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第二章 寸察言观色才能闻一知十（第1页）

个人的外貌特征、不经意间的肢体动作、话语中的弦外之音等，都会泄露他内心的秘密，如情感趋向、思维模式、行为方式等等。人们总是难于掩饰自己，因为这是人性最自然、最畅通的流露。

1-察言观色是一门学问

论语o颜渊》：“夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。”察言观色由此而来，现代汉语词典里给其进行了这样的释义：察，详审，观察别人的说话或脸色，多指揣摸别人的心思。

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻船。

从前，有这样一位举人，经过三科，又参加候选，谋得了一个某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该和上司说什么话。沉默了好一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司听后很是吃惊，但还是勉强说了姓氏。

县令又低头想了许久，说：“大人的姓好特别，是百家姓中所没有

的。”上司更加惊异，说：“我是旗人，难道贵县不知道吗？”

县令恭敬地站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司听罢。勃然大怒，问：

“贵县是哪一省的人？”

县令说：“广西。’‘上司说：“广东最好，那你为何不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，急忙走了出去。

第二天，上司让他回去，去学校任教职。

这位举人导致这样的一个结局，究其原因，关键在于不会察言观色所致。如果我们真能在交际中练就一番察言观色，随机应变，解读对方的心思的功夫，在为人处世中，一定会顺风顺水。

刚参加工作不久的王先生，大学时代，是一个各方面表现都很优秀的学生。王先生原本以为自己在公司里会一帆风顺，步步高升，但让他万万没想到，自己却处处碰钉子。包括老板、同事、客户，几乎公司里的每个人都在给他脸色看，令他难堪。究其原因，只因他不会察颜观色。

有一次，刘小姐满脸不快地从老板办公室里走出来，看起来像是被老板骂了，王先生不知好歹，立即走过去说：“刘小姐，你是不是又被老板骂了，没事儿！别放在心上。’‘刘小姐很是不自在地冷眼看了他一下，硬生生地说了句：“没有的事，你别胡说八道！”说完，扭头就走了，把尴尬的王先生丢在了办公室的门口。

还有一次，王先生的一个朋友从国外回来，过来看看他，他想请半天假，可话刚说出口就被老板训了一顿：“没看到公司最近一段时间业绩不H理想吗？还请假！不卖力工作想饿死啊！”碰了一鼻子灰的王先生，事后才从同事那里得知，这位上司刚被他的老板叫去谈过话。

通过上述这两件事，我们不难看出王先生遭人白眼的真正原因。用俗语来说，王先生就是一点“眼力见儿”都没有，明明知道同事被骂，心情本来就不好，他还非要去问上一句。这样做的后果，无疑是在人家的伤口上撒上一把盐，只能让人更痛。无异于火上浇油一般，刘小姐岂有不愤之理。

像王先生这种没有眼力见儿的人，谁都不会喜欢。

由此可见，在职场中与人交往，需要敏锐观察对方的“言色”，懂得“看脸色”，从而了解别人的想法，只有这样，才能做出令人满意的举动，也只有这样才能进退自如，达成既定的目标。

那么如何做个会察言观色的人呢？下面几点值得注意：

（1）眼睛：眼睛可说是脸部最富表情，也最容易泄漏秘密的地方，学会观察眼神，识人即可事半功倍。

>Q（2）手势：一般认为揉眼睛、捏耳朵代表虚伪、犹豫或焦虑。如果一

l寒育观色，才能闻一知十）

个人说话时频频碰触嘴巴或耳朵，他可能在说谎；如果是听话的一方这么做，则代表他认为对方在说谎。

（3）声音：焦虑、具攻击性或喜欢强出风头的人，说话音调较高或习

惯大声；语调低沉的人较自信，习惯拉高尾音容易被当作不成熟。

（4）笑容：是最有说服力的沟通工具，不只代表快乐幽默，也可能意

味着道歉、防卫或谅解。

掌握了以上几点，你就可以轻松地学会察言观色了。

练就识人的眼力，你就可以在人与人的交往中迅速准确地看透对方的

心理，从而占尽先机，游刃有余地面对各种人生挑战。

2。观相貌，知性格

去日貌是人天生的，他们和性格有着密切的关系。性格是指人对现实中个日客观事物经常的稳定态度，以及与之相应的习惯化了的行为方式。比如说，有的人小心谨慎，有的人敢拼敢闯就是两种截然不同的习惯化了的行为方式，人们根据他们外现出来的习惯化了的特征来判别这两种人的性格差别。

性格的形成固然会受到遗传因素的影响，但主要是在后天环境中磨炼出来的。而且，定型之后，有很强的稳定性。一夜之间判若两人的情况多半属短期行为，是因为受到莫大刺激突变的结果，一段时间以后，固有性格又会重现，这是因为习惯化了的行为方式的缘故。性格成形稳定后，既不容易改变，对人的行为也会产生极大的支配作用。习惯了逆来顺受的人，如果不经历大波折、大痛苦，是很难迅速转变成一个坚决果断、有气

敢往别人身上撒的人的。