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第十章 左右逢源圆润处事轻松赢得好人缘（第2页）

在关键时刻，在你的上级是最需要的时刻，你能够及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除尴尬、窘迫的局面，这往往会取得出人意料的效果：你会突然发现，原来比较一般的关系更加密切了；原来只是工作上的关系，增加了感情上的色彩；原来对你的评价一般，而现在一下子发现了你更多的优点，你原来的缺点也似乎得到了“重新解释”。甚至你会发现，你的晋升之日已经指日可待了。

一般情况下，人都是自私的，对于倒霉的人，很多人都唯恐避之不及。但是俗话说，患难见真情。在这种情况下，为上级分忧解难的人，会得到上级的信任。

在某日用品公司广告部供职的余小姐，直接管理她的是广告部主任。主任虽然接近五十岁，却是一个非常有活力的人，经常和年轻属下打成一片。余小姐佩服主任的原因是：公司领导层在广告方面的“主旋律”趋向于保守，而主任却一直顶着压力坚持锐意进取，前不久，公司开始新的一轮广告战，广告的载体以公共汽车车身为主，图案是公司聘请的某香港歌星拍摄的。可是，当部分广告样印上公共汽车车身后，歌星的头部刚好在车窗位置。当车窗开启后，歌星的人和身子就被分隔了，远远看去非常难看。公司董事长对这次广告非常不满意，当着广告部员工的面狠狠地批评了主任。

在同事们都在一边旁观时，余小姐挺身而出，主动承认广告策划是主任的意思，但是图案的大小和排列是因为自己的疏忽。当她承诺会在最快的时间内交出新的广告案时，董事长便没有继续斥责主任。刚才还灰头土脸的主任挽回了一点颜面，对余小姐也是一脸感激。后来，主任获得了升迁的机会，登上公司总经理的位置。主任离开后，当即提拔余小姐坐上了广告部主任的位置。

替你的上司背黑锅，既显得你通达人情，又能让上司对你刮目相看，实在是一石二鸟。故事中的余小姐在上司最需要的时刻，挺身而上做上司的“挡箭牌”，为上司化解尴尬、窘迫的局面，上司自然会从内心接纳她，并心存感激。如果你想让上司感受到你的忠心，就不妨替上司代为受过，时把责任承担下来。一方面，上司会因为你的“忠心”之举而心存感激，另一方面，他也会利用自己的有利地位来保护你，为你开脱，这样，你便可用短期的损失来获得上司长久的信任。

协调好企业内部的人际关系

一个人要想在职场上有所发展，人脉起着至关重要的作用。学历或许能为你敲开职场之门，但是若要为长远发展考虑，则需要一张良好的人脉网络。在漫长的职业生涯中，你需要在与工作伙伴的交流中保持一种持久的动力。

关系的重要性，怎样强调都不过分。假如我们把人际关系比作大脑的神经网络，那么其中的每个人就是一个神经元：突起的越多，与周边的联系就越多，也就比别人更加灵敏，从而就更容易走向成功。所以，对于一个企业的管理者来说，协调好人际关系是非常重要的。

曾经担任美国总统的罗斯福说过：“成功的第一要素就是懂得如何搞好人际关系。”事实也是这样的，在美国曾有人向2000多位雇主做过这样一个问卷调查：“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料，然后问：为什么解雇他们？”。无论是什么地区、何种行业的雇主，2／3的回答结果都是：因为他们和同事搞不好关系。

当然，许多成功的管理者就深深地意识到了关系资源对其事业成功的重要性。曾任美国某大铁路公司总裁的史密斯说：“铁路的95%是人，5%是铁。”美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占30%，而其余的70%则取决于人际关系。”因此说，无论你从事何种职业，如果把人际关系处理好了，就等于在成功的路上走了70%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程。难怪美国石油大王洛克菲勒这样说：我愿意付出比得到其他任何本领更大的代价来获取与人相处的本领。

所以说，要成功就一定要营造一个利于成功的人际关系：工作中，与同事、上司及雇员的关系是我们事业成败的重要原因。一个没有良好人际关系的管理者，即使他再有知识，再有技能，也很难得到施展的空间。

对于一个管理者来说，能否协调好企业内部各方面的人际关系，与企业的兴衰成败至关重要。有的企业不善于处理人际关系，结果导致上下级主管不支持，同级之间不协调，与下级关系不正常，干群关系不和谐，职工之间不团结，等等直接制约着管理的有效性，尤其影响到企业的兴旺和发展。处理好人际关系，创造一个和谐无间，心齐劲足的环境，把人的积极性和创造性充分调动起来，是企业管理者应经常思考和要解决的一个无法回避的现实问题。具体来说有以下几点意义：

1．保证企业目标的实现。对于一个企业管理者来说，协调人际关系的意义在于创造一个宽松、祥和、文明、健康、友爱、良好的人际环境，使企业人际关系之间处于无间和谐状态，使上下级坦诚相待，和睦相处，同事之间感情融洽、配合默契，这样职工就会感到安全、愉快、幸福，促使大家为企业的利益和荣誉，加倍努力工作，从而产生强大的群体凝聚力和向心力，以调动各方面的积极性，使企业上下左右真诚相处，同心同德，团结合作，同舟共济，有效地克服实现企业管理目标道路上的各种困难和障碍，为实现企业目标而奋发工作奠定了基础。

2．提高企业的效能和效益。每个人的结合方式和结构是不同的，所以人与人之间的关系，在协调程度上是有一定差异的，而整体效应力量的发挥，则有本质的差别。人与人之间关系结合得好，其整体效应就能得到最大限度的发挥。相反，其整体力量就很小，甚至等于零。因此，协调好企业内部人际关系，就会使下属彼此心情舒畅，建立起团结、协作、互相帮助的人际关系，发挥整体功能大于部分之和的作用。唯有这样，企业的各项工作才能不断取得新的成效，企业的经济效益就会不断提高。所以说，企业管理者搞好企业内部的人际关系对于提高企业的效能和效益，是非常重要的。

3．实现人本管理的必经之路。对于每一个管理者来说，企业管理的实质就是对于人的管理，而要管好人，除了采取行政指挥，经济手段，制度约束外，更重要的是感情影响、人际吸引和共同价值观所产生的凝聚力。现代管理理论强调以人为中心，尊重人，体贴人，关心人，只有建立起祥和宽松，信任支持，充满友好理解的人际环境，才能使企业形成有凝聚力的群体，体现人本管理的实质。人本管理的真谛就在于，通过最大限度地发挥企业共同价值观的影响力，充分调动广大职工的积极性，在推动企业发展过程中，实现人自身素质的全面提高。因此，协调企业内部人际关系，是企业管理者真正实现人本管理的必经之路。

关系资源是一种无形的资产，虽然它不是直接的财富，可是没有它就很难聚敛财富。举个例子来说，即使你拥有很扎实的专业知识，而且是个彬彬有礼的君子，还具有雄辩的口才，但你却不一定能够成功地促成一次商谈。这个时候，如果有一位关键人物协助你，为你开开金口，相信你的出击一定会完美无缺从而百发百中，这里，关系是一种无形的力量！所以说，要管理好一个企业，要成为一个卓越的企业的、管理者，不但要协调好自己的人际关系，更要协调好企业内部的人际关系，也只有这样的管理者才会是一个优秀的管理者。

投入真心，赢得回报

人际关系最重要的法则就是要主动付出，因为每个人都希望得到别人的帮助。然而大部分的人都不愿主动帮忙，只要能主动先帮助别人，你就会受到欢迎，当你不断地主动帮助别人，把肩膀借给别人，别人就开始依赖你，就不能没有你。当别人不能没有你的时候，就欢迎你、喜欢你，你自然成为管理者。

义乌劲升制衣公司总经理刘凯，是一个善于关心下属的企业家。比如厂里工人张伟的母亲固患肝癌急需一笔医疗费，这笔昂贵的医疗费对于家庭情况本不富裕的张伟来说无疑是雪上加霜。走投无路的张伟被迫求助总经理刘凯，刘凯了解到张伟的情况后，二话没说就给财会打了个电话：“马上提出5万元现金出来，送到我这里。”之后刘凯还对张伟说：“你现在不要有思想包袱，救人要紧，工作可以先停一停，如果这5万元不够，再来找我。”拿到钱的张伟感动得热泪盈眶，不停地说：“王总，真是谢谢你，你就是我的救命恩人，有机会我会报答你的。”尽管后来张伟的母亲还是去世了，但是张伟对于总经理刘凯的感微之情却一直埋在心里。

2001年，由于市场竞争激烈，刘凯的鞋业公司经营举步维艰，不得不靠裁员来维持公司的正常运转，张伟也在这次的裁员中失去了工作。不过，当他听说在马来西亚定居的叔叔要来大陆投资办厂时，第一时间就找到叔叔，把曙光公司的现状详细地告诉了他，并向叔叔讲了总经理刘凯的人品，提起了那次母亲生病时刘凯的慷慨相助。听完张伟的一番介绍，老人决定把钱投在人品信得过的刘凯的厂子里。这笔资金的注入，对于刘凯来说真的是天大的好事，公司不仅有了转机，还扩大了生产规模，他的事业也有了更大的发展。

敬人者，人皆敬之；爱人者，人皆爱之。只要管理者以一颗真诚的心去面对员工，就能够得到他们同样的回报，为自己增加一个可以同甘苦、共发展的坚强靠山。如果你想成为一名卓越的管理者，更要以心换心，才能得到员工的支持，并依靠他们的力量，取得事业的成功。

福建九牧王服装公司的老总林聪颖，最开始做粮食生意时遭人欺骗、被害得很惨，就连工人的工资都发不出来。在1984年的最后一天，林聪颖身上只有300多元钱，看着辛苦工作一年的员工，他的内心充满惭愧和内疚，硬着头皮说：“咱们今年的生意亏了，实在没钱发工资，只有这300元钱大家先拿去用着，等过了节我一定尽快补上。”员工们却没有一个要钱，他们都异口同声说：“林老板，我们相信你的为人！”当场，林聪颖被感动得热泪盅眶。

其实，员工们的反应并不奇怪，因为林聪颖在平时就非常关心他们，这赢得了他们的信任和忠诚。从开始创业时起，林聪颖就特别关心员工：检查员工宿舍，发现有的宿舍没有电视，马上就派人添置。尽管从宿舍到工厂只有不到10分钟的路程，但林聪颖还是为他的员工安排通勤车，并且说：“天这么热，怎么能让我的员工在烈日的暴晒下走着去上班呢?”

这种将心比心的关怀，赢得了员工们时林聪颖的由衷拥护和爱戴。也正因如此，在林聪颖遭遇最艰难的时刻，员工们能够理解他、支持他，并且不离不弃地跟着他从逆境中站起。经过十几年的努力，林聪颖建立了资产过亿、年产值7亿元、员工1800多人的九牧王服饰发展有限公司。

戴尔·卡内基说：“时时真诚地去关心别人，你在两个月内所交到的朋友，远比只想别人来关心他的人，在两年内所交的朋友还多”。一个从来不关心员工的管理者，事业必定遭受层层的阻碍，即损人又害己，注定是个失败者。以心换心，只有帮助员工，善于与他们共事，才能得到员工相应的付出，同时也获得了自我人格的提升，得到无数人的信赖与支持，成为你可以依靠的对象。

常言道：“得道多助，失道寡助。”在职场中，良好的人脉关系和工作口碑是我们取得成功的重要因素，人脉是靠自己经营出来的，帮助别人越多，你得到别人的帮助也就越多，你成功的几率就越大。竭尽全力地去帮助别人是每个管理者都应该主动去做的，等到你需要帮助的时候，就会得到同事投桃报李的友好援助。

管好自己的嘴，莫说他人是非

中国有句俗话“病从口入，祸从口出”，许多是非往往是我们多嘴多舌造成的。翻人家的污点，触及人家的短处，不管是有意还是无意，对己对人都是不利的，我们在交际时应该多注意，不揭别人的短处。

《伊索寓言》里讲过这样一个故事：

有一头狮子老了，病倒在山洞里。除了狐狸外，森林里所有的动物都来探望过他们的国王。狼因为对狐狸有所不满，就利用探病的机会在狮子面前诋毁狐狸。

狼说：“大王，您是百兽之王，大家都很尊敬、爱戴您！可是，您现在生病了，狐狸偏偏不来探望您，他一定是对大王心怀不满，所以才会这样怠慢您啊！……”

正说着，恰好狐狸赶来了，听见了狼说的最后几句话。一看见狐狸走进来，狮子就气愤地对着他大声怒吼起来，并说要给狐狸最严厉的惩罚。

狐狸请求狮子给自己一个解释的机会。他说：“到您这里来的动物，表面上看起来很关心您，可是，他们当中有谁像我这样为您不辞劳苦地四处奔走，寻找医生，问治病的方子的？”

狮子一听，便命令狐狸立刻把方子说出来。狐狸说：“只要把一只狼活剥了，趁热将他的皮披到您身上，大王的病很快就会好了！”

顷刻之间，刚才还在狮子面前活灵活现地说狐狸坏话的狼，就变成了一具死尸，躺在地上了。狐狸笑着说：“你不应该挑起主人的恶意，而应当引导主人发善心。”

由此可见，在背后说人闲话、挑拨离间的后果就是害人害己。

说闲话的人，通俗地来讲，是指一种到处闹扯，传播一些无聊的、特别是涉及他人的隐私和谎言的人。换句话说，就是背后对他人品头论足的人。虽说古人早有“谣言止于智者”的忠告，但智者毕竟很少，谣言总是会被传来传去。