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第七章 与下属沟通快速提高你的领导力（第2页）

5。一对一的讨论

发现下属在抱怨时，直接上司可找一个单独的环境，与发牢骚的员工一对一的面谈，让他无所顾忌地进行抱怨，你所做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

6。不要发火

认真倾听员工的抱怨，不仅表明你尊重员工，而且还能使你有可能发现究竟是什么激怒了他。例如，一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正抱怨的是档案员打扰了他，使他经常出错。因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。当你心绪烦乱时，你会失去控制，你无法清醒地思考，你可能会轻率地做岀反应。因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。

7。鼓励员工合情合理的抱怨

员工的抱怨一般都是对管理工作的不满。管理的不可能没有一点问题，只有在出现问题中不断的改进，才有可能不断的进步。企业要发展，管理工作要进步，如果听到的都是正面的东西，没有一点点负面的东西，才是真正的有问题。员工对企业有抱怨证明员工还是在乎企业的，有就让他们说出来，最怕的是员工有抱怨也不说出来。

学会正确下命令

领导者的很多时间都是在对下属进行管理，其中最普遍、最常见的管理方式就是下命令。

命令是领导者对下属特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让下属照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系。

工作中，领导者每天可能要下很多命令，这些命令是下属工作的方针和目标。实际上，下属工作的好坏，在一定程度上与领导者下命令的方法有关。

某位科长，因为得不到下属的协助而痛苦，他向前辈诉苦，前辈提醒他：“你在命令下属时，是否明确地指出了命令的内容和目的呢？”经前辈的提醒，这位科长才突然醒悟，原来在这之前，他从未对下属说明命令的目的，于是他改正了缺点。“这个资料必须在下周举办的员工大会上用，所以，你必须在会议举行的前三天完成它。”“这则求才启事除了登报纸，还可以刊登在求职杂志上，你要考虑到这一点，并且尽快把它做好。”命令下达得十分清楚明确，属下的工作效率才会得到很大程度的提高。

在下命令时，领导者有必要向下属全面介绍相关工作的情况，这样有助于员工把握全局，发挥工作的主动性，更加出色的完成任务。但领导者必须抓住问题的要点，向下属讲明：什么是他要做的，要达到什么样的目的，否则，下属会不清楚他具体负责什么事情。

某位上司对新来的女职员说：“这个文件需要让董事长过目，你将它装订得漂亮一点。”结果，这个上司看到她拿来的文件大吃一惊，原来文件袋上竟然别了一个粉红色的蝴蝶结，封面上还用红笔写着：“董事长亲启。”

女职员的做法虽然有些好笑，但却给领导者一个重要的启示：给下属的命令一定要明确，不要产生理解上的歧义。

正确下达命令，下属就能朝组织确定的方向与计划执行任务，命令是绝对必要的，那么领导者要如何使用你的命令权呢？

1。正确传达命令意图

下达命令时，领导者要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些过于抽象的命令，让下属无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。

2。命令有无必要

领导者在下命令前，尤应注意这个问题。在实际工作中，许多领导者本人并没有弄清某些命令的必要性。

比如，一个领导者在很忙的时候，突然有一件事情需要他处理，他认为这个事情不重要，于是就随手安排给他的下属去完成。但下属对这件事情的来龙去脉并不清楚，为了完成工作，下属需要不断地向领导者询问有关事项。领导者接受下属询问的时间要比他亲自处理这件事情需要的时间更长。实际上，这条命令就是一条没有必要的命令。

在一项工作未明确之前，就安排下属去进行相关工作，这种工作很可能就是无用的工作，相关的命令也是无用的命令。另外，有些领导者见不得下属在工作时间没有事情做，于是就安排一些没有意义的工作让员工不停地忙碌，这也是无用的命令。所以，领导者在下命令之前，认真地思考一下命令的必要性是十分必要的。

3。弄清楚命令中的要点

很多时候，其实领导者本人就没弄清楚命令中的要点是什么，所以他自然无法向下属讲清其中的要点。向下属下命令之前，领导者首先要认真去思考各工作的要点，做到心中有数，这样才能把握全局，合理调度。

4。大声地下达命令

若你的声音太小，有可能被员工误以为你是在说一件并不重要的事，因此，你必须明确地表示：这是上司在向员工下达命令。

5。态度和善，用词礼貌

作为领导，你在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小张，进来一下”“小李，把文件送去复印一下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，例如：“小张，请你进来一下”“小李，麻烦你把文件送去复印一下。”要记住，一位受人尊敬的领导，首先应该是一位懂得尊重别人的领导。

6。不要超越权限

不要超越自己的权限主要指两个方面的权限。第一，不要对非自己的下属下命令。每个员工都有自己的直接领导，你如果不是他的直接领导，就不应该直接给他下命令。如果你确实需要该员工做一些工作，可以去找他的直接领导，通过直接领导来给他下命令；第二，不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责，你不应该命令自己的下属去做其他部门职责中的事情。

7。记下自己的命令

领导者往往工作很忙，如果下属很多，有时会忘记自己下达的命令。为了避免这种情况的发生，领导者应该将自己下达的命令记录下来，写明下达的对象、命令的内容、完成的标准及反馈时间等等。对于管理规范的公司，应该制订一个“管理控制表”之类的表格，让领导者严格记录自己的命令；这种表格领导者和下属各持一份，可作为对领导者及员工进行工作考评的依据。这样做也有助于在工作出现问题时分清各自的责任。

8。给下属更大的自主权

一旦决定让下属负责某一项工作，就应该尽可能地给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要求，更好的发挥个人的创造力。例如：“这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。”还应该让下属取得必要的信息，例如：“财务部门我已经协调好了，他们会提供一些必要的报表。”

有效地激励下属

在企业激烈的市场竞争中，一个士气低落的团队是无法取得成功的。著名管理顾问尼尔森提出，未来企业经营的重要趋势之一，是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，激发员工士气，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。