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第三章 学会和上司和睦相处（第2页）

下属要严格遵守上下级关系，一方面是为了“上令下行”的贯彻实施，同时也是为了企业上下能够团结一心地完成任务。如果下属不能恪守工作规则，对上司的指示充耳不闻，或者擅自做主、更改上司的意愿等，这样势必造成企业内部管理的混乱；对下属而言，要想在企业中谋求生存发展，显然也是不可能之事。另一方面，下属应明白自己的定位，不管和上司交情有多深，对上司有多么熟悉，在工作中切不可越位，言谈举止也要适当规范。这是起码的尊重。

对上司的尊重更表现在对工作的利益分配上。即使自己为工作的顺利完成起到了关键性作用，也不应居功自傲，而应看到上司在布局谋篇等方面给予的指导。即使没有上司的指点，若仍能把功劳归于上司，这种“礼让”的做法一定会获得上司的好感。不仅如此，作为下属也会在以后的工作中受到上司更多的帮助和支持。即使没有得到上司的回报，但从长远的眼光来看，上司至少也会对你心怀善意。

一个部门的每个成员不可能都是同等学历、同样专业、同样经历。即便学历和专业一致，也还有地缘、学缘、资历的差异；即便是同等经历，也还有实践和悟性的差异，所以就必然会有学识和技能的差异。这种差异性可以说是一种永恒的现象，从一定意义上说，这种差异性也正是保持一个部门和谐统一的物理基础。就如配中药，如果一剂药有十味全都是人参，或者全都是甘草，试想这种表面的一致性，能实质上达到去病除疾的目的吗？绝对是事与愿违！因此，基层管理者一定要自觉地进行知识互补，既扬己之长，也助其避己之短。要知道，机车能载重，渡水不如舟；骏马能历险，耕田不如牛。切不可以自己的一技之长，去度别人的一技之短。

不与上司开过分的玩笑

玩笑开得好不仅可以增进自己和上司的关系，还能使你整个人充满魅力。但如果玩笑有人身攻击的成分，就是过分玩笑了。很多下属喜欢和上司开玩笑，却从来不知道过分玩笑是开不得的，其实，玩笑体现着一个人性的弱点：面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这是一种思维习惯。

爱开过分玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄”，容易引起他人反感。同事或朋友、同学之间，也许一笑了之，但如果冒犯了上司的尊严，其后果是严重的。

钱明明上学的时候就非常聪明，老师说他的脑子活，言辞犀利，还有丰富的幽默细胞。无论上学还是工作，钱明明都是大家的一颗“开心果”。尽管如此，他在这家公司已经工作三年了，仍然只是一名仓库管理员。到底是什么原因让他在工作上没有转变，钱明明自己也说不好。

那天，钱明明向研究心理学的表哥提到了这个问题，表哥问他：“你平时有没有在言辞上对上司不敬啊？”钱明明一愣，平时除了爱开玩笑，没有其他的毛病了，难道是自己向上司开玩笑引起的？于是，钱明明想到了最近的几个玩笑。

一天，上司穿了身新衣服来上班，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。同事都没有说话，只有钱明明高声地喊着：“哎呀，穿新衣服了？”上司听了咧嘴一笑，他接着捂着嘴笑：“哈哈，像只灰耗子！”

还有周五的时候，来了个客户找上司签字。当上司签完字以后，对方连连称赞上司的字好，说：“您的签名可真气派！”钱明明正好走进办公室，听到称赞声后，一阵坏笑：“能不气派吗？我们主管可暗地里练了三月呢！”当时钱明明注意到上司和客户的表情都很尴尬，不过他也没有多想。今天仔细一想，好像问题都出在这里。有时为了赶时间，很早就去公司上班了，所以加班时会满身疲惫，难免出点差错，上司不仅不体谅，还不分青红皂白地说他偷懒，怎么解释都不行。当时觉得很委屈，目前看来，好像都不是！

不要拿上司的缺点或不足开玩笑。你以为你很熟悉对方，随意取笑对方的缺点，但这些玩笑话却容易被对方觉得你是在冷嘲热讽，倘若对方又是个比较敏感的人，你会因一句无心的话而触怒他，以至毁了两个人之间的友谊，或使同事关系变得紧张。而你要切记，这种玩笑话一说出去，是无法收回的，也无法郑重地解释。到那个时候，再后悔就来不及了。

玩笑开得过分，对方听了心里就会不舒服。在上司面前尤其如此。事实上，没有几个人真正喜欢你开过分玩笑的，这里包含了太多的不尊敬和戏弄成分。

如果你是企业基层管理者，无论日后是想仕途得意平步青云，还是想就此默默无闻地过太平日子，都有必要在办公室这个无风还起三尺浪的地方注意开玩笑的艺术，哪怕是最轻松的玩笑话，都要注意掌握分寸。

公司做销售的几个人在一起，会不停地说话。因为说话就是他们的工作！平时在办公室里，李伟和我的下属开玩笑都成了家常便饭。后来他和上司在一起也免不了开玩笑。并且，李伟一直觉得和上司开玩笑能拉近双方的距离。然而，李伟想错了！

一次，上司带着李伟出差，买的是火车卧铺，他和上司的床铺是对着的。当时，两人寒暄了几个工作上的问题之后，就开始沉默了。做销售出身的李伟，最怕的就是这种沉默的氛围，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。于是，李伟开始和上司开玩笑、聊天了。但是李伟从来也没有和上司单独在一起过，不知道该说些什么。本来想和上司开个玩笑，缓和一下气氛的，但是突然想到了另外一件事情。李伟清楚地记得一个老同学对他说的，和上司一起出差，路上向上司开了个玩笑。其实也没有说什么，就是在形容上司服装颜色的时候，指着一名乞丐对上司说：“您看，您的衣服和那名乞丐的衣服颜色是一样的！”没有想到上司当时就拉下了脸，并非常生气地告诉他：“你要懂得尊敬别人，特别是你的上司，不要和上司开过分玩笑。”同学觉得特别委屈，他哭丧着脸说：“当时我是顺口说出的，因为那种颜色太少见的，突然看到，就没有管住自己的嘴巴。你说他是上司，连这点胸襟都没有，还说我是开黑色玩笑。真够郁闷的！”想到这里，李伟闭上了要开玩笑的嘴。

突然，李伟瞥见上司脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，于是就说：“主任，您这双鞋子很有品位，在哪里买的？”原本只是没话找话，但上司一听，顿时眼睛放光。“这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！”上司的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出我平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。下车的时候，上司意味深长地说：“小李啊，看来以前对你的了解太少了，今后你好好干。”李伟听了之后，心里美滋滋的。

赞美上司的服装，或向上司诉说办公环境的幽雅等都是很好的交谈方式，这些不会触及谁的利益，也不会使自己因话语而引起上司的反感！

不要以为捉弄人也是开玩笑捉弄别人是对别人的不尊重，会让人认为你是恶意的。而且事后也很难解释。它绝不在开玩笑的范畴之内，是不可以随意乱做乱说的。轻者会伤及你和同事之间的感情，重者会危及你的饭碗。记住“群居守口”这句话吧，不要祸从口出，否则你后悔也晚矣！

武斌刚当上主管没几天，上司交给我一个新的任务，并语重心长地对我说：“小武，你经验丰富，能力又强，这个新项目，你就多费心盯一盯吧！”武斌心里很高兴，刚上任时间不长就受到重用，自然满心欢喜。新的任务是上司计划组织一些员工去周边城市考察，武斌在心里合计，随同去的有很多人，坐公交车的话非常不方便，人也会很受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。想好之后不久，上司就通知开会了。我按照经验，要将自己的想法汇报一下，同时也觉得应该活跃一下气氛。于是，我笑着说：“我们决定包车，坐公交简直是让我们钻罐头瓶子，打车又太浪费！”武斌的话还没有说完，就听有同事在笑，上司的脸色看上去不好，他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”武斌大惑不解。同事提醒我说，因为以前大家都是坐公交车的，所以你这么说好像是说我们以前……武斌明白了。也许自己应该列出几个方案让上司自己选，也许我不该开那个玩笑？

不同的场合有不同的要求，过分玩笑尤其如此！用玩笑替上司做决定，一是颠倒了上司、下属之间的关系；二是没有注意场合，对上司表示了很大的不尊敬！同样一个问题，也许你觉得没有什么，然而你的上司会觉得问题很严重。这就需要平时自己的努力了！首先要学会宽容，学会挖掘别人的优点。只有你的眼睛里都是对方优点的时候，你的玩笑开起来才会动听一些。其次，在和上司单独相处时，可以去赞美对方的衣饰细节的变化，这样能迅速拉近双方间的距离。案例中的刘冰就是用了这个方法，不仅迅速打破了和上司之间的僵局，而且还了解到不少上司的喜好。

在汇报自己想法的时候，要选择好措辞。案例中武斌的话有两点不对：第一，“我们决定……”。这是上司最忌讳听到的！因为上司不是你，你不能做出决定！第二就是那个过分玩笑。在开玩笑的时候一定要看好场合，要清楚自己该不该说。比如，武斌如果不开那个过分玩笑，而用另外一种方式向上司说话，如：“我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”上司听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应她的请求，这样岂不两全其美？

对错误不盲从

“工作守则第一条：上司永远是对的；第二条：如果发现上司错了，请参照第一条。”这句话强调了上司对员工的绝对领导关系，但这并不表明上司向你下达的所有指令你都必须执行。但也不能盲从，上司说一是一说二是二，你只会点头只会哈腰，那他不如养条狗了。下属也应是有思想的，向上司汇报工作就要说个一二三，有几套方案供领导选择，而不是孩哭报给他娘，问题困难上交，上司一拍脑袋，就这样吧，你急忙奉承好好。结果是一塌糊涂，责任是谁呢？首先是你的办事不力，领导可能骂你成事不足败事有余。

在工作中，上司也有向你下达不该执行的错误指令的时候，比如让你撒谎。我们在办公室经常遇到这样的情况：上司不想见一个人，或者不想听一个人的电话，就叮嘱你说：“某某找我的时候，就说我不在。”虽说诚实是做人之本，是职场中取得事业成功的必备美德，但是这时你一般都要遵照上司的话去做，撒谎说上司不在办公室；若对方继续问，就说上司出差了，或者开会去了。如果你拒绝执行，肯定会得罪上司，并且可能失去工作。

一位石油大亨到天堂参加会议，一进会议室，发现座无虚席，自己没有地方入座，于是他灵机一动，喊了一声：“地狱里发现石油了！”听到他这么一喊，天堂里的大亨们纷纷向地狱跑去，很快地，天堂里就只剩下这位后来才来的石油大亨。过了几天，石油大亨心想，大家都到地狱去了，难道地狱里真的发现石油了吗？于是，他也急忙跟着其他人的脚步，跑到地狱里去了。

看完石油大亨的故事，或许你会觉得可笑，但事实上，类似这样盲目跟随，毫无独立思考、判断能力的例子，经常发生在企业管理的过程中。因此，一个优秀的管理者，绝对不能盲目地跟从他人，而要努力提升自己的眼界与判断力，如此一来，决策才能收到成效，也才不会为企业组织带来不可挽回的损失。

贞观元年，右仆射封德彝等奏称使中男十八以上简点入军。敕之连下三四次，魏征执奏以为不可，封德彝重奏道：“今见简点者之次男内大有壮者。”太宗大怒，曰：“中男以上，虽未十八，身形体大，亦取。”令魏征及黄门侍郎执行。两人考虑到太宗此举完全违背了有关兵役年龄的法令，势必会引起百姓不满，所以仍然理直气壮地说道：“臣闻竭泽而渔，非不得鱼，明年无鱼。若次男以上尽点入军，租赋杂徭，将何取给？……陛下每云取信于民，然自登基以来，大事三数件，皆是不信，何复取信于人？像这样随心所欲，任意改变法律，将何取信于民？”太宗听了不得不承认说：“我见君固执不已，疑君蔽此事，今论国家不信，乃人情不通，我不寻思，过亦深矣！”于是停止简点中男入军之令。魏征的一番话，可谓入情入理，太宗想怒也怒不起来了。

在这种无可奈何的情况下，偶尔撒撒小谎，对他人并没有造成多大的伤害，也是无可厚非的。但是，如果上司让你撒个弥天大谎，如做假账，这时无论上司怎样威逼利诱，你都要拒绝。你可以提醒上司：“你让我帮着你犯罪吗？”如果上司还不觉悟，你宁可辞去工作，也不要跟上司同流合污。如果你怕失去工作而怀着侥幸心理做了，一旦东窗事发，你的前途就被自己葬送了。况且，如果碰到老奸巨猾的上司，利用你的忠诚陷害你，到时候出问题就把责任全部推到你身上，让你一个人背黑锅，你就跳进黄河也洗不清了。当上司让你做一件涉及到违法犯罪的事情时，你一定要拒绝。

“非典”期间，有一家公司的上司想借机报复竞争对手，他找来了对自己忠心耿耿的下属，让下属给防治“非典”中心打电话，谎称那家公司里发现了多名“非典”疑似患者。下属遵照执行，搞得有关人员着实紧张了一阵。后来警方经过调查，查到了那个下属头上。

在警方讯问人员的强大攻势下，那名下属交代自己是受上司指使。上司却说自己并不知道这件事，他也没有指使下属打电话，更不知道下属要干这样一件愚蠢的事，甚至说如果事先知道这件事，他一定会严厉制止下属的行为。下属拿不出证据，只好自己背黑锅。这就是一个员工让他的顶级上司——抓住把柄后产生的一个恶果。

下属的盲从给上司抓住了把柄，留下了推卸责任的借口，也毁掉了他在职场苦心经营建立起来的一切。这时千不该万不该，最不该的是盲从上司，去执行一件不应该接受的任务。

忠诚并不是绝对服从。当上司向你下达任务时，你应该学会分析辨别，哪些是必须执行的，哪些是要坚决拒绝的，然后去做正确的事，这样才不会犯错误，影响自己的前途。

以下有几个建议，你可以参考：

一是冷静面对上司。有的上司可能比较威严，在公司里整天板着脸，让胆小的员工感到战战兢兢，上司一安排任务就慌里慌张地接受；有的上司恰好相反，对待员工平易近人，让员工对分配的任务很难说出一个“不”字。无论面对哪一种上司，你都要冷静地应对，这样你才不会在没有充分考虑的前提下草率地接受任务。

三权衡利弊。上司的某些指令，你凭直觉就能觉察出是错误的，是不可执行的。而有些指令，虽然是不应该执行的，可是上司进行了伪装，让你一时感觉不出来。这就需要你在接受上司安排的任务时进行冷静的思考，权衡利弊。如果确实该做，就要毫不犹豫地去执行。如果是不应该做的，并且对自己贻害无穷，那就想方设法拒绝。

黄志坚是某部门一名得力员工，常跟主任外出公干。这位主任有个不良嗜好，就是工作之余喜欢没日没夜地搓麻将，而且不来点“刺激”不罢手。有些下属投其所好，极尽巴结、奉承之能事。有一次该主任叫黄志坚也跟着去“凑个热闹”，说下边的人看在我的面儿上是不会亏待你的。黄志坚坦率地说：“主任，你知道我这人不喜欢玩牌，再说他们当中有些人老是在你面前输得一塌糊涂，恐怕是有备而来的。”主任脸有愠色：“难道你认为我的手艺比不上他们？”黄志坚说：“恕我直言，一个下属如果老是在非工作场合给领导实惠，久而久之，上司也许会掉进蜜罐子被他们利用。不是有这样一句话吗，‘要想拉下一个人得先去奉承他’，请您三思。”这位主任意识到问题的严重性，慢慢地改掉了打牌只为赢钱的毛病。后来，主任因工作出色升任为局长，黄志坚也因为敢在上司面前说真话而被提拔到办公室主任的位置上。

三是向上司提出合理的建议。对于上司的一些不合适的决策，甚至很明显的错误决断，应及时向上司提出合理的建议，不可一味地盲从。若上司的一些不合适的决策已公开，可以回避众人私下找时机提出，在维护上司尊严的同时，尽量让上司修正决策，进行妥善处理。即使上司一意孤行，你切不可率领下属进行抵抗，应耐心地沟通和协调。

妥善拒绝上级来路不明的“好意”

拒绝是一种特殊的相处艺术。古人说，有所不为才能有所为。如果一个下属老是在上司面前讨乖卖巧，处处显示他的能干，总有一天会露出马脚，落个“虚浮”之名。的确，因为拒绝，基层管理者也许会扫了上司的兴致甚至伤了他的威信，但基层管理者与其拿自己的短处去逢迎、迁就，不如勇敢地示弱，同时也不必隐瞒自己的“强项”，待日后有机会再给上司“挣一回脸”。