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第七章 根治危机 打造最优秀的中层（第2页）

世界著名指挥家小泽征尔在一次欧洲指挥大赛的决赛中，按照评委会给他的乐谱指挥乐队演奏的时候，发现有不和谐的地方。起初他以为可能是乐队演奏错了，就停下来重新演奏，但仍然有个地方不和谐，不如意。小泽向评委们提出乐谱有问题，但在场的作曲家和评委会权威人士都郑重说明乐谱没有问题，而是小泽的错觉，请他找出原因把乐曲演奏好。当时小泽还不是一个世界级的指挥家，只是一个参赛者，但他稍加考虑，面对一批音乐大师和权威专家大吼一声：“不，一定是乐谱错了！”话音刚落，评判台上立刻报以热烈掌声。

原来这是评委们故意设计的圈套，以此来检验参赛的指挥家们在发现乐谱有错误并遭到权威人士“否定”的情况下，能否坚持自己的正确判断。前两位参赛者虽然也发现了问题，终因趋同权威而遭淘汰。小泽征尔自信坚定，因而摘取了这次世界音乐指挥家大赛的桂冠。

自信不是主观武断，是建立在真才实学的基础之上的，坚持自己的正确判断难，在遭到权威、大人物否定后还坚持自己的正确立场，实属难能可贵。中层管理人员在实战中会遇到各种复杂局面，在关键时刻要做到不唯上、不唯大、不唯官、只唯实，自主意识要强，要有主见。

此外，作为一名中层管理者还必须有包容的心态。要心胸宽广、胸怀博大，做到小事讲公德、大事讲原则。无论做什么事情，都要尽量抛开个人因素，不能只考虑自身的好处，无视集体和他人的利益，必要时还应该牺牲小我，成全大我。为官先为人，做事先做人，如果连人都做不好，领导别人更是无从谈起，此所谓正人先正己。那么，具备了良好的心理素质是不是就能胜任领导职位了呢？显然这是远远不够的。要做好一名中层管理者，还必须具备以下几个方面的条件：

1．敢于正确对待错误。优秀的中层管理者即使发生了若干问题或失误，也不会对错误本身百般挑剔。他会主动地把责任承担起来，想办法解决已经发生的错误，并教育员工要避免再犯同样的错误，这样的中层管理者才是真正有智慧的中层管理者。

2．要有较显著的工作业绩。作为中层管理者，在工作中就应该比普通群众做得更加出色，只有拿出令人信服的业绩，群众才会心服口服。

3．要有较强的组织协调能力。部门是一个整体，如果一个中层管理者没有较强的组织协调能力，那么这个整体就会变成一盘散沙，部门成员之间也就缺乏默契的配合，从而导致工作无法正常开展。因此，中层管理者学会怎样充分调动各自的长处，达到相互支持、取长补短的效果，也是部门领导必须具备的条件之一。

4．要善于批评与自我批评。每个人都会有自己的优点和不足。中层管理者只有认清了自身的缺点，才能想办法弥补它，达到扬长避短的目的。中层管理者主动承担责任并不是说他要把所有问题的原因都揽到自己头上，纵容员工一错再错。不管怎样，由于员工的某种行为，已经扰乱了正常的业务进展，问题已经发生，查明事实，杜绝再次出现同样的失误才是重要的。中层管理者应该明白，员工或相关部门发生失误的原因，大部分都是因为中层管理者自己的管理方法出了问题。在做自我批评的同时，也要对他人身上存在的问题提出批评。批评别人不是为了取笑别人，而是为了帮助其改正错误，从而不断提高自身的整体素质。

5．要具备应对挫折感的心态。任何人都会经历失败，特别是对那些心理素质较差的中层管理者来说，他们会因为失败而有巨大的挫折感，但也有的中层管理者以失败为支撑点，将失败作为再次跳跃的踏板。能否克服失败，依个人对失败的看法不同而差异很大。作为一名中层管理者，要在部门里开展具体工作，将今天的失败作为他日东山再起的教训，是今天的中层管理者应该具备的素质。

6．要善于团结同事，特别是有错误的同事和反对过自己的同事。我们常说，对任何犯了错误的员工，只要他能改正，还是个好员工。而对于反对过自己的员工，中层管理者要搞清楚为什么人家会反对你？人与人之间有矛盾是正常的，一旦出现了矛盾，中层管理者应该要正视它，而不是回避它，更不是激化它，只有这样才能从根本上解决它。

7．要有较强的文字总结能力。中层管理者在做好具体事务性工作的同时，还必须经常对各方面的工作作出宏观的总结归纳，得出相关的经验教训，以报告的形式体现出来，为以后的工作提供借鉴。

8．中层管理者必须具备适应形势需要的一些知识，以便审时度势。总的来说，作为一名新上岗的中层管理者，既然得到了企业老总的任命，那么就要在有限的任期里做出无限的努力，创造无限的成绩。要多听、多看、多学。要多调查、多研究、多思考。要多鼓励、多表扬、多赞美。还要多向其他部门经理学习，多和其他部门主管交流，相互促进。注重全面发挥自身的能力和主动性创造性。

不断充实自己

身为中层管理者，必须重视自身素质的提高，经常为自己充电，增加自己的知识，拓展自己的视野，锻炼自己各方面的业务能力和管理能力，对于凡是业务所涉及的领域，不论该不该由自己直接负责的，都要力争去了解。

在现代社会激烈的竞争中，组织或企业能否生存和发展下去，越来越依赖于高科技。有关资料显示，企业界99%的财富，集中在1%的高科技产业中。其实，毫不夸张地说，是知识创造了一切。

实际上，知识对于一名中层管理者而言，也尤为重要，它是优秀中层管理者最大的资本。知识的占有量，可以体现一名中层管理者的才华和能力。而对知识的渴求和孜孜不倦地学习，可以帮助中层管理者提高自己的竞争力，实现自己的社会价值和社会地位。

某大型企业曾经一度陷入经营上的困境。为此，企业董事会决定从全世界招聘10名知识渊博的职业经理人。

企业的这一举动震惊了整个业界，各大报纸争相转载。对此，公司的一位董事说：“知识也是一种成本，一种可以创造奇迹的资本，我们作出用百万年薪招聘的这个决定并不是做一场豪赌，而是正式的投资。我们相信，只要是知识丰富的优秀人才，不管我们付出多少，我们都会获得双倍甚至无数倍的回报。”

果然，过了不久，世界上最优秀的经理人才都被吸引至这家企业旗下，他们把自己渊博的知识与丰富的经验变成企业的利润，也因此获得了巨大的个人财富。

可见，最受组织或企业欢迎的中层管理者，永远是那些善于学习、拥有广博的知识、掌握新技能、能为公司提高竞争力的人。正如前微软总裁比尔·盖茨所说：“一个人如果善于学习与思考，他的前途会一片光明；而一个良好的企业团队，要求每一个组织成员都是那种迫切要求进步、努力学习新知识的人。”

每个人都有自身的缺陷和不足，只有不停地汲取各种知识和经验，改正缺点，完善自身，才能不断进步。在现今的社会，竞争空前激烈，如果不思进取，总有一天你就会感慨“廉颇老矣”，只能被别人远远地抛在后边。

晋平公是春秋战国时期一位政绩很好的国君，学问也不错。在他70岁的时候，他依然还希望多读点书，多长点知识，因为他总觉得自己所掌握的知识实在是太有限了，跟不上下边臣子的思维。

然而，70岁的人再去学习是很困难的，于是他去询问他的一位贤明的臣子师旷。师旷回答说：“我听说，人在少年时代好学，就如同获得了早晨温暖的阳光一样，那太阳越照越亮，时间也久长。人在壮年的时候好学，就好比获得了中午明亮的阳光一样，虽然中午的太阳已走了一半了，可它的力量很强、时间也还有许多。人到老年的时候好学，虽然已日暮，没有了阳光，可他还可以借助蜡烛，蜡烛的光亮虽然不怎么明亮，可是只要获得了这点烛光，尽管有限，也总比在黑暗中摸索要好多了吧！”

听后，晋平公恍然大悟，高兴地说：“你说得太好了。的确如此！”

可见，一个人不论年少年长，学问越多心里越亮堂，既然站得高，就该看得远。尤其是对于一名中层管理者而言，不断地学习和提高自身能力就更显得尤为重要了。

现代企业竞争激烈，技术更新快，需要高瞻远瞩，更新管理理念。通过有目的的学习不仅能丰富个人的知识结构，而且这种学习的挑战可以提高中层管理者的心理素质，从而有益于提升领导层的整体形象。

学习是提高中层管理者能力的关键。最优秀的中层管理者是能不断成长、发展和学习的人。中层管理者在工作中经常需要扮演多种角色，他既要管理一线的生产运营，也要负责与高层的沟通，既要掌握企业的全面发展情况，也不能错过任何一个方面的最新动态。如果中层管理者不能掌握来自企业内部基层和高层的最新资料，工作势必会处于被动地位。而且来自企业外部的信息如果无法及时获得的话，也无法正确地做出决策。

而且，作为一名中层管理者，由于处于领导者的位置，如果知识面太狭窄、能力太单一，就很难胜任工作，更何况还要管理下属。所以，中层管理者必须重视自身素质的提高，经常为自己充电，增加自己的知识，拓展自己的视野，锻炼自己各方面的业务能力和管理能力，对于凡是业务所涉及的领域，不论该不该由自己直接负责，都要力争去了解。知识才华越是全面的人，才越能在竞争中稳操胜券。

但是，在日常工作中，也常常有些人缺乏学习的动力，他们不知道学什么、练什么，认为学了半天也是白费劲，在工作中起不到显著的作用。实际上，所谓人才就是要在综合素质的基础上有专业能力，也就是说要尽量学识渊博，然后再懂专项。比如说，对下属，中层管理者就是管理者，应当懂得一些经营之道和管理之道，为了加强管理，还应该懂得一些心理学和行为学；而对于高层，他又处在下属的位置，所以还要学习一些与高层沟通的技巧与学问。

我们现在所处的这个时代，已是知识资本化、创新加速化、教育终身化、生产敏捷化、组织网络化的崭新时代。要想生存得更好些，只有一条路可走，那就是增加学识，不断丰富自己的大脑。而吸取知识的有效途径，就是随时随地进行学习，用新知识、新观念来充实自己的头脑，要学会怎样把知识变为能力，用知识丰富想像，不断推出新的点子、方法或谋略，善于灵活运用所掌握的知识去参与竞争，提高自己的工作效率，从而使自己的人生发展一路畅通。

总之，想要成为一名优秀的中层管理者，你必须看到自身在知识上的欠缺和不足，并积极行动起来迎头赶上。

用榜样的力量带动下属

现代中层管理者是美的生活的组织者、引导者、感受着和创造者。作为中层管理者，自己首先应该是美的化身。尊敬是赢得的。没有人能通过，也不应该通过发号施令获得他人的尊敬。

人们根据中层管理者所做的而不是他所说的，对他做出判断。因此，中层管理者必须重视以身作则树立榜样的力量。在进行日常的工作时，领导要意识到大家正在看着自己，自己起到的榜样作用对下属有很大的影响，当然要比口头建议、发表讲话或其它形式的交流效果要好得多。

但令人感到遗憾的是，一些管理者在到达了某个级别之后，他们不遵守过去的标准，却希望他们的下属能够遵守这些标准。领导甚至相信，他们的职责是命令别人去做，他们做不做并不重要。最大的错误在于，如果连他们对自己做这些事情都没有坚定的信心，那么让别人去做也不会带来任何成绩。

中层管理者是组织中的一员，但又不是一般的成员。手中握有对整个组织实施管理的权力，肩上担负着保证组织生存与发展的责任。这就决定中层管理者的品德和才能要高于一般的组织成员，其行为的水准要高于群众，而不能混同于群众。“领导”一词含有走在前面的意思，就是率领群众向着既定目标前进。这就要求管理者要在行为上做组织成员的榜样。

在一个组织中，人们往往模仿中层管理者的工作习惯和修养。由于中层管理者的职责大于一般人，其引人注目的程度就远非一般人可比。群众的目光总是时时刻刻在中层管理者身上扫来扫去。中层管理者的一言一行，一颦一笑，都会受到群众的审视和仿效。中层管理者的行为有利于组织，群众会仿效；中层管理者的行为有损于组织，群众也会仿效。这种普遍存在的“向官”效应，决定了中层管理者必须牢固树立榜样意识，严于自律，在行动上为群众做出好的表率。