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第一章 塑造管理者的人格魅力（第4页）

6．用榜样的精神带动员工

现代管理者是美的生活的组织者、引导者、感受着和创造者。作为管理者，自己首先应该是美的化身。尊敬是赢得的。没有人能通过，也不应该通过发号施令获得他人的尊敬。

人们根据管理者所做的而不是他所说的，对他做出判断。因此，管理者必须重视以身作则树立榜样的力量。在进行日常的工作时，管理者要意识到大家正在看着自己，自己起到的榜样作用对员工有很大的影响，当然要比口头建议、发表讲话或其他形式的交流效果要好得多。

但令人感到遗憾的是，一些管理者在到达了某个级别之后，他们不遵守过去的标准，却希望他们的下属能够遵守这些标准。管理者甚至相信，他们的职责是命令别人去做，他们做不做并不重要。最大的错误在于，如果连他们对自己做这些事情都没有坚定的信心，那么让别人去做也不会带来任何成绩。

管理者是组织中的一员，但又不是一般的成员。手中握有对整个组织实施管理的权力，肩上担负着保证组织生存与发展的责任。这就决定管理者的品德和才能要高于一般的组织成员，其行为的水准要高于群众，而不能混同于群众。“管理者”一词含有走在前面的意思，就是率领群众向着既定目标前进。这就要求管理者要在行为上做组织成员的榜样。

在一个组织中，人们往往模仿管理者的工作习惯和修养。由于管理者的职责大于一般人，其引人注目的程度就远非一般人可比。群众的目光总是时时刻刻在管理者身上扫来扫去。管理者的一言一行，一颦一笑，都会受到群众的审视和仿效。管理者的行为有利于组织，群众会仿效；管理者的行为有损于组织，群众也会仿效。这种普遍存在的“向官”效应，决定了管理者必须牢固树立榜样意识，严于自律，在行动上为群众做出好的表率。

通常，在与管理者相处一段时间以后，下属容易变成和他们上司一模一样的人，因为人们的确会从他们的上司那里寻求指导。这种效仿，不管是有意识的，还是下意识的，渗透在他们工作的方方面面。所以，你希望什么样的人为你工作?不管是行为上的还是交流层面的，你希望获得什么样的结果?一切从自己开始!

最有效的管理者方法是身体力行，而不是发号施令。

孙策是三国时代才干出众的军事家和政治家。吴国的基业，多半是由他创下的。他的父亲孙坚，实际上从属于南方的袁术势力，生前虽有建树，却因受袁术操纵，跨江击刘表而身死。孙坚死时，孙氏基业几乎减缩到零。年仅17岁的孙策在袁术手下干了段时间，就渡江而去，逐个击败江东的大小割据势力，创立了一个强有力的孙氏政权。可惜的是，这颗耀眼的明星升起时间不长就陨落了。纵观孙策短暂的一生，是锐意进取，开拓创业的一生。

在孙策身上诸多的优秀品质中，有一点十分突出，就是身先士卒。从第五十回的“太史慈酣斗小霸王，孙伯符大战严白虎”中，就可见一斑。作为江东的霸主，三军的统帅，按常理，孙策的主要任务应当是指挥作战，而不应亲自冲锋陷阵，但孙策认为，如果自己“不亲冒矢石，恐将士不用命耳”，所以，他常常亲自出马，与敌方的战将拼杀。凭着高强的武艺和超人的胆气，他与刘繇手下猛将太史慈杀得不亦乐乎，其情形与典韦战许褚，张飞战马超颇为类似，只是典韦、许褚、张飞、马超都是勇悍的战将，孙策则是一个军事集团的首脑。在另一次战斗中，刘繇部将于糜与孙策交战不到三个回合，被孙策生擒，挟在掖下回阵，刘繇另一部将樊能挺枪来赶，孙策回头大喝一声，声如巨雷，樊能惊骇，栽下马破头而死。孙策回到门旗下，于糜已被挟死。孙策挟死一将，喝死一将，自此人称“小霸王”。

在成功的道路上，人们迟早会遇到指责和批评，如果你想成为一名出色的管理者，你应该去迎接暴风雨的袭击，接受批评和指责。

【管理圣经】

世界上最有力的论证莫如实际行动，最有效的教育莫如以身作则；自己做不到的事千万勿要求别人；自己也要犯的毛病先批评自己，先改自己的。

7．激情+感染力=动力

作为管理者，要把激情带给自己的员工，用你的激情来感染你的员工。若一个组织中管理者失去了激情，整个组织员工也肯定会灰心丧气。“天时不如地利，地利不如人和”。在天时、地利与人和三个因素的对比中，人和更为重要没有任何其他因素。

一个拥有强烈的激情但缺少技巧的管理者，远远胜过一个有很强的技巧但缺乏激情的管理者。

对于一个人的成功，我们常常看到的是人们的资历、智能、教育以及其他背景因素。但如果你仔细观察卓有成效的管理者，就会发现他们并不符合一般的刻板模式。

要想把目标变成现实，就必须使管理内部具有昂扬的精神和充沛的激情，以次来感染全体成员。一个能够调动组织成员潜能的管理者，可以使人振奋，同舟共济充满激情。同时，管理者要重视情感的交流，用最佳的方式点燃每个人心中的热情。

在美国前500名大企业的总裁中，其中有50％以上，在大学时代成绩平均在C或C以下。历届美国总统有将近75％，在学校成绩是平均水准以下。那么，是什么因素，使一个看起来平凡的人取得伟大的成就?答案是激情。一个人的激情，就能使他与众不同。试想一个人如果不热爱自己的事业，又怎么能奢望成功。

没有激情产生不了出众的结果，就像一支小火把只能带出微弱的光热。激情的火焰越强烈，潜在的成功就越大。当一颗心被燃烧起来时，绝望就消失踪迹了。这也是为什么激情洋溢的管理者总是具有感染力。

日本索尼公司很注重用亲情感化职工，公司内的领班、工长每天早晨用五分钟时间开个短会，与当班工人会面。发现谁的脸色不好或情绪低落，总要问清原因，职工若存在某些困难，公司都设法帮助解决，这种作法极大地调动了员工为公司努力工作的积极性。广州中国大酒店围绕解决3000名职工最困难、最苦恼、最实在的问题，使职工从衣食住行等无所不包的事实中，看到了酒店无微不至的关怀，切身体验到了集体的温暖，从而激发出巨大的热情和能量。每个人都以集体为重，出色地履行自己的职责，以优良服务赢得了顾客的好评。只用七年时间，就还清了38亿元贷款，上缴了近亿元税金。用酒店职工的话说，这是产生了“爱心效应”。

人们心中的激情是无可取代的，它是意志力的燃料。如果真的想要去做某件事情，你就会产生足够的意志力去完成它。而要产生那样的欲求，唯一的办法就是培养你心中的激情。

如果你决心追随自己的热望，而不是别人的期望，那么，你一定会变成一个更愿意付出代价、更有创造力的人。这也会使你对人的影响力大大增加。最后，你的激情将会比你的个性更能影响他人。

人们意识到，寻找某个职位并不是为了实现个人爱好。明白了这一点，并选择与自己理想和价值观相符的生活已成为人们的关键转折点。有人认为“生活就是和谐，如果不完全和谐就是精神苦恼，这是不值得的。”社会学家托尼·坎波罗认为：“我们今天正处于一个过分看重物质的时代，不仅如此，我们的感情也在逐渐退化乃至坏死。我们不再自由歌唱，不再手舞足蹈，我们甚至连犯罪都带有几分懒洋洋的样子，缺乏生机活力。”

如果激情不再是你生命中的品质，那么，你要成为一个管理者就有困难了。司汤达说过：“在热情的激昂中，灵魂的火焰才有足够的力量把创造天才的各种材料熔于一炉。”事实上，作为管理者如果连你自己都感受不到激情了，那么你就无法有效地去管理别人。如果你心中缺少一把火，你就无法在你的组织中燃起烈火。

【管理圣经】

没有激情，人只不过是一种潜在的力量。就像火石，在它能够发出火星之前等待着铁的撞击。

8．合理利用狂风和细雨

管理者在执行工作中，怀柔虽好，但过犹不及，过度的怀柔，会影响到你的权威。因此，管理者该挥起大棒，就要挥起，但一定要掌握方法和分寸。

上下级之间的感情交流，不怕波浪起伏，最忌平淡无味。有经验的管理者在这个问题上，既敢于发火震怒，又要有怀柔的本领；既能拍你一把掌，又能给你揉一揉。

我们都知道，大型水库在每年的汛期时都要开闸放水用来冲沙，如果不及时开扎放水，就会导致溃坝或泥沙堆积使水面上升。在人际关系中，尤其是管理者和下属之间也是如此。心理的“水库”积累怨气太多时，必然会发泄出来。因此，当下属有怨气要发泄时，就要采取一定的方式让他发泄。有沙不冲会破坏水库，同样，有怒气不发泄会憋出病来。

在平时工作中，适度适时的发火是必要的，特别是原则问题或在公开场合碰了钉子时，或对有过错的人帮助教育无效时，必须以发火压住对方。当管理者确实是为下属着想，而下属又固执不从时，管理者发多大火，下属也会理解的。

但是，发火不宜把话说过头，不能把事做绝，那样的话就达不到说服的目的了。而应注意留下感情补偿的余地。管理者话一出口，一言九鼎，在大庭广众之下，一言既出，驷马难追，而一旦把话说过头则事后骑虎难下，难以收场。

发火应当虚实相间。对当众说服不了或不便当众劝导的人，不妨对他大动肝火，这既能防止和制止其错误行为，又能显示出管理者具有威慑性的力量。但对有些人则不宜真动肝火，而应以半开玩笑、半训斥的方式去进行。使对方不能翻脸又不敢轻视。

另外，发火时要注意树立一种被人理解的“热心”形象，要大事认真，小事随和，轻易不发火，发火就叫人服气，长此以往，管理者才能在下属中树立起令人敬畏的形象。令人服气的发火总是和热诚的关心帮助联系在一起的，管理者应在下属中形成“自己虽然脾气不好但心肠热”的形象。

日常发火，不论多么高明总是要伤人的，只是伤人有轻有重而已。因此，发火伤人后，需要做来些怀柔政策，即进行感情补偿，因为人与人之间，不论地位尊卑，都是有自尊的。妥当地善后要选时机，看火候，过早了对方火气正旺，效果不佳；过晚则对方积愤已久不好解决。因此，以选择对方略为消气，情绪开始恢复的时候为佳。

抚慰心灵受伤的下属，要视不同的对象采用不同的方法，有的人性格大大咧咧，是个粗人，管理者发火他也不会放在心里，故善后工作只需三言两语，象征性地表示就能解决问题。有的人心细明理，管理者发火他能理解，也不需花太大的功夫。而有的人则死要面子，对管理者向他发火会耿耿于怀，甚至刻骨铭心，此时则需要善后工作细致而诚恳。对这种人要好言安抚，并在以后寻机通过表扬等方式予以弥补。还有人量小气盛，则不妨使善后拖延进行，以天长日久的功夫去逐渐感化他。

【管理圣经】

在管理者指挥业务上，没有令对方与下属感到畏惧的威慑力，是不容易尽责称职的。单是一张和蔼的脸，一番漂亮的言辞所起的作用，也是非常有限的。只有恩威并施，才能驾驭好下属，发挥他们的才能。

9．坚定的信心和意志