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第五章 领导无形管理有道（第3页）

（17）从潜移默化中学习。多与经验丰富或才华横溢的人相处，久而久之，你会发现大有收益。其诀窍是，时常出外走动，与顾客、员工、专家等多聊聊。

（18）每周邀请专家前来演讲，使员工具有最新的商业知识。

（19）注意倾听顾客的抱怨。从顾客的抱怨中，足以发现你的缺失，以便及时改进。如果你的某些措施是正确的，则你应继续保持并做得更好。

（20）学习管理课程。目前，管理顾问公司时常开办专题演讲，而许多大学也开办管理进修班，应利用晚间或周末时间学习或进修。

（21）持续找寻问题。只要你提出问题，大多数人都会乐意解答你的疑问，你的疑问能吸引他人的注意力，进而获得他们的钟爱。

成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。也就是说人和企业的成功在于坚持不懈地做好细致工作！

5蔽虑楣芾怼—多一份体贴，多一份回报

许多公司对员工的管理，从根本上讲是一种机械化的管理；它给员工的感受，就像是挂在办公室的玻璃镜片，冷冷冰冰。因此，更适合现代人的新型管理模式，应该包含“温情”这一人性化的因素。

温情化管理在实践中应用极为广泛，大到企业整体的人性化管理，小到一针一线的细微生活细节，其原则是让员工备感关怀、舒适和亲近。

情感不仅调节人的认知，调节人的行为，当人有了共同的心理体验和表达方式时，情感追求更为人共同的需要，人际之间的依恋性就会越来越强，团队的理解力、凝聚力、向心力即成为不可抗拒的精神力量，维护团队的责任感甚至是使命感也就成了每个成员的自觉行动。

人是有情之灵物，人人都难逃脱一个“情”字。作为企业的领导，要实现自己的意图，必须与属下取得沟通，而人情味就是沟通的一道桥梁。它可以有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。那么做为领导者该如何用真情去打动下属的心呢？

（1）要加强自身修养，情出自“真心”

情应该是发自内心的。不管你是面善的领导还是脸色难看的领导，如果你能够从内心深处去尊敬每一个人，你就能够拥有一种谦逊的胸怀，你就能够发自内心地和蔼待人，你自然就会看到员工的长处，认可他们为公司所做出的贡献，相信他们的潜力，以一颗宽容慈爱之心对待他们。平常时刻，上司脸色柔和，给人以春风沐浴般的温暖，员工自然心领神会，春风愉快地工作，公司上下都和和气气，真可谓“和气生财”。上司尊敬下属，注意说话的语气，从不大声地喊叫、呵斥，说话友善，平易近人，对他们的态度十分亲近。下属自然也就愿意靠近你、接受你、信赖你，进而把你的事业当成自己的事业。你还要记住下属的名字，不要忘了跟对方打招呼，当对方以善意的态度与你打招呼时，你一定要回应对方。尽管你很忙、很烦，要知道你的一声招呼，会使你的下属舒心愉快，尽心尽力地为公司工作一整天。如此保持下去，你们的关系会越来越近，你的工作也会非常顺畅。这要归功于上司“真情”的效用。如果下属看到笑容满面的上司有一颗狡诈的心时，就会对虚伪的笑容十分反感、厌恶。

（2）要接纳你的下属，关照他、帮助他、称赞他

如果你的下属在你手下工作两年了，你们很少接触，你对他的事一无所知，你怎么会用真情打动他呢?但是，如果你换一种方法，和他聊聊天，请他吃顿饭，多征求他的意见，对一些好的建议及时称赞，在工作上给予一定的帮助，经常找个理由聚一聚，即使他有一颗顽固禁闭的心，也会向你打开。

（3）他困难的时候，伸手帮他一把

俗话说：患难见真情，当你的下属在生活中遇到了烦恼、工作中碰到了难题，这个时候，如果你积极地表现出愿意帮忙的态度，并且给予一定的帮助，那么，他定会对你充满感恩，并为你效力。

“感人心者，莫过于情”，情感激励能够充分体现领导者对下属的重视、信任、关爱之情。

人们在做出某种决定时，事实上是依赖人的感情和五官的感觉来做判断的，也就是说感情可以突破难关，更能诱导反对者变成赞成者，这是潜在心理术的突破点。

“生当陨首，死当结草”。“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。作为上司应深知其中奥妙，不失时机地付出感情投资，对于拉拢部下往往能收到异乎寻常的效果。

6倍魍并施——驾驭下属

一般人的本性，是喜欢奖赏，害怕惩罚。因此，领导者可以运用软硬两手驾驭下属，使之按着自己的意图行事。

软硬兼施的方略，是中国古代传统的驭臣之道。早在先秦时期，韩非即明确指出：“凡治天下，必因人情。人情有好恶，故赏罚可用。”

此后数千年，大凡有作为的政治家，不论是刘邦、曹操、李世民、朱元璋等，无不是深谙赏罚二术的好手。

因此，上司要赢得下属的心，一定要恩威并施。但领导者运用时，必须掌握两者不同特点，适当运用。一般说来，正面强化立足于正向引导，使人自觉地去行动，优越性更多些，应该多用。而反面强化，由于是通过威胁恐吓方式进行的，容易造成对立情绪，要慎用，将其作为一种补充手段。

所谓恩，则不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，上司是记得我的，我得好好干!

有许多身居高位的人物，会记得只见过一两次面的下属名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。

对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的忧虑，他们的起居饮食都要考虑周全。

所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止，不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。必须拿出做上司的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。

上司的威严还在于对下属布置工作，交代任务。一方面要敢于放手让下属去做，不要自己包打天下；一方面在交代任务时，要明确要求，什么时间完成，达到什么标准。布置了以后，还必须检查下属完成的情况。

对违反规章制度的人进行惩罚，必须照章办事，该罚一定罚，该罚多少即罚多少，来不得半点仁慈和宽厚。这是树立领导者权威的必要手段，西方管理学家将这种惩罚原则称之为“热炉法则”，十分形象地道出了它的内涵。

“热炉法则”认为，当下属在工作中违反了规章制度，就像去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。这种处罚的特点在于：

（1）即刻性：当你一碰到火炉时，立即就会被烫。

（2）预先示警性：火炉是烧红摆在那里的，你知道碰触则会被烫。

（3）适用于任何人：火炉对人不分贵贱亲疏，一律平等。