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第十章 说话要圆办事要活（第5页）

这是在对方提出要求后，机智地以诙谐幽默、插科打诨的话语避开问题焦点的回答，巧妙地拒绝了对方提出的要求。

还有一个“懒师拜懒徒”的故事，是用来教育那些游手好闲的浪子的。

一个游手好闲的浪子，只恨自己“懒”得不到家，颇想找一个“懒”店进修一番。于是，他就到处打听哪里有“懒”店。

一天，他打听到确有一个学“懒”店，便欣然前往。到了“懒”店门口，他屁股充作脸，退着进门去。学“懒”店的师傅大喝一声：“哎，怎么不懂规矩，为何不把脸对着我？”浪子仍然背对师傅答道：“尊师在上，容愚徒一禀：来时背对师傅，辞别时可不转身也。”

师傅一听，瞠目结舌，少顷如梦初醒，于是拒浪子于门外曰：“我可尊你为师也！”

拒绝，是对各种不良现象进行斗争的武器，要想达到效果，就必须与人为善，就必然要讲究方式、方法，讲究语言艺术。有时候，一句巧妙的言辞的确能胜过许多平淡乏味的说教。

每个人都有自尊心，直截了当地当众批评某个人，这决不是好办法，或者会引起对方的强烈反驳，找到一些理由来为自己辩护；或者会以沉默相对抗，口服心不服，并从此积怨于心。这样，批评的目的自然没有达到。而有技巧地拒绝却保持了对方的脸面，不会使对方产生对抗情绪。另外，由于采取的是“影射”而不是直说的方式，让被批评者有一个思考回旋的余地，就更能深刻地领会批评者的良苦用心。

一位年轻画家就近找到一处住房，在搬家之前对他的好友说：“我想把房间的墙壁很好地粉刷一下，然后在墙上画一些画。”

深知这位年轻画家水平的好友劝他说：“你最好是先在墙壁上画画，然后再粉刷墙壁。”

这位好友运用含蓄的“心眼”巧妙地表达了自己的意见，年轻的画家自然也会深思该如何把自己的画画好了。

当然，在日常生活中，我们都应该真诚地对待朋友和同学，积极地帮助他们。每个人都应该明白一个简单的道理“平时帮人，拒人才不难”，对于那些可能引起误解的事情，也应该明确自己的态度，否则会“当断不断，反受其乱”。

历史上有这样一个故事，有人问艾森豪威尔将军一个有关军事机密的问题，艾森豪威尔将军作耳语状说：“这是一个机密问题，你能替我保密吗？”于是那个人就连忙说：“我一定能！”艾森豪威尔将军则回答道：“那我同样也能！”

无独有偶，小林从一个朋友那里借了一架DV，他一边走一边摆弄着，这时刚好小赵迎面走来了。他也知道小赵有个毛病——见熟人有什么“新鲜东西”非要“借”去玩几天不可，这回他看见小林手中的DV免不了又要“借”去。尽管小林百般说明情况，小赵依然不肯放过。小林灵机一动，故作姿态地说：“好吧，借给你也可以，不过你不能借给别人，做得到吗？”

小赵一听连忙说：“当然，当然，我一定做得到。”

“绝不失信？”小林还追加一句。

“绝不失信！失信还能叫做人？”

小林斩钉截铁地说：“我也不能失信，因为我也答应过别人，这个照相机绝不外借。”听到这儿，小赵目瞪口呆，这件事只得做罢。

有很多的问题，我们也可以巧妙地把对方设置在同样的场景之中，以此来引诱对方做出他的判断，从而让对方明白自己的处境或意思，以达到巧妙拒绝对方的目的。

当人的思维朝着一定的方向行进，特别是当人处于亢奋状态时，命令式的语言、强迫式的手段，其制止效果可想而知。碰到以上这些突发事件时，只有巧借其势，用巧妙的语言形式自然地加以引导，才能达到扭转局势的目的。

顺势牵连、借风行舟的拒绝艺术能有效地使人从困境中摆脱出来，但必须注意“牵”得要自然，“连”得要巧妙，不能牵强附会，否则会弄巧成拙。

一个教师刚走上讲台，同学们忽然大笑起来，令他感到莫名其妙。坐在前排的一位同学小声对他说：“老师，你的扣子扣错了。”

教师一看，果真，第四颗扣子扣在了第五个扣眼里。当时场面有些尴尬，突然间，这位教师煞有介事地对学生们说：“老师在想心事，急急忙忙赶着来上课才会不小心扣错。不过，这也没什么好笑的，昨天我们有的同学做作业运用数学公式就是这样张冠李戴的。”

这位教师先是用话为自己解围，紧接顺势把这件事和学生的学习情况连了起来，借此作比，指出了学生学习中的类似错误，既显得自然，又表达得具体，这种顺势牵连、借风行舟的方式运用得恰到好处。

还有一次，这位教师走进教室准备上课时，却看到学生正在为昨晚的女排比赛议论纷纷。面对这一情况，他没有命令学生们立即停止议论，而是兴致勃勃地加入了讨论，谈了自己的感想，几分钟后学生们都静下心来听他讲时，他却巧妙地将话锋一转。

“中国女排的胜利为中国人争得了荣誉，它证明了中国人的伟大，但是中国在科学、经济上还很落后，被人瞧不起，我们要有中国女排这种拼搏精神，在科学和经济建设方面都要努力迎头赶上那些发达国家。因此从现在开始，我们就得好好抓紧每一次的学习机会，认真学习每一堂课。”

他及时地“借”学生强烈爱国热情的“东风”，恰到好处地加以点拨指引，顺势将学生们的热情“牵连”到学习这条“船”上，不仅很快恢复了课堂秩序，还借此激励学生们努力学习，起到了很好的教育效果。

试想，如果这位教师运用命令式的语言表达，虽然也可达到停止议论、保持课堂安静的目的，但却不能很好地使学生们的思维从女排比赛中走出来。

10。求人办事，送礼有原则

“利”“礼”相关，先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”，懂得这点，求人办事易于反掌。

古人云：衣人之衣者，怀人之忧。意思是说，穿了别人的衣服，怀里就会装着别人的心事或隐忧。换句话说，收下了别人送来的礼物，就得为别人办事。所以，要想求人办事，就得先学会给人送礼。

当然，求人办事，送礼送得好，方法得当，会皆大欢喜。送得不好，被人挡回，便觉得窝心。

求人送礼要掌握“手腕”。求人送礼不能临时抱佛脚，最好是逢年过节，或在对方过生日时，或在对方生病时，送去礼物，这样就名正言顺，让对方无法拒绝，自己的目的也容易达到。

求人送礼要讲究策略，有时送对方本人喜欢的东西，还不如送其家人喜欢的东西，更能加强对方对您的好感。尤其重要的是，像这种针对家人的送礼方式，有时会使您和对方之间的交情发生质的变化，起到意想不到的效果，进而建立亲近度较高的私人情谊。

求人送礼，不能盲目鲁莽，以礼压人，一定要了解对方的兴趣，有的放矢，巧妙安排，对方易于接受礼物，办事也就十拿九稳了。

如今商品社会中，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”、“礼”相关，先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”，这已成了公关办事的一般规则。

礼品馈送是企业、合作伙伴以及客户维系良好关系的润滑剂，相对于其他公关手腕，礼品馈送具有明确的指向性和不错的回报率，因此企业每年用于礼品馈送的费用，往往在全年公关预算中占相当大的比例。

很多大公司的公关部门在电脑里有专门的储存，对一些主要公司、主要人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录，逢年过节及其他合适的日子，总有例行或专门的送礼行为，以巩固和发展自己的关系网，确立和提高自己的商业地位。