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第一章 是一种能力（第2页）

（1）“吹吹风儿”，预先做好某种舆论准备，获得非正式群体的支持，促进任务的完成。

（2）“透透气儿”，事先做好决策前的准备工作，即使是反面意见也好，借以纠正工作的偏向。

（3）传递正式沟通所不愿传递的信息，如对某些恶意传言的警告。

（4）把领导的意志变为团队成员的语言，起到正式沟通的作用，实现领导的目的。

最后，我们还要注意到，日常的沟通一定要简要直接。能站着沟通，就不要坐着沟通。不讲套话，不讲多余的话，把最重要的信息首先传达给对方，然后把需要讲的话说完就可以了。

事业的成功和失败，往往决定于某一次重要的沟通谈话，这话绝不是过分的夸张。良好的沟通是成功的捷径，掌握一些有效的沟通方法，能够让人鹤立鸡群，推动事业发展。

有效的沟通能增人脉资源

人脉的维系是靠与人交往。在与人交往中，沟通无疑是最为重要的。沟通好，自然会建立广阔而又牢靠的人脉；沟通不好，不但难以建立良好的人脉，还会失去已有的人脉。因此，实现有效的沟通才是人际交往的准则。

事业的成功85%取决于一个人的沟通能力，而有效沟通则是衡量一个人沟通能力的重要标准之一。

从某种程度上说，一个人的人缘有多好，交际层次有多高，他的生存空间就有多大。现代社会的分工越来越细致，一个人闭门造车的时代已渐去渐远，绝大多数工作需要协作完成，这自然会对一个人的交际能力提出更高的要求。从另一方面讲，善交际的人拥有更多更高的人脉，会带来更多更好的人生机遇。

但一个不可忽略的事实是，交际能力、人缘都是以有效沟通为依托的。

有效沟通对交际的重要性主要体现在以下两个方面：首先，语言作为信息的第一载体，其力量是无穷的。在社交场合，语言是最简便、快捷的传递信息手段。一个说话得体、有礼貌的人总是受欢迎的。相反，一个说话张狂无礼者总是受人鄙视的。其次，随着现代信息社会的发展，对说话的要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，要求人们彼此的说话应充分节约时间。简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时高效率的要求也迫使说话者能说普通话，并且要说得有条不紊，这也是社交活动所必需的。

1991年11月，中国电影“金鸡奖”与“百花奖”在北京同时揭晓。李雪健因为饰演电影《焦裕禄》中的焦裕禄，最终获得这两项大奖中的“最佳男主角”奖。李雪健在台上致答谢辞时说：“苦和累都让一个好人一焦裕禄受了；名和利却让一个傻小子--李雪健得了……”他的话音刚落，全场响起一片掌声。

他巧妙地运用两句话，既赞美了焦裕禄的为民奉献精神，又表达了自己受之有愧的心情，他的话既打动了观众的心，又给人留下了美好的印象。

语言的力量能征服人心。通过语言的交流与沟通，陌生人可熟识起来，人与人之间的隔阂可以消失，甚至单位之间、社会团体之间，直至国家之间的矛盾有时也可以得到解决。若是语言运用不当，则可能在交际中失败，以

致损害自己的形象。

一位新秀歌手在一次演唱大奖赛中夺得头名。主持人问这位歌手有什么感受时，他说：“今天我博得了第一名非常高兴，我赌得了奖金，而且也赌到了名声。”“赌”字一出口，全场一片哗然，嘘声不断。在这种公开的场合如此说话，只会给人以粗俗浅陋之感，致使“新专”形象在观众心目中大打折扣，并使他人在潜意识中了解到他的参赛动机与人品。

事实上，闲聊是谈话的开始，也是有效沟通的一种方式。它会将谈话不知不觉地过渡到真正的谈话中。越精通闲聊的人，越能在谈话开始后占据主动。

下面是几种不同场合下的闲聊需要注意的地方：

1。在任何会议或商业聚会开始前或结束后的几分钟内可以进行闲聊。利用闲暇时机听听对方的看法和建议，有利于自己评估及最终调整行为方式，为进行成功的商业会晤做好准备；在会议期间能与他人建立起良好的关系。

2。在商业环境以外遇到商界同僚的时候可以闲聊，例如在鸡尾酒会上，或在某娱乐场所。若想充分利用好这些社交偶遇，就不要谈业务，那样有悖商业礼节。建立了联系以后，就为以后在更恰当的时间和氛围内进行实质性的商务谈判打好了基础。

3。在进行访问前的阶段，可以穿插一点闲聊，但时间不要过长。主要话题是受访人较关注的问题，比如有关受访人兴趣、球赛、投资等内容，这样

轻松的聊天可以使谈话的双方有几分钟的时间互相适应，同时也适应环境，可以创造一种相互信任的气氛，为切入正题做好准备。适当闲聊对沟通关系有很大帮助，而且能帮助自己了解对方本身及其背景。季节、气候、旅游、热门话题、流行趋势是对对方不了解的时候比较好借用的话题。

4。在商务交友会或客户的办公室里，要进行恰当的闲聊，就必须善于观察，可设法借助办公室的装饰品来引起话题。此外，看看你能否在对方身上发现什么可以用来引起闲聊的物件，诸如饰品等。如果你注意到这些物品，并在闲聊中提及它们，那就表现出你想对其有更深入的了解。这有助于你引起对方的注意，建立联系。

5。即使是不在严肃的商业环境中，闲聊的艺术仍然是重要、有益的。你在派对、体育赛事或在你孩子的活动项目中碰到的人，没准有朝一日会对你的职业生涯发挥至关重要的作用。

与人闲聊可增进相互了解、加深认识、促进发展、巩固和升华友谊。人们从相互陌生开始，闲谈中，通过视听等感觉器官去感触彼此的音质、语言、气质、习惯动作等达到初步了解，由此才能再进一步获知各自的身份、地位、工作、人品、性格、爱好等。从而扩大社交生活，开阔眼界，了解社会动态，对他人达到较全面的认识，并可能发展成知己朋友以求共谋事业。

经常与他人闲聊，可以消除他人的戒备心理，使对方感到你平易近人，能较好地进行沟通。闲聊时应尽量放松脸上的肌肉，表情和蔼，有时不妨来点幽默，切忌拿架子。

闲聊时，要尽量避免与对方进行私人话题的讨论，避免与对方建立过密的个人关系，以致最终丧失了独立性。另外，在任何场合下闲聊时，不要事事非问明白，问话适可而止，这样他人才会乐意与你闲聊。

世界上没有任何一个正常人不需要沟通，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。中国有句话说：“听君一席话，胜读十年书。”跟那些具有良好沟通能力的人交谈，比喝了醇酒更令人兴奋，有效沟通可以带给人愉悦和激动，增进人们之间的感情交流与融洽。会沟通、善交际会让你的人生之路越走越宽，越走越顺。

利用沟通赢得机遇的脉动

有了才干没有良好的沟通能力，或许也能获得成功；但既有才干，又有良好沟通能力的人成功的概率一定会高出许多。因为你的才干可以通过你的言语谈吐充分地表露出来。有效的沟通能帮你赢得机遇。

演讲大师戴尔o卡耐基说过这样一个故事。在费城的大街上，常脚躅着一个失业的英国青年，不论是清晨或者夜晚，他总是惹人注目地经过，据他自己说是想找一个工作！

有一天，他突然闯进了该城著名巨贾鲍尔o吉勃斯先生的写字间，请求主人牺牲一分钟时间接见他，容许他讲一两句话。这位陌生的怪客，让吉勃斯先生感到惊奇，因为他外表太刺眼了，他的衣服已经破旧，浑身透露着一种极度穷困的窘态，可他的精神却是非常饱满的。也许是好奇，或者是怜悯吧，吉勃斯先生答应与他一谈。原想与他只谈一两句话，可是说了一个多小时，还没有停止。结果呢，吉勃斯先生立刻打电话给狄诺公司的费城经理泰勒先生，邀请陌生怪客共进午餐，并给予他一个极优越的职务！

您觉得稀奇吗？这么一个潦倒落魄的青年，竟能在半天之内，获得了如此美满的结果，他的成功秘诀，你不难猜想吧。