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第一章 读国学学修身之道（第3页）

员工是企业最重要的合作伙伴，已经成为越来越多的优秀企业及其商业人士的共识。他们开始了解到，对待员工的态度可以直接影响到企业产出。如果没有了员工的忠诚，企业可能在短期内能够生存，但不可能发展壮大，更不必说基业常青了。因此，优秀的商业人士会时刻对员工保持感恩之心，对员工尊重、信任，为员工营造良好的工作氛围。

世界头号零售企业沃尔玛造就成功企业的十条准则之一，就是“感谢员工对公司所作的贡献”。在他们看来：“一张支票和一份股票往往可以买来员工的忠诚，但每个人都希望被别人感谢，尤其是当我们做了一些引以为豪的事情。一句真诚合适的表扬，所起的作用往往是别的东西无法替代的，而且完全免费。”

有许多企业都在提倡感恩之心，要求员工对公司进行感恩。仔细想想，其实这种感恩应该是双向的。一个企业能够从小到大、从弱到强，与全体员工的努力是分不开的。如果没有员工的参与，再好再大的企业要想继续发展都只能归于空谈。所以企业也要学会感恩，学会对员工说“谢谢”。

杭州桦桐家私有限公司老板李国飞得知员工身患绝症的时候，为员工付清了所有治疗费，不惜投入巨资挽救员工生命，也正是感恩于员工的具体表现。当别人问他：“你一个私营企业老板，有必要为一个打工仔付出那么多吗?”李国飞道出了自己的心声：“他们是企业最宝贵的财富，为公司发展立下了汗马功劳。”显而易见，私营企业家李国飞并不是把自己看成企业的主宰，而是认为员工们的汗马功劳促成了企业的发展壮大，因而把员工视为促进企业兴旺发达的基础。

美国零售巨头山姆·沃尔顿在总结自己的成功秘诀时说：“和帮助过我的人一起分享成功是我成功的秘诀。”山姆·沃尔顿认为，与所有员工伙伴共享利润是以合作伙伴的方式对待他们。公司和经理通过这种方式，改变了与员工伙伴之间的雇佣关系，使得这些员工伙伴在与供应商、顾客和经理的互动关系中开始变得像合作伙伴。而合作伙伴是被赋予权力的一类人，所以员工会觉得自己也被赋予了权力，从而以更加认真和积极的态度来看待自己肩上的责任。

对商业人士来讲，不居功的同时要做到主动承担责任，这是感恩员工的更高境界。在中国有个奇怪的现象：功劳常常给上级，过错常常归下属。这是两千年封建社会等级制度影响下产生的不健康思想。对于智慧的商业人士来说，有时候承担过错反而是树立权威的机会。在工作中，善于将过错揽到自己头上，而不是诿过于下属，是赢得尊重、巩固地位的最好方式。

5．商人一定要讲诚信

子曰：民无信不立。孔子指出，作为一个商业人士，身居官位，就要勤政爱民，以诚信来规范自己的行为，而把“诚”这个德行用在管理中，最直接的体现就是以诚信的态度来对待下属。他的这一思想观点，我们可以在其《论语》中寻觅到根源。

孔子告诉我们不论对人、对物、对钱的管理，最后归根到底是对人的管理。人是一个复杂社会化的动物，随着人类文明的发展，人不只是对物质利益的追求，而且还有精神的追求，人需要尊重，“敬人者人恒敬之”，只有尊敬别人的人，才能得到别人的尊敬，而对人最起码、最重要的尊重就是受到信任。孔子说：“信则人任焉。”商业人士讲信，他就会得到员工的信任。孔子又说：“上好信，则民莫敢不用情。”商业人士讲信用，被领导的就会真诚地对待上级而不会违背命令。所以，以诚信的态度对待部属，尊重职工，诚信领导是企业人事管理的第一要素。一个商业人士若不具备“信”的品质，这个人也就什么事也做不成功，管理也会失败。

商业人士要规范自己和员工的行为，使广大员工认识到，维护企业信誉是自己的神圣责任，自己的行为都会给企业的声誉和经营带来影响，一举一动都直接关系到企业的整体形象。一位资深管理学研究者曾说：“世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被人发现在进行欺骗。”诚实坦率并不会影响当权者的形象，恰恰相反，它只能让当权者高大起来，增加人们对他们的依赖。

英特尔总裁葛洛夫就是言行一致的表率。英特尔从创立开始就非常强调“纪律”，处处都有清楚的规定。每天早上的上班制度就是最好的例证。在当时的硅谷，很多IT公司里，每个人每天都可以来去自由，上下班时间几乎可以说是自由的，根本没有人管员工是几点钟到的。而在英特尔，每天上班时间从早上8点整开始，8点05分以后才来报到的同事，就要签名在“英雄榜”上，背负迟到的罪名。即使你前一天晚上加班到半夜，隔天上班时间仍是8点。

英特尔要求员工准时上班最主要的目的，是希望确保每件事能够准时开始，像公司会议、报告、专案进度以及最重要的交货时间等。英特尔特别重视团队合作，任何一个不守时行为都会影响团队中其他成员，对公司资源造成浪费，因此，“准时”成为纪律要求的第一条规范。

有一次，上班从不迟到的葛洛夫竟也迟到，他同样也在上面签名，一点也没有特权。他还在上头加注：“没有人是十全十美的。”自我揶揄了一番。

古书云：“人无信不立”，“人以信为本。”作为领导，如果不守信用就无法服众，也就没有领导的权威。

假如你想赢得卓越的驾驭下属的能力，就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在你的心里：不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案；不要承诺你办不到的事；不要做出自己无力贯彻的决定；不要发布难以执行的命令!

假如你打算说话一诺千金，你就必须得诚实。因为诚实是高尚的道德标准的一种体现，意味着人格的正直，胸怀的坦荡，而且真挚可信。想成为别人的榜样吗?那就诚实地对待别人吧!

王永庆先生说过：“做生意和做人的第一要素就是诚实，诚实就像是树木的根，如果没有根，树就别想再有生命了。”诚信是一个人立身处世的基点，一个人如果没有诚信，就等于失去了做人的基本条件。反之，如果能够以诚待人，一定会得到越来越多的支持和帮助，工作和事业也会开创出崭新的局面。诚信对一个人、一个企业都是无形的财富，是一笔巨大的无形资本，无论是个人，还是团队，坚持走正直诚实的道路，必定会实现良好的愿景。

优秀的商业人士应该督促员工成为诚信的人。以诚待人，就能在可以信赖的人们之间架起心灵之桥，从而通过这座桥打开对方的心灵大门，并在此基础上并肩携手，合作共事。诚实地待人处世，不仅对个人的心理健康有益，而且有助于消除人际间的猜疑，有利于增进人际间的互信与团结。当诚信成为一个团队的标志时，这个团队不仅具有高度的凝聚力，还会赢得客户及合作伙伴的高度信赖，从而在市场竞争中占据主动地位。

不说空话，言行一致，自然会得到员工的信任与拥戴。公司的凝聚力和战斗力也由此而来。然而，有些商业人士却经常信口开河，不信守自己的承诺，让员工经常感受到被欺骗的感觉，自然会失去员工的信任，至少在心灵上被员工疏远，很难再得到员工的支持与帮助。

经常欺骗别人的人也会受到别人的欺骗。出尔反尔，言行不一，员工也会暗地里欺骗你，糊弄你，公司又怎么会取得好的绩效呢?你这商业人士的地位又怎能保得住呢?

如果你想做一名优秀的商业人士，那就从严于律己、言行一致开始吧。

商业人士不说空话，言行一致，自然会得到员工的信任与拥戴。公司的凝聚力和战斗力也由此而来。

商业人士经常信口开河，不信守自己的承诺，让员工经常感受到被欺骗，自然会失去员工的信任，至少在心灵上被员工疏远，很难再得到员工的支持与帮助。甚至员工也会暗地里欺骗你、糊弄你。你就很难取得优异的业绩，商业人士的地位自然也自身难保。

日本著名企业家土光敏夫说：对企业员工“为了真正做到相互信赖，首先要努力使自己成为‘可以信赖的’，不要一味要求对方信赖自己”。给员工的许诺要慎重，既提出，就要按照孔子所说的“言必信，行必果”的思想去做。

人是具有理性、意志和情感的动物。人的理性是人类能够认识自然，认识社会以及认识人自身。正是因为如此，人类才有今天的文明。但是，人又是有情感的，人的意志和行为不仅只受理性的支配，同时还要受情感的支配，有的时候情感的支配比理性还显得重要，所以，在企业管理中，商业人士要进行情感的投入，要以诚对待下属，以诚对待员工，创造和谐的人际关系的氛围。

“以诚待下”是一个企业形成内聚力的重要精神因素之一。一个企业如果在员工中建立起了诚信管理的信誉，就如同拥有了无形的财富，只要你用心经营，不去损害它，它就是取之不尽，用之不竭的宝藏。

6．自我反省，提升修养

《菜根谭》中说：饱后思味，则浓淡之境都消；色后思淫，则男女之见尽绝。故人常以事后之悔悟，破临事之痴迷，则性定而动无不正。意思是，酒足饭饱之后再回想美酒佳肴的味道，这时所有的甘美味道已全部消失。房事满足之后再回味性欲的情趣，那男女之间鱼水之欢的念头已全部消失。因此如常能事后悔悟，来做另一件事的开端时的参考，那就可消除一切错误而恢复聪明的本性，这样做事就会有原则，一切行为自然都合乎义理。

在商业的经营管理中，不同层级的商业人士对能力的要求侧重点，各有不同。高层重概念性能力，基层侧重执行能力，而中层最重沟通、人际交往能力。

抛开非语言因素如搓手、抓耳、信件等外，沟通、交流的基本形式就是听与说。就要听能听懂对方的真意，说要说得简单、明了，问要能问到点上。标准虽然简单，却非常不易做到。事实上，糟糕的沟通技能让很多商业人士一筹莫展。作为商业人士，应该如何提高自己的能力，自我反省，自我检测很重要。《菜根谭》也是如此提醒商业人士们：事悟而痴除，性定而动正。

松下幸之助是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人，被人称为“经营之神”。他就是一个“严于律己，善于自检”的人。而他自己也将“以身作则”作为自己的座右铭。

一天，松下幸之助相当恼怒，因为他的一位下属办事缺乏经验，弄得一笔货款很难再收回。他为此在大会上对这位下属毫无情面地批评了一顿。

可是事后，情绪恢复平静的松下想了想自己的过激行为，觉得有点过头。他想起自己也是在那笔货款发放单上签了字的，而下属只是没把好审核关而已。自己也应该负责任，却没有主动承担，而是全都推给了那位下属，这实在是一种错误。想通之后，松下没有因为自己是商业人士而文过饰非，而是马上打电话给那位下属，诚恳地道歉。恰巧那天下属乔迁新居，松下幸之助便登门祝贺，还亲自动手帮下属搬家具，忙得一脸汗也顾不上擦。下属看了很受感动。然而，松下的“悔过”并没有结束。一年后的同一天，他又给那位下属寄去了一张明信片，并在上面留下了一行亲笔字：让我们忘掉这可恶的一天吧，重新迎接新一天的到来。看了松下幸之助的亲笔信，这位下属非常感动。从此以后，他加倍努力，而且再也未犯过错，对公司鞠躬尽瘁。一个如此大的公司的老总，能放下架子向下属真诚地认错，成为了企业界的一段佳话。

松下开始时对下属不满，将责任都推给对方，后来，他能够勇于自我批评，同时包容下属，结果，他赢得了下属的加倍努力作为回报。承认错误是勇敢的表现、诚实的表现，不但能融洽人际关系、创造平和氛围，而且能提高自己的威望、增进别人对你的信任。一个严于律己的人应该敢于承认错误，从另一个方面讲，勇于自我批评也是包容他人的一种体现。