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第一章 自身硬朗魅力处事打铁还须自身硬（第2页）

一个成功的管理者，是非常善于以情感人的。谦和是无形的力量，给人以亲和力、感染力、凝聚力，能为事业的发展提供不可替代的人文优势。管理者谦和待人，尊重下属的人格，主动为下属排忧解难，让下属感受到大家庭的温暖，下属就会对你产生信赖感，归属感，顺从感，形成巨大的吸引力和影响力。

谦和待人是管理者立身处世的一笔财富。要做到谦和，并不需要惊人的异举，一言一行、一颦一笑就是谦和的最好诠释。

平易近人，放下你的官架子

有道是：“人格无贵贱，人品有高低。”作为企业的管理者，很容易产生高高在上的感觉，通俗说就是“拿架子”。这是管理者的大忌，也是管理者最常犯的毛病之一。有一些管理者总把自己摆在“高人一等”的位置上，要派头、逞威风，结果导致管理者盛气凌人，被管理者怨声载道，这是企业最差劲的管理。管理者不但把自己的人品降了一格，同时也会使管理者与下属之间永远隔着一条无法逾越的“天河”。所以，管理者必须杜绝这种现象的发生。

有一位总经理从来不摆官架子，为了与部下拉近距离，他经常在业余时间里与员工玩扑克牌，以此作为打开与员工沟通交流的钥匙。在此过程中，大家无话不谈，性格中的优点和缺点充分暴露。牌打到兴奋处，小伙子们甚至会跟他友善地开玩笑逗大家开心。大家在娱乐中相互了解，相互沟通。他不仅是他们工作上的领导和权威，而且成了他们生活上的朋友和伙伴。

从上面这个事例中可以看出，管理者放下官架子，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。所以，管理者不要老想着自己是官而不肯放下架子，要知道，高高在上的神态总是令人讨厌的，更不会受到别人的尊敬，它只会为管理者的工作平添无数障碍。而放下官架子，在工作和交往中，以平等的态度与员工交流，则会使人有受到尊重的感觉。如果管理者可以将这样的交往与管理活动巧妙地糅合在一起，下属便会乐于接受你的领导，并且乐于与你交朋友。这样，你的“权力范围”就会变成良好的“关系范围”，这才是一种最佳状态。

据一些报道反映，西方国家的一些大公司已经取消了经理、董事和其他高级管理人员的什么专用洗手间、专用餐厅，他们在工厂与工人们交谈、争论，有时也跪在地上和工人们一道摆弄有故障的机器。日本的企业更甚之，公司经理、董事长在工作时间同工人穿一样的工作服，一起干活。下班之后一起到酒吧喝酒聊天，到舞厅娱乐……总之他们都取消了自己的特权，放下了高高在上的指挥者的架子，破除了他们身上保留的“神秘”和“神”的幻想，以平等的身份感，以“人”的形象走入“人间”，走向员工，与员工们亲密相处。从而激发了员工们的工作热情，打消他们长期对下压式的领导的逆反心理，有了归属感、安全感、认同感，以轻松的心情投入工作，发挥出最大的积极性和创造力。

其实，对于地位比较高的人，一般人都会敬而远之，如果你再摆官架子，就会把别人从你身边赶走，这样以来，由于你已经被自己的行为孤立起来，你会发现工作难以开展，事业受挫，同时你会发现你的生活也不快乐，因为你已经没有什么朋友了。所以说，管理者要勇于放下“官架子”，与员工打成一片，建立朋友式的伙伴关系，这样，员工才敢把心里话告诉你。

有着“全球第一CEO”之称的杰克·韦尔奇先生，在执掌美国通用电气公司（GE）的近20年时间里创造了大量的商业典故，一直引领着全球商业和企业管理领域的发展。他是20世纪最伟大、最成功的企业家，同时也是一位善于放下“官架子”的老板，他经常与员工们“混”在一起，并乐在其中。他从一名技术员升到董事长，几乎在公司的任何一个部门都呆过，但总能和员工保持非常融洽的关系。

有一次，杰克·韦尔奇在家里举办一个小型派对，不但邀请公司的高层领导，还有几名基层的员工也一起参加。为了带动派对气氛，他还让妻子准备卡拉OK，要每个参加聚会的人都献上一首歌曲，很快的让大家沉浸在香槟与音乐的欢乐之中。

正当大家玩的非常高兴的时候，几名基层员工提出要先回去公司，韦尔奇感到很纳闷。原来，公司正在准备一批产品，按照正常工作时间根本无法完成，即使加班也未必能够按时交货。工人怕耽误交货的时间，只好利用周末的时间加班。

做事一向果断的韦尔奇，第二天立即召开会议，研究产品的生产计划安排。经过研究才发现，实际上确如员工所说，不可能在这么短时间内就将产品生产出来。他决定重新制定生产计划，并要求考虑工人的实际情况尽快提出一个解决方案。此外，他还特地去感谢几名基层员工的合理建议。

一次小小的聚会却让韦尔奇意外地发现问题，由此可知，公司的管理者与员工广泛接触，近距离地倾听他们的所思所想，是多么的重要。所以，管理者在与下属相处的过程中，要平易近人，放下官架子，尽早消除由于上下级关系所带来的紧张和不安，这样，才能听到员工真实的意见和建议，从而使工作氛围更加融洽，和谐，自然。

一次，一位管理者看见一名员工没有在现场服务，而是在室内休息，本打算上前询问缘由，可一想，与其劈头盖脸地说他一通，还不如自己平易近人一些，及时去替这位员工为客户服务。该管理者在忙活时，别的员工告诉他，那位员工已经感冒好几天了，可他却坚持带病工作，刚才实在挺不住了，才进屋休息一会儿。这位管理者了解这一情况后，及时将这位患病的员工替换下来，让其回家休息。

由此可见看出，管理者放下“架子”最有效的途径就是走进下属，深入下属，对下属予以充分的理解和关心。这是树立威信，提升魅力，增强领导力的重要所在。

管理者要切实做到放下“官架子”，就要不以权压人，走出办公室，把自己置身于员工中；要做员工的知心朋友，从内心深处，视员工高于自己；要时刻把员工装在心窝里，员工有病，要用慈母般的爱关心呵护；员工有难事，要用满腔热情为他们排忧解难；员工有思想问题，要用挚友的真诚开导帮助。俗话说：只有送不到的暖，没有焐不热的心，只有想不到的事，没有讲不清的理。只要管理者对员工付出真爱，员工就会把你当做避风的港湾，他们的心自然就会在你那里靠岸，你也就赢得了他们的信赖。这样，管理者与员工之间的距离就近了，关系就顺了，你的工作也就容易展开了。

总之，作为一名管理者，必须放下架子，走近下属，体察下属的心意，这样才能了解工作真实的情况，洞察秋毫、胸有成竹、运筹帷幄，成为下属心中的优秀上司。

善于反省自己，敢于认错

有这样一个寓言故事：

一天，一只鸭子跑到国王面前控诉：“国王陛下，法令曾宣布森林里的动物之间要相互友爱、和平相处，但现在却有人违背了这原则。”

“谁这么大胆，竟敢打破和谐的秩序？”国王急切地问道。

鸭子抹了抹眼泪，委屈地说道：“今天上午，我潜到水底之前，把我的孩子托付给老马照顾，它非但不好好照管，还踩伤了我的孩子，现在，我要来讨回公道！”

于是，国王在森林里召开了公开的审判大会，他把老马叫来，问道：“你受人之托，应当忠人之事，你为什么不好好的照看鸭子的孩子。”

老马委屈的回答：“是的，我本应好好照看，但是，我的确不是故意的，更不是邪恶的目的，我听见啄木鸟用长嘴敲出鼓一样的声音，我以为战争降临了，我惊慌失措地急于逃避战争，不慎踩到了鸭子的孩子，我发誓，我绝对不是有意的。”

国王叫来了啄木鸟问：“是你敲出鼓声宣告战争要降临了吗？”

啄木鸟回答道：“是我，国王，但我这么做是因为看到蝎子在磨它的匕首。”

国王叫来蝎子问：“你为什么磨你的匕首？”

蝎子回答说：“因为我看见乌龟在擦它的盔甲。”

国王叫来乌龟问：“你为什么擦你的盔甲？”

乌龟辩解说：“因为我看见螃蟹在磨它的刀。”

国王叫来螃蟹问：“你为什么磨刀？”

螃蟹回答说：“我看见虾在练标枪。”

国王叫来虾问：“你为什么练标枪？”