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第三章 现代处世礼仪与口才（第2页）

“您来自苏州，我出生在无锡，两地近在咫尺。今天得遇同乡，令人欣慰！”

（3）敬慕式

对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不说“久闻大名，如雷贯耳，，一类的过头话。表示敬慕的内容应因时因地而异。

例如：“您的大作我读过多遍，得益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹作者风采！”

“今天是教师节，在这光辉的节日里，我能见到您这颇有名望的教师，不胜荣幸。”

“桂林山水甲天下，我很高兴能在这里见到您--尊敬的山水画家！”说好第一句话，仅仅是良好的开始。要谈得有味，谈得投机，谈得融融乐乐，有两点还要引起注意。

第一，双方必须确立共同感兴趣的话题。

有人以为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？其实不然。生活在同一时代、同一国土，只要善于寻找，何愁没有共同语言？一位小学教师和一名泥水匠，似乎两者是话不投机的。但是，如果这个泥水匠是一位小学生的家长，那么，两者可就如何教育孩子各抒己见，交流看法，如果这个小学教师正在盖房或修房，那么，两者可就如何购买建筑材料，选择修造方案沟通信息，切磋探讨。只要双方留意、试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点，某一方面共同的兴趣爱好，某一类大家共同关心的事情。有些人在初识者面前感到拘谨难堪，原因

是没有发掘共同感兴趣的话题而已。

第二，注意了解对方的现状。

要使对方对你产生好感。留下不可磨灭的深刻印象，还必须通过察言观色，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理。例如，知道对方的子女今年高考落榜，因而举家不欢，你就应劝慰、开导对方，说说“榜上无名，脚下有路”的道理，举些自学成才的实例。如果对方子女决定明年再考，而你又有自学、高考的经验，则可现身说法，谈谈高考复习需注意的地方，还可表示能提供一些较有价值的参考书。在这种场合，切忌大谈榜上有名的光荣。即使你的子女已考入名牌大学，也不宜宣扬，不能津津乐道，喜形于色，以免对方感到脸上无光。

3。要学会寒暄

寒暄是什么意思？寒暄说白了就是问候与应酬。寒暄语是自我推销和人际交往时与对方开始沟通和交流的最常用的口才方法。人在初次见面时，一般都会以对方给自己留下的第一印象做本能的判断，如果是好印象，那就无形中提升了其魅力，反之，则会让对方在心理上产生排斥。所以必要的寒暄语是人际交往的第一个关键，大家要善于把握寒暄的时机，用口才为自己的生活和工作带来更大的成功。如何积极有效地寒暄呢？这并没有什么固定的程式。一般来说，须注意以下几个方面：

（1）集中注意力

任何漫不经心的言行只能使对方感到被轻视。甲与乙是机关里同科室同事，在电影院里，乙将自己的丈夫丙介绍给甲。短暂的握手之后，甲想说几句什么以表示自己的友好态度，不料丙却旁顾左右，自顾对乙

扯起其他闲话，将甲“晾”在一边。甲感到受到冷落，心里很是不快。倘若丙在握手之后，能够再寒暄一两句，就不会有这种缺憾产生了。

（2）有积极的姿态

在与别人相遇的瞬间，要迅速培养自己的愉快情绪，要争取主动，充分体现自己的良好愿望和真诚，要使对方从你的言行反应中感受到自己的存在，使其受人尊重的心理需要得到满足。同时，积极的姿态也是富有自信、易于合作的性格体现，这有利于融洽人际关系。

（3）善于选择话题

社会学家研究发现，和生人见面后的四分钟内，只宜作一般性的寒喧，如问候，互通姓名，谈论一些无关紧要的话题，应绝对避免提出易于引起争议的话题。至于与老朋友、老同学、老乡或熟人相见寒暄，也有个选择话题的问题。基本原则是体现出与对方的相知，以及对对方的关心。如：“近来身体好吗？”“听说你有乔迁之喜，祝贺你！新居宽敞吗？”“恭喜你儿子考上大学！”“最近厂里忙吗？”“你那本书写完了吗？”“前些日子路上遇见你父亲，他老人家身体真不错！”如此等等的寒暄，使对方感受到感情的温暖，而且也比较易于回答，易于展开谈话。而“你们学校最近有什么信息，，之类的话题，既大而无当，使人”一部二十四史，不知从何说起，又缺少亲近感。至于使对方感到尴尬，触及对方隐痛，引发对方不愉快回忆的话题，则应尽可能避免提及。

（4）注意场合

在某些公众场合，如影剧院、咖啡厅、会场、阅览室，应避免大声喧哗。那种隔了老远地大呼小叫，是一种旁若无人的无礼行为。此外，在比较正式的场合，言行举止不宜过于随便。

（5）讲究方式

与生人初次见面的寒暄，一般须有两三个回答往复的过程。熟人间的寒暄如果经常见面，往往只需一句话、一个招呼（甚至只需一个眼神，

一个微笑，一个手势）。如果久不见面，则宜有两三个问答往复的过程。言语的长短，言语往复的次数多少与交谈双方关系的亲疏程度、分别时间的长短成正比。

在与人寒暄时应该注意：

1。自然切题。寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。在导游交际中最容易切入的话题就是游客生活当地的地方风物情况，这是导游员必须表示出职业兴趣而游客又必然感兴趣的话题了。

2。建立认同感。切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来了。

3。调谐气氛。有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了，这样就为下一步的交际打下了良好的基础。

4。礼多人不怪

俗话说：“礼多人不怪。”一个人如果懂礼、知礼、行礼，不但不会被别人厌烦，相反还会得到别人的尊重和认可，这在无形之中拉近了和他人的距离，更为以后彼此之间合作共事创造了有利的条件；反之，如果我们在平日里不注重这些细节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会使关系恶化，更不用说“合作”两字。由此可见，礼仪，是我们每个人生活的重要组成部分，我们不仅要注重，更要行动。在经济飞速发展的今天，人与人之间的往来也更为密切，亲情、友情、爱情，无论

面蚤礼仪傷口才丿

哪个，我们都需要用礼仪来维护。

《易经》说：“相鼠有皮，人而无礼，人而无礼，不死胡为！”无礼取怨于人，真会咒人早死。人在社会上，要多结人缘少结人怨，而多礼便是一件必要的工具。礼是人为的，是后天的，必须要用心去学习，学习使人养成习惯，如此，多礼便能行无所碍了。

孔子也说：“不学礼，何以立。”孔子的所谓礼，自不单指礼貌而言，但是礼貌必在其中是可以肯定的。言语行动，音容笑貌，都要注意，文质彬彬，然后君子，礼多人不怪，在对人方面来说，礼多可足以表示你是位君子呢！

礼，不仅指礼貌，它还是一种修养。不是“你告诉我，我知道了”就可以的。有些礼，要做到有一定难度，所以要像孔子所说，要“克己复礼气也要修，要炼。礼也是一种习惯。我们要自觉地去养成。同时，礼还是一种生产力和竞争力。

曾经听说过这样一个故事。几个大学生去某公司面试。当时天气很热，工作人员给每位同学倒了一杯茶。所有的人都理所当然地拿过杯子一饮而尽，只有一个同学，恭恭敬敬地双手接过杯子，说了声，谢谢您。结果可想而知，只有这位同学被录取了。

礼，同时还是每个人毕生的追求，它是没有边界的。有一位大学的老师是一个怪才，一节两个小时的课，句句话都让你沉思让你感慨让你拍案叫绝，所以学生们每次上完他的课，是又累又饿，能量消耗大。他曾经说过一句这样的话：一个女人，最重要的品质是善良；一个男人，最重要的品质是宽容，懂得了真正的宽容，即使一本书也没有读过，即使没有体面的工作，这种人，就算在大街上拉大板车，他也可以拉出一个集团公司。宽容只是”礼“的一个方面，就有这样的神效，如果我们能虔虔诚诚地在更高程度更大范围内自觉自愿地追求礼，不断提升和完善自己，那岂不是成功的必要。

正所谓行成于礼，有礼走遍天下，这个道理是不变和永恒的。因此我们在求事做事时，一定要记得礼多人不怪，伸手不打笑脸人！

一句”您好“：能够感动多少人寂寞的情怀。一声”谢谢“：能够震撼多少人心灵的波动。再来一声”对不起“：又化解了世界上多少人的恩怨情仇。人在人世间要与人打交道，人与人之间自然就有礼节。而”礼节“又怎一个”多“字了得？多一分宽容，多一份关爱；多一点包涵，多一点谨慎；多一个关注，多一个支持……有了这么多的礼节，那么您还有什么走不过去的沟沟坎坎？那您肯定就是这个世界上最幸福而又最自信的人了。因为，将心比心，礼尚往来。您尊重了别人，而别人也会同样的尊重于你。您的付出得到了回报，您的心里得到了的满足，是淋漓尽致无比的酣畅。那还有什么比这更快乐的呢？