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第六章 责任胜于能力担当才能走向卓越（第3页）

通过一个月的调查分析，她决定把酒店只当作经营的一部分，扩大了其他娱乐项目的建设，比如健身馆、保龄球馆、游泳馆等。因为分析后显示，来此用餐的人都是一些有权有钱有地位的成功人士，如果能将经营范围扩大，会更能吸引顾客的光临。

事实也证明了晓丽的补救措施是正确的，因为经营范围扩大，档次提高，所以吸引了一些高消费顾客的光临，酒店很快扭亏为盈。

推诿是一种对待工作中的责任的一种逃避态度，不仅不会给企业带来任何收益，相反，它带给整个团队的只能是相互抱怨与敷衍塞责。这两种结果都是作为一个公司、一个团队最应该杜绝的。推诿造成的最严重后果是使得整个团队和公司凝聚力土崩瓦解。从这个意义上来说，推诿对公司和其他员工而言是一种极大的罪过。

在现代企业里，老板越来越需要那些勇于承担责任毫不推诿的员工，因为责任意味着忠诚和全心全意地付出。主动承担责任的人，无论多小的事，他们都能够比以往任何人做得出色。

有一个替人割萆打工的男孩打电话给布朗太太说，您需不需要割草?布朗太太回答说，不需要了，我已有了割草工。男孩又说，我会帮您拔掉草丛中的杂草。布朗太太回答，我的割草工已做了。男孩又说，我会帮您把草与走道的四周割齐。布朗太太说，我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。男孩便挂了电话。此时男孩的室友问他说，你不是就在布朗太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?男孩说，我只是想知道我究竟做得好不好!

多问自己做得如何，做得结果好不好，这就是责任。工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作。不要害怕承担责任，要相信自己，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色，更能取得令人信服的业绩来。

每个公司里的老板都越来越需要那些敢作敢当、勇于承担责任的员工。因为，责任感是很重要的，不论对于家庭、公司、社交圈子，都是如此。它意味着专注和忠诚。

同样地，不论是不是员工的责任，只要关系到公司的利益，员工都该毫不犹豫地加以维护。因为，如果一个员工想要得到提升，任何一件事都是他的责任。如果员工想使老板相信你是个可造之才，最好、最快的方法，莫过于积极寻找并抓牢促进公司利益的机会，哪怕不是你的责任，你也要这么做。

只有主动对自己的工作负责、对公司和老板负责、对客户负责的人，才是老板心目中最理想的员工。

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如果企业把责任落实到位，每个员工都能认真负责并执行到位，那么员工必定是优秀的员工，企业也必定是优秀的企业。企业只有把责任感放在第一位，员工才能责无旁贷地承担起任务，才能想尽办法保证完成任务。否则，员工的责任意识就会变得很淡薄，出现工作不认真、不积极的情况。

一位零售业经理在一家超市视察时，看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡，偶尔还发发脾气，令顾客极为不满，而他自己却不以为然。

这位经理问清缘由之后，对这位员工说：“你的责任就是为顾客服务，令顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做，不仅没有担当起自己的责任，而且正在使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任，也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人，就不能让企业把他当成自己的人，你可以走了。”

在企业里，一个员工责任感匮乏，不视企业的利益为自己的利益，不会处处为企业着想，这样的员工被解聘只是迟早的事。

所以，在任何时候，责任感对企业都不可或缺。要将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。

在职场中，谁都希望能得到老板的重用，都希望老板能把最重要的工作交给自己完成，然而并不是所有的员工都能成为老板眼中的“红人”。一般来说，那些只有取得了良好业绩的员工更容易得到领导的信任。而那些眼高手低，不能踏踏实实工作，没有好的业绩的员工是很难得到老板的重用的。

在现代老板的眼中，高度的责任感是未来成功人士必备的人格特质，是你赢得老板信任的关键。进入职场后，也许你所面对的只是一些简单的或是艰苦而单调的工作，你可能对这些工作毫无兴趣。然而，这正是考验你积极性的时刻。

李军应聘到一家广告公司，上班的第一天，老板交给他一项任务，为一家知名企业做一个广告策划：这是他进入公司以来老板亲自交代的第一项工作，因此他不敢怠慢，认认真真地搞了两周。

两周后，他拿着策划走进了老板的办公室，恭恭敬敬地放在老板的办公桌上。可是，老板看都没有看一眼，只说了一句话：“这是你能做的最好的划吗?”年轻的李军愣住了，没敢回答，老板见状便把策划推给了李军。

李军什么也没有说，拿起策划，回到了自己的办公室。

李军认真地做了修改，拿给老板看，但老板还是那句话：“这是你能做的最好的策划吗?”李军心中忐忑不安，不敢给予肯定的答复。于是又拿回去修改。

如此反复了五六次，最后一次的时候，李军自信地对老板说：“是的，这是我认为最好的策划。”老板笑着说：“好，这个策划通过。”

从这以后，李军明白这样一个道理：只有不断地改进，工作才能做得更好。因此在以后的工作中他经常自己问自己：“这是我能做的最好的策划吗?”他在工作中主动积极地不断追求进步，很快成为公司中不可缺少的一分子。老板对他的工作表现也很满意。不久李军被提升为部门主管。

一个员工应该发掘出自己的潜力，创造出最好的业绩，能做到多好，就必须做到多好。只有这样，对于企业来说，你才是有价值的员工。做到最棒，才能赢得更多的机会。

将责任根植于内心，你会更加卓越。

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信誉就是责任，信誉来自责任。一个企业决定其获得信誉度，及其生存力是与它能承担责任的能力分不开的。

武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房，收到了来自英国的一份函件，提醒此楼业主，该楼80年的设计年限已超过，敬请注意。

原来这座楼房始建于1917年，设计者是英国的一家建筑设计事务所。

经历了80多年，远隔万里的设计单位居然仍对自己的“产品”这样负责!这座楼当时的设计者怕早已不在人世了，建筑工人、工程师大概也都走了。然而人不在了，责任却没有丢，这个设计所的多少批职员，一批批肩负起责任，又一代代传给后来的人。远在异国的这样一座小楼，始终有人对它负责，能做到这一点真是令人赞叹。这个事务所就是凭着这种久远的责任赢得极高的信誉，才使得事务所80多年不倒闭，一直经营到今日。

责任感，是企业信誉的最好保障，只有对自己的产品负责，对自己的用户负责，企业的信誉度才能越恒久。

一位法国商人购买了一辆劳斯莱斯汽车，兴奋之余，亲自开车带着自己的家人到西班牙去度假，刚刚走到法国南部一个偏远小镇的时候，车突然抛锚了，当地的汽车维修站一检查，是有个零部件出了毛病，只能厂家更换，他们无能为力。法国商人当时就火冒三丈：都说拥有劳斯莱斯是一种豪华的享受，这算个什么东西?!他立即拔通了劳斯莱斯法国总部的电话，连声指责他们的车如何如何的拙劣。总部接听电话的女士在耐心听了法国商人的抱怨之后，平静地问了问几个问题，然后又客气地问了问当地维修人员关于车的问题，最后对这位法国商人说：“先生，首先为耽误您的行程以及为您及您的全家带来的问题表示道歉，我向您保证，我们的维修人员将在两个小时之内到达您所在的地点，给您送去零部件!”法国商人一听就又气又乐：“你们来点实际的，两小时?我自己开车就开了三个多小时！”接线的女士没有笑，重复了一句：“先生，我再次向您保证，我们的维修人员将在两小时内到达您所在的地方!”

法国商人已经觉得有些滑稽了，半开玩笑半气恼地说：“好，我等着，如果维修人员不能在您说的时间到，我将起诉你们!”

说完，他把电话挂掉了，开始给自己的律师打电话。

时间过去了一个多小时，法国商人看着远处的高速公路，嘴里叨叨着，暗暗地咒骂着刚才的接线服务人员。突然，他听到了“轰隆隆”的飞机声，一架直升机出现在了上空，而且正在缓缓降落!正在大家不知发生了什么事情的时候，他看到了飞机上的“劳斯莱斯”标志!果然，是劳斯莱斯公司的维修人员开着直升机到了!

这位法国商人不仅不再抱怨和咒骂，而且以后经常给人讲起这段让他记忆犹新的往事。劳斯莱斯的这段坏事反而变成了好口碑!如果不是强烈的责任意识，谁会傻到开飞机去执行维修任务呢?话说回来了，如果不是这种超乎寻常的责任感，劳斯莱斯的品牌又会是个什么样子呢?汽车再好也只是汽车而已，只有强烈的对于客户的责任感才是让客户感动的根源，也是企业的业绩长存的原动力。

信誉就是责任，信誉来自责任。