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第二章 职场礼仪与口才（第6页）

其次，在选择服装上，要根据自己的工作特点选择适宜风格的服装，比如外企和国企就必须着正装，而一些创意行业可能就选择自由度大些。

常露笑容，切忌死板表情。笑容，是自信的流露，是亲和力的一种展现，人们对常常微笑的人有着一种自然而然的好感。而面无表情，或常显拘谨的表现让人觉得死板，不容易靠近。所以，建立你的好的影响力和职场人缘，从微笑开始吧。

少说多听，多做笔记。在职场中，说话是一门技巧，也是一门学问。话多惹是非是长久不变的定律。切不能议论人长人短，人人都有优缺点，职场中对他人的欣赏也是提升自己的动力。走一个静水深流，不露锋芒的观察者，适时的参与话题，不要拉帮结派，否则会走上一条极具风险的道路。

多做笔记，在上级讲话或和同事讨论时，记笔记代表着对他人的尊重，也表现出自己的职业精神，这对自己的职业形象有着显著的帮助。

常和人沟通，交流，融入团队。良好的形象来源于他人的评价，和他人构建良好的互动关系至关重要。常常和他人一起吃饭，业余活动有助于进一步拉近彼此的距离。交流的尺度也要把握好，不聊有争议性的话题，不聊隐私话题。营造出一种良好的谈话氛围。和团队的每一个人保持着不远不进的舒适感。

多读书，多思考，勤于学习。形象是内在的延伸，而不是表演一样的浅层功夫。只有自己真正的具有价值，才能获得更多的欣赏。所以，

加强内修，自我学习，至关重要。给自己定下计划，常常抽出时间来阅读，思考，通过学习让自己具有更上一层楼的魅力。

良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源。

11。恰当的赞美可以拉近感情

赞美是人际关系的润滑剂，懂得怎么赞美，坦然接受赞美，是每个人的必修课。

赞美是种美德，悦人悦己。职场赞美是不容回避的问题，与人沟通需要赞美。

无论男女老少、尊卑贵贱都喜欢别人对自己的赞美。赞美能给他人带来成倍的成就感和自信心，可谓是一种感化他人的有效方法。

赞美常常能拉近彼此的距离，无论双方是否相识。心理学家威廉-詹姆斯指出：“渴望得到赏识是人最基本的天性。”一位管理大师说：“促使人们自身能力发展到极限的最好方法，就是赞赏和鼓励……”渴望得到别人的赞美是人的一种天性。生活让人们懂得，恰当的赞美可以抬高别人的自尊，并能以此来获得他们的友善和合作。正如古龙所说：“夸赞别人，是种很奇怪的经验，你夸赞别人越多，就会发现自己受惠也越多。”那些伟大的领袖几乎每一个人都是使用这种方法的能手。罗斯福似乎有一种天生的本领，他常常能够做到恰如其分地使用吻合某人特征的语言来夸奖与赞美这个人。

桑德伯格曾这样评价林肯称誉的水平：“观察出某人的兴趣所在和他的自我欣赏之处，然后再说一些诚挚并且能切合他的性格和兴趣的话。这是林肯每日必做的功课。”林肯自己也曾说过：“一滴蜜糖比一加仑苦胆汁能捕获到更多的苍蝇。”当然，在生活中，我们也曾见过不恰当的颂扬和奉承，激起的只是对方的疑虑甚至厌恶。恰如雨果所言：“我宁可让别人侮辱我的好诗，也不愿别人赞美我的坏诗。”因此赞美也要恰当，做到恰如其分，要讲究艺术和技巧。下面就介绍一些赞美别人的简单策略。只要我们牢记这些经验，赞美就很容易奏效。

赞美对方要找难点。有的人不喜欢别人赞美他显而易见的优点，因为他认为这些优点是很自然的事情，没有必要加以恭维。相反，如果是赞美他不为人所知的优点，他会很有成就感，会感到十分受用。著名记者弗里德o凯利曾对洛克菲勒和卡内基两人乐于接受的恭维作过这样的描述。凯利说：“对洛克菲勒这位石油大王，倘若有人称赞他善于打理琐碎的家庭经济，他一定会乐不可支。同时，他也很喜欢听人家说他对教会和主日学堂是怎样地热心。”

有一次，当凯利对洛克菲勒向主日学堂里的一群小孩子所发表的谈话说了两句赞美的言辞时，他立刻变得非常兴奋。凯利又说：“而对钢铁大王卡内基，只要你恭维他某一次演说非常成功，说他的演说是怎样有价值、怎样动人，那么你就很容易让他开口回答平时不愿搭理的问题了。”这些便是洛克菲勒和卡内基个人所关心的独特的虚荣。相反，如果有人当面赞美他们的商业和领袖才能，在他们听来反而会觉得没有诚意甚至是愚蠢的。

在和罗斯福交往过的人中，很少有人当着罗斯福的面指出他的错误。这些人嘴里永远这样不停地唠叨：“简直太不可思议啦！这难道不是奇迹吗？多么超凡出众！”巴特称他们为“一群疯狂的摇尾者”。虽然巴特非常钦佩罗斯福，但是他并没有像这些“疯狂的摇尾者”一样嘴里充斥着

H顽礼仪喝口才）

阿谀奉承。结果，很少有人能比他更顺利地赢得罗斯福总统的喜爱和尊重。

当然，赞美别人并非是不讲原则，否则，就有阿谀奉承之嫌了。真正明智之人对于无休止的恭维和艳羡也并不喜欢。我们绝对不可以随随便便地恭维别人。对于那些摸不清底细的人，最好是慢慢地深入了解，等到找出他们喜欢的赞扬方式，再使用这一策略也不迟。比如，一个你根本不认识的人，一见面就对你的头发和指甲指手画脚地赞美一通，以至所有人都对这种毫无头绪的赞美感到莫名其妙。因此，赞美要了解对方的喜好，否则马屁有可能拍到马蹄上。

恰如其分的赞许还需有赞美的方法。下面几种方法可供借鉴：

①直接赞许

当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字（或尊称、昵称），微笑地赞许对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。比如你的同事剪了个新发型，与其泛泛说：“你的发型不错。”不如说：“玛丽，这个新发型使你年轻了io岁。”这样能够强调你表示赞赏的证据及针对性，而不是敷衍了事。如果能在直接赞美之后，用一个问题衔接下去，效果则更好。比如，“这是在哪家发型屋做的？”或“你怎么想到选择这种发型的？”这让对方不至于因为要匆忙做出适当的反应而尴尬。

②间接的、含蓄的赞许

即运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情。比如，在公众场合你特地请某人签名留念，这个行为就意味着你对他的赞美。你特地向一位女士请教，就暗示着你很重视和欣赏她的能力。聚精会神地听对方谈话，并不时微笑着点点头，也是一种表示赞许的方法。

③预先赞许

如果对方有较强的自尊心和一定的领会能力，那么也可以按照你对他的期望预先赞美他。这样可以调动他的自尊心，鼓励他朝你热切希望70

的方向发展，以约束他朝相反的方向发展。比如，希望对方能按时赴约，

不妨用预先赞许的方式说：“你的工作效率和时间观念给我留下了深刻的

印象……那么好，咱们说定了，下午两点半见面。”

12。与上司相处的心态

上级同下级说话时，不宜作否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易地表态或过于绝对的评价都容易失误。下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻r

视。那我们在公司应该怎样与上司相处呢？

1。摆正上下级关系

从工作的角度看，领导就是领导，被领导就是被领导，不管是比你年龄大还是小，阅历比你深还是浅。所以，下属要尊重领导，服从领导，维护领导的尊严。遇到领导要主动打招呼，遇到自己难以决断的事要向领导请示，以争取领导的支持。

在摆正关系上，有三种不良情况应予以纠正。一是绝对服从，把现代社会条件下的领导者与被领导者的关系，搞成封建的“君臣关系。甚至是奴役性的”猫鼠关系“。二是傲慢无礼，强调人格平等，轻视怠慢领导，不愿”任人摆布二三是庸俗不堪，一味巴结奉承，媚上吹捧，甚至把上下级关系搞成赤裸裸的“金钱关系气

正确的做法应该是：人格上与领导者是平等的，要不卑不亢。平时保持适当的距离，不可动辄称兄道弟。工作上应勤奋积极，成为领导者的参谋和助手，并经常主动向领导者学习，提高自己的工作能力。还应注意，对不同的领导要做到在人格上一样尊重，在工作上一样支持，在组织上一样服从，不搞亲疏有别。

2。尊重上司不能越位