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第2章 人情练达适时变通（第5页）

一个没有原则和没有意志的人就像一艘没有舵和罗盘的船一般，会随着风的变化而随时改变自己的航向。

——（英）斯迈尔斯（1812-1904）

要想驾御别人，就必须学会拒绝，学会当面给对方“脸色”看。这样不但不会丢面子，反而可以树立你的权威。否则，事事依着别人，权威何在？面子何在？

拒绝是手段，不是目的，把事办的漂亮才是目的。其底线是：办事儿都要讲求原则，不符合原则的事儿坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。

但同时要讲究说话方式的灵活性，根据对方的特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，采取灵活的策略，这就叫办事儿要有灵活性。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。

美国总统弗兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军某部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗?”“当然能”。“那么”，罗斯福微笑地看着他，“我也能”。

弗兰克林·罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福的高超艺术，在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。以致于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大作，有煞风景，其结果必然是俩人之间的友情出现裂痕甚至危机。

委婉拒绝是希望对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为牺牲品，再想自由自在地生活着，可能吗?”庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了，让他去做官是不可能的，这种方法就是委婉的拒绝法。

当对别人所托之事自己不能帮忙时，应在讲明道理之后，帮助想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理，如果你想的办法不很理想，但你已经尽力了，对方的情感便得到了满足，这在一定程度上减少了失望感；如果你的办法帮助别人圆满解决了问题，别人也会很满意。

有时候，我们还会遇到死皮赖脸地纠缠的时候，此时此刻，态度必须强硬果断。

还有些人觉得不便说“不”，便随便找些不值一驳的由来暂时搪塞对方。以求得一时的解脱。这个方法并不好，因为对方仍可以找理由跟你纠缠下去，直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事，推说：“今天没有时间。”他就会说：“没有关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。”

因为这些都是小小的谎言，一经反驳，你定有所慌乱，“不”的意志便很难贯彻了。对付这种情况，你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方：“你托办的这件事办不到，请原谅。”“这件衣服的颜色我不喜欢，很抱歉。”“我已经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起。”等等。这样虽说显得生硬些，但理由单纯明快，不给对方有机可乘。

说No一定要及时，不能太早，太早羽翼未丰；更不能太晚，太晚，就一切都来不及了。11辈灰“不好意思”

人生就像弈棋，一步失误，全盘皆输。这是令人悲哀的事。而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。

——（奥）弗洛伊德（1856-1939）

“不好意思”在现代社会中是一种所谓的礼貌语言，其实在日常生活中令人“不好意思”的事情还真不少。但如果你处处都“不好意思”，恐怕就麻烦了。

事实上，“不好意思”是一种个人的习惯，像有些事根本与道德、羞耻无关，别人也不认为做了这种事应“不好意思”，但有些人就是不敢做，例如追求女朋友，有人就会“不好意思”，这种“不好意思”是他自己想出来的，而不是别人想的。

当今世界，人人暴露欲望，个个展现实力，慢一步就没有了机会。因此面临生存竞争，你应该认清“不好意思”的危害，大胆地表现你的想法，并采取必要的动作。否则你“不好意思”，别人反而笑你笨。事事“不好意思”，你不但无法掌握主动，还会让别人抓住软肋，甚至成为别人嘴里的羔羊。

尤其是对待以下三件事，你绝对不能“不好意思”。“

（1）关于你的事，你千万不可“不好意思”。你应该大方大胆地争取、保护，你如果因为“不好意思”而丧失权益，是不会有人感激你的。

（2）想拒绝的事，你不能“不好意思”。很多人就因为同事、朋友、亲戚的关系而不好意思拒绝，于是借钱给别人，为了做保甚至冒险为其“两肋插刀”。结果一句“不好意思”，帮了别人，害了自己。

（3）该要求的事，你不能“不好意思”。很多人就因为“不好意思”，而有很多话“不好意思”说，结果事情做不好，对方得不到好处，你也苦了自己。尤其是当领导的，在工作上，绝对不可以“不好意思”要求，否则将失去权威，被下属欺瞒。

这几件事如果能做到不会“不好意思”，在人群中就不会有生存的问题了。

“不好意思”是御人的大敌，是一种现代社会中注定要坏事的心态。去除“不好意思”的心态不是很容易，只能慢慢学习，逐步改善。只要你愿意，也能了解生存竞争的残酷，经过一段时间后，自然就不会动不动就“不好意思”了。12鄙衿娴摹扒楦行вΑ

最能施惠于人的，往往不是金钱或物质上的接济，而是那些亲切的态度，欢跃的谈话，同情的流露和真诚的赞美。

——（美）富兰克林（1706-1790）

讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。管理者大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。

韩非子在讲到驭臣之术时，只说到赏罚两个方面，这自然是最主要的手段，但却很不够，有时两句动情的话语，几滴伤心的眼泪往往比高官厚禄更能打动人。因此，感情投资，可谓一本万利，是一种最为高明的管理术。

富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。有人说：“世界上没有无缘无故的爱”，管理者对部下的一切感情投资，都应作如是观。

有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。

吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时，与士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴。当然，吴起这样做的目的是要让土兵在战场上为他卖命，多打胜仗。他的战功大了，爵禄自然也就高了。“一将成名万骨枯”嘛！

有一次，一个士兵身上长了脓疮，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸脓血，全军上下无不感动，而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。有人奇怪地问道：‘你的儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓疮，你为什么倒哭呢？你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福分哪!”这位母亲哭诉道：“这哪里是爱我的儿子呀，分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，他父亲格外卖力，冲锋在前，终于战死沙场；现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了!”

人非草木，孰能无情，有了这样‘爱兵如子”的统帅，部下能不尽心目力，效命疆场吗?

吴起决不是一个重感情的人，他为了谋取功名，背井离乡。母亲死了，他也不还乡安葬；他本来娶了齐国的女子为妻，为了能当上鲁国统帅，竟杀死了自己的妻子，以消除鲁国国君的怀疑。所以史书说他是个残忍之人。可就是这么一个人，对士兵却关怀备至，像吸脓吮血的事，父子之间都很难做到，他却一而再，再而三地去干，难道他真的是钟情于士兵，视兵如子吗?自然不是，他这么做的唯一目的是要让士兵在战场上为他卖命。

俗话说：“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先那样对待别人，只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。