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第四章 能言善辩应对各种危机和挑战（第1页）

当众讲话并非总是一帆风顺，因为你的听众并不完全都是你的拥护者，总有诋毁你的人，总有厌恶你的人，总有想使你难堪的人。他们会抓住你的漏洞，进而攻击你，破坏你的讲话，以达到其目的。面对讲话时可能遇到的各种危机，你要镇静地面对尴尬的局面，静下心来快速应变，及时弥补自己语言上的缺失，巧妙地回击那些不坏好意的挑战。使你的讲话能够顺利地度过“雷区”从而取得原本应该得到的效果。

一、冷静应对当面诋毁你的人

在当众讲话的过程中，总有那么一些人喜欢自以为是，对他人横挑鼻子竖挑眼，动不动就将别人的学识、能力或全盘或局部地加以否定。还有一些别有用心的人针对你发动攻击，使你无法顺利发言。面对这种情况，惊慌失措只会使你阵角大乱，首要任务是平静你的内心。

镇定面对尴尬局面

人生在世，很难真正做到一帆风顺。在当众讲话的过程中，同样会碰到一些意想不到的事情，也许是你的言语失态，也许是周围环境令你始料不及，也许是对方反应不如事先预料的那样敏捷。种种因素让你的讲话要么发言被迫中断，要么效果大打折扣，甚至你本来要传达的理念在各种因素的干扰下“变味”。所以，当发言遇到尴尬的时候，就要学会控制环境，也就是要随机应变，控制局势，才不致使自己进退两难。

有一次，著名作家马克·吐温一行20余人参加了道奇夫人举行的家宴。

宴会不久就出现了常见的情况：每个人都在跟自己身边的人谈话，慢慢的，大家的声音越来越高，整个会场乱糟糟的一片，简直不像是在举行宴会，而是处在热闹异常的菜市场之中。

道奇夫人面露难色，但她不能扫了大家的兴致，马克·吐温也觉察到了这些，但如果在这时大叫一声，让人们安静下来，其结果肯定会惹人不快，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？

马克·吐温心生一计，便对邻座的一位太太说，要让他们安静下来，办法只有一个：“您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话听得非常起劲，我就压低声音讲话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话了。我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，接着便会一片寂静，除了我的声音之外，不会再有其他任何声音。”

那位太太将信将疑，但她还是按马克·吐温的话做了。于是马克·吐温低声讲了起来：

“11年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特将军的庆祝活动，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有600多人。坐在我旁边的是××先生，他耳朵很不灵便，有个聋子常有的习惯，不是好好说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟，然后会突然一声吼叫，吓你一跳。”

说到这里，道奇夫人那边桌子上的嘈杂声果然小了下来，人们开始好奇地看着马克·吐温，寂静沿着长桌，蔓延开来。马克·吐温用更轻的声音一本正经地讲下去：

“在有位先生不作声时，坐在对面的一个人对他邻座讲的故事快讲完了。我听到他说‘说时迟，那时快，他一把揪住了她的长发，她尖声叫唤，哀求着，然而他还是无情地把她的脖子按在他的膝盖上，然后用刀子可怕地猛然一划……”’

此时，马克·吐温的目的已经达到，餐厅里一片寂静。他见时机已到，便开口说明为什么要玩这个游戏。他是想请大家记住：参加宴会的人要有素养、要顾及他人的感受，在谈论的时候最好一个一个来，而其余人都要全神贯注地倾听。

人们愉快地接受了马克·吐温的建议，晚上的其余时间里大家都过得很开心。而马克·吐温也很得意：“我一生中从来没有任何时候比这次更高兴了，这主要是因为我伟大的举动，我能够维持秩序，控制环境……”

尴尬的环境有时并不是自己的因素。但如果遇见别人针对你做出的提问，而你的回答又可能导致不可预料的后果时，更应该冷静对待。

我国著名作家谌容访美期间，一次应邀到某大学演讲。大学生们思维活跃，给谌容提出了各种各样的问题，而她也都给以直率的答复。

突然，有人问道：“听说您至今还不是中共党员，请问您和中国太平党私人感情如何？”

显然，这样的问题是比较棘手的，很容易使人陷入进退两难的尴尬境地。谌容略微沉思了一下，答道：“首先，我很佩服你。你的情报很准确，我的确不是中共党员。但是，也许你还不知道，我的丈夫是个老太平党员，我们在一起生活了几十年，到目前为止，还没有丝毫离婚的迹象。由此可见，我跟中国太平党的私人感情还是很深的嘛。”

话音未落，博得了满堂的喝彩声。

在当众发言时，尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，大惊失色，那只能是手足无措，乱上添乱。所以，遇到这样的场合，首先要做的就是保持镇静，冷静地观察局势，然后随机应变，机智巧妙地应付尴尬，甚至将尴尬留给对方。

假装糊涂一笑而过

当众讲话的目的是为了向听众传达自己的主张。因此，并不是每一次遇到矛盾都要针锋相对。清代著名画家郑板桥以一句“难得糊涂”让后人回味悠长，对于那些与发言主旨无关的言语冲突，不妨糊涂一下，绕过去，以避免在这个问题上过多的计较，从而使发言偏离主题。

比如，在当众讲话的过程中，如果有人当面贬低了你，但他突然又立即当面补救，造成先贬后褒的形势，这就不必计较，糊涂一点，一笑了之。

小王对班长说：“昨晚的知识竞赛很有趣，下次应该让我去试试。”班长不假思索地说：“你不行!”小王听了面露不悦，因为这句话非常明显地暴露了班长对小王的评价，于是班长又连忙补上一句：“当然你的知识还是很全面的。”小王这才转怒为笑。试想，既然小王“不行”，他怎么能够“很全面”呢？显然，前后矛盾。可见“你不行”是真意，“你很全面”是假话。

对这样的真贬假褒，为什么主张糊涂一点，一笑了之呢？这是因为：

首先，班长毕竟马上反应过来，觉得露了心底，就及时加上一句应急话，以作补救，这从客观上起了纠错作用，你就真假一起信，正负相抵，算了!

其次，班长并非全盘否定小王，只是说他参加这样的知识竞赛不行，尚不是根本性的贬低。所以你也就不必较真了，糊涂一笑，岂不很好!

温和相待柔绵有力

俗话说：“水至柔而无形”。在公众场合发言时，柔绵有力的话语有时候比针锋相对的反击更加有力量。特别是在语言冲突愈演愈烈的时候，温和有力的话语起到的作用不仅仅是“降温”，更能让对方争无可争。

人有很多种，有的人总是爱斤斤计较，说话时遇到这样的人你越和对方计较，他会越和你争辩，即便你取得了言语上的胜利，你在其他听众心目中的形象也会受到影响。在当众讲话时遇到此类人，不妨温和对待，不值得花费精力与其争辩。

某校发生过这样一件事：省教研部门组织几名教师编写了一本《数学》，出版发行之后，由学校一位负责人分配稿费。

有一个人嫌少了，就非常恼火，于是大争大吵，甚至泼妇骂街一般地对这位负责人说：“我编的书你看不懂!”这个人的话明显含有敌意，照说应该以牙还牙。但这位负责人没有暴跳如雷，他先冷静分析此人口出狂言的真正动机，他是为了挣钱，才当面贬低自己的，并不真正是对他个人有意见。

于是，他心平气和地说：“你的书我看不看得懂这不重要，也不用你操心。你能有这么高的水平，也应该有同样的高人雅量，何必为区区几十块钱争得大动肝火呢？”这位负责人几句不温不火的话，说得那位教师也觉脸上无光，就不好意思再争下去了。

在当众讲话时一定要记住：如果你碰上了难处之事难处之人，则应该“处难处之事愈宜宽，处难处之人愈宜厚”，用温和对待争辩，用柔绵反击挑拨。这样，对当面贬低你的人也是一种柔绵却是很有力的警示和鞭策。

错在自己坦率承认