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第三章 管理者要端正自己的工作态度（第1页）

对待事情的态度比事情本身更加重要。

——撒迪厄斯·戈拉斯（作家）

1．过而能改，善莫大焉

人无完人，每个人都会犯上大大小小的错误。我们对待自己错误的态度决定了，我们在别人眼中的形象。一位管理者有闻过则喜，有则改之，无则加勉的胸怀，不仅不会失去威信，相反还会使形象更加高大。

春秋战国时期，秦穆公是秦国的一代仁义之君。他曾经为了向东扩张势力，派三员大将带兵偷袭郑国。由于郑国离秦国较远，当时秦国的谋士蹇叔劝秦王说：“长途奔涉，士兵们肯定在未到郑国时就已疲惫不堪，况且，浩浩荡荡大军去偷袭，郑国又怎能没有准备呢?”

秦穆公不听蹇叔的意见，要坚决进攻郑国。蹇叔于是嚎啕大哭，因为他已料到秦国必败，而他的儿子正是三员出征大将之中的一个。

果然，郑国大商人弦高在途中遇到秦军，当他得知秦军要攻打郑国时，一面找人急速报于郑国，一面犒劳秦军，并对他们说：“你们三路大军奔波这么远，浩浩荡荡，影响那么大，郑国早有准备了，你们恐怕不可能偷袭成功。”

秦军三员大将一听就犹豫，弦高说的没错，以疲惫之师去攻打以逸待劳的郑国，肯定会损失惨重，于是，开始撤退。但是在归途中，却遭到晋军的偷袭，结果秦军全军覆没，三

员大将也被俘虏了。

当秦国三员大将历经千险万阻，逃命回到秦国时，秦穆公披着缟素（孝衣），到郊外三十里迎接他们，哭着说：“委屈你们了，这一切都是我的过错啊!我不该不听蹇叔的话，而坚决让你们进攻。你们哪有罪啊?”

秦穆公勇于承认自己的错误，正是一代仁君风范的表现。他这样做丝毫无损于他的威信，相反，却让他的将士们更加信服他，更加愿意为他效劳。

《礼记》也说，苟日新，日日新，又日新。《春秋》、《易经》、《礼记》是百世不衰的经典，它们不以无过失为美德，而将能改过称为大善大德。可见人贵在改过自新。我听说仲虺在赞扬成汤的时候，不是称许他没有过错，而是称许他改正过错；尹吉甫在歌颂周宣王的时候，不是赞美他没有过失，而能赞美他能够弥补过失。古圣贤的意思非常明白，他们只以能够改正过错为贤能，而不以没有过错为可贵。这些恐怕是因为人们各自做自己要做的事情，就必然会有过错，由上智到下愚，都不能避免。明智的人能够改正过错而一心向善，愚蠢的人耻于改正过错而因循前非。一心向善，人的德行便会日日更新；因循前非，人的坏处就会越积越多。”

陆贽又说：“属下建言不够周密而又自行夸耀，实在是不够忠厚，但这对于管理者的恩德本来也没有损害。如果管理者能够采纳直言规劝而不拒绝，那么，事情传出去，正是以为管理者增加光彩；如果管理者拒绝直言规劝而不肯采纳，又怎么能够禁止事情不传出去?夸大的言辞，没有效验，不必采用；质实的话语，说在理上，不必拒绝。言辞笨拙，但见效迅速，不一定是愚昧的；说话甜美，重于财利，不一定是聪明的。这些结论都是经过对实际事物的考察和对最终结果的思索，它们的用处也没有别的，只是为了善这个目的。”

廉颇堪称这方面的表率。他是赵国一位骁勇的大将，攻城拔寨无坚不摧，为赵国立下了汗马功劳。而当时的蔺相如只不过是一位大臣手下的食客，但是自从蔺相如“完璧归赵”

之后，仕途一帆风顺，步步高升。

尤其是公元前279年渑池之会，蔺相如英勇顽强地与秦王斗争，终于使赵王免于受辱。回国后，赵王认识到了蔺相如的英勇机智、过人胆识，就把他封为上卿，地位在廉颇之上。廉颇心里极不舒服，心想：我廉颇为赵国出生入死，出了多少汗，流了多少血，才有今天的地位，而你却凭着区区三寸不烂之舌，居然可以爬到我的头上，我怎能咽下这口气!

一次，蔺相如的马车和廉颇的马车在街上不期而遇。由于街道狭窄，只能通行一辆马车，蔺相如二话不说，驾车绕道而去。此后，只要看见，蔺相如便绕道而行。一连几次，蔺相如的门客们都看不过去，纷纷问他缘由。蔺相如耐心地对大家说：

“你们看廉将军与秦王哪一个厉害?”

“当然是秦王。”大家异口同声回答。

“那我连秦王都不怕，怎么会怕廉将军呢。两虎相争，必有一伤。而秦国之所以怕赵国，就因为有我和廉将军，如果我们俩争了起来，会有什么后果呢?”

众人一听都哑口无言，都为蔺相如的大仁大义所感动。

当这话传到廉颇耳中时，廉颇顿时后悔不已。他心想：是呀，自己身为国家重臣，竟然为了一点私人小利而置国家于不顾，太不应该了。

廉颇不愧为人中豪杰。他赤裸上身，绑上荆条，亲自去蔺府登门谢罪，乞求得到蔺相如的宽恕。廉颇的“负荆请罪”不仅感动了蔺相如，也感动了所有的人。

要勇于认错。管理者也是人，肯定也会犯错的。而且有时是明显的、公开的，绝没有再掩盖起来的可能。一般说，错误无论发生在谁身上，都是一件尴尬的事情。可是如果你想充耳不闻或垂头丧气，肯定会是欲盖弥彰，影响到你的威信和你的形象。请不要灰心，勇敢地把错误承认下来，或者公开道个歉。

【管理圣经】

能采纳别人的意见和建议，就是广开言路。言路宽广，不仅有人指出过失，管理者还能得知自己在哪些地方存在错误，进而弥补过失，改正错误，众人都会乐于直言，知无不言，言无不尽。这样，众人的心态，众人的意见，众人的思想，都一点一滴地呈现在管理者的面前，管理者就可以综合分析，择优而用，得到一个合理的、周全的、精妙的解决问题的方法。

2．用积极乐观的态度感染员工

管理者所占有的优势并不在于天赋优异、智商特高，或才能出众，他的过人之处在于他的态度。作为一名管理者，更需要你时常保持乐观健康的心情，因为你的心情会影响到下属的心情，你的态度会影响到大家的态度。如果你已经不堪重击而垂头丧气，你的下属还能精神振作吗?

管理者的言行往往具有很大的感召力，在必要的时候，你能够敞开胸怀，乐观豪放，相信你的下属也会平添无穷的办量，增加对你的信任感，齐心协力，共同去克服困难。

你的情绪是你自己的，由你自己来控制，只要你的意识在努力，快乐的情绪就不难得到。排遣忧愁，化解哀怨，努力去改变自己对一事一物的看法，事事多往好的一面想想，你就会发现自己的情绪在一天天的改变，心情在一天天变好。只要你去做了，就不可能收不到效果。

不要为超越你命运的力量而惊慌、悲观，你只要尽最大的努力从事现有的工作，必定会有一些曙光展现在眼前。要为升迁的同事庆贺，并且照样努力从事自己的工作。该来到的事情必定会来。

作为一名管理者，你要是连自己的情绪都无法调节，那么，你肯定也不会去关心你的下属，这是必然的。

你应该多花一些精力去关心一下你下属的感情，因为正是你下属的正常良好工作，才使你在管理者位子上坐得如此安稳。如果每个下属的情绪都不是很好，或者难以控制，而你作为管理者既不去及时调整改善他们的心情，也不去做好一些根本性的工作，自己反而也情绪不佳，工作将会难以开展。

这结果岂不是令人太悲哀了吗?

无论面临何种困境，绝不可抱着悲观的心理，否则，就不能发挥出自己的智慧，并且会失去明确的判断力，对所有事情都会感到一筹莫展。此时，必须摒弃悲观的念头，并且以冷静的态度追究其原因，如此才不会迷失方向，并且能以稳健的脚步向前迈进。

管理者不仅要控制自己的感情，还要用自己的好心情去感染下属。请记住以下要点：

当你走进公司的时候，别忘记清清楚楚跟下属说声：你好!让人觉得你充满朝气，性格开朗。

不论你是男或女，对于初来乍到的人，应该主动地跟对方握手，用力不宜太重，或是太轻，只要能让对方觉得你的热诚，已然足够。

你要尽量争取直视对方的机会，大家目光相接的一刻，很容易拉近彼此的距离，令对方觉得你很尊重他。

人人都喜欢受到别人的重视，你应该多向下属提出问题，以示你对他极感兴趣。你不但可以提出一些私人问题，也可以问对方一些较深入的事情。