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第6堂课好口才有好运（第5页）

待人处事过程中，场面话女人都能说，但并不是谁都会说，一不小心，也许你就踏进了言语的“雷区”，触到了对方的隐私和短处，犯了对方的忌，对听话者造成一定的伤害。其实，每个人都有所长，亦有所短，待人处事的成功，一个很重要的因素就是善于发现对方身上的优点，夸奖对方的长处，而不是抓住别人的隐私、痛处和缺点，大做文章。切记：揭人之短，伤人自尊！

陈洁在公司里任主管，组里有几位女性老员工和她关系很好，几个人经常一起吃饭、出去玩什么的。后来公司来了几个新员工，其中有两个工作能力还不错，于是陈洁就趁着过中秋的时候带着自己的几个心腹，准备请新员工吃饭。

在饭桌上，几个人聊到了工作上的一些问题。其中有一个女性新员工，由于是重点大学毕业，能力又强，业绩也最出色，所以说话总是特别张扬，不一会儿，竟然当着那么多人的面反驳陈洁的错误观点。原因就是前段时间新项目需要每天烦琐地查，这位新员工觉得太浪费时间，于是向陈洁提议建立一个数据库。陈洁却无知地说她的电脑内存很小，装不了那么多数据。可是没几天数据库就建立起来了，陈洁后来也没说什么。

原本没什么人知道这件事，但经新员工这么一说，大家都知道了。陈洁的脸一下子就沉了下来。新员工没给她留面子，直接导致陈洁在那次事件后处处给她穿小鞋，这下这位初涉职场的新人才吃到了苦头。

被击中痛处，对任何人来说，都不是一件愉快的事。尤其是他人做错的事，或其身上的缺陷，千万不能用言语加以攻击。无论是什么人，只要你触及了他的伤疤，他都会采取一定的方法进行反击。

“一句恶语三伏寒”，伤害人的话说出口，给对方的自尊造成伤害的同时，对方的“自卫反击”也会给自己造成伤害。比如有的女性和丈夫争吵，一开始会就事论事，但慢慢就会数落起对方以前一些痛苦的事，最后使一件原本很小的事变得无法收场。

那么，女人怎样才能做到在待人处事中不“揭人之短”呢？

女人必须通晓对方，做到既了解对方的长处，也了解对方的不足。这样才能在交际中做到“知彼知己，百战不殆”。因为每个人都会有自己的个性和习惯，有自己的需求和忌讳，如果女人对交际对象的优缺点一无所知，那么交际起来就会“盲人骑瞎马”，难免踏进“雷区”，触犯对方的隐私。

有这样一个真实的例子：有一群人在看电视剧，剧中有婆媳争吵的镜头。张大嫂便随口议论道：“我看，现在的儿媳真是不知道好歹，不愿意和老人住在一起，也不想想以后自己老了怎么办？”话未说完，旁边的小齐马上站了起来，怒声说：“你说话干净点，不要找不自在，我最讨厌别人指桑骂槐!”原来小齐平素与婆婆关系失和，最近刚从家里搬出另住。张大嫂由于不了解情况，无意中揭了小齐的短而得罪了她。所以只有了解交际对象的长处和短处，交际才能做到有的放矢。

女人要善于择善弃恶。在待人处事中要多夸别人的长处，尽量回避对方的缺点和错误，又有谁愿意提及自己不光彩的一页呢？特别是如果有人拿这些不光彩问题来做文章，就等于在伤口上撒盐，无论是谁都不能忍受的。

女人指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤及对方的自尊心。有一个连队配合拍电影，因故少带了一样装备，致使拍摄无法进行。女营长火了，当着全连战士的面批评连长说：“你是怎么搞的，办事这么毛毛躁躁，要是上战场也能装备不齐？”连长本来就挺难过的，可女营长偏偏当着自己的部下狠狠批评自己，心里自然觉得大失面子，于是不由分辩道：“我没带是有原因的，你也不能不经过调查就乱批评!”女营长一下子怔了，弄不懂平时服服帖帖的连长怎么会这样顶撞自己。事后，在与连长谈心交换意见时，连长说：“你当着那么多战士的面批评我，我今后还怎么做工作？”从这个事例中不难发现，假如女营长是背后批评，连长不仅不会发火，还会虚心接受批评。女营长错就错在说话没有注意时机和场合。

女人要懂得巧给对方留面子。有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，以免发生冲突。

此外，许多情况下，在待人处事中经常有人是“常有理不见得会说话”，自己在理却总是说不到点子上，所以说要想把话说到别人的心坎儿上，除了不揭人之短外，还要特别注意“避人所忌”，具体有以下三个方面应该特别注意：

——不要主动涉及别人的隐私。客观地说，每个人都有一些不愿公开的秘密。尊重别人的隐私，是尊重他人人格的表现。所以，当女人与别人交谈时，切勿鲁莽地随意提及别人的隐私，这样，别人就会觉得你遵循了待人处事中人际交往的“礼貌原则”。因此，便会乐意跟你交谈和交往。反之，假如女人不顾别人保留隐私的心理需要，盲目触及“雷区”，不仅会影响彼此之间谈话的效果，而且别人还会对你产生不良印象，进而破坏人际关系。比如，别人的恋爱、婚姻正遭遇某种挫折，而且又不愿向旁人透露时，你若在交谈中一味地刨根问底，肯定会引起对方的反感。

——不要主动提及别人的伤感事。女人与别人谈话时，要留意别人的情绪，话题不要随意触及对方的“情感禁区”。比如，当你的交谈对象正遇到某种打击，情绪沮丧低落时，你与之交谈，对方又不愿主动提及伤感的事，就最好躲避这类话题，以免使对方再度陷入“情感沼泽”，进而影响彼此间的继续交谈和友谊。

——不要主动提及别人的尴尬事。当别人在生活中遇到某些不尽如人意的事时，女人若与之交谈，最好不要主动引出这一有可能令对方尴尬的话题。比如，别人正遇上升学考试不及格或提拔升迁没能如愿或某项奋斗目标未获预期的成功等，而别人又不愿主动向你诉说，你若不顾别人的主观意念而主动问及此事，那么，你的交谈对象就会因此而陷入尴尬，进而对你的谈话产生排斥心理。

还是俗话说得好，“打人不打脸，揭人不揭短”，女人要想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，千万不要揭人之短！

“捧”是女人的一件“法器”

如果有人发现一种对人类的精神具有奇效的药，那该多好——这是一种自我的滋补剂，你能随时把它带在口袋里。当你碰到意志消沉的人，他对人态度冷淡或叫你难堪，你只要从瓶子里倒出一点让他服下，他就会开始对你有更高的估计——他的自尊心会很快抬起头来，他会变得友善而合作。

而事实上，真的有这样一种灵丹妙药，只要一点点，其惊人的效力与任何特效药一样大。这种特效药就是“捧”。

乍一接触“捧”这个字，也许许多人会觉得不顺眼，其实这只是心理作用，“捧”是拉近人与人的心理距离的重要手段，可以为求人办事提供便利。捧是宣传，宣传是政治家所谓的“捧”；“捧”是广告，广告就是商人所谓的“捧”，不过商人的广告，是“自己捧自己”。所谓“捧”，并不是瞎捧，也不是乱捧，要根据对方的实际情形来捧，因为每个人各有所短，也各有所长。普通人对于别人，只见其短处，不见其长处，且把短处看得很重大，把长处看得很平凡，所以往往有“欲捧而无可捧”之感。其实只要你先存着“人无完人”的思想，原谅他的短处，看重他的长处，可捧的地方多着呢！而且你捧某人，并不表示欺世媚俗，只是要使大众注意对方的长处，也让对方对自己的长处因为大家的注意而格外爱惜，格外努力，做得比先前更好，所以你捧人家是“成物”，反过来，受捧之人定会感激你，那么“成物”正是“成己”，可见捧是“成己成物”的工具，绝非卑鄙的行为。

从前有人以不随意捧人为正直的标志，这样的人到底正直与否尚待讨论，不过这种人眼高手低、心胸狭窄，这倒是不能否认的事实。眼界高、心胸窄的人必不十分得意，因为自己不得意，对于一般人多少也有仇视妒忌的成分，所以越发不肯随意去捧人。另外，年轻人不肯随意捧人，一是认为捧人便是阿谀谄媚，有损自己的人格；二是自恃太高，一般人都不放在眼里；三是担心别人胜过自己，弄得相形见绌。年轻人必须铲除这种不健康的心理，而要用心研究捧人的方法，自然能体会出其中的奥妙。

有位王女士，认识许多学术界的泰斗，并常常能得到他们的指点。问及他们之间的相识，也是缘于赞美运用得法。有很多人也曾拜访过这些大师，但往往谈不上几句便无话可说，很快被“赶”了出来，而他竟成为大师们的座上客，其中的奥秘自不待言。

作为准备在学术领域有所建树的王女士，自然也很仰慕这些大师，她深知拜访这些人不易。每当第一次拜访某位专家时，她先将这个人的专著或特长仔细研究一番，并写下自己的心得。见面之后，先赞扬其专著和学术成果，并提出自己的想法。由于她谈的正是大师毕生致力于其中的领域，自然也就能激起大师的兴趣，使彼此有了共同话题。谈话中，王女士又不失时机地提出自己不理解的地方，请求大师指点，在兴奋之际，大师自然不吝赐教，于是王女士既达到了结交的目的，又增长了许多见识，并解决了心中存在的疑惑，可谓一举多得。

捧人是拉近彼此之间的距离的一种重要方式，可以为你的说话办事提供便利。

捧人的方法很多，其中最奏效的办法，就是在某甲的背后，大力宣扬他的长处，使听到的人对某甲产生好印象，这样事后间接传到某甲的耳中，效果自然比当面捧他更有力，将来一遇上机会，某甲一定也会回报你，把你大捧一番。

黄蓉是一个人缘极好的人，她十分善于“借她人之嘴”来为自己说话。有一次，公司来了新同事，因为下班正好顺路，所以她们经常一块儿回家。在路上，黄蓉相当热心地为新同事介绍公司的情况、每个人的脾气秉性、工作习惯等，说得最多的就是她们的顶头上司李姐。

“李姐是个很有能力的人。我们这个部门以前是受批评最多的，自从李姐来后，简直是把我们这个部门变得焕然一新了。上班她总是第一个来公司，几年了一直如此。而且对做的每一件事，她都力求做到最好，从不延误。我们下面的员工就是受到了她的感染，才转变了工作态度。而且你别看李姐平时挺严肃，要是公司聚会什么的她表现得可活跃了，她唱歌是一流的！除此之外，她还会跳舞，还会设计，还会做小点心。李姐就是一个全才。”

不久，公司组织去KTV唱歌，新同事看着李姐玩得如此尽兴，张口说道：“没想到李姐的歌唱得这么好，黄蓉姐就经常跟我说你的歌唱得特别棒。当时她说你工作能力又强，还有很多特长，我还真有点不敢相信呢！现在我全信了，黄蓉姐和我都特别崇拜你。”

李姐听后，会意地朝黄蓉笑了笑。在那以后，李姐对黄蓉更加照顾了。

正所谓“我捧人一分，人捧我十分”。常言道：有钱难买背后好。可见一般人更重视背后捧，这也是人之常情。

“捧”对于你的家人、朋友同样重要。俗话说：“家和万事兴。”家庭和睦，则万事兴旺，作为父母，适当地捧捧自己的孩子，可以使孩子更具有自尊心和自信心，可以沟通家长与孩子的感情。而朋友之间相互赞美是友谊产生的前提之一，因为既然成为朋友，就一定有双方相互欣赏的一面。

人总是喜欢别人赞美的。有时，即使明知对方讲的是赞美话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。

换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。

正常的情况下，一个人听到别人的赞美话，心中定然是非常高兴，脸上也会堆满笑容，虽然也许他口中连说：“哪里，我没那么好”，“你真是很会讲话！”但其实心中是无论如何都抹不去那份喜悦的。因此，说赞美话是每个人必备的说话“诡计”，赞美话说得得体，更堪称是操纵他人的基础工程。