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第4章 应酬交际（第1页）

说话委婉如春风

原文：人之短处，要曲为弥缝，如暴而扬之，是以短攻短；人有顽固，要善为化诲，如忿而疾之，是以顽济顽。

译文：发现别人有缺点，要婉转地掩饰与规劝，如果当众揭发人家的缺点，就不仅会伤害别人的自尊心，也证明了自己的无知和欠缺；一旦发现某人愚蠢固执时，要耐心地诱导和启发，如果对家人生气或厌恶，就不仅无法改变别人的愚蠢与固执，也证明自己的愚蠢与固执。

虽说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但在现实中，真正乐于听取逆耳忠言的却寥寥无几。在人情关系学中，要注意尊重他人，即使是指责批评，也要加以包装和修饰，这样对方才容易接受。

俗话说得好，“佛要金装，人要衣装”。商品要有新颖的包装才会吸引顾客，女人要有漂亮的衣裳才能更显现出她的美丽风姿。而说话也要像商品和衣服一样，需要经过良好的包装才能让人接受和信服。

（1）难以启齿的话，要用机智与笑话包装起来。

每个人在日常生活中都会遇到必须讲一些难以启齿的话的时候。这种时候，如果直接说“实在很伤脑筋”“很麻烦”，很可能引起对方的反感，或者让对方产生不快。如果把想说的话用机智与笑话来传达，以比较委婉的方式，对方就会一笑置之，既不伤害到对方，说的人心理也不会有很重的负担。

（2）警告别人时不要指出缺点，而要强调如果纠正过来会更好。

有位公司经理慨叹纠正别人实在难，稍微提醒一下部属，部属不是置之不理，就是越变越坏。这位经理只是指出对方的缺点加以批评而已。他如果换一种方式，强调矫正过来会更好，那就会是另一种情况。

有位足球教练在纠正选手时，不说“不对，不对”而说“大致上不错，但如果再纠正一下……结果会更好”。他并非否定选手，而是先加以肯定再修正。也就是说先满足对方的自尊心，然后再把目标提高。如果只是纠正、警告的话，只会徒然引起选手的反感，不会有何效果可言。

（3）传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信”。

传达坏消息，心情总是沉重的。所以，这种时候就需要一些思考，把话说的婉转一些。

直接说“你有如何如何的谣言”，前面加一句“虽然我不相信……”那么对方所受到的冲击就会轻很多。有一位初中教师，他对成绩退步的学生说：“实在难以置信，你考这样的分数。”如果老师能换一种方式说话，那位同学下次成绩一定会提高。倘若只是传达事实的话，机器人也办得到，但效果却不会令人十分的满意。但是，“令人难以置信”这句话显示出的则是机械所不具备的机灵。

（4）不小心提到对方的缺点时，要加上赞美的话。

想必每个人都曾有过不小心说话伤到对方或对对方不礼貌的时候。话一旦说出来就无法收回，当场气氛就不好了。这种情形大多数人会连忙辩解，或者换上温和一点的措辞，这实在不是好方法，因为对方认为你心里这么想才会出言不逊。这种时候不要去否定刚才说出来的话，要尽量沉着，若无其事地附带说道：“这就是你吸引我的地方，但是，你也有什么什么优点，所以表面上的缺点更显得有人性。”人对于别人说过的话总是对最后的结论印象最深刻，附加赞美的话，对方便认为结论是赞美的，即使前面说过令人不愉快的话，也就不会计较了。

（5）假托第三者传达对对方的批评可以一石二鸟。

某企业的经理说，他的公司有几位兼职的女职员言谈很不高雅，甚至对他这个上司说起话来像对待朋友一样。有一天，他告诉一个已经任职两三年的女职员：“最近的年轻人说话有点随便，请你代我转告一下好吗?”结果却很令人意外。那几个兼职的女职员谈吐多少有所改善，而那个负责转告的女职员对自己的谈吐最为小心翼翼。恐怕是“最近的年轻人”这句话让那个女职员觉得自己也包括在内。

这个女职员的情形，连主管也意想不到。这也可以用做批评别人时的方法，也就是说托诸“第三者”而不要直接批评，如此一来，对方就会虚心接受而不太会产生反感。但是这种托诸“第三者”的批评，要掌握好尺度，不要太过明显，让人觉得像“指桑骂槐”就不好了，这一点应当多加注意。

如果你去揭发别人的短处，别人也来揭发你的缺点，这样一个缺点就导致了两个错误。所以发现别人的不足，一定要善意地去帮助、去开导，当自己有缺点时也能得到别人的提醒，这样又何乐而不为呢？

2．逢人只说三分话，莫要全抛一片心

原文：遇沉沉不语之士，且莫偷心；见悻悻自好之人，应须防口。

译文：假如你遇到一个表情阴沉而不喜欢说话的人，千万不要一下就推心置腹跟他做朋友；假如你遇到一个满脸怒气自以为了不起的人，你就要尽量小心谨慎，不和她说话。

说话，要懂得什么时候说什么话；说了，还要为自己说过的话负责，不巧言，不令色，有时反而突显你的不识时务。有句话说得好，见什么人上什么菜，上什么山唱什么歌。

许多人有一个共同的毛病：肚子里搁不住心事，有一点点喜怒哀乐之事，就总想找个人谈谈；更有甚者，不分时间、对象、场合，见什么人都把心事往外掏。

当然，人长了嘴巴就是要说话的，但说话一定得看场合，看时机。如果说话不看场合，不讲究方式方法，不分责任，不考虑结果，往往容易惹出是非和麻烦来。特别是青年人，社会阅历少，经验不足，爱说敢说，如果不注意控制，就更容易因话惹祸。这时不管你是有心还是无心，长期下去，最终害的是自己。

处理心事要慎重，因为心事的倾吐会泄露一个人的脆弱面，这脆弱面会让人改变对自己的印象，虽然有的人欣赏你“人性”的一面，但有的人却会因此而下意识地看不起自己，最糟糕的是脆弱面被别人掌握住，会形成他日争斗时自己的致命伤，这一点不一定会发生，但我们必须预防。

其次，有些心事带有危险性与机密性，例如我们在工作上承担的压力，我们对某人的不满与批评，当我们快乐地向别人倾吐这些心事时，有可能他日被人拿来当成反驳自己的武器，我们是怎么吃亏的，连你自己都不知道。那么，对好朋友应该可以说说心事吧!答案还是：不可随便说出来。我们要说的心事还是要有所筛选，因为我们目前的“好”朋友未必也是我们未来的“好”朋友，这一点我们必须了解。

林萍就有过这方面的教训。那时她在部队当文书，连队的几个干部都比较喜欢她，也愿意与她交谈，或让她替他们办一些私事。尤其是连队的副指导员，对她极端信任，有时把连队领导之间的一些事情也讲给她听。

她们连队有几十个女兵，个别女兵为了入党或考军校就想方设法接近部队教官，副指导员对此十分反感。时间长了，林萍觉得非常的苦闷，心中有那么多的秘密不能倾诉。所以后来在与一个十分要好的朋友闲谈时就把副指导员讲的事情说了。把秘密和别人一起分享，心理的压力轻松多了。没想到，她的那位好朋友为了让连队党支部推荐上军校，就把她的话一五一十地告诉了指导员，后来她这位朋友如愿以偿地上了军校，而林萍则在指导员找她作了一番貌似肯定实则否定的谈话以后，离开了文书岗位，回到报务分队干她的老本行了。

任何人，若能在保守秘密这个问题上处理得当，就不会因泄露秘密而把事情搞得复杂化，或者使自己陷入身败名裂的境地，从而保持良好的个人形象，成就一番事业。

当我们和别人共同拥有一个秘密时，往往我们会因这个秘密同对方拴在了一起。这对我们灵活机动地处理事情是一个障碍，在处理一件事时，我们往往要考虑他的利益，这可能会使我们做出违背原则的事。同时，对方可能会在关键时刻，拿出我们的秘密作为武器回击我们，让我们在竞争中失败。

即使是对家里人，也不可强硬把心事说出来。譬如说，你的配偶对你的心事的感受与反应并不像你预期的那样，他因此对你产生误解，甚至把你的心事也说给别人听。

然而，闭紧心扉，心事“滴水不漏”也不是好事，因为这样你就成为一个城府深、心机沉、不可捉摸与亲近的人了。如果你本来就是这样的人，那没有太大关系，如果不是，给了别人这种印象是划不来的。

所以聪明的人在交谈时，会把局势扭转到对自己有利的一方。说说无关紧要的心事给周围的人听的同时，多听听别人的心事，别人就会因你多听而多说，他说得越多，你知道的就越多!少说，不但可以导引对方多说，还可以避免流露自己的内心秘密，一切的一切，都在你的掌握之中。常点头，这并不是要你做个没有主见的应声虫，而是避免成为别人眼里不合时宜的人。也就是说，听别人说话时，多点头，表示你在专注与附和，如果有不同意见，也要先点头再提出，然后顺着对方的思路说出自己的观点。对于无关紧要的事，不必过于坚持己见，多点头就可以了。

俗话说：“逢人只说三分话，莫要全抛一片心。”不经过一段时间的了解，是看不出一个人品行好坏的，也就很难决定交往的程度。人的表情是内心世界的反映，从一个人的外部表情可以窥探一个人的内心，也就是说一个人的内心可以通过他的外部特征表现出来。在生活中要善于察言观色，来判断对方，而不能轻信于人，否则上当受骗后悔也来不及。

3．忍得一时之气，才做得人上之人

原文：觉人之诈，不形于言，受人之侮，不动于色，此中有无穷意味，亦有无穷受用。

译文：发觉被人欺骗不要立刻说出来，受人侮辱也不要立刻生气，一个人有吃亏忍辱的胸襟，在人生旅途上自然有无穷妙处，对前途事业也一生受用不尽。