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第三章 以情感人热忱处事走情感路线御人先御心（第3页）

日本企业界权威人士土光敏夫曾经为日本经济振兴作过巨大贡献，特别是在他后半生里更是宝刀不老，业绩斐然，就是得益于其尊重员工的领导作风。土光敏夫就任东芝社长时，已是六十八岁高龄，可是他不辞辛苦，遍访东芝各地工厂和营业所，同许许多多的员工交谈，乐此不疲。

一次，他到了川崎的东芝分厂，厂里的职工说：历任社长从未来过，如今土光社长一来，员工们干劲大增。他在总部的办公室完全对员工开放，欢迎他们前来讨论问题。刚开始时，员工们还不够踊跃，但他耐心等待，半年之后就变得门庭若市。

土光敏夫认为，管理者的责任是为员工提供一种良好的工作环境，让每个人发挥所长。

根据这种想法，他在公司实行“自己申报”与“内部招募”相结合的人事制度，即如果员工认为自己在哪里最能发挥所长，可以自动申报；同时，公司某个部门需要某一类人才时，先行在公司内部员工中招募，以鼓励员工在公司内做充分流动。这种尊重员工的做法收到了极好的管理效果，工人们干劲充足，公司业务蒸蒸日上，赢得了全球的美誉。

尊重员工，这是每一个管理者的基本品格，作为管理者应学会尊重员工，尤其是与普通员工经常在一起工作的基层管理者，更要善于尊重员工，充分发挥员工的积极性，这是能否搞好工作的一个关键。

尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和管理者打成一片，站到管理者的立场，主动与管理者沟通想法探讨工作，完成管理者交办的任务，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。

IBM总裁指出，最重要的共同信条是“我们尊重每个人，这观念很简单，但是在我们企业内，管理人员却在这方面花相当多时间”。人与人之间是需要相互尊重的，尊重员工，不是管理者在委曲求全，而是管理者在寻找一个能更好的完成工作任务的方法。如果管理者能尊重员工，不仅工作可以顺利完成，而且还会获得员工对我们更多的尊重。

尊重，不仅仅是我们平常的一个礼貌称呼、一个礼让动作就能诠释的，它有着更深层次的含义：信任，关爱，鼓励，发展……恰恰这与公司的企业文化相呼应，在尊重的基础上实现企业与员工的共赢。

如何尊重员工呢？如果你一时还不知该从何下手，不妨从以下几个方面改进：

1。尊重员工的人格。任何人都有被尊重的需要。员工具有独立的人格，当工作有失误时，不当众训斥，而是主动承揽责任，当员工对自己有意见时，不要嫉恨，注意感化，真正在上下级之间建立一种亲密无间的同志关系，创造一种亲切、融洽、无拘无束的伙伴关系。管理者不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害员工的人格，这是管理者最基本的修养和对员工的最基本的礼仪。

2。不要对员工颐指气使。我们有些管理人员使用起员工来非常随意，对员工吆五喝六。“小王，给我打壶水来。”“小刘，给我买包烟。”在日常生活中，有不少管理者就是这样随意使唤自己的员工。他们放大了员工的概念，把它与保姆等同。员工心里会怎么想呢？他们心中肯定充满了不满的情绪，觉得自己被辱了，从而对企业管理者有了抵触情绪。那他们还怎么可能会把百分之百的精力投入到工作当中呢？

3。要尊重员工的意见。在工作中，管理者对员工的意见要正确对待，瑕瑜参半时，要充分肯定其正确部分；对自己提意见时，要“闻过则喜、从谏如流”，切不可耿耿于怀，挟嫌报复，甚至粗暴地以言治罪。

4。对员工一视同仁。在管理中不要被个人感情和其他关系所左右；不要在一个员工面前，把他与另一员的工作进行比较，也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。尊重员工才能真正地了解员工。不带任何个人喜好，设身处地地为员工着想，你就是一个“善解人意”的管理者。

投入热情，感染下属

一个浓雾之夜，当拿破仑·希尔和他母亲从新泽西乘船渡江到纽约的时候，母亲欢叫道：“这是多么令人惊心动魄的情景啊！”

“有什么出奇的事情呢？”拿破仑·希尔问道。母亲依旧充满热情：“你看呀，那浓雾，那四周若隐若现的光，还有消失在雾中的船带走了令人迷惑的灯光，那么令人不可思议。”

或许是被母亲的热情所感染，拿破仑·希尔也着实感觉到厚厚的白色雾中那种隐藏着的神秘、虚无及点点的迷惑。拿破仑·希尔那颗迟钝的心得到了一些新鲜血液的渗透，不再没有感觉了。

母亲注视着拿破仑·希尔：“我从来没有放弃过给你忠告。无论以前的忠告你接受不接受，但这一刻的忠告你一定得听，而且要永远牢记，那就是：世界从来就有美丽和兴奋的存在，她本身就是如此动人、如此令人神往，所以，你自己必须要对她敏感，永远不要让自己感觉迟钝、嗅觉不灵，永远不要让自己失去那份应有的热情。”拿破仑·希尔一直没有忘记母亲的话，而且也试着去做，就是让自己保持有那颗热忱的心、那份热情。

热情，是一种内在的精神本质，它深入到人的内心，热情作为一种精神状态是可以互相感染的，也是最能打动人的。

一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热情。没有热情，不论你有什么能力，都发挥不出来。

某顾问公司曾经对数百家企业的1000名年轻员工做过一次问卷调查。其中，有一个问题是这样的：“你心目中理想的领导，具有什么条件?”让人有点意外的是，在答案中占最多比例的内容是：“强而有力，充满热情，令人值得信赖、依靠。”

可见，热忱是追随者眼中管理者所必备的素质之一。一个充满热情的管理者，散发出来的气息是热情的，他的下属受到的感染也是热情的，整个团队的工作氛围就也会是积极向上的。作为一位管理者，我们必须有火一样的热情，只有这样，才能更好地领导手下的员工。

在现代商战中，热情的重要性与日俱增。卓越的企业领导者不仅善于用热情来激励自己，还应该善于调动和运用热情，将热情传递给身边的每一个人，从而将组织成员的工作积极性放大，使组织成员创造出意想不到的业绩。

热情是有感染力的：当你谈论公司愿景的时候，让你的热情散发出光芒。别人会感觉到这种热情的光芒，想和你一起为之奋斗。在这方面，微软CEO史蒂夫·鲍尔默可谓做到了极致。

据传，他曾因为在日本的推介会上大叫“Windows”而喊坏了嗓子不得不接受治疗。更有风传，一位供职于微软的年轻人感慨：“我被我们的CEO鼓动得热血沸腾，当时如果让我去为微软撞墙，我也会毫不犹豫。”微软的员工早已对鲍尔默的热情习以为常，但每一个面对他的员工仍然会热血沸腾。鲍尔默的热情和执着使他成为微软内部的鼓舞者。鲍尔默表示：“我想让所有人和我一起分享我对微软产品与服务的热爱，我想让所有员工分享我对公司的热情。”凭借他的热情，鲍尔默感染着微软的全体员工，为盖茨撑着一片天，从16名员工，壮大到6万名。他的“煽情”对微软的成功来说是至关重要的，他自己则成了激情演讲者的代名词，形成了一套鲍尔默特色的管理方法。

由此可见，是否具备无与伦比的热情，是区分管理者影响力深远还是平庸的一个标准，那些具备似火一般热情的管理者才具有不凡而持久的影响力。

一个管理者真的充满了热情，下属就可以从他的眼神里，从他的勤快、感动人心而受人喜爱的为人中，从他的步伐中，从他全身的活力中看得出来。热情可以改变一个人对他人、对工作以及对整个世界的态度。许多成功的管理者以热情的态度投入到工作中，目的在于鼓舞所有员工的士气，把对工作的热情感染给员工，鼓舞他们努力工作。

出生在中国台湾的美国雅虎创建人杨致远可称得上是新一代企业家的典型代表，他富有知识性，白手起家，有创造力，个性鲜明。杨致远在香港《财富》论坛上接受记者采访时说：“我认为我性格中最大的特点是热情和负责任。我认为一个企业家不仅要有目标去建立一个大公司，而且要永远有颗热忱的心去将这个目标变成现实。”

热情，能够改变管理者，进而影响他身边的人。如果一个管理者决心追随自己的热望，那他一定会变成一个更愿意付出努力、更富有创造力的人，最后也让他的员工感染到他的热情。如果一个管理者心中没有一把火，那他就无法在他的组织中燃起热情的火焰。

不久前，王刚被调到公司营业部做经理，刚到营业部时，部门的员工们都已经厌倦了自己的工作，许多人都已经作好写辞职报告的准备了。但是，王刚的到来改变了这一切。他说，当时感觉这个部门像一潭死水，毫无活力，员工对工作没有丝毫激情，充满抱怨。他就想，这么一个有朝气有活力的部门，员工也都相当年轻，为什么会这样呢？我能不能改变这种状况呢？

于是，王刚做了一系列的措施，除了在制度上进行改革，以激发员工的积极性以外，他还以身作则，用自己充满激情的工作作风，燃起了其他员工胸中的热情火焰。

每天，王刚第一个到公司，并微笑着与每一个同事打招呼。开始工作时，他便容光焕发，好像生活焕然一新。在工作的过程中，他挖掘自己身上的潜力，开发新的工作方法。在他的影响下，部门的员工也都早来晚走，斗志昂扬。因为他经常保持这种激情四射的工作状态，在很短的时间内，便从部门经理升到了区域经理的位置。

在他的带动和感染下，员工们也一个个充满了活力，公司的业务不断上升。

作为管理者，要有热情，要能感染别人，才能让别人跟你一起把工作做好。因为，积极热情的态度可以感染人、带动人，给人以信心，给人以力量，形成良好的环境和氛围。所以，管理者一定要把自己调整到最佳状态，像黑夜中的火把，像乌云里的闪电，用你的热情去感染下属，让他们迸发出更大的热情。用你的魅力去打动员工，让你的团队闪耀出五彩的光芒。