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第六章 谦词婉语工作中游刃有余（第3页）

作为同级，任何人都不要以己之长，量人之短，更不应体现在语言中，对能力差、资历浅的同事不应歧视、嘲笑，更不应在人前背后评头论足，而应采取适当的方法善意说明、暗示或转告等，帮助他们改进。

一语道破：

宽容是现代人应当具有的性格特征，它表现为一个人对别人宽厚、有气量，不计小隙，能宽容异见。生活中充满了矛盾，同事之间难免有被人误解，被人嫉妒和被人背后议论之类疙疙瘩瘩的事情发生。我们必须宽容别人，礼让别人。

5．良药苦口利于病，忠言逆耳利于行

荀子说：“曲得所谓焉，然而不折伤。”即委婉地把所要说的话讲给对方听，但又不挫伤他。人都有听恭维话的天性，没有谁愿意听逆耳之言，“闻过则喜”恐怕只有子路那样的圣人才能做得到。因此，荀子告诫我们，说话要注意方式，有时把反对意见用一种委婉的方式表达出来，反而更容易让人接受，还不易得罪人。

有一次，美国总统柯立芝批评了女秘书。柯立芝对她说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了，因此女秘书满脸通红，不知所措。接着，柯立芝又说：“你很高兴，是吗?我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”他的话可能过分显露，但是他使用的方法却很高明。

就心理学而言，一个批评与被批评的过程是批评者与被批评者在思想、感情上的相互交流与认同的过程。

师经是魏国宫廷里的一位琴师，经常给魏文侯弹琴。

一天，师经弹琴，魏文侯随着乐曲跳起了舞，并且高声说道：“我的话别人不能违背。”

师经拿起琴去打魏文侯，没有打中，却把帽子上的穗子撞断了。文侯问手下人说：“身为人臣却去打他的国君，应该处以什么样的刑罚?”

文侯手下的人说：?应该烧死他。”于是把师经带到堂下的台阶上等候。

师经说：“我想在死之前说一句话，可以吗?”

文侯说：“可以。”

师经说：“以前尧舜作国君时，只怕他讲的话没有人反对；桀纣作国君时，只怕他讲的话遭到别人的反对。我打的是桀纣，不是我的国君。”

文侯听后，说：“放了他吧!这是我的过错。耙琴挂在城门上，用它做我的符信；不要修补帽子上的穗子，用它来时常告诫我自己。”

“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”这句话重复多了，人们难免会形成错觉，即规劝别人的话必须难听，不难听的话不配称“忠言”。不过，忠言如果顺耳不是更好吗?

历史上，唐太宗李世民有一次扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏征，长孙皇后听后十分着急。如果用逆耳的“忠言”劝说李世民，李世民不仅不容易接受，反而会使事情弄得更糟。会说话的长孙皇后取顺耳之言规劝李世民。她说：“自古以来主贤臣直，只有君主贤明，当臣子的才敢直抒胸臆、有话就讲。今魏征敢于直言劝谏，全赖圣上贤明。”李世民闻后龙颜大悦，打消了杀魏征的念头。长孙皇后就是善于运用了忠言顺耳的糊涂智慧才救了魏征。在职场中作为下属掌握这一智慧先称赞其成绩，再委婉指出其不足，既照顾了领导的面子，也使领导易于接受。

有层次地进行批评。这样可以使被批评者对批评逐渐适应，逐步接受，不至于一下子“谈崩”，或因受批评背上沉重的思想包袱。

王处长是一位刚刚提拔上来的新手。一次生活会上，他要求大家提提意见，大家碍于面子，没有人敢伸这个头。最后，处里的“元老”刘文革说了：“王处长到处里后，可谓大刀阔斧进行了改革，处里的工作现在已有了头绪。人比以往更团结，成绩也是有目共睹。只是最近大家手头有点儿紧张，希望王处长能替大伙解决解决。”王处长听到，意识到该给大家搞些生活福利，采取了一些措施。

刘文革可以说是提意见的高手，他先肯定王处长上任后的成绩，使领导心里美滋滋的，然后再轻描淡写地提出大伙的意见，反映出他对下属关心不够，体贴不够。这种方式，容易使领导意识到自己成绩是主要的，是值得大家交口称赞的，而不足只是次要的。既不得罪他，又激起了他改进不足的积极性。

一名员工能够发现问题，是智慧；能提出问题，是勇气。但是许多人在提出问题时，表现出的却是蛮勇，不分时间、地点、场合，不讲方式，结果是只有百害而无一益，旧问题没有解决，反而增添新问题。所以，要从自己的行为上来改变自己的输出方式。不要口无遮拦，信口就来，不选择语言，不选择语言的表述方式和技巧。要知道，自己的言行是要产生客观效果的，而用负面的语言和负面的行为表述出来，只会产生负面的效果。

有一次，张小姐正在制作公司这个月的销售金额表，当她就要做完时，经理找她查阅一份资料，于是她离开办公室去资料室寻找。结果等她给经理送去资料，回来准备接着制作那个销售金额表时，发现电脑中已没有了她尚未完成的表格。原来在她出去时，同事赵先生乱动电脑，致使电脑死机，表格没有存档，已经丢失了。

当时张小姐很生气，但她又想，生气也没用，表格已经丢失了，现在重要的是应该让赵先生从这件事吸取教训。当她看到赵先生时，她说：“赵先生，听说你经常抽空学习电脑，看得出你是一个很爱学习的人，工作这么忙，你还如此认真学习真是不简单。在电脑方面，也许我能帮你一些。不过，以后当我的电脑工作时你最好别动它，把材料弄丢了会给我带来很多麻烦。”

一语道破：

一个真正的聪明人，在表述自己的想法时，一定能够选择恰当的言行，对自己的行为负责，也对别人负责。也只有这样才能处理好与同事的关系。

6．委婉表达对同事的意见

在工作中，同事之间容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善地处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法还是尽量避免它。我们可以委婉表达对同事的意见，运用幽默的力量避免与同事“交火”。

有一家公司的餐饮部，伙食很差，收费却很贵，职员们经常抱怨吃得不好，甚至还骂餐厅负责人。

有一回，一位职员买了一份菜后叫起来。他用手指捏着一条鱼的尾巴，从盘中提起来，向餐厅负责人喊道：“喂，你过来问问这条鱼吧，它的肉上哪儿去啦?!”

当我们对同事所做的事情有不同意见时，我们可以以开玩笑的方式轻松、坦诚地进行表达，这样既能使同事认识到他们的错误，而又不至于伤害同事之间的感情。中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪：有话好好说。这是很有道理的。据心理学家分析，措辞过于激烈武断是同事之间发生争吵的重要原因之一，因此，我们在对同事的某些做法不满时，要善于克制自己，委婉地表达自己的意见。

小王是一公司的中级职员，他的心地是公认地“好”，可却一直升不了职。和他同年龄、同时进公司的同事，不是外调独当一面，就是成了他的顶头上司。另外，别人虽然都称赞他“好”，但他的朋友并不多，不但下了班没有“应酬”，在公司里也常独来独往，好像不大受欢迎的样子……

其实小王能力并不差，也有相当好的观察、分析能力，问题是，他说话太直了，总是直言直语，不加修饰，于是直接、间接地影响了他的人际关系。

你对同事说：“唉!我看得出你知道办好事情的秘诀。而且你也知道如何守秘不宣。”

你的同事对你说：“谢谢你把你的一点想法告诉我。我很感激——尤其是当你的业绩如此低落之时。”

如果你面对的是一位不合作的同事，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能会令你一时觉得委屈，但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。心胸开阔是非常重要的。任何人都会出现失误和过错，对别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。

查尔斯·史考勃有一次经过他的钢板厂，当时是中午休息时间，他看到几个工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块大招牌，上面清清楚楚地写着“严禁吸烟”。史考勃该怎么办?他指着那块牌子对他们说：“难道你们都是文盲吗?”不，史考勃没有这么做。相反，他朝那些人走过去，友好地递给他们几根雪茄，说：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这些雪茄，那我真是感激不尽了。”吸烟的人这时会怎么想呢?他们立刻知道自己违犯了一些规则，于是，便一个个把烟头掐灭，同时对史考勃产生了好感。因为他没有简单地斥责他们，而是使用了充满人情味的方法，使别人乐于接受他的观点。这样的人，谁不乐于和他共事呢?