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第五章 读国学学有效激励（第3页）

本杰明·富兰克林年轻的时候不大懂处世之道，后来跟人相处变得圆滑干练，被任命为美国驻法大使。他成功的秘密是什么?“我不说任何人的坏话，”他说，“……我只说我所知道的每个人的一切长处。”

要了解和谅解别人，就需要个性和自制。

“一个伟大的人，”卡莱尔说，“以他对待小人物的方式，来表达他的伟大。”

包布·胡佛是一位著名的试飞员，并且常常在航空展览中表演飞行。一天他在圣地亚哥航空展览中表演完毕后飞回洛杉矶。正如《飞行》杂志所描写的，在空中300米的高度，两个引擎突然熄火。凭借熟练的技术，他操纵着飞机着了陆，但是飞机严重损坏，所幸没有人受伤。

在迫降之后，胡佛第一个行动是检查飞机的燃料。正如他所料到的，他所驾驶的第二次世界大战螺旋桨飞机，居然装的是喷气机燃料而不是汽油。

回到机场以后，他要求见见为他保养飞机的机械师。那位年轻的机械师为所犯的错误极为难过。当胡佛走向他的时候，他正泪流满面。他造成了一架非常昂贵的飞机的损失，差一点还使得3个人丢了性命。

你可以想像胡佛必然大为震怒，并且预料这位极有荣誉心，事事要求精确的飞行员必然会痛责机械师的疏忽。但是胡佛并没有责骂那位机械师，甚至没有批评他。相反地，他用手臂抱住那位机械师的肩膀，对他说：“为了显示我相信你不会再犯错误，我要你明天再为我保养飞机。”

古人云：人非圣贤，孰能无过？当别人做错事或犯错误时，我们应该及时指出，适当批评，使其悬崖勒马，不至于出现更大的偏差而影响全局工作，但批评要注意方式方法，尽量做到忠言顺耳，让他人乐于接受批评，改正错误。真正的批评不是把人整垮，而是帮助他成长。

在面对他人的错误时，首先要冷静，要先用比较温和的态度肯定对方的努力，然后再坦诚地表达自己的想法。即使对自己的下属，也要照顾对方的感觉，使其在温情中接受建议、改正错误。在管理学上，这也被称为“三明治法”，即将对他人的批评夹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应。

在管理员工的过程中难免要批评。被批评者的最主要的心理障碍是担心自己没面子，损害自己的利益。为此，商业人士在批评前，就要先帮助他打消这个顾虑。打消顾虑的方法就是将批评夹在赞美当中，也就是在肯定成绩的基础上再进行适当的批评，使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。

被誉为美国最伟大的女企业家之一的玫琳凯·艾施女士深谙批评的艺术。

玫琳凯在全球拥有180万名美容顾问，她独特的企业文化受到各界人士的尊崇。那么，玫琳凯成功的秘诀究竟是什么呢？原来玫琳凯是以“黄金法则”为准则来发展事业而不是靠竞争来取胜。通过“赞美使人成功”和“三明治策略——夹在两大赞美中的小批评”等准则，玫琳凯为全球的女性创造了事业机会，并建立了这家资产高达数十亿美元的企业。今天，她所倡导的以人为本的经营哲学依然历久弥新，使玫琳凯发展成为一家全球性公司，并将在未来丰富更多女性的人生。

玫琳凯推崇人性化管理，但是不要认为她只会赞美和爱，她更擅长批评。玫琳凯的批评策略是，不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做，绝不可只批评不赞扬。玫琳凯说：“批评应对事不对人。在批评员工前，要先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番。总之，应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。”

现代市场竞争亦如古之兵战。我们商业人士必须懂得人是世界上最富感情的群体，人性化管理是商业人士调动员工积极性的重要手段。管理心理学研究表明，一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高；相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。

作为商业人士，对员工错误的批评是必要的，但赞美要看时机，批评要靠技巧。如果商业人士能掌握表扬——批评——表扬的批评方法，就能做到既实现了批评的目的，又保护了被批评者的自尊心，有助于改善商业人士与员工之间的关系，在员工中树立好人缘。

批评是进步的明灯，因为有批评才有进步。但是批评同样是一门艺术，将对他人的批评夹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，是每一个商业人士都要掌握的管理技巧。

所以作为商业人士，在遇到员工犯下大错的情况时，要尽量减少批评、指责或抱怨。要试着了解他们，要试着明白他们为什么会那样做。这比批评更有益处，也更有意义。

5．把你的激情传递给下属

人们说，打仗靠士气，所谓“一鼓作气，再而衰，三而竭”。没有旺盛的士气，是不能打胜仗的；如果士气萎靡不振，打起仗来更是必败无疑。然而，所谓士气，说白了，就是一种情绪、情感的表现，是人们在不同环境下的复杂心理活动的反映。

孙子提出了一个重要思想，这就是：越是把军队投入危险的地方，越是能激发士卒们团结对敌的情绪，创造转败为胜、化险为夷的奇迹。

孙子曰：“围地则谋，死地则战”。又曰：“投之亡地然后存，陷之死地然后生。”进入“围地”，敌军占据地利，可以以一当十，我军完全处于被动挨打的危险境况，九死一生。因此，孙子强调，必须立即堵塞缺口，阻挡住敌军的攻击，并巧设计谋，出奇制胜，以求死里逃生。

“死地”的形势比“围地”更险恶，甚至连更多的谋划时间也没有。这时候，惟一的策略就是激励全军战士同仇敌忾，殊死奋战，死里求生。在孙子眼里，只有让团队陷入绝境，团队的激情才能最大限度地被激发。

激情是可再生资源，可以培育；激情生生不息，可以互相感染。激情是一种对团队有益的“传染病”。一套好的激励制度，一个善于激励的上司，一个充满激情的同事，都能让一个团队激情弥漫，永远充满活力。

一个充满激情的人是我们可以依靠的力量和榜样。在激情的相互感染下，消极的人可以发现自身的不足，迷惘的人可以重新找到方向。

正是激情，以及激情的传递、感染、再激发，可以消除一个团队中不和谐的声音和行为，可以融化和整合团队的各种资源和潜力，激励强者，提携弱者，让团队不断迸发出活力和力量。

企业管理者和普通员工最大的差别就在于，一个真正的企业管理者不仅知道自己的责任，更能够用自己的热情激发出员工身上最大的能量。在这个过程中，他的行为理念会成为效仿的榜样，从他的身上员工能看到美好的愿景，并且共同分享成功的喜悦。从这个意义上说，分众传媒控股有限公司的董事长江南春注定会成为一个优秀的商业人士。

不熟悉江南春的人都说他是个儒雅的商业人士，熟悉他的人说他是一个拥有天才般思维的商业人士，是一个充满激情的商业人士。

大学时候，江南春的诗情和才华使他成了校园内的风云人物。据说当时他特别喜欢在公众场合露面，无论到什么地方，他都会成为现场最引人注目的明星。

当时的校友这样评价江南春：他思路清晰，逻辑严密，回答问题针对性强，充满趣味，极富感染力。这刚好与分众传媒几位高层对江的评价不谋而合。

在分众传媒的管理团队中，几乎所有人都是被他的激情打动而加入到这个团队之中的。其中包括首席营销官陈从容、副总裁嵇海容以及首席战略官陈岩。公司营运副总裁张家维更是视江南春为自己的偶像：“他是一个很强势的人，在他眼中没有失败，当他首次和我谈到大卖场这一新项目时，就详细解答了我的所有疑问。因为在很早的时候，这一项目就有人尝试过，但是都没有成功。但江南春说正因为没有人成功，我们成功这才是最大的价值。他对成功的理解感染了我，于是我放弃了即将到手的期权，加盟分众。江南春在很多方面有独到之处，如吸引人才，许多企业的手段是工资，这必将增加成本，而他不是，他是用精神感染大家，给我们描绘一个远景，让我们觉得目前的努力是有未来远景的。

尽管早年痴迷文学的他最终没能成为一个“把天下人的苦难视为自己苦难”的诗人，但是擅长感性思维的他对于事物那种近乎偏执的激情却并没有被泯灭，反而能够最大限度地感染周围的人，这其中也包括自己的竞争对手。

“我们要爱我们的敌人，敌人也就消失了”，这是江南春喜欢的一句话，出自圣雄甘地之口。

在分众传媒和聚众传媒为了地盘争得头破血流时，聚众传媒的总裁虞锋曾经有这样的疑虑：为什么要杀敌一万、自残九千呢?难道一定要在红旗插到对方领土再回头发现身边已无人吗?正是看准了这点，江南春在与虞锋见了两次面之后，就让一个潜在的敌人“消灭”了。在这个过程中，外界很难判断究竟是谁感染了谁，但有一点是可以肯定的——对于双方来说，只有合作才是最好的解决方式。

伴随着宣传的媒体日趋多元化的发展趋势，分众传媒仍然会面临其他相关媒体广告业务方面的竞争。但是在合并了聚众传媒之后，江南春已基本实现了行业垄断。

成功的创业者一定具备领袖气质，江南春将“领袖”定义为持续的激情。“即便是在很多人表示怀疑时，仍然要保持激情与信心。”他正是用这种持续的激情推动着分众传媒走向更辉煌的未来。

对于团队的商业人士来说，只有对自己所从事的工作充满激情，才会全身心地投入，才会激励团队不断前进。团队的商业人士要成为一个优秀的“号手”，能吹起团队前行路上响亮的“冲锋号”，激起团队工作的激情与热情，果真如此，那就是商业人士工作的最大成功。那么，团队商业人士如何才能当一个优秀的号手，激起团队的激情昵?

（1）自身激情要足