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P管理者的人格魅力,是位于管理者权力影响之外的、能让下属和员工敬佩、信服的一种自然征服力,是管理者成就事业的根本。人格魅力具有磁石般的作用。一个人如果只有特长,没有人格魅力,或者说人格低下,他是难以打造自己的核心竞争力的,他在竞争中也是难以取胜的。只有把人格和特长二者完美结合起来,才能在竞争中立于不败之地。所以,管理者应该不断加强自身的人格修养,增强自己的人格魅力。
自律是管理者不可或缺的人格力量
什么是自律?自律就是自己管好自己,是一种自发的主动的行为,是一个人内在综合素养的外在表现,是一种不可或缺的人格力量。自律程度的高低往往体现出个人素质的高低,同时也影响着个人取得成就的大小。
毛泽东有句名言:“正确的政治路线确定之后,干部就是决定的因素。”这说明了管理者在团队中的重要性。国家如此,军队如此,企业亦如此。
企业要卓越,必须有自律精神。而企业的自律精神,又来自于管理者的自律。只有企业管理者具有自律精神,才能使企业内部的所有员工,自觉地做好自己的工作,提高对自己的要求,进而使企业具备自律精神。所以说,管理者能够自律是管理者团队建设的重要因素。
乔治·哈罗德是英国伯明翰地区一家汽车轮胎生产公司的领导者。同行都敬畏地称他为“魔王”。因为在他的公司,制订的条例是最少的,但却是最严密、严厉的。在建立初期,有上百人因为小小的误差被解雇了。虽然如此,哈罗德先生仍然得到了他的同僚和下属的尊敬与爱戴。只因为他也和大家一样,严于律己,遵守自己制订的条例制度。要别人做的,他自己首先做到,一旦违规,所受的处罚远重于对普通职员的惩戒。
哈罗德的管理方式曾被一家商业期刊予以连载介绍,毁誉不一。但哈罗德却倔强得如头驴子,我行我素,旁人的闲言碎语完全对他不起作用,影响不了他根据自己信念作出的决定,最后,流言蜚语不禁而止。因为公司的骄人销售业绩让所有长舌头的人闭上了嘴。哈罗德还是老样,开着一辆老式的福特车,经常上小酒馆和自己的朋友喝上一杯,痛快地笑几声。
在伯明翰,商会的势力是全英最强的。每家公司领导者作出的决定都不得不考虑它的后果,以防商会来找碴,但哈罗德却没有给过商会人士上门的机会,除了礼节性的拜访,抑或是慈善募捐。哈罗德公司每年的销售额可以高达三千万英镑,而一般的同行能保住五百万的数目就算是佳绩了。哈罗德公司的利润递增率每年高达25%,同样把同行们远远丢在后面。在一次招聘中,五十个空缺引来了三千名报考者,这可见哈罗德公司在世人心目中的地位和它的影响力。
在他的领导下,公司的所有成员,能全力拧成一股绳,劲往一处使,下层职员在卖命,高级管理人员也并不比他们轻松多少。正是纪律的严明塑造了公司职员的自律和自觉,把个人的得失和公司的荣辱紧紧联系在一起。公司的地位也给了职员这样的信念:自己是最优秀的,因为哈罗德公司就是最优秀的。哈罗德公司是聪明智慧人物的汇集点,他们一起创造了哈罗德公司的盛名和荣誉。
由此可见,享有盛誉和成就的企业,都是善于自律的企业。他们的管理者都具有这样一个品质,那就是极其善于控制自己。他们很清楚自律者才能律人的道理,清楚以身作则的作用。所以他们在很多方面都是一个行为的标准。这为他们树立了威望,赢得了员工的拥护,同时也使得很多政策能够很好地被执行。
有句话说得好,律己者律世,志高者品高。当一个人到了这样的境界,他作为精神领袖的力量是不可抗拒的。所以,你能有多成功,就看你有多自律。一个成功的管理者,首先是一个成功的自我管理者,一个能够自我约束、自我克制的人。
刘志泽是一家食品厂的经理。在公司发展徘徊不前的时候,他了解到这是产品质量的问题。明确问题后,刘志泽开始了他的改进计划。他避免了紧锣密鼓的方式,他认为,这种方式除了在精神上给员工带来沉重压力之外不会有太多的好处,这种负面效应会抵消产品质量改进后的相当一部分成果,刘志泽先生采取了温和的手法。他请来广告策划专家,以轻松愉快的形式向员工灌输产品质量意识,使之深入人心并不断地得到巩固,从而成为员工的自觉意识。不仅如此,刘志泽先生还经常走出他的办公室,就产品质量问题和员工们展开讨论,交换意见,由此收集了许多质量改进的设想建议。
刘志泽先生的努力终于换来了成功。全公司形成了严格的质量意识,公司的销售额直线上升。可就在年底,细心的员工发现了这样一个颇为棘手的问题,此次出厂的一批罐头虽然仍受到了顾客的欢迎,但这批罐头在密封方面却存在一定的问题,不符合公司对此环节的严格规定。就是否继续发货这一问题,员工们犯难了,他们把问题推上了刘志泽先生的办公桌,他们等待着刘志泽先生的回答。
刘志泽先生的回答让每一个员工都感到意外:“照发不误”。以后的事就不用再叙述了,刘志泽先生就为这简短的一句话毁去了自己的所有努力。他自己订立了关于产品质量的严格标准,并要求每个人严格执行,可现在,又是他自己违背这个原则作出了决定,刘志泽失去了在员工中间建立起来的威信,没有人再会相信他的决策了。其实,当员工们把要不要发货的报告呈上来的时候,刘志泽先生就应该清醒地意识到:员工所以这样做,全是因为自己严格要求、训练的结果,表明员工是何等地重视产品质量。刘志泽先生的回答无疑是告诉他们,所有订立的要求大家严格遵循的规则都是一纸空文,毫无意义,随时都可以撕毁、推翻。刘志泽自己搬了石头砸了自己的脚。你可以预见,员工们对刘志泽先生的所作所为会感到如何的失望,正所谓上行下效,既然管理者都可以这样言行不一致,出尔反尔,自己作为下属,更没必要去遵守那一套东西了。不可避免的是,公司的产品质量如江河日下,一日不如一日。
有一句话这样说:“善为人者能自为,善治人者能自治。”一家企业能否在激烈的竞争潮流中得到发展,关键在于其管理者是否有正确的自律意识。管理者只有身体力行、以身作则,才能建立起人人都遵守的工作制度。
现在很多的管理者,总是一味去要求员工,却放纵自己。事实上,一个没有能力管好自己的人,是绝对没有能力管好别人的。管理者先要自律,才能律人。如果领导者做不到律己,就会造成负面的影响——员工会对领导丧失信心,企业也会因此而走向失败。
俗话说:待己才能待人。管理者的第一要务是自律——管理别人应从管理自己开始,掌控自己才能管好别人。但自律的养成是一个长期的过程,不是一朝一夕的事情。因此,管理者要勇敢面对来自各方面的一次次对自我的挑战,不轻易地放纵自己,哪怕只是一件微不足道的小事。久而久之,自律便会成为一种习惯,一种生活方式,你的人格和智慧也因此变得更完美。
既要能力过硬也要谦和待人
谦和,即谦恭平和、宁静谐和,是一种待人处事的态度。管理者待人谦和,感情投入多,人际关系就和谐融洽,就能感到事事得心应手,即使工作出现了失误或遇到了困难,下属也会真诚体谅,热心帮助,甚至会不令而动共度难关,否则,人际关系紧张,管理者就会感到曲高和寡,孤独苦恼,工作目标就很难实现。
某企业总经理何女士是一位非常有个性的女能人,她工作上热情高,能力强,年轻漂亮,充满一种健康向上的力量。在事业上也是一位非常成功的企业家。纵观她的优点,最大的长处是她总是那么谦虚、关心人,待人体贴,对下属更是如此,娓娓动听的话语充满了女性的温柔。
有一位采访过她的记者曾这样生动地写道:“不论你来自何方,只要有机会与她相处,她总是把你当做是她屋里唯一的重要客人。当你与她说话时,她的眼神、语言总会让你忘了面对的是一名赫赫有名的总经理,而是与你亲密相伴的朋友。她会认真地倾听你的意见,让你大胆地发表自己的意见和观点。如果有别人在场,她并不会因为你仅是一名年轻的业务员或打字的秘书而怠慢你,仍然把你当做她的朋友一样热情对待。”
谦和是建立人际关系的重要基础,是工作得以顺利开展的润滑剂。管理者以诚感人,别人也会以诚而应。谦和的背后,蕴涵的是做人的真诚,展示的是人格的魅力,放射的是人性的光泽。
日本“松下电器”的创始人松下幸之助曾经说过:“谦和的态度,常会使别人难以拒绝你的要求。这也是一个人无往不利的要诀。”所以,作为管理者,要学会谦和大气,遇事胸襟博大,诚恳待人,厚德容人,用谦和凝聚人心、整合力量、营造氛围、推动发展。
有这样一个真实的故事:
乔治·华盛顿是美利坚合众国的第一任总统。他正是靠着他那平易近人的领导风格来赢得千万美国人的尊重和拥戴的。华盛顿虽然是个伟人,但他若在你面前,你会觉得他普通得就和你一样,一样的诚实、一样的热情、一样的与人为善。
有一天,他穿着一件过膝的普通大衣独自一人走出营房。他的低调让遇到的每一个士兵都没有认出他。当来到一条街道旁边时,他看到一个下士正领着手下的士兵筑街垒。那位下士双手插在裤袋里,站在旁边,对抬着巨大水泥块的士兵们喊道:“一、二、加把劲!”但是,尽管下士喊破了喉咙,士兵们也经过了多次努力,但还是不能把石头放到预定的位置上。他们的力气几乎用尽,石块眼看着就要滚下来。这时,华盛顿疾步跑到跟前,用强劲的臂膀,顶住石块。这一援助很及时,石块终于放到了位置上。士兵们转过身,拥抱华盛顿,表示感谢。
华盛顿转身向那个下士问道:“你为什么光喊加把劲却不帮一帮大家呢?”“你问我?难道你看不出我是这里的下士吗?”那下士背着双手,霸气十足地回答道。
华盛顿笑了笑,然后不慌不忙地解开大衣纽扣,露出他的军装:“按衣服看,我就是上将。不过,下次在抬重东西的时候,你也可以叫上我。”那个下士这时候才明白自己遇见的是谁,顿时羞愧难当。
谦和是一个人最闪光的人格魅力。华盛顿身居高位而能如此谦和地对待一位士兵,让人们对他产生了一些敬意。
谦和是一种美德,可以换来和谐和赞誉,换来别人的尊重和敬佩。心存谦和,人自相敬。古罗马政治家、哲学家塞涅卡说:“有谦和、愉快、诚恳的态度,而同时又加上忍耐精神的人,是非常幸运的。”做人谦和一些,能与别人和睦相处,得到他人的认可与帮助,为自己的成长腾飞插上“隐形的翅膀”。
一个人待人处事的方式和态度能够反映他的道德情操和思想品质。生活是一面镜子,你对它微笑,它也会对你微笑。同样,在工作中,管理者只有谦和地对待别人,才能得到别人谦和对待你的回报。
泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。
库特先生像管理一个大家庭那样来经营东方饭店,其管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。库特先生除了有一套行之有效的管理措施之外,他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然当了数十年的总经理,是主宰饭店一切的最高负责人,但却从不摆架子,对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问,都可以直接找他面谈。他在泰国很有声望,曾被泰国秘书联合会数度评为“本年度最佳经理”。为了联络员工的感情,使大家为饭店效力,库特先生经常为员工及其家属举办各种活动,如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离,对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店,从看门人到出纳员,全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外,还享有许多福利待遇,如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些对于员工来说无疑是一种促使他们积极为饭店效力的极其重要的措施。
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