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第一章 口才与公关社交的关系（第2页）

第二句“不该走的又走了”，言外之意是“该走的没走”；

第三句“该来的没来，不该走的又走了”，话中话是“你既是不该来的，又是该走的”；

第四句“你来的真不是时候！”，意味着：“这个时候你真不该来！”。于是，四位客人走得一个也不剩。

这当然是个很典型的故事，但却说明语言会话水平的高低直接影响到一个人正常的社会交往。某甲之所以把好友一个一个地气走，这是由于他没有注意到语言表达的复杂性，他始终不知道“言”同“意”的复杂关系，没有意识到，言辞表意往往既有表层意思，又有深层涵义，以至具有里层意蕴。在社交场合中，要特别注意“言外之意”和“弦外之音”，注意语言的把握、发挥。

然而一个具有卓越口才的人，往往同时具有敏捷的思维和高超的口语表达艺术，说出的话语机智幽默，给人带来享受的同时，还能给人留下深刻的印象。1991年11月，中国电影“金鸡奖”与“百花奖”在北京同时揭晓。李雪健因为主演《焦裕禄》中的主角焦裕禄，而同时获得这两项大奖的“最佳男主角”奖。李雪健在颁奖会上致答谢词的时候，说：“苦和累都让一个好人——焦裕禄受了，名和利都让一个傻小子——李雪健得了……”李雪健话音刚落，全场掌声雷动。他恰如其分地运用对比的两句话，既歌颂了焦裕禄的高尚品质，又表达了自己受之有愧的心情，而且很有幽默感，给人留下了美好而深刻的印象。

在社会上，人们的能力有高有低，要很快了解他们，不妨看看他们的口才，口语能力的高低，其主要表现是说话的艺术。语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。通过成功的口才这一媒介，不熟识的人可以熟识起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间、社会集团之间、国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决。若是语言运用不当，也可能导致交际失败，甚至损害自身形象。

上海电视台1986年举办了一个江、浙、沪越剧演唱大奖赛。经过激烈地竞争，一位越剧新秀一举夺魁。他在致答谢词的时候说：“今天，我捞到了第一名……”“捞”字出口，全场哗然。在这种公开的场合如此说话，只会给人以粗俗浅陋之感，致使他的“新秀”形象顿时在观众的心目中暗淡了许多。后来此人因为口才不佳而使自己的事业遭到控折。所以，为了树立自己美好的形象，我们一定要出言谨慎，不该说的话千万不要说。

4。口才是社交活动中的纽带

随着社会的发展，人与人之间、个人与社会之间的关系越来越密切，社会交往成了每个人不可缺少的生活内容。在这种广泛的社会交往中，人们的口才显得尤为重要。一个会说话的人，可以恰到好处地表达出自己的意图，把道理说得很清楚、动听，使别人乐意接受。同时，会说话的人，还可以通过交谈掌握对方的意图，加强相互间的了解和对方建立起良好的关系，而不会说话的人，则往往难以完全表达出自己的想法，不能与别人有效地进行沟通。难怪有人说，没有口才的人，犹如发不出声音的留声机，虽然在那里转动，却引不起人们的兴趣。在繁忙的现代社会里，口才好的人，必然是现代社会中的活跃人物。口才是一种技能，也是一种艺术，一个人说话的能力可以代表他的实力，口才好的人往往容易被人尊重，办事容易成功，而口才差的人则容易被人淡忘。

作为一项以公众为对象的活动——社交活动中口才的作用显得尤为重要。

（1）口才在增进组织与公众交往中起着重要的纽带作用。为组织创造一种最适宜生存和发展的土壤，创造一个和睦协调的环境，是社交活动的重要目标之一。这就要求社交人口才与公关柱交的关系审员广交朋友，而在这种以交往为职责的交友活动中，口才的作用是不可低估的。如在社交演讲中，口才可以联络与公众的感情、增进友谊、扩大社交范围，可以为社交场合营造良好的气氛，从而提高社交的质量。在社交场合中，社交才能最高的，往往是那些能言善辩的人。他们博闻强记，知识丰富，又善于辞令，时而妙语连珠，时而幽默风趣。他们在任何交际场合都能谈吐自如，给人以愉快的感觉，受人欢迎。即使发生不愉快的事，他们也能运用高明的谈话技巧化解不愉快的气氛。他们身上总是具有一种特殊的吸引力，并且，这种吸引力将不断地随着口才的提高而得到加强。可见，口才在社会交往中具有极其重要作用。

（2）口才在塑造组织形象中起着美容弗的作用。

为组织塑造良好的形象，是社交活动的基本任务。社会组织的良好形象是一笔无形的财富，是保证社会组织良好运行的重要条件。组织良好的形象是建立在良好的角色定位基础上的。形象的好坏，首先是组织自身的好坏，但是，一个各方面都很出色的组织，如果不为公众所了解，那么，它就不可能在公众中具有良好的声誉和影响。因此，社交人员必须大力向公众宣传本组织的情况，尽量提高组织的知名度和美誉度。在这种宣传过程中，口才的作用是不可低估的。比如：组织的领导和员工在记者招待会、演讲会、午餐会、茶话会等各种公共场合，应充分施展自己的口才，将本组织的情况巧妙地介绍给公众，全方位地宣传自己的组织。这时，组织的领导和社交人员如果具有高超的演讲口才，能够成功地发表演讲，其深邃的思想、高尚的人格、丰富的学识、健康的情感和良好的气质团就会得到公众的认同，赢得公众的好感，进而对这些人员所代表的组织产生好感和敬意，这就有效地树立了组织的良好形象。

（3）口才在一定程度上影响到公众对组织的态度。

公众对社会组织的看法或认识，决定着公众的行为，对社会组织的运行起着制约作用。因此，在社交活动中，社交人员应当通过科学调査的方法，掌握关于公众态度的资料，然后制订计划，开展以影响公众态度为目的的各种活动，把公众的态度与行为引导到理解、宽容、信任与合作的方向上来，而这些有目的的活动，许多都是离不开口才的。如为了澄清公众的模糊认识，说服公众放弃成见，鼓励公众坚定对组织的信心，社交人员可以在各种场合的演讲中，充分发挥口才的魅力和优势，去影响甚至左右公众的态度。

（4）口才在团体沟通中起着减少摩擦的作用。

现代社会已越来越注重团结的力量，个人也因此被纳入形形色色的团体之中而成为社会的人。因此，协调好团体之间的关系，已是个人利益能否得到保障、团体能否立足于社会、社会能否正常运转的关键。那么，如何协调好团体之间的关系呢？这就离不开口才的作用。因此口才好的人在团体沟通中会大有作为。

譬如在企业界，每个企业都有自身的利益，彼此之间在交往时肯定会有摩擦和冲突，因为谁也不会不计代价地牺牲自己的利益来成全别人的利益，而现代社会要求必须有相互的合作，甚至要结成联合体、共同体之类的新形式，才能获取更大的利益。所以，做好企业之间的沟通与合作、化解冲突、协调关系，是进行企业活动的基本条件，而在这种沟通与协调中，口才起着重要的作用。

5。好口才要言之有物

美国诗人佛洛斯特从说话的角度，把一般人巧妙地分成两类：第一类是满腹经纶，却说不出来的人，第二类是胸无点墨，却滔滔不绝的人。

第一类人是痛苦的，他们像奔腾的洪水找不到排泄口一样，在需要宣泄自己的感情时苦于找不到适当的方式。他们令人同情和感到遗憾。而第二种人却是令人讨厌的，他们一张口就开始滔滔不绝，从不肯给别人一点儿插嘴的机会。这种人一般都很自私，从来不顾别人的感受，有极强的表现欲。当然，在当今社会，希望表现自己并不错，其实大家都希望表现自己，希望自己被别人接受的欲望。能够表现出自己的优势，充分发挥出自己的才能，也是适应时代的要求。而说话正是表现自己最直接最简便的方式。然而如果一个人只是一味地夸夸其谈，说出的话内容空洞、言之无物，久而久之，便会令人生厌。

李先生是公司里一位新来的同事，待人热情，又非常健谈。每到午休的时间，李先生往中间一站，就开始了他那眉飞色舞的“演说”，旁边站着几个同事在听，李先生谈到自己过去职业生涯中的辉煌经历，他曾经在某项目中取得的成绩，曾经在某次调整中得到的升迁。第二天午休的时候，依然是李先生站在中间滔滔不绝地“演说”。他这次又提到他家的房子，他家的房子位于一个高档小区内，光装修就花了几十万，最后又说到室内的电器，每一件电器都是进口的，都很昂贵，便宜货根本不要。李先生说到便宜货的时候，很不屑地挥了一下手，仿佛要把他面前的便宜货全都扫除掉似的。这时，最后一位听他讲话的同事也走开了。

因而，当我们在与别人交谈时，一定要让谈话的内容充实而有内涵，让人听后觉得受益匪浅，而且回味无穷。如果只是自顾自地自吹自擂、废话连篇，迟早会令人生厌。所以有时要想“有话可说”并不难，而要达到“言之有物”的境界，实在不是一件易事，这要靠不断地学习文化知识，丰富自己的涵养，力求让自己的学识充实起来。

6。口才是一门学问

口头语言与书面语言不同，它是稍纵即逝的。所以历史上虽然涌现出不少口才艺术家，但当时由于没有录音设备，那些精彩的篇章都已随之烟消云散了。自从有文字记录以来，人类就开始颂扬口才的美名了。中国有句古话：“听君一席话，胜读十年书。”的确，跟那些有好口才的人交谈，比喝了醇酒更令人兴奋，比上戏院或听音乐更能让人振奋精神。良好的话语可以带给你愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力，也可以增进人们之间的感情。

当然，口才决不是只耍两片嘴皮子，它是一种综合能力的体现。一个善于说话的人，必须具有敏锐的观察力，能深刻地认识事物，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映口才与公关社交的关系事物的本质。此外，还必须有严密的思维能力，懂得怎样分:析、判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理。最后，还必须有流畅的表达能力，词汇丰富，知识渊博，话才能说得生动通顺。正因为口才具有综合能力的特征，所以说，口才是学识的标志，是一门学问。

历史上凡是有作为的人，都把口才作为必备的修养之一，都具有雄辩的口才。

在我国古代，许多思想家也都十分重视口才的作用，并对如何运用口才作过精辟的论述。例如，春秋时期的荀子就明确指出：“谈说之术：矜庄以莅之，端诚以处之，坚强以持之，譬称以喻之，分别以明之，欣芬夢以送之。宝之，珍之，贵之，神之，如则说常无不受。虽不说人，人莫不贵。夫是之谓能贵其所贵。”这段话是劝人们要严肃地对待说话，要用正直真诚的态度谈话，既要有坚强的信心，又要用比喻的方法来启发别人，用分析比较的方法让人明白，要热情和善地把自己要宣讲的内容传送给对方。能如此尊重自己的讲话内容，谈话就一定会被人们接受。这就是所谓能够使自己所珍重的东西也能受到人们的重视。应该说，荀子的这段论述是相当全面的，不但阐明了口才各个方面的因素，还点出了运用口才的一些具体方式。

在现代社会中，口才这门学问对我们具有深刻的启迪作用。其重要性愈来愈明晰地呈现在人们面前，从而也加深了人们对它进行研究的迫切性。在这方面，从古代的埃及、巴比伦、希腊、罗马，到现在欧美各国，都一直把口才当做作一门学问来看待。各级学校都开说话课，连高层的政治家也参加训练，所以现代西方人都很擅长口语的表达。而在我国，口才训练则相对要薄弱得多。

有些人以为自己将来并不想当教师，更不想当企业家、外交家，口才的学问似乎可有可无。殊不知，科学技术的突飞猛进，对人们口语表达的要求越来越高。如自动化的显著标志之一，就是人们用口语指挥机器。现代化的车站、码头、飞机场，甚至开汽车、开飞机都可以通过人机对话进行指挥和管理。在日本和美国，口语自动识别机可以用来预订火车票。人和机器对话，虽然不要求人有纵论天下的雄辩口才，但口才的一些基本原则还是要熟练掌握的。如果说的不是标准语，而充满了原始语言的杂质，或者嗯嗯呀呀、颠三倒四，那么，机器就不会按你的意愿去办事，由于它理解人的语言能力较差，因而不能发挥其作用。

由此可见，在现代化的社会里，学习口才这门学问已愈显迫切。这就要求我们通过自己的刻苦努力去把它学懂、学好。

口才与公关社交的关系审

7。口才的言语特征

口才是人们运用口语表情达意、传递信息的才能，也是口语表达技巧的展示。具有非凡口才的人之所以具有感人的魅力，能使听话者为之陶醉、折服和倾倒，就是因为他掌握了口才的言语特征，熟悉口语在表达方面的奧妙。

口才的言语特征主要表现在以下几个方面：

（1）浅白易懂——口语化。

话是说给人听的，自然要让人听懂，还得让人喜欢听，这就不能不考虑话该如何说了。俗话说：“话须通俗方传远。”所谓通俗，就是说话要大众化，要用人们日常生活中常用的话语来表达自己的意思，也就是要口语化。因为口语化的语言通俗平易，浅白清晰，好说易懂，说之上口，听之入耳，所以容易为广大群众所理解和接受。