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第五章 心气豁达宽容处事心胸有多广事业有多大（第2页）

意料，基辛格并没有很生气，反而吃惊地问道：“不要一犯错误就想到辞职，人都会犯错的嘛，如果人人都和你一样，那不如都呆在家里算了。”然后，他当着秘书的面将辞职书扔进了垃圾桶，又说道：“我允许我的部下犯错误，但关键是要从中吸取教训，下次不能出现同样的事情。”这句话，影响了秘书整整一生。

基辛格的气量令人折服，也让人明白了他为什么会如此受到世人的敬重。

任何一个人都可能出错，管理者要想让员工有更大的进步就要给员工犯错误的机会，不能一出错就进行惩罚甚至解雇。只有放手让员工去做，才能充分发挥员工的工作积极性和创造性。如果管理者对于员工的错误不能做到宽容和理解，员工就会谨小慎微地对待自己的工作，不敢轻易尝试新方法和新技术，也就阻碍了工作效率的提高。管理者的宽容不但能够换来员工的活力和热情，还能够得到更高额的回报——企业整体竞争力的提高。

约翰是一个室内装潢工厂的老板。有一次，生产线上有一个工人喝得酩酊大醉后来上班，吐得到处都是。厂里立刻发生了骚动：一个工人跑过去拿走他的酒瓶，领班又接着把他护送出去。

约翰在外面看到这个人昏昏沉沉地靠墙坐着，便把他扶进自己的汽车送他回家。他妻子吓坏了，约翰再三向她表示什么事都没有。“不！卡尔不知道，”她说，“老板不许工人在工作时喝醉酒。卡尔要失业了，你看我们怎么办？”约翰当时告诉她：“我就是老板，卡尔不会失业的。”

回到工厂，约翰就对卡尔那一组的工人说：“今天在这里发生的不愉快，你们要统统忘掉。卡尔明天回来，请你们好好对待他。长期以来他一直是个好工人，我们最好再给他一次机会！”

卡尔第二天果真上班了。他酗酒的坏习惯也从此改过来了。约翰的宽容使卡尔很感动，他一直记在心上。

一年后，地区性工会总部派人到约翰的工厂协商有关本地的各种合同时，居然提出一些令人惊讶、很不切实际的要求。这时，沉默寡言，脾气温和的卡尔立刻领头号召大家反对。他开始努力奔走，并提醒所有的同事说：“我们从约翰先生那里获得的待遇向来很公平，用不着那些外来‘和尚’告诉我们应该怎么做。”就这样，他们把那些外来的“和尚”打发走了，并且仍像往常一样和气地签订我们的合同。约翰用宽容赢得了工人的拥戴，取得了事业的成功。

宽容是一种仁爱的光芒、无上的福分，是对别人的释怀，也即是对自己善待。宽容是一种生存的智慧、生活的艺术，是看透了社会人生以后所获得的那份从容、自信和超然。但似乎只有卓越管理者才具备这样的智慧。

“海纳百川、有容乃大”。作为一个企业管理者，容人——是取得事业成功的重要条件。哲人说：“心有多大，路就有多宽。”管理者只有宽以待人，容天下难容之人、难容之事，才能彰显其宽宏的气度。放眼古今中外，凡是有所作为的优秀管理者，莫不具有宽阔的胸襟与宏大的器量。正是有了这种良好的品质，才能广聚人才创造业绩。

管理者的宽容对员工来说是一种极大的鼓舞，当员工感受到自己身处一个宽松的环境时，就会认同管理者的管理，从而充分地发挥出自己的创意和想像，最大限度地发挥出自己的潜能，为企业发展贡献自己的力量。

海王集团的掌门人张思民面临过这样一次挑战。

有一次，海王集团的一位经理在主持项目时，因一时发昏，收了对方回扣。谁知事后被人发现了，公司上下一片哗然，张思民勃然大怒，在公司高层会议上狠狠地骂了他一顿。

可是，这位经理对公司作出过很大的贡献，并且工作能力颇佳，在这次丑闻背后还有他的家庭突遇飞来横祸、经济拮据的原因。张思民回顾了集团几年的风风雨雨，又记起了这位经理的功绩，既痛恨又惋惜，不禁百感交集。

在沉默许久之后，张思民猛地站起，宣布道：“你去我们另一个公司当经理吧，记住，同样的错误不要再犯！”

满座皆惊。那位经理更是张大了嘴，愣在那里，几乎不敢相信自己的耳朵。

事后有人责怪张思民“心太软”，养虎为患。张思民却一笑置之。他有把握这么做，一则那位经理是位不可多得的人才，能力出众；二则在过去这么多年的艰辛岁月中，此人忠心耿耿，立下汗马功劳，从未出现过此类事情；三则那位经理贪财的背后还有一些客观原因。所以，张思民相信他不会再犯同样的错误。

事实证明，此人到新单位后果真兢兢业业，廉洁奉公，赢得了上下一致的好评。

作为一个管理者而言，如果对员工太过苛求了，任何一点小的缺点都加以责备，则可能让员工无法与你亲近，心理上又无法承受。很多时候，员工已经因为失误而心理受到了自己的责备，如果管理者继续纠缠不放，给予严厉的指责，往往会让员工丧失了自信心，同时也丧失了对管理者的信任感。如果真是这样的话，那么，员工的认知度就会与管理者的意图背道而驰。因此，一个管理者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能，更好地服务于工作。

胡佛是一名美国一级飞行员。他的飞行技术十分高超，飞行经验十分丰富，在他的飞行生涯中未出现一次驾驶事故，他由此赢得了同行的敬佩。让他在同事中树立较高威信的另一个原因是他有宽容的美德。有一次，他驾驶飞机从圣地亚哥飞到西雅图，途中飞机的发动机突然起火，飞机随即下坠，情况十分紧急。胡佛凭着超人的应变能力和丰富的经验，使飞机安全降落，机上成员安然无恙。可是，飞机却被烧成了一堆废铁。

经过调查，胡佛发现出现问题的原因在于机械师加错了油，本来应该加螺旋桨飞机用的油，而机械师加了喷气式客机所用的油。这一小小的失误不仅造成极大的损失，也让胡佛等人差点儿玩了命。

胡佛马上命人找到加油的机械师，机械师也因失事感到万分难过。大家以为胡佛会大发雷霆，甚至会解雇他。出人意料的是，胡佛拍拍年轻机械师的肩膀，反而安慰说：“年轻人，别难过了，只要知错能改就行了。你看我的那架飞机还等着你去加油呢。”

胡佛非但没有责怪机械师，反而安慰他，这需要多大的气量!

人非圣贤，孰能无过？面对下属的错误，管理者是坦然面对、一笑了之，还是雷霆震怒、眦睚必报，是区分优秀与平庸甚或拙劣的一个重要标识。前者往往能够以一种博大的胸怀，宽容下属的过错，并给予其改过的机会。可见，宽容是管理者容人之过的一种胸怀。

有一点必须申明，学会宽容下属的错误，并非意味着领导应对下属所有的错误均加以宽容。凡事均有个限度，对于可容忍的、有利于下属发展进步的错误，应该提倡宽容；对于不可容忍的、基于下属本身故意的错误则一律禁止，不予宽容。

宽容是一则重要的用人之道。作为一个管理者必须要能想得开，看得远，从发展的角度考虑，从大局考虑，得饶人处且饶人，对人才要学会宽容。

广开言路，善于倾听别人的意见

俗话说：“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。”集思广益，广泛地听取别人的意见，对于自身是大有裨益的。这一点对管理者来说尤其重要。

管理者听取部下的意见不仅仅是可以广纳雅言，使自己思想畅通，更主要的是这种虚心听取下属意见的态度会使部下觉得你平易近人。开明纳谏，很容易使他们倾心于你，甘心情愿地为你出谋划策，尽心尽力地帮助你走向成功。所以说，一个管理者要有博大的胸怀、雍容的气度，要能听得进不同的意见，包括逆耳之言。

唐太宗是一代有道明君，在中国历史上之所以被人尊崇，和他纳谏的过人气度是有直接关系的，纳谏方面他也是最突出的。

贞观四年，唐太宗打算大兴土木，兴建洛阳乾阳殿。给事中张玄素说，在国家还未恢复元气的时候，您这样做的过失比隋炀帝还大，甚至会得到同桀、纣一样的下场。对如此尖锐的言辞，唐太宗非但没有动怒，而且接受了意见，下令缓建，还重赏了他。又有一次，唐太宗一气之下要判处一名伪造资历的人死刑，大理寺少卿戴胄坚决反对，认为依法应判处流放。唐太宗受到顶撞，十分生气，戴胄仍然据理力争，说：法令是国家取信于天下的凭借，皇帝不能因一时愤怒而杀人。争辩的结果，唐太宗折服了，并且称赞戴胄秉公执法。至于以“犯颜直谏”著称的大臣魏征，更是常常与唐太宗面谏廷争，有时言辞激烈，引起唐太宗的盛怒，他也毫不退让，往往使唐太宗感到难堪，下不了台。不过事后唐太宗能认识到，魏征极力进谏，是为了使自己避免过失。因而先后接受了魏征二百多次批评规劝，还把他比作可以纠正自已过失的一面镜子。

公元623年，许多大臣就上书请求李世民封禅。封禅是古代帝王祭告天地的庆功大典，祭祀地点在泰山顶上。李世民也认为开国有功，事业有成，便接受了大臣们的意见，同意赴泰山封禅。此时，魏征却力排众议，认为不可。太宗说：“你不想让朕去封禅，认为朕的功劳不够高吗?”魏征回答说：“够高了！”问：“德行不够厚吗?”答：“很厚了！”问：“大唐还没安定吗?”答：“安定了！”问：“四方的夷族还没归服吗?”答：“归服了！”问：“年成还不丰吗?”答：“够丰了！”问：“符瑞没有出现吗?”答：“出现了!”问：“那为什么不可以封禅?”答：“陛下虽然拥有这六个条件，但自从隋朝灭亡，天下大乱之后，户口没有恢复，粮仓还很空虚，而陛下的车驾东巡，随从如云，路上的供给耗费不是很容易承担的。而且陛下封禅，那么各国君主都要聚集，远方夷族首领，都要当做随从。现在从伊水、洛水东到大海、泰山，人烟稀少，满眼都是草莽，这是引戎狄进入我们的腹地，向他们展示我们的虚弱。何况即便赏赐无数，也不能满足这些人的欲望。封禅一次，就算免除几年徭役，也不能补偿老百姓的劳苦，崇尚虚名而损害实际，陛下怎么能这样做呢?”太宗点头称是。又恰逢黄河南北几个州县正发大水，封禅之事就被搁置下来。

魏征去世后，太宗非常怀念他。他常对身边的大臣说：“一个人用铜作镜子，可以照见衣帽是不是穿戴得端正；用历史作镜子，可以看到国家兴亡的原因；用人作镜子，可以发现自己做得对不对。魏征一死，我就少了一面好镜子。”唐太宗把魏征看做是了解自己得失的一面镜子，这既是对他们君臣关系的生动概括，也是对魏征的公正评价。

唐太宗李世民从维护自己的统治利益出发，在比较长的时间内，对臣下的意见能够认真听取，择善而从，甚至有时抑制住皇帝的虚骄心，不计较言辞的冒犯而纳谏，这在中国历代的封建皇帝中是无人可比的。