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第一章 口才与公关社交的关系（第1页）

第一章口才与公关社交的关系

1。社交活动需要好口才

在人类的社交活动中，语言是一种重要的交流工具。如果没有语言，我们就无法表达自己的思想和情感，就像鸟儿如果没有羽翼就无法飞上天空一样。人们在社会交往中，若是离开了语言就无法顺利地交流信息、沟通感情、增进了解、促成事业成功。“人生何处不相逢！”我们大部分时间是和他人呆在一起的，从经常在一起的爱人、邻居、单位领导到偶尔一遇的商店售货员、公共汽车售票员、护士、警察乃至匆匆擦肩而过的行路人，我们之间随时都有互相交流的需要。为了彼此之间的沟通、联络，为了共同行动的一致、协调，于是，语言这种人类最重要的交往工具，就应运而生了。

当然，人类社会交往还有一种非语言工具。它有两种类型：

（1）特定标志。它包括实物标志和符号标志两种。前者如十字路口的红绿灯，古代战场上的狼烟、火，海上航行的信号灯等等，后者如旗帜军号、电报代码、数学公式、化学符号等等。

（2）人体语言。即不借用外界事物，只用自己身体器官的姿势、表情、动作来表情达意、交流思想。它包括三种：一是身姿。即站、立、跪、坐、卧等姿势和动作，如将躬作揖、跪地求饶、耸肩点头之类；二是手势。如招手为来、摆手为去、鼓掌喝彩、挥手致意等等。三是面部表情。如高兴时笑逐颜开、烦恼时愁容满面、惊恐时张口结舌、愤怒时咬牙切齿、轻视时嗤之以鼻之类。

但是，这种非语言工具由于受其本身的限制，有时难以传递人们需要传递的丰富内容，而且，由于其使用场合受到很大限制，在许多情况下就不能充当交往工具。如在黑夜或远距离的情况下，一些非语言工具就无法使用。所以，非语言交流工具在社会交往中只是一种辅助性的工具。人类最重要的交往工具，还是语言。

人类的社会交往活动是十分复杂的，既有经济活动，也有政治活动，既有公开活动，也有秘密活动；既有个人活动，也有群体活动t。。。。。所有这一切社交活动，都离不开语言，语言承载着这一切，能够运用熟练的语言把自己的思想和理论准确生动地口头表达出来，让听者被吸引，即拥有一副良好的口才，在社交活动起着至关重要的作用。

2。口才决定社交活动的成败

在社会交往场合里，我们可以发现：有的人很会说话，使对方很乐意倾听，从而双方很快建立起良好的友谊，很快办成了自己要办的事情；而有的人却不善于说话，说出来的话词句模糊、意思不连贯，费了好大劲儿却总也表达不清自己的意图，让人听起来感到非常吃力，并经常使人发生误解。他们往往付诸一番努力却得不到别人的信任，办不成要办的事情，还为此非常苦恼。因此，要想在社交中获得成功，赢得别人的信任与好感，我们必须掌握语言艺术，做到会“说话”，即要有好口才！

所谓会说话，就是能够根据不同场合、目的、对象说出“得体”的话。可以说，会不会说话，直接关系到社交活动的:成败。

在中国古代，君臣对话历来是中国政治活动中的一种重要交流形式。通过对话，君主安抚臣下，管理朝政，臣下效忠君主，商讨国事。弄得好则君臣相安，弄得不好则会朝纲大乱，人头落地。这里，会不会说话，就起着重要的作用。历史上有这样一个故事：战国时期，魏国吞并了中山，魏文侯把这块新占来的土地，分封给了自己的儿子。他想听听臣下对这件事的反应，于是有一天召集群臣——

他问群臣：“我是个怎样的君主？”

“仁君。”群臣答。

但是任瘗却说：“分封土地，给儿子而不给弟弟，算什么仁君？”

魏文侯听后，心中不悦，沉下脸来，叫任瘗到外面去。任瘗因此离座而去。

文侯又问翟璜：“你认为我是个仁君吗？”

翟璜答：“我认为是个仁君。”

“你为什么这样认为呢？”文侯追问道。

翟璜说：“我听说’君主仁义，臣下就耿直’。刚才任瘗说话那么直率，就足以证明您是位仁君。”魏文侯听后羞喜交加，赶紧派翟璜把任座请了回来。

按说，魏文侯提出的问题翟璜是很难回答的。且不说一方是国君，一方是同僚，翟璜怎么说都不合适，何况还要维护君臣之间的团结关系，更是难上加难。然而，翟璜却以一句非常“得体”的话完成了这项任务。既维护了魏文候的“仁君”形象，同时又称赞了任瘗的耿直，机智而巧妙地扭转了当时尴尬紧张的局面，又融洽了君臣关系。可以看出，翟璜是一位很会说话的人。

第二次世界大战时，蒙哥马利元帅在诺曼底战役中曾视察了所有的部队，检阅了100多万官兵，发表了50多次演说。他那高超的语言艺术有力地鼓舞了全体将士。有位士兵说：“元帅的演说和他那顶绿色贝雷帽，给了我扑向死神的力量！”有个历史学家也称：蒙哥马利元帅的演讲艺术是他左手中的武器，其威力不亚于他右手中的飞机、火炮。

在商战领域，会不会说话，对于商战的成败也起着决定性的作用。有这样一个例子——

一次，深圳市蛇口工业区党委书记袁庚出国访问，同某外商商谈关于合资经营新型浮现玻璃厂的问题。对方以其技术设备先进为由，向中国人漫天要价，谈判一度陷入僵局。后来，该财团所在的商会邀请袁庚发表演讲。在演讲中，袁庚若有所指地说：“中国是个文明古国，我们祖先早在一千多年前，就将四大发明的生产技术，无条件地贡献给了人类，而他们的后代子孙，从未埋怨他们不要专利是愚蠢的。相反，却盛赞祖先为推进人类科学技术的进步作出了杰出的贡献。现在中国在与各国的经济合作活动中，并不要求各国无条件地让出专利权，只要价格合理，我们一个钱也不少给。”袁庚的这场不卑不亢的精彩演讲，赢得了与会者的赞赏，也赢得了那个外商的赞赏，最后，外商终于做出让步，使得双方的合作最终得以顺利实现。

种种事例都表明，掌握了语言艺术，具备高超的口语表达能力，是社交成功的关键所在，它决定着社交活动的成败。难怪当今西方世界把“舌头、金钱、电脑”称之为賴以生存和:竞争的三大战略武器。而这里的“舌头”，就是会说话，就是语言艺术，也就是口才。

3。慎用自己的口才

口才好的人，在交谈中能给别人带来愉悦的享受，使人从中受益，并在别人心目中树立起良好的形象。而口才拙劣的人，交谈往往起不到预期的效果，有时还适得其反，把事情弄糟。有时甚至一句话也会带来预想不到的恶果。所以在日常生活工作中，我们一定慎用自己的口才。

古希腊大寓言家伊索，年轻时给人家当奴隶。有一次主人命他准备几桌酒席招待客人。开宴时，宾客们看到席上的菜肴全是各种动物的舌头，主人见状大吃一惊，忙问是怎么加事。伊索答道：“舌头是引领各种事物的关健，难道不是最好的菜肴吗？”主人无话可答。第二天，主人吩咐他再办一次宴席，菜要最坏的。上菜时，伊索端上的依然是各种动物的舌头。主人气得暴跳如雷。伊索解释道：“难道一切坏事不是从口中说出来的吗？舌头既是最好的东西，也是最坏的东西”。可见自古以来人们就懂得说话给别人带来的影响力。

有这样一个故事：某甲是个不善言辞的人。有一次他邀请了四位客人吃饭，约定的时间已过，却只来了三个人，等了好半天，那本该到的一位客人却还是没有到。

甲等得不耐烦了，说道：“该来的怎么还不来？”

其中的一个客人心想：我可能是不该来的吧。于是，他悄

悄地先走了。

主人转过头来一看，着急地说：“不该走的怎么又偏偏走了呢？”又有一位客人想：那么我是属于那个该走的人了。于是，他也伺机走了。

主人见状，更加着急，说：“该来的没来，不该走的又走了。”最后一位客人一听，便也逃之夭夭了。

这时，那位久候未至的客人总算到了，某甲呆呆地望着满桌的酒菜，叹道：“你啊，来的可真不是时候！”这迟到的客人一听，袖子一甩便转身走了。

主人一番好心，为什么客人却一个个接二连三地走了呢？这是因为主人的言语不慎引起了客人的误解。主人的四句话听起来总让人觉得话中有话，弦外有音。

第一句“该来的不来”，使人联想到“不该来的倒是来了”；