人所带来的结果。

（7）当员工有一些特殊需求时，尽量满足他

任何人都会有些私事，如果时间恰好与工作时间相冲突，尤其是在下属提出了请求的时候，管理者应尽量满足他。

在襄泰克公司工作的卡路斯说：“我刚来这里工作两天时，我哥哥要举加昏礼，我不得不请假。没有想到，公司批准我休假一周，而且是带薪休假。”他感慨地说：“要是在原来的公司，我这么请假，不会得到任何薪水，而且很可能因此而失业。”由于公司的人性化管理，使下面的员工：工作热情高涨，整个公司氛围也非常的好，可见，如果公司能为员工着想的话，结果是多么的可观。

（8）抓住欢迎和送别的机会，表达对下属的赞美

调换下属是常常碰到的事情，粗心的领导总认为不就是来个新手或走个老员工吗?来去自由，愿来就来，愿走就走。这种思想很不可取。

下属调走时，彼此相处已久，疙疙瘩瘩的事肯定不少，此时用语言表达领导的挽留之情很不到位，也不恰当。而没走的下属又都在眼睁睁地看着要走的下属，心里不免想着或许自己也有这么一天，领导会怎样评价自己呢?此时领导者如果高明，不妨做一两件让对方满意的事情以表达惜别之情。

在人际交往中，感情是必不可少的因素，人情是相互间建立良好关系的润滑剂。聪明的管理者都十分注重感情投资。当然，光会说一些漂亮话是不够的，还要配合实际行动，在一些细节上不失时机地显示你的关心和体贴。

用你的真情打动下属

做足人情的最高境界就是获对方的心，让对方对你的事能够尽心尽力。做足下属的人情也一样是为人获取下属的心，让他对你的要做的事能够当成自己的事。要想达到这种效果，最直接的方法就是用你的真情打动下属。

战国时期的名将吴起，就是一个办事的高手，他很懂得收揽人心。有一次，军中一位士兵生了脓疮而痛苦不堪，吴起看到这种情况，俯下身去用嘴巴把脏兮兮的脓血吸干净、又撕下战袍把这个士兵的伤口仔细包扎好。在场的人无不为大将军的举动所感动。

这位士兵的老乡后来将这事告诉了士兵的母亲，老人听后大哭不已。别人以为是感极而泣，老人的回答却出于意料。她说：“其实我不是为儿矛的伤痛而哭，也不是为吴将军爱兵如子而哭。当年，吴将军用类似的做法吸取过我丈夫的脓血。后来在战争中，我丈夫为报将军的恩德，奋勇作战，结果死在了战场上、这次又轮到我儿子。我知道他命在旦夕了。我为此而哭。”

老妇人从自身以往的经历中，知道这种收揽人心的办法。可以让人为他献出生命，做到让士兵感到．自己是他的“知己”，那在人心收揽上就达到一种很高的境界了。

春秋时期的晋国，有位名叫豫让的勇士。他先后辗转投靠了几个主人，却得不到重用，直到投靠了知伯，才得到厚爱，将其视为知己，寝食同行，情如手足，豫让大为感动。后来知伯与赵襄子互相争斗，想扩大自己的权势，可是实力不如后者，被赵襄子弄得家破人亡。豫让决心以刺杀赵襄子来报答知伯。可是谋事不密，被赵襄子捉住，赵襄子知道豫让是为主人效伞，没有立即杀他。豫让说：“我自己谋事不密，今天落在你手中，此乃天意，我不会请求你放过我，因为我活下来，唯一的目的就是要刺杀你。”赵襄子默默无语。于是豫让提出要借赵襄子的衣服一用。赵襄子有些惘然，但最后还是脱下衣服给他。豫让拔剑在手，然后又在赵襄子的衣服上挥了几下，口中大叫：“我已替知伯报仇了。”说完后就横剑自杀了。

正是知伯的真情打动了豫让，才能使豫让舍身相报，足见以真情感人的威力。

当初刘备三顾茅庐，均遭到诸葛亮的怠慢，因为诸葛亮想以此考察刘备有无招贤纳士的诚意和虚怀若谷的美德。当刘备心志专一、谦恭下士的品德深深打动了诸葛亮的心之后，这位隐居山野的“卧龙”先生，便欣然接受了刘备的邀请，出山助他振兴汉室。

因此，你若想获取下属的心，让他心甘情愿地帮你办事，最好的方法就是用真情收买下属的心，这样对方才会死心塌地地为你办事。

充分体谅下属的难处

一些成功的上司常常非常关心体贴自己的下属，有时他们做得简直可以说是无微不至，以至于让下属感激涕零、心悦诚服。这样的上司无疑在下属的心目中会产生强大的影响力和号召力，使公司上下成为一个非常友好的团队。当然，有这样的上司，下属的工作效率也会明显地提高。

第二次世界大战时，利维在美国经营一家影片进出口公司，他的下属弗兰克是这方面的专家，很有才能，但是他脾气暴躁，动不动就一利人争吵，利维也劝说不了。

一天，为了一个实验问题，弗兰克同研制组的另一位助手争执不下。他大动肝火，又拍桌子又扔东西，利维过去劝阻，仍无法使弗兰克恢复平静。

这辽时，弗兰克的小女儿安妮看见她爸爸那副怒发冲冠的样子，吓得哭了起来。

弗兰克见状再也不上同别人争吵，赶快跑过去，赔着笑脸哄逗她。

看到这一情景，利维心里猛地一亮，他发现弗兰克虽然看谁都不顺眼，但对留在他身边的小女儿却是百依百顺，视为掌上明珠，不难看出这小女儿对他是多么重要。

为了使弗兰克有充实的精神生活，利维在公司附近为他租了一幢非常漂亮的房子，希望他和他的小女儿生活在一起。

弗兰克知道利维的资金十分紧张，还为他租房，心里很是过意不去。因此，尽管利维再三动员他搬进新居，但他坚持不搬。

利维说：“安妮非常同意搬入新居，她说你心境不好，经常发脾气，这对身体不好，如果她能住在附近陪着你，你就不会发脾气了。小安妮还说：‘我爸爸多可怜呀，我不能再让他忍受孤独了。”’

听完了这番话，弗兰克的眼里充满了泪水，他最终听从了利维的安排，搬进了新居。

在以后的工作中，弗兰克很少发火，他尽心尽力地为利维公司工作，使利维的公司迎来了一个又一个的辉煌。

利维在资金状况窘困的时刻，仍然把弗兰克的生活快乐看得比金钱更重要，这就不能不使弗兰克深受感动，甘为利维效劳。

这个故事告诉我们：在下属有困难的时候，上司应该体恤下属的难处，关心下属，并给予他们你所能提供的最大帮助，从而做足下属的人情。人心都是肉长的，他们将不胜感激，用实际行动来回报你，从而促进你在事业上的发展。

把赞扬当作礼物送给下属

许许多多的研究表明，最能激发员工全力以赴、高水平发挥的是给予他们赞扬与肯定。除应得的薪水之外；人们更需要感到他们在工作中做出了一份贡献，他们的努力有成果并得到企业赏识。