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第十章 巧妙沟通 攻获上司人心的艺术（第2页）

田叔是西汉初年人，曾经在刘邦的女婿张敖手下为官。一次张敖涉嫌与一桩谋杀皇帝的案子有关，被逮捕进京。刘邦颁下诏书说：“有敢随张敖同行的，就要诛灭他的三族!”

可田叔不计个人安危，剃光了头发，打扮成一个奴仆模样，随张敖到长安服侍。后来案情查清，与张敖无关，田叔由此以忠爱其主而闻名。

汉武帝非常赏识田叔，便派他到鲁国去出任相国。鲁王是景帝的儿子，自恃皇子的特殊身份，骄纵不法，掠取百姓财物。田叔一到任，来告鲁王的多达百余人，田叔不问青红皂白，将带头告状的二十多人各打50大板，其余的各打20大板，并怒斥告状的百姓道：“鲁王难道不是你们的主子吗?你们怎么敢告自己的主子?”

鲁王听了很是惭愧，便将王府的钱财拿出来一些交付田叔，让他去偿还给被抢掠的老百姓。田叔却不受，说道：“大王夺取的东西而让老臣去还，这岂不是使大王受恶名而我受美名吗?还是大王自己去偿还吧!”

鲁王听了心里美滋滋的，连连夸赞田叔聪明能干，办事周到。

像田叔这样，将功劳归于领导，将过错留给自己，哪一位领导会不喜欢他呢?

大凡领导，管辖范围的事情很多，但并不是每一件事情他都愿意干，都愿意出面，都愿意插手，这就需要下属在关键时刻能够出面，代领导摆平，甚至出面护驾，替领导分忧解难，这样必能赢得领导的信任和赏识。

小张是某县委办公室的科员，经常会遇到上访者要求见领导解决问题的事情。领导精力有限，如果事事都去惊动领导，势必影响领导集中精力做好全局工作。每当有来访者吵闹着要见领导时，小张总是利用自己的特殊身份，勇敢地站出来，分清情况，解决纠纷，进行协调，必要时还使用强制手段把问题处理好。经常能够独自解决一些无理取闹、胡搅蛮缠的事件，不怕得罪人。对一些重大问题也是先调查清楚，安抚好上访者之后，再向领导请示，从不让领导直接面对棘手的问题。无论大事小情他总能处理得有条不紊，众人心服，同样也获得了领导的赞扬。

像小张这样的下属，哪个领导能不需要呢?这就是领导所赞美的实干家，他比整天跟在领导后面只知道看领导脸色行事，遇到点大事就往领导后面跑的人要好得多。

一家饭店因产品质量问题，引起社会公众的投诉。电视台记者在这家饭店采访时，最先碰到了该饭店经理的助理小王，小王最怕这种阵式，怕被别人逼问，就对记者推卸道：“这件事我不清楚，我们经理正在办公室，你们有什么事直接去问他吧!”这下可好，记者闯进经理办公室，把经理“逮”个正着，经理想躲也躲不开了，又毫无心理准备，只好硬着头皮接受了采访。事后，经理得知小王不仅没有给自己挡驾，还把自己给推了出来，很是生气，把小王给炒了鱿鱼。

在工作中，经常会有一些比较艰难而且出力不讨好的任务，一般情况下领导也难以启齿对下属交代，只有靠一些心腹揣测领导的意思，然后硬着头皮去做。做好了，领导心里有数，但不一定有什么明确的表扬；做得不好，领导怪罪，承受着，到时候领导会“认账”的。可是在这种关键时刻不能挡驾反而出卖领导的人，领导就不会饶恕了。

巧妙奉献你的忠诚

在领导陷于孤立无援的处境之中时，下属的忠诚是最珍贵、最让领导难忘的人情。因此，我们必须向领导表达自己的忠诚。

下面，我们简要地介绍一些技巧：

第一，不冷落领导。

领导受孤立或被处分，并不意味他已不是领导，也不意味着他已没有前途。只要他没有明显的过失、触犯众怒，下属还是应该照常对待：相遇时主动打招呼、工作时积极配合……。当众人散去，只有你的态度并未因领导的荣辱而冷而热，这自然会被领导看在眼中，暖在心里，以你为真君子，并暗暗感激你的宽容和支持。

第二，私下里多些鼓励和问候。

当领导被孤立或受处分时，其心情的苦闷是可想而知的，逆境使他尝尽人情冷暖，看清楚到底谁是真知己谁是势利徒。这时，他是尤其需要别人的安慰与支持的，这种支持就象一只伸向他的手，把他求生的欲望重新燃起。这双手会令他终生难忘。

在私下里慰问你的领导，会大大增加你们彼此的感情。但是，你一定不要在公开场合这样做，因为在众人面前谈领导的尴尬处境是一个忌讳，即使你是善意，也会被认为是对领导的羞辱和嘲弄。

第三，出谋划策。

慰问和鼓励领导的确会密切上下级的感情，但却无助于问题的解决。如果你想在与领导的关系方面更进一步，成为其真正的“贴心人”，你就应该学会出谋划策，帮助领导走出困境。

此时的领导，心情是极端复杂的：懊悔、痛恨、悲凉、气愤、灰心……相互交织，这使他很难对自己的处境和出路作出一个正确的估计。而你作为旁观者，自然又有你的独特视角和聪明才智，所以，你不妨多为他出出主意。一旦他认识到你是在为他着想，你的确为他指明了一条明智的摆脱困境的方法，他将会对你大为欣赏。

第四，支持工作。

下属一定要学会区分领导的失意与领导布置的工作的关系。不要因为领导受孤立或处分，就敷衍了事，应付工作。

相反，下属应当一如继往地支持其工作，这既是对领导忠诚的一种表现，也是对工作负责的一种态度。特别是那些有上进心的领导，非常想尽快地干出成绩，摆脱困境或将功补过，这时他也最需要有人支持他的工作，对你的付出他定会心怀感激，暗记在心。

第五，患难与共。

“路遥知马力，日久见人心”。越是困难时刻，越能考验人的忠诚，忠诚才越显得可贵。对于那些英明能干、胸有大志的领导，即使是他处于厄运之中，下属也应忠诚地追随他。西汉末年，群雄争霸，刘秀亦是其一。刘秀创业伊始，势单力薄，往往是东躲西避以求生存，在南徙北移中损兵折将甚多。随从见他失利落魄，多斩断跟随多年之情谊，另谋高就，左右人员相继离去。在此困境中，唯有一个叫王霸的人深知刘秀是一位贤明有为之人，日后必成大器，于是便与手下心腹之士不畏艰难挫折，忠贞不二地追随刘秀。刘秀深为感动，说：“颖川不从我者皆逝，而子独留努力，疾风知劲草。”由此，刘秀以王霸忠而委以重用。王亦不负使命，征杀疆场屡立奇功。刘秀平定天下后，王霸则被封为淮陵侯，位列开国“云台二十八将”之一，成为光武中兴的鼎力重臣。

处处维护领导的形象

要想做足领导的人情，必须要有处处维护老板的心。一位人品敦厚的职员，如果太老实，不晓得从维护领导的角度去做事，是很可惜的。

曾经有一个例子，说的是一位员工陪远道来访的客人到公司来开会，客人早到了10多分钟，老板无法接待，因为这10分钟正好老板有机会赶出一篇稿子来，传真到报馆去，得以脱稿。这种特殊苦衷，除了写专栏的人之外，是不容易为人了解的。如果老板的那位下属能在处事时考虑到维护老板的利益，不让客人误会的话，他应该得体而细心地对客人解释老板必须分秒必争的情况，争取客人的谅解。

可是，那位员工实话实说道：“梁小姐不喜欢人早到，她没有空招待，请稍候到约定时间见面吧!”这位员工除了品性直率外，主要是没有处处维护老板的心理准备。应该说只要涉及老板和公事，就以保护他的利益和形象为大前提，必然会处事玲珑恰当，深受老板赏识。事实上，没有一个老板不需要身边多几个维护自己的人的。

有位领导，他的顶头上司下来听他汇报工作，在一个坐了100多人的会议室里，领导拿着汇报材料念。有名秘书手中有一份同样的材料，他在下面发现装订员将材料最后3页顺序搞错了。稍后，他走到领导身边，借给领导倒茶之机，实施了“调包计”，并递上一张字条：“您用的那份材料最后3页顺序有错，请用这份。”事后，领导背地里对他大加赞赏，但当领导要追查装订员的责任时，他主动当了替罪羊。后来，领导得知实情，对他更加赞赏。这叫“下台阶”，在一些紧要关头给老板下台阶，维护的不仅是老板个人的形象，更重要的是维护了单位形象，这也是亲近老板的好方法。

苏苏是办公室里最不起眼的人，不算漂亮，也没有什么特殊才干。但每年由领导亲批的年终奖，她都不会少，偶尔还能评上一次先进。无论公司的人事怎么样变动，苏苏都能成为领导的亲信和宠臣。苏苏记得刚进单位的时候，人事经理差她去买一份晚报。经理刚刚搬了新家，还来不及订报纸。苏苏二话没说就出去了。办公楼隔壁的邮局，晚报已经卖光了；再往前走过三两个报摊，也是同样情形；一直转到地铁下头，居然还是没有!结果，苏苏毫不犹豫地从路人手中花两元钱买来那份价值五角钱的报纸。从第二天开始，苏苏四点不到就会下去买一份报纸，放到经理桌上，直到他订了报纸。然而一个高材生到楼下头逛了三分钟，然后回经理一声“没有晚报”，你说经理更欣赏谁?

市场部经理是位40岁的未婚女子，喜欢逛街。她眼光挑剔，试一套衣服，总要左看右看、上看下看地照一刻钟镜子，然而还不肯罢休，最后还常常面对准备开票的营业员说：“不要了!”苏苏常常陪着她一起遭受营业员的白眼。有一次陪她从南京西路逛到淮海中路，回过头来，经理还是觉得第一家店试的第一套衣服好，苏苏就再陪她走回头路。又一次，经理在一家内衣专卖店试胸罩，试了足足半个小时，以至苏苏急得问营业员试衣间有没有后门。逛街之后吃东西，两人的口味更是南辕北辙，苏苏照例是“随便”的，“随便”的结果当然木是没吃好就是没吃饱。