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第七章 避免冲突成就良性交往（第2页）

3个年轻人听了很高兴，就更加卖力地踢着垃圾桶。不料3天后，老人忧愁地说：“通货膨胀减少了我的收入，从明天起，只能给你们每人5毛钱了。”

年轻人显得不大开心，但还是接受了老人的条件，每天继续去踢垃圾桶。一周后，老人又对他们说：“孩子们，我最近没有收到养老金支票，对不起，每天只能给两毛了。”

“两毛钱!”一个年轻人脸色发青地说：“我们才不会为了区区两毛钱浪费宝贵的时间在这里表演呢，不干了!"

从此以后，老人又过上了安静的日子。

在上述故事中，如果沙克老人一上来就先给那三个孩子上品德教育课或者大骂一顿，只会撩拨起无知少年的顽皮心，说不定还会针对老人做出更糟糕的事情来。而沙克老人采取了“反其道而行之”的办法，可谓深通人的心理。

其实，在其他的人际冲突中，也可以采用逆向思维的方式，这对于解决问题、消除冲突、避免争端是有利的。

逆向思维是激励技巧的一个基本思维方法。有的时候通过反向推导，你就会发现对方需要什么，而通过换位思考，你就会知道别人讨厌什么。当你知道了对方需要什么和讨厌什么之后，你就能够找到满足他的需求和避免影响彼此关系的东西。

宽容待人才能成大事

自古以来，宽容是一种美德，更是一种化敌为友的社交策略。这种化敌对为合作的宽容策略往往是运用在处理内部矛盾或冲突上。虽然内部的矛盾或冲突没有根本的利害分歧，但是如果事情发展到敌对的程度，那么也就有了某种危机，如果处理不好，还会导致激化的危险。而拥有宽广的胸怀，能够大度地包容对手的人不仅能轻松的处理危机，更能拥有通达的人脉。

经过完璧归赵和滝池之会两次重大事件之后，蔺相如表现出了他强大的应变能力。赵王因为他的功劳大，就任命他做上卿，职位在廉颇之上。

廉颇很不服气地说：“我当赵国的大将，有攻城野战的大功劳，可是蔺相如只凭着言辞立下功劳，如今职位却比我高。况且蔺相如出身卑贱，我不能忍受自己的职位在他之下的屈辱!”并且扬言说：“我碰见蔺相如，一定要羞辱他。”蔺相如听见这话，为了避免与廉颇发生正面冲突，尽量不出门，索性称自己生病了，连朝也不上，不肯和廉颇见面，不愿和廉颇争高低。廉颇碰不到蔺相如，气自然也出不了。过了一些日子，蔺相如出门，廉颇远远望见蔺相如的车马，急忙命令随从驱车上前去羞辱他。蔺相如此时也发觉了，便连忙让自己的车子绕道躲开。这样的事发生了好几次，蔺相如的随从和佣人们觉得很丢面子。

于是他的门下客人都对蔺相如说：“我们之所以离开家人前来投靠您，就是因为爱慕您的崇高品德啊。现在您和廉颇将军职位一样高，廉将军在外面讲您的坏话，您却害怕而躲避他，恐惧得那么厉害。连一个平常人也觉得羞愧，

何况您还身为将相呢！我们实在不中用，请让我们告辞回家吧!"

蔺相如坚决挽留他们，说：“你们看廉将军和秦王哪个厉害?”门客回答说：“自然不如秦王。”蔺相如说：“像秦王那样威风，而我还敢在秦国的朝廷上叱责他，羞辱他的群臣。我虽然无能，难道单怕一个廉将军吗？我之所以避开廉将军，是因为我考虑到：强大的秦国之所以不敢发兵攻打我们赵国，只是因为有我们两人在。倘若我们不和，强秦就会乘虚而入。我怎能置国家大局不顾而去计较一己之愤呢?”

当这些话传到廉颇耳中之后，廉颇深感惭愧，便解衣赤背，背上荆条，由宾客引着到蔺相如府上谢罪，说：“我这鄙贱的人，不晓得将军宽厚到这个地步。”

两人终于和好，成为誓同生死的朋友。

以宽容之心对待对自己有敌意的人，其基本的指导思想是“和为贵”。宽容待人，以和为贵，是处理内部争斗、朋友之间的过节乃至家庭矛盾等问题的有效心理方略。要想做成大事，成就大业，就必须懂得这一心理策略。

做事要留有余地

遇事穷追不舍，于人于己都没有好处，聪明的人都会适当地考虑别人的想法，留下回旋的余地。

在生活交往中，许多人说话做事总是不给人留下余地，搞得对方很尴尬。其实想想如果你自己处在这种状况下会怎样。很显然，人一旦处于这种窘境，则不仅仅是气别人，也气自己，气自己无能、无力，甚至会怀疑自己

生存的价值和意义，从而萌生很强烈的人生挫折感和失落感。那么，有过这种体验和经历的人就应当设身处地地为对方想一想，一旦自己通过努力证明自己比对方强，完全有能力收拾对方，那么就应当适可而止，别再以牙还牙，以毒报毒，把对方完全置于屈辱的地位，不然只会使对方蒙受如自己当初一样的打击与屈辱，从而为自己制造一个仇敌。

冤家宜解不宜结，问题解决了就要给对方一个台阶下，否则对方记了你的仇，将来还会给你气受。

在人际交往中，特别是求人的时候，如果受了气。不妨放开眼界，把立足点放在解决对策上而不是斗气上。

和人家斗气，一来未必能够斗得过，二来浪费了时间和精力，对于解决问题没有什么补益，因此换一种视角，换一套思路，另辟途径解决问题是最重要的。一旦问题解决了，受气的根源也自然消失了，这时候若还不解气，还让本已很尴尬的对方下不来台，那就太没有“心机”了。你应当想到，这一次人家阻挠了你，给你气受，也许下次你还要求人家，要是人家记了仇，你就可能会有更大的气要受。相反，如果你能够适当给他一个台阶下，他感怀你的宽容大量，下一次办事时也许就能给你帮上大忙。

在人际交往中注意不把事情做绝，甚至可以化敌为友。每个人受了气后都会产生一种报复心理。于是奋发向上，寻找时机。这是十分不可取的，因为说不定你哪天还会有更大的气受。相反，如果一个人在有了实力，或是抓住了对方的把柄，完全有能力收拾对方时，能够恰当地利用这种优势，以一种大度宽容的方式来对待对方，获得他的信任与感激，再进一步通过其他方式来增进彼此的感情，那么就不但排除了树敌的可能性，而且还可能会增添一个可以信赖的朋友。

总之，在交往中一定要懂得给别人留余地的心理策略，留余地就是留面子、给台阶，避免人际矛盾或人际冲突的最好方法，也是化敌为友、拥有好人缘的做人智慧。