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第六章 驾驭危机 重视中层管理者（第5页）

曾有中层管理者说：“现在的工作分工越来越精细，也越来越单调，若老是如此继续下去，那真的毫无意义了。”也有人说：“这项工作太简单了，做起来也缺乏干劲。”还有中层管理者说：“我的工作情况不理想，很想突破瓶颈好好表现表现。”可见，如果不能够让中层管理者感觉到自己在为企业挑着一个重担，就容易让他们觉得自己的工作没有价值。

肖子虎是一家保险公司新成立的电话销售十二部的经理，此前，他是另一个部门的Top-sale。肖子虎深知肩上重任，所以对公司上层领导的一切指示，他都会一字不漏地传达给下属，要求他们一定要按公司领导的指示去做。他还把团队划分成两个小组，安排两个能力稍强的人作组长。公司安排给肖子虎的很多事情，他都会安排这两个组长去执行，却很少询问这两个组长有没有解决不了的问题、需不需要帮忙等。

善于让中层管理者勇挑重担，是老总考验其能力的手段，也是老总用权的策略。如果是千斤重担一人挑，只能说这个老总的权力欲过于膨胀，而不是什么值得称道的工作方法。有一个“小马拉大车”的用人理论，意思是说不管你才大才小，你都能获得稍微大于自身能力的舞台。小马拉大车，使“小马”感受到企业的信任，自然会不断地追求进步，以便更快地适应手头上的工作。而当业务成熟了，长成“大马”了，很快又会有更大的车要拉。因此，老总要坚持“尊重人就得委以重任”的用人原则。有十分之才，交给十二分的重担。

东芝便一向奉行重担子主义，也就是说，人的工作情况必须在工作能力之上。比如说，这个人可以拿起100公斤的东西，那么实际上就应该交给他120公斤重的东西才成。如果不赋予重任，那便是一种罪过。如果要做到尊重中层管理者，那么就应该给他重任，这样才可以激发起中层管理者的创造能力。三星集团的董事长李秉哲就是一个善于给中层管理者重担的人，三星集团的一个社长在回忆他的一段往事时说：“还是在我担任第一毛织总务部长的时候，有一天，我突然接到一个任职令，让我到新世界百货店去当经理，实际上，那时候我还是个连在新世界百货店卖东西的经验都没有、刚从乡下来不久的人，而且又是在百货店处于经营状况不好、经营出现赤字和发生事故的时候。”

而这恰恰是李秉哲的高明之处。他深知，当一个人担任某项重要的职务时，往往会干出意想不到的成就来，关键是要发现这样的中层管理者人才。前面提到的那位社长的经历就说明了这一点，他原来只是个无技术、无经验的来自乡下的普通社员，但是，由于他能力很强，被李秉哲发现并重用，入厂两年多就当上了第一毛织厂的厂长，不久又被接连提拔为总务部长、新世界百货店经理、社长等。在三星，这样的例子屡见不鲜。在三星，每个中层管理者都能充分发挥自己的聪明才能，这一点是值得每一个行业的人借鉴的。从创业时期起，李秉哲就认为，信任可以换来忠诚，信任可以激发中层管理者的潜能。他以各种形式传达对中层管理者的信任和关怀，并对确实有能力的中层管理者委以重任，为其提供施展才华的舞台，三星也因此成为了世界知名企业。

首先，让下属了解其工作的重要性。

有中层管理者说：“我从事工作一段时间后才了解到工作的重要性，也就愈有决心将其做好，故我深切体会到认识工作的重要性与工作意念有着密切关系。”当老总为中层管理者分配工作的时候，不仅要做到把任务交代清楚，还要对中层管理者讲明这项工作的重要意义、与该工作密不可分的其他方面、最后将获得的效益以及如果该项工作出现失误将会给整个企业带来的损失等，让中层管理者感到自己所从事的是一项很有意义的工作，而且责任重大，这样，他们自然而然地会对工作产生兴趣，并会充满热情和干劲地投入进去。老总还应该进一步倾听中层管理者的意见，经常与他们切磋琢磨，这些都是非常重要的。

延俊华从清华大学毕业后，来到深圳华为公司工作。刚从学校毕业的他，初生牛犊不怕虎，经过收集资料和实际的市场调研，给华为老总任正非写了一封《千里奔华为》的信，提出了华为存在的问题和发展的建议。任正非读后称其为“一个会思考并热爱华为的人”，当即决定提升他为部门副经理。

其实，和延俊华一同被招聘的那些员工应该都有这个升迁的机会，但是，为什么只有延俊华一个人被重用了呢？正如任正非所言，延俊华是一个热爱公司的人，更重要的是他将这种热爱转化为了一种行动。这样的年轻人当然会得到老总的重用。作为延俊华个人，在他被领导委以重任的时候，他能不从心底里感恩老总不重资历看能力的这样一种选才的眼光吗？他能不比别人成长得更快吗？

在任正非看来，延俊华才能之外的“东西”，就是令他欣赏的“认真思考，敢于直言”的精神和态度，而这种“爱厂如家”的企业文化精神正是华为大力提倡和着力建设的。华为老总任正非大胆授权并重用延俊华，最终成就了延俊华。而吴士宏，原IBM中国公司华南分公司总经理、微软（中国）公司总经理和TCL信息产业集团总裁，从一个名不见经传的医院小护士成长为国际跨国企业的著名职业经理人，从一个普通得不能再普通的员工，到成为风光一时的高级白领和新闻热点人物。其成长的经历同样告诉我们，领导的慧眼识珠，大胆重用，可以使人感恩一辈子。

其次，在交付给中层管理者重要的工作时，提醒老总注意以下几点：

建议你在大庭广众、众目睽睽之下，有意制造最隆重的气氛，将最困难、最光荣的工作交给中层管理者，使他觉得这是管理者对他的最大信任，是“看得起他”。在听到别人对中层管理者的非议时，当即旗帜鲜明地予以驳斥，并且一如既往地重用他。在中层管理者出现了某些工作失误，特意赶来向你解释时，给他一点不过分的安抚和照顾，暗示他继续大胆干，不要为此而背上思想包袱。当中层管理者确实因为某些客观原因而遭到挫折和失败时，老总应敢于承担自己的责任，绝不可将责任全部都推到中层管理者身上，让他当替罪羊。

倘若采用了这些步骤，无论多单纯的工作，也能令中层管理者体会到工作的重要性，并由衷地致力于工作岗位。还有一点必须注意到：分配工作务必要因人而异。这样，中层管理者才能消除对绩效考核的抵触心理，主动配合老总，双方共同完成绩效目标，使绩效考核成为双方探讨成功的机会而不是批斗会和菜市场，减少双方的互相指责和摩擦。

对于刚刚走出校门、步入社会的年轻人，不要一味地强调他们缺乏经验，应大胆地放手让他们去干，把具有一定难度的工作交给他们去独立完成。当然，在完成的过程中出现问题是很自然的，作为老总，千万不能责怪他们，否则就会大大挫伤他们工作的积极性和自信心，从而产生一种畏惧和厌倦的心理，这对他们的成长和企业的发展都是极为不利的。

在IBM的最初岁月，吴士宏做的是最基层办事员的工作，具体内容就是行政勤务，俗称是公司打杂的。面对这些繁琐、单调的工作，她总是尽力把它们做得最好。“一个月跑下来，腿都肿了。”这就是为要做得最好所付出的代价。

但只有做得最好，才有机会，上司才会关注到你，才会注意到你的才华，才会大力地培养你，才会把IBM中国公司华南地区的全部销售工作这一重任交给吴士宏。她说她之所以被“重用”，完全是因为自己表现出来的实际能力、直接上司的推荐和公司不拘一格重用人才的好制度。因为在IBM，“好”经理的一条共同标准就是发现和培养下属，重用有发展前途的员工，推荐他们到更能发挥他们作用的合适岗位上。

但是，对于那些有一定工作经验的中层管理者来说，轻易即可完成的工作或是反复做以前的工作对他们来说是没有什么吸引力的。应该将难度适应其现在能力的工作交给他们，最好是只提供任务，而不涉及细节，这样一来，他们就会感到身上有压力，就会开动脑筋，想方设法地去钻研，努力去完成。而一旦获得成功，这将给他们带来更大的喜悦和成就感。

对于企业的中层管理者来说，虽然他们每天所做的都是大量重复性的工作，但仍应让他们知道所从事的工作对企业的重要性，老总应及时对他们的工作给予积极的评价。

做到言行一致

贞观年间，一位不甘寂寞的草野人士上书唐太宗，请他清除佞臣。太宗犯疑地问：“我身边都是贤臣，你所说的佞臣具体指谁啊？”回答说：“我身处草野，不能确知谁是佞臣。请陛下假装发怒试验群臣。若有人不畏您的雷霆之怒，直言相谏，就是正人君子。如果依顺您的情绪，迎合您的旨意，就是佞臣。”

应当承认这是个有用的主意，但实际上这是“以诈寻诈”，法理上可以纳入“以不法手段，解决不法问题”。唐太宗看出了端倪，借机教育大臣说：“流水的清与浊，关键在于源头。帝王好比政治的源头，老百姓好比流水。如果帝王自己先用诈术骗人，再想让臣下直道而行，这好比污染源头而指望流水清澈，怎么可能？”

唐太宗很客气地对上书的人说：“我想以信义立于天下，不想用诈术引导民俗。您的话虽然出于好意，但我不能干。”

唐太宗曾婉拒“钓鱼式执法”，言行一致，以身作则，废止了诽谤妖言之罪，使臣下能大胆直言。

所谓诚信，世人最基本的概念就是说话要算数，也即古人云“言必行，行必果”。一个人、一个单位、一个地方，若总是失信于人，那就是“狼来了”的重演。一位伟人曾说过这样一句话：“世界上怕就怕认真二字，太平党就最讲认真。”这里的认真，在某种意义上也包含对事业、对工作、对人民的诚信。无论做什么事，一时一事哄得了别人，糊得了大众，骗得了外地，最终只能是搬起石头砸自己的脚。有了诚信，才有了立足之本。

《论语》中反复强调，“言而有信”、“人而无信，不知其可也”。诚实守信也是孔子伦理思想的基本要义。要高度认识诚信是企业的无价之宝，诚信是企业领导者的生命所在，是一个企业的立业之本，是一个企业在市场竞争中的重要利器。没有了诚信，也就谈不上竞争力。言行一致是为人之本。言行一致就是企业老总在管理企业时时处处“说到做到”。它是每个人做人的基本规范，也就是我们日常说的道德。但是在企业管理中，有许多老总不能做到自我约束，明知不可为却为之。“领导”不仅仅是一个头衔。它的内涵不仅仅体现在你的言谈上，而在于你是如何为人处世的——你的一言一行、一举一动都能够闪现出灵魂的光辉。领导的性格和价值观则比她的言行更引人注目。优秀的领导都应该是正直诚实的：言行一致、值得信任。

作为一个企业老总，记性一定要好，既要记得下属的名字，更要记得曾对下属说过的每一句话。切记不要忘记你曾说过的话，否则你将失去企业老总的信誉。

企业老总的信誉是一种巨大无比的影响力，也是一种无形的财富。企业老总如果能赢得下属们的信任，众人自然就会无怨无悔地服从他、跟随他。反之，如果经常言而无信、出尔反尔、表里不一，别人就会怀疑他所说的每一句话，所做的每一件事。日本经营之神松下幸之助说过：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信用。”假如你要增进更多的领导魅力，必须努力做好一件事：让你的伙伴称赞你是一位言行如一的人。

假如你想赢得卓越的驾驭下属的能力，就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在心里：不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案；不要承诺办不到的事；不要做出自己无力贯彻的决定；不要发布你不能执行的命令!

假如打算说话一诺千金，就必须诚实。因为诚实是高尚道德标准的一种体现，意味着人格的正直，胸怀的坦荡而且真挚可信。想成为别人的榜样吗?那就诚实地对待别人吧!

假如能抓住、理解并实践责任和荣誉的重要性，也有一些技巧供你参考：知道什么该说，什么不该说；知道对不同的对象讲话方式不一样；知道在不同的场合讲话方式不一样；知道讲话的技巧，不求刻板；知道讲话有余地，而不要一下把话说死；知道讲话不是凭情结来的，而是凭理性的；知道把话说到什么程度最合适；知道说过的话，就要算数!

假如你想发展高水准的诚实品质，请记住这些忠告：任何时候做任何事都要以真挚为本；说话做事都力求准确正确；在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证，相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字；对你认为是正确的事要给予支持，有勇气承担因自己的失误而造成的恶果；任何时候不能降低自己的标准，不能出卖自己的原则，不能欺骗自己；永远把义务和荣誉放在首位，如果你不想冒放弃原则的风险，那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。

慎勿毁约。毁约近似于说谎。对下属说谎，无异于在下属面前翻脸不认账，自毁形象!下属对主管感到不满的，通常说谎者占绝大多数。因此，主管对于下属有一件事绝对要避免，那就是“毁约”。

莫非世上有这么多爱说谎的上司?实际上，经过仔细推敲之后发现，有许多主管说谎多半是迫不得已的：有时是主管内心并不想说谎，但由于各种因素，造成主管无法履行约定；也有时上司本身了解真情，说出来的时机还不成熟，因此被迫说谎，但是下属并不了解整个事件的性质；还有的是因为上司发生了误会，记错、说错或听错而造成的。即使如此，上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则——我绝不对下属说谎。

下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处，就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾，但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。实际上，下属信赖上司的程度，多半超过上司的想象。因此，一旦下属认为“我被骗了”，那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。

你可能碰到原先认为可以完成的任务却突然失败的情形，因而无法履行和下属的约定。此时，你应该尽早向对方说明事情的原委，并且向他道歉。若你说不出口，而又没有寻求解决之道，事态将变得更严重。如何道歉呢?道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意，若你只是一味地为自己辩解，企图掩饰自己的过失，只会招致严重的后果。一旦说谎的恶名传开来，就很难磨灭掉，必须花费相当长的一段时间，才能将此恶名根除。

在工作岗位上，如果你必须说谎时，最好在事后找个机会说明事实。但说明不能只是一个借口。毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境，或遭遇不愉快的事情。因此，你应先对你的谎言诚恳地道歉，然后再加以补充说明。如果对方能够了解你的用心，是最好不过了。但是，一诺千金不能只停留在口头上，而必须付之于行动!言行不一，欺骗下属是企业老总必须克服的病症。否则，企业老总会自食苦果，毁于一旦!

怎样建立信誉?应从说过的每一句话开始，从每一个行动开始，做到言行—致，诚信待人。你会发现你的责任感增强了，影响力也逐渐提高。