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第7章 推销口才培训（第2页）

有些人使用了敬语，心理就有了抗拒感；有些人使用敬语，是看对象而有所区别。

他们的观念可能是认为，向别人使用敬语等于是自降一等。其实，这是大谬不然的。

这件事的正确想法应该是：

使用敬语才能正确认定对方的地位，由此也对自己的立场做了正确的定位。

为了使双方处于对等的地位，我们就非使用敬语不可□

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★立箋土蕙-一進鎖旦型堑！！？：★

（6）要做到彼此平等，即不卑不亢

仰视是指推销员对某个对象表现出过分的谦恭的态度，或是诚惶诚恐地待人，即将对方置于自己之上，言谈中也将此表现得淋漓尽致。

俯视则是将对方置于自己之下，表现出居高临下的态度，也就是所谓的摆威风。

俯视和仰视都是不正确的态度，对这种态度的危害‘性原一平是这样说的：“交谈时若不时时有平等相待的心理，原本可以顺顺当当办到的事，往往就毁于这种不当的态度。”基于这种观点，我们认为要做到平等的对话，首先应当从推销员自身做起，除了心理上注意平衡，更应当注重言语的规范、适时性。通常情况下，言语方面有如下一些要求：要使用大众普遍能理解的言辞；说话要有分寸一一在什么场合，说什么样的话；要留心自己说话的毛病--避免使用口头禅，只要注意便能有某种程度的改善；对于言辞要保持敏感度--应持何种态度也要注意。例如：向上级报告，力求简明、切题。至于情绪方面，则应尽量保持平静；要懂得说话的技巧--不说模棱两可的话，而应研究如何以有限的词语，表达无限的意念；要有丰富的联想一有了它你的人生必会更添姿彩；要懂得洒脱和幽默--这是增进友谊的灵药；要培养多种兴趣--假如你在意人与人的交往，就该表现出事事关心的态度，并做一个有爱心、有趣味的人；要诚心诚意--用心去与人沟通、交往，倘若不能做到这点，一切交涉均属枉然。

3。实战言语技巧要求的择重说明

（1）选择合适的话题

虽然交流沟通有一定的模式，但这中间让人最熟悉的就是“衣、食、住、行、乐”等与生活有关的话题。选择合适的话题，激发彼此共同的兴趣，是与人沟通不可忽视的一个方面。

以下一些通俗的话题，对推销很有帮助：

“今天天气很不错！这个地方也很好。”

“你有兴趣去钓鱼吗？”

“报上经常有这样的报道。”

“你是否经常出外旅行？”

“我有一个异于常人的朋友。”

“你有几个小孩啊？”

“你的家人都很健康吧！”

“我很同情你的处境（遭遇）。”

“有情人终成眷属才是最幸福的啊！”

“你是从事交通事业吗？”

“你这身衣服质料很不错呀！”

“你喜欢吃水果吗？”

“你家住在什么地方呀？”

（2）谦恭的态度

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随时随地地保持谦恭的态度对人方能表现出自己的风度和良好的人格魅力。

随时随地使用谦恭的语气与人交谈，这在当今社会已成为一条众所公认的不成文法则。因此，在谈话之中就要随时注意，如何在适当的时机、地点表达出适当的意思来。

就像一位电视新闻节g主持人所说：在日常生活中，你绝不可忘了说“谢谢”两个字，因为个人的风度，往往就在不经意的礼貌中表现出来。

对“风度”所限定的具体表现实在很难说清，但只要你随时随地保持谦恭和不卑不亢的态度，最起码的风度你已具备了。

风度的表现，在客户与推销员的意见交流中，其影响占有很高的比例。

要知道，说“谢谢”二字，不仅仅是语言的表现而已，它还代表着一个人的心意，和他为人处世的态度，甚至还意味着此人高尚的品格与精神。

假如你有心要促使交流的圆满、顺利的话，那就必须适时地表现出谦恭的态度来。像“谢谢”这种言辞，还应该扩展成为随时随地、日常生活不可忽视的习惯，并使习惯成为自然。

但是，在一般家庭里，要学到谦恭待人的态度，实在很不容易。由于现今盛行“小家庭制”，比起过去三代同堂的大家庭制度，要求做到“父慈子孝，兄友弟恭”，其成效更是微乎其微了。

正因为对时下年轻人来说，没有一个可供培养谦恭的学习环境，故谦恭的言辞与态度，只有留待在步入社会、长大成人之后再加倍努力。想知道自己在别人的心目中的印象究竟如何，那就要看你所能表现的谦恭到底有多少了。