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第九章 读国学学危机管理（第3页）

当时，摩托车激烈角逐的战场是欧美市场，东南亚则因经济刚刚起步，摩托车还是人们敬而远之的高档消费品。公司总部的大部分人对本田宗一郎的倡议迷惑不解。

这个战略是本田经过了深思熟虑的。他拿出一份详尽的调查报告向人们解释：“美国经济即将进入新一轮衰退，只盯住美国市场，一有风吹草动我们便会损失惨重。而东南亚经济已经开始起飞，按一般计划，人均年产值2000美元，摩托车市场就能形成。只有未雨绸缪，才能处乱不惊。”

大约过了一年半的时间，美国经济果然急转直下，许多企业的大量产品滞销，几十万辆本田摩托车也压在库里。然而天赐良机，与此同时，东南亚市场上摩托车却开始走俏。本田立即根据当地的条件对库存产品进行改装后销往东南亚。

由于本田公司已经提前一年实行旨在创品牌、提高知名度的经营战略，所以产品投入市场后如鱼得水，这一年，和许多亏损企业相比，本田公司非但未损失分毫，而且创出了销售量的最高纪录。总结了这一经验，从此，本田公司形成了居安思危、有备无患的经营策略。每当一种产品或一个市场达到高潮，他们就开始着手研究开发新一代产品和开拓新市场，从而使本田公司在危机来临时总有新的出路。

古人云：“无事如有事，时提防，可以弥意外之变；有事如无事，时镇定，可以消局中之危。”所以，无论何时何地，都要未雨绸缪，切忌临渴掘井。

人们常说：“预防重于治疗”，意思是指能防患于未然，胜于治乱于已成。由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者的。

有只老鼠跳到一个很高的米罐里面，天天吃大米，白花花的大米随它吃，吃呀吃，越吃越胖，越吃米罐越深，等到米罐见底的时候，那只老鼠再也跳不出来了!老鼠不怕老鼠夹，它看见后可以绕道走；它也不吃老鼠药，知道那是致命的；但是它不知道潜在的风险是最大风险，有很多企业的商业人士就像这只米缸里的老鼠，他们对很多潜在的风险因素视而不见，只知道事后控制，等到公司要破产了，公司无法生存下去了，才想到危机管理，其实这是企业最大的风险。就像当年的泰坦尼克号，面对风平浪静的海面感觉什么也不会发生一样，哪有什么危机?哪有什么风险?但当危机突然爆发的时候，再想避免危机，为时已晚!美国危机管理学院（ICM）有这样一句话：冒烟的危机——企业商业人士在危机爆发之前就应该知道了。

目前许多人把被媒体曝光、被消费者投诉这样闹得沸沸扬扬的事件才叫危机事件，其实危机是一个非常广泛的概念，在政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、国际化经营等方面出现的大大小小的问题都可以称作危机事件。而企业内这些大大小小的问题多不多?很多，所以现在的企业商业人士一般都很忙，整天充当着“扑火者”的角色。美国一部电影中的一个镜头，一名西部牛仔横枪跃马驰骋在大草原上，突然前面冲出一只老虎，西部牛仔慌忙拔出枪来，打死老虎；不料旁边又出现一只土狼，西部牛仔又慌忙拔出枪来打死土狼；刚一回头，一只豹子又扑了过来，西部牛仔手忙脚乱地打死了豹子。今天我们许多商业人士就像这名西部牛仔一样，每天“驰骋”在茫茫的商场上，解决一个又一个的问题，手忙脚乱，疲惫不堪。

改革开放已进行了三十多年，回顾历史，许多一度屹立在改革潮头的商业人士和他们麾下的企业，曾经风光无限，却在种种的危机和风险面前倒下了，他们像流星一样，与光辉的成就匆匆而过。20世纪90年代中期，豪情万丈的史玉柱和他的巨人集团；要和麦当劳一比高低的乔赢和他的红高粱集团；连续两年获得中央电视台广告标王的胡志标和他的爱多集团；借助马家军的名声迅速成名的中华鳖精；唱着“当太阳升起的时候我们天长地久”的太阳神集团；创造保健品销售神话的吴炳新和他的三株集团……今天，像这般倒下的还在继续!

三九，民族中药的骄傲，民族中药的品牌。但又有谁知道，就是这样的民族品牌，从2001年开始，竟然占用上市公司资金达到25亿元，银行负债高达180亿元，并涉嫌转移、侵吞国有资产。2005年12月，已经退休在家一年多的三九集团原董事长、总裁、党委书记赵新先于深圳被捕。许多媒体纷纷报道：三九陷入危机，路在何方?

2004年11月30日下午，原创维集团董事长黄宏生因涉嫌造假账和挪用资金，被香港廉政公署调查，当天，创维数码在香港被停牌，创维陷入了危机中!2006年7月14日，黄宏生及其胞弟、创维前执行董事黄培升因串谋盗窃及串谋诈骗创维系5000多万港元等4项罪名成立，两人分别被香港区域法院判处有期徒刑6年。

古语之中有“千里之堤，毁于蚁穴”“凡事预则立，不预则废”“防患于未然”“防微杜渐”“未雨绸缪”的典故和成语，这些都揭示了预防与放任之间的巨大差别与后果，预防是一种必不可少的策略。

当汶川发生80级大地震时，震区的桑枣中学2200名学生、上百名师生，从不同的教学楼冲到操场，当这些孩子和老师以班级为单位列队完毕时，全过程不过用了1分36秒，迅速而有序。而这一切均得益于桑枣中学的校长叶志平，他在几年前就不遗余力地狠抓地震危机预警演习。

每一个企业的商业人士都应学会企业的自我诊断和危机防范。“紧急体检、加强锻炼”已成为各个企业的当务之急。那么，预防危机的措施有哪些呢?

第一，要具备未雨绸缪的意识，睁大第三只眼睛，时时刻刻关注自己的薄弱环节。

第二，通过对财务数据的分析，发现企业的危机征兆。财务数据分析包括现金流量分析、资产与负债比率分析、速动比率分析、投资回报比率分析、成本升降趋势分析等。

第三，可以借助“外脑”进行危机诊断。企业对危机的预先防范和诊断可能会因为管理层的自身角度和立场，作出不切实际的分析和判断；而一些中小企业管理层诊断能力更显单薄，难以发现较深层面的“疑难杂症”。因此，可适时求助“外脑”诊断。目前我国咨询市场门类齐全，各类财务咨询、企业管理咨询、营销策划咨询、人力资源咨询、科技咨询、工程咨询均有涉及，借助“外脑”诊断可成为企业规避危机、解决危机的有效途径。

第四，实施专业的危机培训，增强危机预防常识，提高危机预防技能。

第五，加强危机模拟试验，人在熟悉的环境中往往比一脚踏入陌生的世界更能游刃有余，排练的次数多了，对危机的敏感度也会提高，往往更能发现危机的苗头，危机发生后也能更有效地化解掉。

5．遇到问题不要操之过急

《菜根谭》中说：事有急之不白者，宽之或自明，毋躁急以速其忿；人有切之不从者，纵之或自化，毋操切以益其顽。意思是，世间有很多事情，你越是急着想弄明白却越糊涂，所以倒不如放下不管，也许头脑冷静之后事情自然就弄明白了，千万不可太急躁，以免增加情绪上紧张气氛；同时世上有很多人，你指挥他他根本不愿服从，这时倒不如放下他让他自由发展，如此他自己也许会慢慢觉悟过来，千万不可操之过急，以免增加他的蛮横和固执。

讲究办事效率的人爱讲：立竿见影；追求实效的人爱强调：欲速则不达，这是孔子讲的为政之道。生活中的处世待人同样如此，因为时间是消除偏见、误解，缓解紧张情绪的最好的催化剂。一个人不论做任何事，都不能操之过急，否则就会产生相反效果。就像梨子未熟非要摘下来尝尝，味道自然不好。办事要有诚心，还要有耐心；要有方法，还要看时机。

谁都会遇到难题，人如此，企业也是如此。在瞬间万变的环境下，怎样才能最有效地解决难题，并没有一个固定的规律和模式。但是，成功并不是没有程序可循的。遇到难题，不管你要怎样解决它，前提都是看清难题的关键在哪里。找到了问题的关键，也就找到了解决问题的方法，剩下的就是如何来具体实行了。

英国的麦克斯亚郡曾有一个妇女向法院控告，说她丈夫迷恋足球已经到了无以复加、不能容忍的地步，严重影响了他们的夫妻关系。她要求生产足球的厂商——宇宙足球厂赔偿她精神损失费10万英镑。在我们看来，这一指控毫无道理。但在结果宣判之前，种种迹象表明，这位妇女的要求得到了大多数陪审团成员的支持。想到马上就要支付巨额的赔偿费，宇宙足球厂的老板很是忧虑。

这时，宇宙足球厂的公关顾问认为，对公司来说，问题的关键就是这位妇女的控告让公司损失了大笔的钱，要是能通过这次控告重新赚回损失的钱，问题不就迎刃而解了吗？于是，他向公司建议：与其在法庭上与陪审团进行无谓的陈述，还不如利用这一离谱的案例，为公司大造声势，向人们证明宇宙厂生产的足球魅力之大。于是，他们与各媒体进行了沟通，让他们对这场官司进行大肆渲染。果然，这场官司经传媒的不断轰炸式宣传后，宇宙足球厂名声大振，产品销量一下子就翻了四倍。与损失的10万英镑比起来，宇宙足球厂算是因小祸而得了大福。

美国大陆航空公司也是成功运用吉德林法则的典型例子。20世纪80年代初期，美国大陆航空公司从得克萨斯州到纽约市的机票价格一度降到了49美元。此后的10年，公司的业绩连连下滑，年年亏损。到1995年时，公司有18%的飞行都是负债经营的。大陆航空想了很多挽回的办法，但都失败了。为扭转这种不利局面，公司新任总裁戈登果断地停飞了这些负债飞行的航线。为找到解决的办法，他仔细分析了问题的症结在哪里。

戈登想到，出售最低价格的机票这一下策并不能使大陆航空的现状发生转变，更无法使大陆航空成为出类拔萃的航空公司。事实上，这样做的结果只能是适得其反，人们根本不想买大陆航空提供的产品。因为大陆航空虽然想以增加座位的方式和每天无数次地奔波往返于城市之间的方法，来保持机票的低价格出售，但事实证明，这些城市其实并没有这么大的需要。如此，大陆航空就只可能亏损。

了解到这些，戈登迅速把飞行航线改为人们想去的地方。过去大陆航空通常每天有6次航班往返于格林斯伯勒、北卡罗来纳、格林费尔和南卡罗来纳之间。这些城市并不需要往返数次的班机，然而大陆航空却频繁地飞向那里。戈登于是立刻砍掉了几次班机，为公司节省了大笔不必要的成本。

戈登还看到，在格林斯伯勒至格林费尔之间的航线中，大陆航空虽然占有90%的市场份额，但却仍然亏损。经过调查，戈登发现大陆航空公司从罗利飞往堪萨斯城或奥兰多或辛辛那提的航班极不合理，乘客想要去别的重要城市很不方便。但是，要是开拓了飞往纽瓦克市场的话，大陆航空公司所占的市场份额就足以支持公司开通飞往克利夫兰和休斯顿的航线，而这条航线对乘客来说最方便，当然就会受欢迎。想清楚了这些，戈登立即行动，减少了一些并不合理的航线，开拓了一些有连锁效应的新航线。事实证明，这样大陆航空的班次虽然减少了，但赚的钱却大大增加，而且即使将价格适当调高，也并不影响公司的盈利。通过戈登一系列的提出问题、分析问题、解决问题的做法，大陆航空很快扭亏为盈，成为了一家颇具竞争力的航空公司。

要想解决问题，必须清楚问题出在哪里。看到了问题的症结所在，也就等于找到了解决问题的办法。所以，遇到问题后首要的就是要分析问题，只有这样，在解决起问题的时候才会得心应手，事半功倍。

失败有很多种，其中一种就是因为控制不了自己的脾气、意气用事而导致失败。这种失败，就是“脾气败”。

香港德隆公司的销售经理阿江对商品市场判断失误，给公司造成了1000万美元的损失。羞愧的阿江随即向董事长提出辞职，以示谢罪。

如果你是德隆公司董事长，你会怎么样处理这件事？

或许你大度，或许你睿智，但我敢说大多数普通人会火冒三丈，严厉指责阿江的过失，并做出开除阿江的决定。这样做有什么好处呢？或许能收到杀一儆百的效果，或许能削弱你心中的忿忿之气，但这样做的结局于事无补，因为损失已成定局不能挽回。

德隆公司的董事长谢世龙当着阿江的面把辞职信一撕两半，扔进了垃圾箱，并笑着对他说：“你在开什么玩笑？公司刚刚在你身上花了1000万美元的培训费，你不把它挣回来你别想离开公司！”