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第五章 激励员工赢利润（第2页）

美国钢铁大王卡内基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心……我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。我在世界各地见到许多大人物，还没有发现任何人—不论他多么伟大，地位多么崇高—不是在被赞许的情况下比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气的。”正是由于他善于激励和赞赏自己的员工，才稳固地建立起了他们的钢铁王国。

贝特福特是美国石油大王洛克菲勒的助手，有一次他因经营失误使公司在南美的投资损失了40%。贝特福特正准备挨骂，没想到洛克菲勒却拍着他的肩说：“全靠你处置有方，替我们保全了这么多的投资，能干得这么出色，已出乎我们意料了。”这位因失败而受到赞扬的助手后来为公司屡创佳绩，成为公司的中坚人物。

“经营之神”、“石油大王”在管理中都深深懂得赞美的艺术，并在实践中予以完美的应用，他们的经历被证明这种赞美是卓有成效的。管理中的很多东西是相通的，它们不会因为管理者职位的高低而有所不同，就比如对赞美的运用。中基层管理者也应该从那些充满光环的明星管理者身上得到启发。

不论是从那些管理大师的身上，还是从一些近在身边的案例中，我们都可以看到赞美这一绝技对于管理者的重大意义。作为管理者，千万不要吝惜你对员工的赞美，因为他们很需要，而你又无需为此付出任何有形的代价。

勇当下级学习的标杆

管理者是一个团队的领头羊，自己本身的工作能力、行为方式、思维方法甚至喜好都会对团队成员产生莫大的影响。那么作为管理者，就一定要勇当下级学习的标杆！

二战时期，美国著名将领巴顿将军就是这样的中层。他曾经有一句非常著名的话：“在战争中有这样一条真理：士兵什么也不是，将领却是一切。”

巴顿将军为什么说这样一句话？让我们先来看下面的故事：有一次巴顿将军带领他的部队在行进的时候，汽车陷入了深泥里。巴顿将军喊道：“你们这帮混蛋赶快下车，把车推上去。”所有的人都下了车，按照命令开始推车。在大家的努力下，车终于被推了出去。当一个士兵在准备抹去自己身上的泥污时，惊讶地发现身边那个弄得浑身都是泥污的人竟然是巴顿将军。原来巴顿将军刚刚和他们一起把车推了出去。

这件事一直都牢牢地记在这个士兵心上。直到巴顿去世，在将军的葬礼上，这个士兵对巴顿的遗孀才说起了这个故事，这个士兵最后说：“是的，夫人，我们敬佩他！”

当我们看完这个故事，再来回顾巴顿将军那句名言：“在战争中有这样一条真理：士兵什么也不是，将领却是一切。”我们不难发现隐藏在这句话背后的深意，那就是：士兵的状态，取决于将领的状态；将领所展示出来的形象，就是士兵学习的标杆！这个道理不光在军界适用，在任何一个组织都适用。凡是能够带领团队取得成功的中层，必然是以身作则的中层。我们来看一下前苏联红军将领崔可夫是怎样影响他的部下的。

1919年4月，崔可夫带领步兵第40团抗击白匪军高尔察克部队。就在敌人将要溃不成军的时候，他们突然又调来了一个营的预备军。第40团突然遭到这样的袭击，很快出现了混乱，士兵纷纷溃退，形势立刻逆转。如果不赶快调整好战斗队形，稳住阵脚，后果不堪设想。就在这紧急关头，崔可夫来不及细想，翻身上马，举起枪高喊："站住！不能再后退了！大家跟我冲，到敌人的侧翼和后方去!"惊慌的士兵在崔可夫的带领下，调转枪口向敌人猛冲过去。敌人没想到败退的红军会突然杀回来，因此腹背受敌惊慌而逃。红军一举取得胜利。

很难想象，若是当时崔可夫没有第一个举枪冲上前去，历史会不会被改写？在关键时刻，作为军队领头羊的崔可夫，他所表现出来的勇气，激发了部下难以想象的士气，从而赢得了这场战争的胜利！军队如此，机构亦是如此。

在关键时刻，领导的状态往往决定全局的成败。即使是在平时，能够以身作则地带领自己的团队，也是管理者的首要职责之一。毛泽东说："只有落后的领导，没有落后的群众。"这句话是每一位管理者都应牢记于心的。领头羊所起到的就是一个标杆作用。它永远站在队伍的最前方，给群羊以榜样与力量，使得整个团队昂首阔步地向前。一位优秀的管理者必然是事事以身作则的，而他的这种行为也会为他赢得尊重。因此，管理者在带领自己的团队时，一定要时刻牢记：勇当下级学习的标杆！

调动下属的积极性

在一个企业或组织的领导层中，管理者的位置非常特殊，既没有物质激励的权力，又必须要承担激励的任务。许多世界500强企业的管理者都是允许员工失败的公司，他们都认为“失败是正常现象”，甚至认为应该奖励“合理错误”。世界最著名的高科技园区——硅谷流行一句名言：“边干边学，边败边学。”以宽容的态度对待自己的失败，是硅谷成功的关键所在。实际上，没有失败过的人和企业，很容易陷入自我陶醉、体制僵化，不乐意接受改变。许多下属的进步都是从错误中得来的。

帮助老洛克菲勒创建标准石油公司的元老贝特富德，在一次经营活动中，由于急功近利，导致投资失败。几天下来贝特富德的心情非常糟糕，一直处在自责之中。然而另他意想不到的是，洛克菲勒不但没有责怪他，反而对他的失败进行了一番赞赏。

下面便是贝特富德的回忆：

那一天下午，我正在路上走着，看到了洛克菲勒先生就在我身后的不远处。但我并不想停下，也不想回头。说句实话，我实在不愿意向他描述这次我在南美投资失败的经过。可是他却叫住了我，我没办法，只好停了下来。

没想到洛克菲勒先生走过来后，非常友好地在我的背上拍了一下，然后说：“你干得好极了，我的老伙伴！哦，我刚刚听说了你在南美的事情。”我心想，他一定是在嘲讽我，接下来，他一定还会责怪我。于是，我决定还是由我自己来说为好。“这实在是一次惨败，简直糟透了！”我沮丧地说，“尽管我们后来尽力作了补救，可仍然只收回了60%的投资。”

洛克菲勒说：“就是因为这一点，我才觉得你干得真棒！”他神情十分真挚地说，“我本来以为会血本无归的，真亏得你处置果断及时，才出乎我意料替我们保住了这么多的投资。真的，贝特富德，你能干得这么出色，真是难能可贵啊！”

他就是这么赞赏我的。这是我一生中所得到的最好的安慰——它不仅使我的精神重新振作起来，而且还大大增强了我的自信心。

正是拥有了一批能够正视失败，敢于从失败中激励自己重新站起来面对人生、面对工作、面对事业的下属，标准石油公司才能在百年的发展进程中一直屹立不倒，并取得世界500强企业中的翘楚之位。

爱迪生曾经说过：“失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值。只有在我知道做不好的方法以后，我才知道做好的方法是什么。”拿破仑也说：“人生之光荣，不在永不失败，而在能屡仆屡起。”失败出现后，如果什么都不做，一直把自己困在挫败感的阴影里，你的思想就只能在不安中打转，无论如何也摆脱不了消极的情绪。谨小慎微、安于现状的人，极力回避未知的事物，宁愿稳妥也不去冒险。但是，这种做法会让自己的工作变得单调死板、缺乏生气，致使自己的职业生涯沦于平庸，甚至有倒退的危险。

在某企业，有一位叫范静的下属。她最初在营销部，只是做一个毫不起眼的营销员。范静很聪明，对市场的把握也很敏锐，她的上级通过观察发现，这个小姑娘总能找到一些营销点，为公司创造利润。

后来，公司推出了一个新的品牌。平时积累了丰富的品牌推广经验的范静，这时候想了一个非常好的策划方案，可是又不敢向公司提出，犹豫了好久。她的心神不定，被她的上级看在了心里。于是，她的上级主动找她谈话，询问她有什么心事，是否需要帮助。这时，范静才说：“对这次新品牌的推广，我有一些想法，可是又不知道该不该提。”她的上级说：“为什么不提呢？只要是为了公司好，就应该大胆地提出来。”范静还是犹豫不决地说：“可是，要是我提的方案不好，给公司造成了损失怎么办呢？”她的上级听了后，笑呵呵地对她说：“没事的！公司会针对你的提议进行讨论。如果不可行，我们就不采纳；如果可行，我们才会采用。再说，就算不可行，你也能够为我们开拓思路，这有什么不好呢？公司需要的就是你们这些年轻人的意见，这样公司才会有新鲜血液流进来，才能不断往前发展嘛。”这一番话，给范静带来了无限的信心，她当时就对上级滔滔不绝地谈了自己的想法，并且还写了一份详细的计划书提交给了公司。

最后，公司采纳了范静的提案，将那次品牌推广活动策划得非常成功。而范静的自信通过这次成功获得了极大的提升，也进一步激发了她的工作热情。由于表现出色，范静不久就被提拔成为品牌中心的副经理。

故事中提到的那位管理者，有没有给范静加薪？有没有给小周升职？都没有。但毫无疑问，他是一位一流的激励大师。在现代组织或企业的内部，管理者的位置非常特殊，既没有物质激励的权力，又必须要承担激励的任务。那么下面是四种最适合管理者使用的激励法，这几种激励法的具体内容是：

1．指导激励法

指导激励法是最实际的激励方法。如果你给予一对一的指导，就不仅帮助下属提升了工作技巧，更代表了你关心他。荣誉激励法荣誉可激发下属积极的工作态度，从而提高其对工作的热情度。可为工作成就突出的下属颁发荣誉称号，加强对他的认可。

2．认可激励法

认可激励法是赞美的一种形式。任何一个人都希望得到别人的肯定，特别是上级的肯定。美国著名的企业管理顾问史密斯指出，每名下属再不显眼的好表现，如果能得到领导的认可，都能对他产生激励的作用。拍拍下属的肩膀、写张简短的感谢纸条，这类非正式的小小表彰，比公司一年一度召开盛大的模范员工表彰大会，效果可能更好。但这种方法不宜频繁使用。如果用得太多，其价值和所产生的效果都会降低。

3．赞美激励法

赞美激励法是管理者最常用的，没有时间、地点、环境的限制，你可以随时随地对你的下属进行赞美。著名的管理专家鲍勃·纳尔逊表示：“在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意，对下属而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书及勋章都更有意义。这样的奖赏之所以有力，部分是因为经理人在第一时间注意到相关员工取得了成就，并及时地亲自表示嘉奖。”因此，不妨对你的下属说“你做得真是太棒了”、“这真是一个好创意”、“这段时间你表现得非常不错”等。但是，管理者在激励下属时必须注意以下几个方面：

1．要注意沟通的实质性效果