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钱赚少点没事,但把服务质量做好,做成百年老店并不难。
你要关门,市民还不同意呢。”
到了超市收银区,看到不少民众在排队付款。
方柏指着排队的队伍又说:“过年忙的时候,可以临时增加服务人员,一人负责帮顾客收拾商品,一人算账收钱,不要让顾客自己装商品,排队太长了,我最讨厌排队了,一看到这,都不想买了。”
这一点,其实方柏是冤枉景天了。
为了保证今年过年销售顺利,星海商场临时增加了不止一倍人手,只是没想到二期开张更加热闹,整个温城人都过来凑热闹了。
以目前情况来看,只要不出大问题,就算是圆满了。
方柏似乎意识到景天等人的压力了,面露微笑:“一些问题,年后可以慢慢整改,急也没用,希望明年我回来时,大有改善。”
众管理者看到一直严肃的方柏终于露出如沐春风的笑容,大家也松了一口气,嘴角微不可察地翘起一个弧度。
两个小时后,方柏来到二期一楼服装区,突然看到一家知名服装品牌店“米莱”的一名员工与一位顾客激烈地争执。
周围聚集的观众纷纷指责这位服务员态度傲慢,目中无人。
那位顾客,是一位四十多岁的妇女,衣着朴素,她激动地反驳道:“我的手并不脏,我看一看、摸一摸难道不行吗?我现在确实买不起,但几年后,如果我有了钱,难道我也买不起吗?我现在是买不起,难道几年后,我有钱了就买不起?明明就是狗眼看人低。”
周围的观众也纷纷附和:“是啊,如果你看不起别人,藏在心底,好声相劝就行了,用得着讽刺人家嘛,你不也是一个打工的?”
年轻女销售员据理力争:“反正我没错,既然买不起,看了也白看,你摸一下,其他人摸一下,衣服肯定脏,那我们还卖不卖?
这衣服要一两百块钱,我也是打工的,脏了我也赔不起,最后黑锅我来背,她能赔得起么?
况且我也没有骂她,只是说不打算买就不要乱摸,弄脏了我们怎么卖。”
方柏眉头一皱,走过去一听,听了一会,大概搞清楚了。
说到底,两人都没有什么错,销售员自己也为难,但态度是恶劣了一点,激起民愤。
群众就抓着“势利眼”不放,越来越多人觉得这家商场服务态度差。
周围宾客也注意到了方柏这一行人,纷纷把路让开,还有群众惊呼:“管理来了!”
“这年轻人好像是方柏吧?”
“除了小方老板还有谁这么有气势,这么帅,应该是从申城回来过年了!”
“听说在申城还有更大的大生意啊。”
“把听说去掉,那是比温城规模更大,听说投资了好几百亿。”
刚才正争辩的销售员和顾客,以及周围群众,看到方柏等人过来,瞬间安静下来了。
方柏的气质出众,与周围人格格不入,再加上周围健壮的青年人围聚着他,以他为中心,大概能猜到他就是方柏。
只不过,大部分群众没有见过他,不敢肯定。
方柏走近顾客,认真地道歉:“这位大姐,我是星海集团的董事长方柏,代表公司向你致以真诚的道歉,至于这家店的恶劣服务问题,我会让人严肃处理。
如果说,这家门店不进行服务态度整改,那这家店就没有在星海广场做下去的必要。”
销售员当然有错,但问题不大,但方柏必须让周围民众降低对商场的恶意评价,免得造成不好的影响。
如果他站在商家角度,估计就几天时间,整个温城都在传星海广场服务态度差的事情。
在后世,这种公关问题必须谨慎处理好。
处理不好,弄不好一家公司就这样倒闭了。
周围宾客听到方柏的话,有些群众才知道眼前这个年轻人就是传说中的商业巨子,亲自来考察了。
再看看周围好多保镖,还有西装革履的管理人员,看来是真的了。
女顾客看到方柏姿态这么低,也把她吓了一跳。
眼前这位可是大人物啊,他还经常跟自家儿子说,学学人家方柏。
现在,人家跟她道歉,原本的暴躁情绪瞬间消退了不少,挤出尴尬的笑容:
“没,没事,都是小事一桩,我不计较了。”
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