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第九章 适时赞美你的员工（第3页）

电话营销人员：赵经理，与您通话，我感觉您的思路非常清晰，而且洞察问题的能力很强。听您刚才的谈话，我的理解是：由于有些电话营销人员不能约到足够的客户，这样就直接影响到他们的业绩，对吧？

客户：是这样的。

电话营销人员：赵经理，前面我简单提到过，我们公司一直专注在电话营销领域的研究和应用工作。如果我们有机会合作，通过培训让您的电话营销人员可以更好地使用电话与客户交流，从而增加约见客户的数量，并更好地提升销售业绩，您觉得怎么样？

客户：好是好，只是培训工作都是我们人力资源部在负责，我们只是提需求而已。

电话营销人员：我理解，赵经理，正常情况下是您把培训需求告诉人力资源部，然后由他们来寻找资源、安排培训，对吧？

客户：是的，所以，你还是与人力资源部谈谈吧。

电话营销人员：没问题，首先谢谢赵经理。请问人力资源部与谁谈呢？

客户：你找王经理吧。

电话营销人员：好的，我马上给王经理打电话，他的名字是……？

客户：王天，分机是123。

电话营销人员：好，我会随时把与王经理谈话的结果向您汇报。同时，也希望有更多机会向您学习。

没有一位员工愿意做一个平庸的人，每位员工都希望力争上游。因此，员工如果有优良的表现，你期望他继续保持下去，就应该用奖励的方法，正面去肯定他。在现代社会里，肯定与奖励，比以往任何时候都来得重要。现在，对于员工的行为，管理者的影响力越来越低。今天的管理者不能强迫员工一定要做什么，只能像一个教练一样，间接地影响他，尽量让员工依照管理者所希望的方法去做。同时，管理者对员工的要求越来越高，他们希望员工以自治和自律的方式，在工作的质和量方面达到更高的标准。在这种情况下，管理者有必要创造一个能够激发员工士气的环境。

某饭店有一位总台员工，工作勤勤恳恳，任劳任怨，深受顾客的好评。但有一天，她突然提出辞职。这家饭店的工资待遇在当地算是比较好的，而且她也一直努力地工作。问她为什么要辞职不干，她说：“没意思，干好干坏还不是一样的吗？”一语道破天机。这就是为什么我们有许多的企业留不住好的员工，为什么员工流动率这么高，有的甚至超过30%的流动率!就像有的员工所说的，“酒店付我很多的钱，我不在乎;可是当我把工作做得很好时，我希望上司能向我说声谢谢，或者至少向我表示点什么，让我知道他很重视我的存在，”“每当我把事情办砸了，就会听到上司的声音，可是相反的，如果我把事情办好了，我却什么也听不到。”可见，奖励是多么的重要!

其实，奖励不一定用钱的。如何通过内心的交流去激励每一位员工，抓住员工的心，往往比花钱更能达到效果。每一个人做一份工作，基本的心态都是想把这件事情做好，抱着一颗成功的心去做事情。管理者需要做的仅仅是抓住这份热情，把这份热情化作工作的催化剂，通过理解、沟通、尊重等来点燃这股热情，知道员工的需要，力所能及地满足他们的需要，才能达到最佳的激励效果。

■学会欣赏员工

十九世纪末，美国弗吉尼亚有一个孩子异常顽劣，他曾偷偷向邻居家的窗户扔石头，还把死兔子装进桶里放到学校的火炉里烧烤，弄得臭气熏天。气恼不已的父亲对他连打带骂，却收效甚微，他依然热衷于各种各样的恶作剧。

在这个孩子9岁那年，父亲把继母娶进了家门。当时他们是居住于乡下的贫苦人家，而继母则来自较好的家庭。他父亲一边向她介绍孩子，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全县最坏的男孩，他可让我头疼死了。说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。”出乎孩子意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头看着他，接着又看着丈夫说道：“你错了，他不是全县最坏的男孩，而是最聪明却没找到发泄热忱地方的男孩。”

继母这句话，让男孩心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就凭她这句话，他开始与继母建立友谊；也就是这一句话，成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功的光明大道。这个男孩，就是大名鼎鼎的戴尔·卡耐基。

每个人都喜欢听赞美之词，它是照在人们心上的一束灿烂的阳光，它能带给你情感的温馨，能带给你生活的自信，还能带给你前进的动力。在你穿新衣服时，别人说“这衣服穿在你身上真漂亮！”你会因此而喜欢穿这件衣服。在你理完发后，别人说“这发型真好看！在哪理的？”你会因此而经常光顾那家理发店。在你打篮球时，别人说“你篮球打得真帅！”你会因此而特别钟爱这项运动。

哲学家詹姆士精辟地指出：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”热情、向上的员工更是如此。管理者的赞美是阳光、空气和水，是员工成长不可缺少的养料；管理者的赞美是一座桥，能沟通管理者与员工的心灵之河；管理者的赞美是一种无形的催化剂，能增强员工的自尊、自信、自强；管理者的赞美也是实现以人为本的有效途径之一。管理者的赞美越多，员工的热情就越足，工作的劲头也就越高。

一个穷困潦倒的英国青年一篇又一篇地向外投寄稿件，却一篇又一篇地被编辑退回。一次次的打击使青年几乎丧失了所有的信心。正当他准备放弃时，他意外地收到一位编辑的来信，信很短：“亲爱的，你的文章是我们多年来梦寐以求的作品；年轻人，坚持写下去，相信你一定会成功的！”正是这句赞美的话，给了绝望的青年以勇气、力量和信心，让他坚持写了下去。后来，这位年轻人成了一代文豪，他就是狄更斯。

在企业管理中，总是会有些员工常常不期然地陷入困境而难以自拔，以至于有人因此自暴自弃。这时候，来自管理者的真挚而热忱的话语，就可能改变一个员工的一生。不要怀疑，对于一颗冰冷绝望的心灵来说，一声问候就是一缕温暖人心的阳光，一个祝福就是一段催人奋进的鼓点，一句赞扬就是一面激流勇进的风帆，一语鼓励就是一道引人向上的阶梯……而这些话语，就蕴藏在每一颗真诚而善良的心灵里；作为企业的一名管理者，我们所能做的，就是在适当的时候，将它们送给急需的人们。正如巴金先生所说的那样：“我们活着就要给我们生活在其中的社会添一点光彩，这个我们办得到，因为我们每个人都有更多的爱，更多的同情，更多的精力，更多的时间，比维持我们自己生存所需要的多得多，只有为别人花费了它们，我们的生命才会开花。”

周末，一位犹太人和他的朋友搭车去伦敦。下车时，这个犹太人对司机说：“谢谢，搭你的车十分舒服。”司机听完愣了，好久才问了一句：“你是在嘲笑我吗？”“不，司机先生，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”司机没再说什么，便驾车离开了。“你为什么会这么说？”朋友有些不解。“我想让人间多点人情味。”这个犹太人答道。“靠你一个人的力量怎么办得到？”“我相信一句小小的赞美能让那位司机一天都心情愉快。如果他今天载了10位乘客，他们受了司机的感染，也会对周围的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传给500多人，不错吧？”“但你怎么知道司机会照你的想法去做呢？”“我并没有寄望于他，”犹太人回答，“我习惯多对人和气，多赞美他人。”“但是你这样做有什么效果呢？”“就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞司机花不了我几秒钟。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以再称赞另一个司机呀！”“我看你的脑袋有点毛病了。”“不！你错了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，就是没有人对他们的工作给予肯定。他们觉得没人在乎他们的存在。我们为何不多给他们一些鼓励呢？”

他们边走边聊，途经一个建筑工地，犹太人问旁边的建筑工人：“这栋大楼盖得真好，你们的工作一定很凶险、很辛苦吧？”工人并没有回答他。“工程何时完工？”犹太人继续问道。“半年。”一个工人才回了一声。“这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。”

离开工地后，犹太人对朋友说：“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人来说何尝不是一件好事呢？”

管理者不要吝惜自己的语言。要学会真诚地赞美每个员工，这是促使人们正常交往和更加努力工作的最好方法。因为每一个人都希望得到称赞，希望得到别人的承认。在人们的日常生活中，人们会惊奇地发现，小小的关心和尊重会使干部和员工关系发生很大的变化。

尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重是激励的一种基本方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。

如果你发现某名员工情绪不高，并及时地问候了他，表示你的关切，他会心存感激的。再推进一步，假如你的同事或下属感到你在真诚地欣赏他，他会以最大的忠心和热忱来报答你和你的企业。因为我们每个人都需要得到承认。员工们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬，也要求别人不把自己看作是个机器。作为一个人，员工们有特有的抱负、渴望、理想和敏感。

你要学会洞察员工的喜怒哀乐，对好人好事要充分地给予肯定，并适时适地进行鼓励；反之，对其难以接受的事物必须加以说明、指导和纠正。只有这样，全体干部员工才能在和谐、进取的良好氛围中团结一心，创造出更加优异的成绩。

■不要吝啬你的赞美

俗话说：“一句话，让人跳！一句话，让人笑！”大多数人都爱听夸奖和赞美的话，那么，我们何不慷慨地用适当的语言赞美别人呢？

管理者在对下属进行夸奖时，应该兼顾到所有人，不管是新人还是老员工，不管是曾经的失败者还是一贯的成功者，只要他们有值得表扬的地方，就应该毫不吝惜地去赞美他们。

有一个富翁特别喜欢吃烤鸭，于是重金聘用了一位技术高超的师傅每天为他烤一只鸭。大厨师名副其实，每天烤出的鸭皮脆肉松，香喷可口。但富翁为人刻薄，即使天天吃到美味的烤鸭，也从不肯说一句赞美的话。后来，厨师烤出的鸭都只有一条腿，富翁觉得奇怪，但碍于身份又不好过问。过了一段时间，情况还是这样，富翁忍不下去了，就忍不住责问厨师为什么烤出的鸭子只有一条腿，另一条腿上哪里去啦？厨师回答道：“哎呀！你不知道，这些鸭子都只有一条腿。”富翁不信，天底下哪有全是一条腿的鸭子，于是厨师就带他到后院去看。这时，因为天气炎热，鸭子们都缩着一条腿在树下休息。厨师说：“你看，鸭子都只有一条腿吧！”富翁不信，当即拍了几下手掌，掌声惊动了鸭群，他们纷纷伸出另一条腿然后离开了。富翁说：“你看，鸭子不都有两条腿吗？”厨师回答说：“是的，如果你提前鼓掌的话，那鸭子老早就是两条腿了！”

其实，我们每个人的内心深处，都有希望得到别人赞美的心理。试问：如果你每天听到的都是指责你的错误、缺点的话，你会高兴吗？一定不会，而且一定会很讨厌指责你的那个人。相反，如果你经常能听到鼓励和赞美的话，尤其是在你情绪低落、心灰意冷的时候，有个人不断鼓励你，你一定会因此信心倍增，也会更加喜欢这个人。

一个小女孩因为长得又矮又瘦被排除在合唱团外，而且，她永远穿着一件又灰又旧又不合身的衣服。小女孩儿躲在公园里伤心地流泪。她想：我为什么不能去唱歌呢？难道我真的唱得很难听？想着想着，小女孩就低声唱了起来。她唱了一支又一支，直到唱累了为止。

“唱得真好！”这时，一个声音响起来，“谢谢你，小姑娘，你让我度过了一个愉快的下午。”小女孩惊呆了！说话的是个满头白发的老人，他说完后就走了。小女孩儿第二天再去时，那老人还坐在原来的位置上，满脸慈祥地看着她微笑。于是小女孩儿又唱起来，老人聚精会神地听着，一副陶醉其中的表情。最后他大声喝彩，说：“谢谢你，你唱得太棒了！”说完，他仍独自走了。

这样过去了许多年，小女孩儿成了大姑娘，长得美丽窈窕，是本城有名的歌手。但她忘不了公园靠椅上那个慈祥的老人。于是她特意回公园找老人，但那儿只有一张小小的孤独的靠椅。后来才知道，老人早就死了。

“他是个聋子，都聋了20年了。”一个知情人告诉她。

从这个故事中可以看出，老人的一句表扬的话“唱得真好！”“你唱得太棒了！”就让伤心的小女孩有了唱下去的信心和勇气，最后竟然成为一个美丽而有名的歌手。由此，让我们明白了一个深刻的道理：不要吝啬你的表扬。对于你来说，哪怕有时候只是一句不经意的脱口而出的话，对于员工来说，也许就是一次成功的鼓励，甚至是走向人生的另一个转折的动力。